企業(yè)文化執(zhí)行的簡(jiǎn)單原則
企業(yè)文化執(zhí)行問(wèn)題已經(jīng)成為很多領(lǐng)導(dǎo)者的“心病”。一大批具有戰(zhàn)略眼光與遠(yuǎn)大抱負(fù)的知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始帶領(lǐng)企業(yè).希望迅速提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速、可持續(xù)成長(zhǎng)。但是.企業(yè)歷史沉淀的種種弊端使這些領(lǐng)導(dǎo)“舉步維艱”.而且很多企業(yè)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜.“牽一發(fā)而動(dòng)全身”.更加大了解決問(wèn)題的難度。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望通過(guò)企業(yè)文化理順關(guān)系.掃除發(fā)展中的障礙.但是企業(yè)文化執(zhí)行成為很多領(lǐng)導(dǎo)面臨的難題。
成功的文化執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是“簡(jiǎn)單”的。在過(guò)去幾年企業(yè)文化咨詢的成功實(shí)踐中.我們體會(huì)到.成功源于“簡(jiǎn)單”.來(lái)自于對(duì)最基本的成功原則的依靠。在對(duì)失敗的企業(yè)文化咨詢及實(shí)施進(jìn)行分析時(shí).我們也發(fā)現(xiàn).把簡(jiǎn)單問(wèn)題搞復(fù)雜.甚至“故弄玄虛”的方案沒(méi)有成功的。
“信息”是成功文化執(zhí)行的核心。我們?cè)谧稍冞^(guò)程中發(fā)現(xiàn).很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)感到“難”.關(guān)鍵在于他們就像“信息孤島”.缺乏有效的信息組織及信息溝通。員工中. 真正積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)反映真實(shí)情況與個(gè)人思想.并認(rèn)真理解領(lǐng)導(dǎo).有效貫徹領(lǐng)導(dǎo)思想的少而又少。在缺乏有效溝通的環(huán)境中.領(lǐng)導(dǎo)往往只能靠經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)行事.犯錯(cuò)誤的幾率增加。由于缺乏真實(shí)信息反饋.小錯(cuò)誤變成大錯(cuò)誤的可能性增加。最后往往導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工都失去文化執(zhí)行的信心。
在企業(yè)文化咨詢實(shí)踐中.我們遵循了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的原則.這些原則幫助我們?cè)诿總�(gè)企業(yè)文化及組織效能提升的咨詢項(xiàng)目中.都能夠幫助客戶解決企業(yè)企業(yè)文化中面臨的重要問(wèn)題.獲得客戶的認(rèn)可。這些原則可以歸納為以下方面：
1．咨詢顧問(wèn)需要具備的素質(zhì)及工作思路：
企業(yè)文化執(zhí)行涉及到企業(yè)的方方面面.風(fēng)險(xiǎn)高.影響范圍廣.稍有閃失可能就會(huì)造成嚴(yán)重挫折.甚至變成“滿盤皆輸”。這時(shí).企業(yè)一定要選擇好咨詢顧問(wèn).以確保企業(yè)文化的成功執(zhí)行。合格的咨詢顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)是知識(shí)面廣、頭腦靈活、對(duì)文化執(zhí)行有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、“攻守兼?zhèn)洹毙偷淖稍冾檰?wèn)。而咨詢顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)著眼于完成以下具體任務(wù)：
A、搜集全面真實(shí)的信息：在這個(gè)過(guò)程中.信息搜集的視野必須要寬.不能為了文化而文化.這樣才容易迅速發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系體系。同時(shí)咨詢顧問(wèn)要注意親和力的培養(yǎng).以自然聊天的方式進(jìn)行訪談.能夠迅速贏得員工的好感與信任.獲得員工的真實(shí)想法。只有通過(guò)全面、真實(shí)的信息搜集.才能防止因?yàn)槠�、虛假的信息�?dǎo)致判斷錯(cuò)誤；
B、分析研究：對(duì)信息進(jìn)行盡心盡責(zé)研究.主要關(guān)注不同利益相關(guān)者的`矛盾之處.并積極探索矛盾中隱含的關(guān)鍵問(wèn)題。而且我們的經(jīng)驗(yàn)是.有效的解決方案往往在“打破沙鍋問(wèn)到底”的過(guò)程中就會(huì)開(kāi)始“浮出水面”；
C、推演借鑒：對(duì)問(wèn)題及解決思路進(jìn)行推演.充分預(yù)估各個(gè)方案可能產(chǎn)生的結(jié)果。這時(shí)候要充分借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)的相關(guān)案例（目前國(guó)內(nèi)有效案例少.因此國(guó)外企業(yè)案例的知識(shí)越豐富.推演反應(yīng)速度也就越快）.這樣才能夠在短時(shí)間內(nèi)形成完善的解決方案體系；
D、風(fēng)險(xiǎn)管理：由于開(kāi)始涉及到企業(yè)內(nèi)外的不同利益相關(guān)者.與利益相關(guān)者的互動(dòng)變數(shù)多.因此文化執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)高.要求咨詢顧問(wèn)具備豐富的知識(shí)和文化執(zhí)行經(jīng)驗(yàn).以達(dá)到預(yù)先防范風(fēng)險(xiǎn).并在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)迅速應(yīng)變.有效處理風(fēng)險(xiǎn)的效果.保證文化執(zhí)行的順利實(shí)施；
E、關(guān)系整合：咨詢顧問(wèn)在很多時(shí)候需要肩負(fù)起促進(jìn)組織內(nèi)部溝通的角色.幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行關(guān)系輸導(dǎo)及資源整合。同時(shí)還要注意保持咨詢顧問(wèn)的中立形象。因此.對(duì)于咨詢顧問(wèn)一定要把握有限介入的“度”.這就需要咨詢顧問(wèn)深入思考、豐富的經(jīng)驗(yàn)與靈敏的判斷。
2．對(duì)企業(yè)文化的意義進(jìn)行廣泛的組織溝通與傳播：
我們?cè)谧稍冺?xiàng)目中發(fā)現(xiàn).幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)都遇到組織溝通與傳播問(wèn)題.而且全都存在“費(fèi)力不討好”的問(wèn)題。其中.有一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)做了巨大的貢獻(xiàn).但是大部分員工都不知道。
在這種情況下.我們?cè)谠O(shè)計(jì)文化執(zhí)行方案時(shí).首先要解決的就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通傳播問(wèn)題。在一個(gè)咨詢項(xiàng)目中.我們建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)“每月一信”的方式.實(shí)現(xiàn)有效溝通傳播.提升組織效能。溝通內(nèi)容可以包括以下方面.并要達(dá)到相應(yīng)的效果：
A、企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)正在做什么：要讓企業(yè)內(nèi)部清楚知道企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做什么.這樣員工也就更容易配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作；
B、企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做了什么：已經(jīng)取得的成就對(duì)員工的信心與期待具有很大作用。員工的信心越強(qiáng)、期待越高.文化執(zhí)行中面對(duì)的困難也就越容易解決；
C、企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)怎么做的：方法傳播不僅僅有利于樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信.促進(jìn)文化執(zhí)行。更重要的是.有利于建立新的組織文化習(xí)慣.一旦文化習(xí)慣成為企業(yè)共識(shí).整個(gè)組織效能將會(huì)有顯著提升；
D、未來(lái)要做什么及目標(biāo)效果：使更多的人愿意、并且知道如何追隨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo).共同實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)。
3．及時(shí)獲得員工的真實(shí)反饋：
及時(shí)獲得反饋能夠顯著減少犯錯(cuò)及犯大錯(cuò)的機(jī)會(huì).保證文化執(zhí)行的成功率.顯著提升組織效能。在獲得反饋過(guò)程中.要了解員工認(rèn)為什么是重要問(wèn)題.應(yīng)當(dāng)如何做來(lái)解決這些問(wèn)題。
在咨詢中.我們?cè)?jīng)用過(guò)一個(gè)方法：跟一些有思想、敢說(shuō)話的員工共同對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析與推演.并得出一些結(jié)論.匯報(bào)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這些結(jié)論引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度警覺(jué).很快對(duì)一些具體做法進(jìn)行溝通及相應(yīng)調(diào)整。
4．不要為了企業(yè)文化而企業(yè)文化：
不少企業(yè)將文化執(zhí)行變成為“生命在于運(yùn)動(dòng)”的行為。這些企業(yè)文化因?yàn)槿鄙倜鞔_的目標(biāo)指引.后來(lái)失去清晰方向.使員工感到迷惑.導(dǎo)致員工抵制文化執(zhí)行。
考慮到這些問(wèn)題.我們?cè)谧稍冞^(guò)程中注重強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單、明確的核心目標(biāo)。在一個(gè)咨詢項(xiàng)目中.該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拿出一個(gè)小冊(cè)子.是他認(rèn)為比較好的同行的企業(yè)文化手冊(cè).希望我們模仿。我跟他探討.這個(gè)手冊(cè)面面俱到.什么都說(shuō)了等于什么都沒(méi)說(shuō)。而該企業(yè)企業(yè)文化的核心目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是員工收入的持續(xù)提升。因此.所有的理念、行為及文化執(zhí)行執(zhí)行措施都應(yīng)當(dāng)圍繞“員工收入持續(xù)提升”進(jìn)行.其它的都應(yīng)當(dāng)放在從屬、次要地位上。
5．對(duì)文化執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效規(guī)劃：
企業(yè)文化執(zhí)行的簡(jiǎn)單原則
很多企業(yè)對(duì)文化執(zhí)行看得過(guò)于簡(jiǎn)單.我們也非常理解一些企業(yè)的急迫心情.希望問(wèn)題解決能夠“一蹴而就”。這些急迫心情帶來(lái)的是對(duì)咨詢的不切合實(shí)際的期望.我們無(wú)法滿足。于是他們成為了一些喜歡過(guò)度承諾的咨詢顧問(wèn)的“獵物”。我們很可惜失去了這些項(xiàng)目.但是同時(shí)也相信這些客戶很難獲得他們希望的結(jié)果。
一個(gè)中型企業(yè)的完整文化執(zhí)行循環(huán)往往需要兩到三年時(shí)間。因此.需要分重點(diǎn)、分步驟對(duì)企業(yè)不同層級(jí)或者部門進(jìn)行企業(yè)文化.持續(xù)提升組織效能。在一個(gè)咨詢項(xiàng)目中.我們考慮到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不愿意在最初即進(jìn)行激烈企業(yè)文化.因此幫助他們建立跨部門的市場(chǎng)開(kāi)拓流程體系.從核心人員的溫和企業(yè)文化開(kāi)始.逐步進(jìn)行企業(yè)文化擴(kuò)散.以漸進(jìn)的方式達(dá)到目標(biāo)效果。
6．建立文化執(zhí)行的責(zé)任體系：
責(zé)任體系是文化執(zhí)行可持續(xù)、連貫進(jìn)行的組織保障。在一個(gè)項(xiàng)目中.我們建議企業(yè)的常務(wù)副總為企業(yè)文化執(zhí)行委員會(huì)的執(zhí)行主任.負(fù)責(zé)企業(yè)文化貫徹。核心領(lǐng)導(dǎo)層人員向她匯報(bào).部門經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)層人員匯報(bào).這個(gè)責(zé)任體系保證了文化執(zhí)行以正規(guī)、系統(tǒng)的方式進(jìn)行。
7．采取“自下而上”的工作系統(tǒng)：
在我們幫助企業(yè)設(shè)計(jì)的組織效能提升貫徹體系中.我們采取的不是自上而下的命令系統(tǒng).而是自下而上的主動(dòng)方式。我們對(duì)文化執(zhí)行的目標(biāo)進(jìn)行了描述.對(duì)文化執(zhí)行任務(wù)進(jìn)行界定后.將決策權(quán)下放到下級(jí)員工。
下級(jí)員工向上級(jí)員工在期初匯報(bào).個(gè)人或本部門在本期的企業(yè)文化目標(biāo)及企業(yè)文化任務(wù).并要求上級(jí)給予明確的支持。在期末進(jìn)行總結(jié).找出超額或者差距.總結(jié)經(jīng)驗(yàn).分析問(wèn)題。
這種方式讓員工看到企業(yè)文化對(duì)自己的好處.同時(shí)促使員工自己做自己的主人.顯著調(diào)動(dòng)了員工主動(dòng)企業(yè)文化的積極性.以低成本的方式提升了組織效能。
8．培養(yǎng)耐心及容忍：
考慮到人性的軟弱及文化執(zhí)行的艱難.企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工具有相當(dāng)?shù)娜萑潭取Ｎ覀儼l(fā)現(xiàn).如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格過(guò)于強(qiáng)硬.對(duì)員工的錯(cuò)誤缺乏容忍時(shí).員工普遍對(duì)企業(yè)文化持抵觸情緒.企業(yè)文化執(zhí)行很容易走入“死胡同”。如果從關(guān)心員工的角度出發(fā).給員工一定的犯錯(cuò)誤的空間.并多給以鼓勵(lì)和支持.問(wèn)題反而更容易解決。
9．強(qiáng)化市場(chǎng)導(dǎo)向：
我們?cè)谧稍儠r(shí)發(fā)現(xiàn).來(lái)自客戶的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比來(lái)自上級(jí)的評(píng)價(jià)更有公信力（沒(méi)有做過(guò)政策性壟斷企業(yè)的企業(yè)文化及文化執(zhí)行項(xiàng)目.因此不知道政策性壟斷企業(yè)的情況）。因此.有效的企業(yè)文化執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是市場(chǎng)導(dǎo)向的。在市場(chǎng)導(dǎo)向目標(biāo)下.員工會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)取負(fù)面意見(jiàn).更積極地思考解決方法.并更愿意與其它部門合作共同服務(wù)客戶。尤其是對(duì)于一些高知、高智、高能的員工.他們以討好領(lǐng)導(dǎo)為恥.但是卻以盡可能討好客戶為榮。
10．幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行自我保護(hù)：
企業(yè)文化到了執(zhí)行階段就開(kāi)始面對(duì)方方面面沖突和壓力。如果領(lǐng)導(dǎo)不能很好地保護(hù)自己.很容易由“先驅(qū)”變成“先烈”。因此.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)好自己.占據(jù)“近可攻、退可守”的有利位置.會(huì)使文化執(zhí)行更持久地進(jìn)行下去。
自我保護(hù)的有效手段是明確責(zé)任。我們?cè)跒橐患腋闹破髽I(yè)做企業(yè)文化咨詢時(shí).發(fā)現(xiàn)企業(yè)狀況很危險(xiǎn)。同時(shí)大家都在指望著領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人努力.而如果企業(yè)出了問(wèn)題. 領(lǐng)導(dǎo)人將面臨很大風(fēng)險(xiǎn).包括人身風(fēng)險(xiǎn)。因此.我們建議領(lǐng)導(dǎo)人向員工明確自己的責(zé)任及能力.教育大家為自己負(fù)責(zé)。這樣即使企業(yè)出了問(wèn)題.員工也沒(méi)有理由埋怨領(lǐng)導(dǎo)。
11．充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化執(zhí)行過(guò)程中的困難.以積極的心態(tài)面對(duì)未知的未來(lái)：
這是一種心態(tài)。在咨詢項(xiàng)目中.我們發(fā)現(xiàn)一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些未預(yù)期到的變化非常不滿.充滿負(fù)面情緒。而這種情緒使其下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任及企業(yè)文化的支持大打折扣.對(duì)整個(gè)文化執(zhí)行產(chǎn)生了嚴(yán)重的阻礙作用。
在這個(gè)時(shí)候.我們會(huì)幫助領(lǐng)導(dǎo)從積極的、探索的角度進(jìn)行分析.看到未預(yù)期的變化可能帶來(lái)的機(jī)會(huì).保障文化執(zhí)行的持續(xù)進(jìn)行。
12．階段性慶祝：
階段性慶祝對(duì)激勵(lì)員工積極參與文化執(zhí)行具有顯著的意義。我們咨詢的一個(gè)企業(yè).其領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)年時(shí)采取公平機(jī)制.表彰基層優(yōu)秀員工.將臨時(shí)工也納入表彰范圍.獎(jiǎng)勵(lì)手段是香港游。這個(gè)舉措對(duì)于絕大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村的臨時(shí)工形成了震撼性的激勵(lì)效果。
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