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加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的建設(shè)
在日益激烈的市場競爭中，人們已深刻地認(rèn)識(shí)到企業(yè)為了在競爭中取勝，適應(yīng)新形勢的發(fā)展，必須走“質(zhì)量興企的道路”。其主要措施：一是質(zhì)量觀念的更新;二是創(chuàng)造名牌;三是質(zhì)量文化建設(shè)。在提高質(zhì)量意識(shí)和加強(qiáng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，更重要的是必須提高質(zhì)量管理的有效性。
一、質(zhì)量是全球企業(yè)追求的目標(biāo)
適者生存，能者發(fā)展。以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，已經(jīng)成為時(shí)代的最強(qiáng)音，成為全球追求的目標(biāo)，21世紀(jì)是世界質(zhì)量竟?fàn)幍氖兰o(jì)。面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，專家們提出“質(zhì)量要革命”的口號(hào);學(xué)者們認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)是一場不用槍炮、不流血的商戰(zhàn)，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量(包括服務(wù)質(zhì)量)�？傊�，一個(gè)以提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的世界浪潮正在世界各國形成。我國近幾年內(nèi)采取了許多措施，強(qiáng)調(diào)效益來自質(zhì)量的辯證關(guān)系。1991年全國定為“質(zhì)量、品種、效益年”;1992年開展了“中國質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，并相繼頒布了一系列質(zhì)量法規(guī)和政策，其中最主要有《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《質(zhì)量振興綱要》、《中華人民共和國建筑法》等，使我國產(chǎn)品質(zhì)量逐步走上法制的軌道，加強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理。企業(yè)為了大力提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力推行TOC全面質(zhì)量管理和ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證。質(zhì)量競爭的激浪，推動(dòng)各個(gè)行業(yè)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、出精品、爭名牌，已成為舉國上下、各行各業(yè)的共同呼聲，也成為全球追求的共同目標(biāo)。
二、堅(jiān)持走“質(zhì)量興企”的道路
對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和重視已發(fā)展到了一個(gè)新的階段。人們已深刻地認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是一個(gè)開放的世界經(jīng)濟(jì)，國際貿(mào)易和世界性的經(jīng)濟(jì)合作，是每個(gè)國家發(fā)展經(jīng)濟(jì)不可缺少的條件。為此，就要形成一個(gè)相互交換產(chǎn)品、資源和服務(wù)的國際市場，而質(zhì)量則是進(jìn)入這個(gè)國際市場的通行證，是參與市場競爭的資本。企業(yè)將以質(zhì)量爭市場，以質(zhì)量論英雄，因此不可避免地面臨質(zhì)量的巨大挑戰(zhàn)。質(zhì)量的作用日益重要是我們這個(gè)時(shí)代的主要特征，人們不僅把質(zhì)量看成是國際市場競爭的主要手段而且看成是威脅人類社會(huì)安全和生存環(huán)境的防御力量，把質(zhì)量改進(jìn)看成是合理利用社會(huì)資源、提高效率、減少廢品損失、增加社會(huì)效益的國策。企業(yè)為了在競爭中取勝，適應(yīng)新形勢的發(fā)展，必須堅(jiān)持走“質(zhì)量興企”的道路，要注意認(rèn)識(shí)和解決三個(gè)問題。
1、質(zhì)量觀念的更新。市場經(jīng)濟(jì)的基本特征，首先就是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)市場化、市場競爭公平化，在競爭中優(yōu)勝劣汰。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，競爭日益加劇，競爭的焦點(diǎn)已由數(shù)量、價(jià)格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，質(zhì)量好壞決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。因此，質(zhì)量觀念要從單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換到滿足市場用戶的需求上來，樹立起“沒有市場的產(chǎn)品，就沒有質(zhì)量”的觀念。為此，企業(yè)對(duì)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的觀念及做法要有一個(gè)觀念的更新。企業(yè)必須圍繞質(zhì)量制訂經(jīng)營方針，正確把握生產(chǎn)經(jīng)營航向，在提高質(zhì)量管理的有效性上下功夫。因?yàn)橛脩魧?duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求是通過比較進(jìn)行選擇的。質(zhì)量不限于產(chǎn)品的基本性能，產(chǎn)品(工程)的包裝、外觀及服務(wù)都要滿足市場用戶的需求和欲望。這就要求看產(chǎn)品質(zhì)量好壞，不能光看外部質(zhì)量，還必須重視內(nèi)部質(zhì)量。在滿足用戶需要的使用價(jià)值的基礎(chǔ)上，還要注重提高服務(wù)質(zhì)量。隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，新產(chǎn)品不斷開發(fā)，企業(yè)要在競爭中爭取主動(dòng)，不僅要滿足用戶現(xiàn)有的質(zhì)量需求，還要積極挖掘用戶潛在的質(zhì)量需求以滿足用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)更高、更新的需求。
2、創(chuàng)造名牌產(chǎn)品�？v觀當(dāng)今世界，質(zhì)量競爭乃至“名牌”競爭已成為經(jīng)濟(jì)競爭的焦點(diǎn)。名牌(包括服務(wù))就是高信譽(yù)、高市場占有率、高經(jīng)濟(jì)效益的集中表現(xiàn)。創(chuàng)造名牌要堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，追求精益求精，追求“零缺陷”的優(yōu)質(zhì)品牌。要堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以用戶的要求為導(dǎo)向，堅(jiān)持科技領(lǐng)先。研制新產(chǎn)品，開辟新市場，推出新服務(wù)，按照“管理突破”的原則不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，不斷創(chuàng)造第一和唯一，要始終保持現(xiàn)代精品的魅力，滿足不同用戶的各種需求，要堅(jiān)持科學(xué)管理，要進(jìn)入國際規(guī)范化管理的領(lǐng)地，按照國際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證;要堅(jiān)持國際一流的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)信譽(yù)和形象的窗口。
3、加強(qiáng)質(zhì)量文化的建設(shè)。質(zhì)量文化是指企業(yè)和社會(huì)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的涉及質(zhì)量的意識(shí)，規(guī)范，道德，行動(dòng)準(zhǔn)則，法律觀念以及傳統(tǒng)慣例等“軟件”的總和。歐洲質(zhì)量組織第三十三屆年會(huì)上，與會(huì)者認(rèn)為90年代質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一是“全國質(zhì)量管理從強(qiáng)調(diào)全員參加管理，強(qiáng)調(diào)管理者親自領(lǐng)導(dǎo)正逐步擴(kuò)展到強(qiáng)調(diào)發(fā)展質(zhì)量文化”。所以，質(zhì)量文化建設(shè)的課題正受到世界各國企業(yè)和專家們的關(guān)注。世界上成功的企業(yè)無一不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化與企業(yè)文化貫徹管理始終的。企業(yè)文化大力提升企業(yè)精神，而質(zhì)量文化則強(qiáng)調(diào)企業(yè)質(zhì)量方針，側(cè)重提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量戰(zhàn)略意識(shí)，質(zhì)量競爭意識(shí)和質(zhì)量管理技法。此外，在世界范圍內(nèi)正進(jìn)行著人員素質(zhì)，企業(yè)行為，質(zhì)量環(huán)境，質(zhì)量心理等 理論與實(shí)踐研究。從質(zhì)量的研究領(lǐng)域及實(shí)際應(yīng)用性來年看，決定了質(zhì)量具有科學(xué)的交叉性和綜合性等特性。
三、努力提高質(zhì)量管理的有效性
質(zhì)量管理是一門管理中的管理科學(xué)，隨著新的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，引伸出質(zhì)量管理新的定義，即“確定質(zhì)量方針，目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的所有活動(dòng)。”要提高質(zhì)量管理的有效性，首先必須充分理解質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的意義。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是全部管理的蟲環(huán)節(jié)，抓住了這個(gè)中心環(huán)節(jié)，都能理順管理路子，有利于企業(yè)管理水平的提高，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量;能理理順人心，使之形成強(qiáng)大的凝聚力、向心力，形成合力效應(yīng);才能贏得用戶的信任，增添企業(yè)的信譽(yù)，提高企業(yè)的效益。
質(zhì)量和質(zhì)量管理問題，現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是經(jīng)濟(jì)范疇的問題，而是直接關(guān)系到中華民族置身于世界先進(jìn)民族之林自信自強(qiáng)的問題。因此，要堅(jiān)持走以質(zhì)量為中心，以提高質(zhì)量管理有效性為內(nèi)容的道路，充分認(rèn)識(shí)自己在當(dāng)今世界所處的位置，堅(jiān)定信心，居安思危，埋頭實(shí)干，為實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量興國”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。
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