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客戶部職責(zé)(大全15篇)
客戶部職責(zé)1
1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;
2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對(duì)客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對(duì)樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題;
4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報(bào)修或各類設(shè)施設(shè)備的`報(bào)修處理工作;
5.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作，安排部門員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
客戶部職責(zé)2
工作職責(zé)：
括訂單維護(hù)；
客戶投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調(diào)，有責(zé)任心；
有相關(guān)客戶維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)工作職責(zé)：
括訂單維護(hù)；
客戶投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調(diào)，有責(zé)任心；
有相關(guān)客戶維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)
客戶部職責(zé)3
1、組織管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計(jì)劃安排;負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。
2、客戶管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的`大麵業(yè)務(wù)活動(dòng)。
3、信息管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶等市場(chǎng)信息的收集、整理;負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時(shí)溝通相關(guān)信息。
客戶部職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務(wù)，包括營(yíng)業(yè)部的'各項(xiàng)規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識(shí)、市場(chǎng)信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。
2、每日開市前及時(shí)張貼或以其他方式公告信息。
3、會(huì)員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。
4、提供會(huì)員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。
5、分等級(jí)向會(huì)員客戶提供信息咨詢服務(wù)。
6、客戶營(yíng)銷、發(fā)展和挖掘新的會(huì)員客戶。
7、金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。，
8、會(huì)員客戶稍案管理。
9、策劃組織會(huì)員客戶定期活動(dòng)及各類服務(wù)推廣活動(dòng)。
10、根據(jù)服務(wù)和營(yíng)銷需要，自主擴(kuò)展服務(wù)小組，負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作。
11、對(duì)上級(jí)管理部門負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營(yíng)業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。
客戶部職責(zé)5
1、在會(huì)員客戶部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向客戶推銷會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。協(xié)助銷售經(jīng)理接待來訪客人，妥善安排客人的要求。
2、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理制定一周出訪計(jì)劃。
3、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理填寫外出拜訪卡片，記錄出訪情況。
4、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理制定周計(jì)劃、月及季度計(jì)劃。
5、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理記錄銷售業(yè)績(jī)，起草銷售報(bào)告。
6、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理共同解決客人的需求，向客人提供必 要的信息、建議以供客人參考。
7、認(rèn)真仔細(xì)地做好客戶電話、傳真，正確處理會(huì)所內(nèi)發(fā)生的 事件和客人投訴，保存準(zhǔn)確的銷售記錄。
8、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客人的特殊需求及內(nèi)部工作需求。
9、對(duì)會(huì)所客人及員工保持高標(biāo)準(zhǔn)的'專業(yè)形象、工作道德及工作狀態(tài)。
10、負(fù)責(zé)會(huì)議及大型宴會(huì)的商談、組織、協(xié)調(diào)工作。
11、對(duì)會(huì)議及大型宴會(huì)的消費(fèi)過程進(jìn)行全程跟蹤。
12、準(zhǔn)備銷售不所需銷售文件、銷售合同及備忘錄等。
13、參加營(yíng)銷部例會(huì)并安排和落實(shí)相應(yīng)的工作。
14、處理會(huì)員客戶部經(jīng)理布置的其它事宜。
客戶部職責(zé)6
1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護(hù)公司形象。
2.收集準(zhǔn)客戶資料，積極開發(fā)和維護(hù)客戶。
3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。
4.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。
5.負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
客戶部職責(zé)7
1、與銀行各層級(jí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并協(xié)助辦理各項(xiàng)投保手續(xù)及售后服務(wù)工作。
3、維護(hù)所轄業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作的正常開展，對(duì)出現(xiàn)的異常現(xiàn)象及時(shí)反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。
客戶部職責(zé)8
1、計(jì)劃管理：組織制定客戶管理(采購(gòu))工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算;跟進(jìn)及調(diào)整特種儲(chǔ)備計(jì)劃。
2、客戶管理:根據(jù)采購(gòu)協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進(jìn);協(xié)助制定問題商品促銷政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。
客戶部職責(zé)9
大客戶經(jīng)理：
1、 負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級(jí)報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行。
2、 嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)，擬定年度渠道銷售計(jì)劃、預(yù)算，分析目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)。
3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨。
4、 從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績(jī)考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高效率。
5、 營(yíng)造部門積極向上、健康活躍的`工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。
6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評(píng)，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)。
銷售人員：
1、 開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)大客戶。
2、 開放銷售渠道，與上級(jí)溝通，選擇正確的銷售渠道。
3、維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。
4、及時(shí)反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。
客戶部職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機(jī)房配套、宏站選址定址。
2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商之間的.溝通交流。
3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。
客戶部職責(zé)11
1、銷售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的'忠誠(chéng)客戶群。
2、展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說明。
3、客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。
4、達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
5、參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過考試。
6、遵守公司關(guān)于銷售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。
客戶部職責(zé)12
1、認(rèn)真完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，參加餐廳例會(huì)。
2、制定和完善屬下的崗位職責(zé)，工作流程及標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度。
3、了解餐廳目標(biāo)市場(chǎng)及顧客的潛在需求，在執(zhí)行總經(jīng)理的帶 領(lǐng)下制定市場(chǎng)需求銷售方針和計(jì)劃。
4、制定重要客戶的定期外出拜訪計(jì)劃，并有計(jì)劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘?顧客市場(chǎng)。
5、作好市場(chǎng)調(diào)研工作，搜集和整理市場(chǎng)信息后，為執(zhí)行總經(jīng)理出具準(zhǔn)確、詳細(xì)的最新的市場(chǎng)資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。
7、制作并不斷完善客戶檔案，并對(duì)本部門的員工定期進(jìn)行培訓(xùn)。
8、定期對(duì)營(yíng)業(yè)部員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲， 組織實(shí)施培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。
9、及時(shí)完成上級(jí)指派的其他工作。
客戶部職責(zé)13
一、 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、 負(fù)責(zé)大客戶渠道拓展工作。
三、 負(fù)責(zé)大客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)開發(fā)工作。
四、 負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。
五、 負(fù)責(zé)大客戶投訴的處理及監(jiān)督檢查工作。
六、 負(fù)責(zé)與代理品牌的廠家的.業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
七、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
客戶部職責(zé)14
1.負(fù)責(zé)KA商場(chǎng)的開拓和維護(hù)，挖掘需求，結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;
2.針對(duì)目標(biāo)商場(chǎng)，推進(jìn)合作，聯(lián)合商場(chǎng)開展線上線下活動(dòng);
3.協(xié)助產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門，推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項(xiàng)目;
4.完成公司下達(dá)的.各項(xiàng)KPI指標(biāo)。
客戶部職責(zé)15
1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的`流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。
3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)開發(fā)工作。
4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。
5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。
6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對(duì)應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作。
7.完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
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