如何減少溝通信息失真
減少溝通信息失真能夠保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤地被接收，以下是小編收集的相關(guān)信息，僅供大家閱讀參考!
溝通的位差效應(yīng)
美國(guó)加利福尼亞大學(xué)曾作過(guò)一項(xiàng)關(guān)于“溝通效率”的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“從上到下傳遞的信息，比如上司傳話(huà)給下屬，只有20%—25%能最終被下屬知道并正確理解；從下到上傳達(dá)的信息，最終能被正確理解的不超過(guò)10%�！边@種信息“打折扣”的現(xiàn)象，被稱(chēng)為“溝通的.位差效應(yīng)”。
導(dǎo)致“溝通位差”的原因，包括社會(huì)地位、知識(shí)水平、年齡差異等各方面的差距。就像從高往低倒水容易溢出、從低往高抽水非常費(fèi)力一樣，導(dǎo)致了有效信息的流失。因此，溝通過(guò)程中，要想信息盡量少流失，關(guān)鍵是要克服位差，讓交流雙方處于同一“水平”。
第一，上司交代任務(wù)時(shí)，最好就事論事，而不要用命令的口氣，同時(shí)可以加上一封確認(rèn)郵件或書(shū)面通知，保證萬(wàn)無(wú)一失。
第二，日常交流中，要彼此關(guān)照，比如不要對(duì)門(mén)外漢大談專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等。
第三，與老人、孩子等特殊人群交流時(shí)要靈活調(diào)整，比如蹲下身子和孩子面對(duì)面、適當(dāng)靠近老人耳朵等。研究表明，“平行交流”的效率可達(dá)90%以上。
上司發(fā)號(hào)施令做好3點(diǎn)員工更得力
1、語(yǔ)氣適當(dāng)。下達(dá)指令的語(yǔ)氣應(yīng)謙遜有禮、溫和而不失嚴(yán)肅，這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易讓人接受，也更能讓人將工作做得更好，例如不要對(duì)員工說(shuō)：“現(xiàn)在你能抽點(diǎn)時(shí)間解決這件事嗎？你知道，這件事很急�！暗膊灰髥T工：“這件事實(shí)在無(wú)人可做，只有靠你幫我了�！�
2、任務(wù)明確。向員工提出工作要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確自己需要什么，以及什么時(shí)候需要，同時(shí)也要讓員工明白自己要完成的任務(wù)和要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。指定完成的期限也要明確一點(diǎn)，例如“請(qǐng)?jiān)谙轮芤灰郧皩⒔鉀Q方案呈交上來(lái)�！薄靶瞧谌锌蛻�(hù)前來(lái)參觀，請(qǐng)各部門(mén)作好準(zhǔn)備工作�！�
3、檢查監(jiān)督。定期檢查和監(jiān)督員工作進(jìn)度是必要的，但不要沖進(jìn)員工的辦公室劈頭蓋臉地問(wèn)：“怎么還沒(méi)有完成？”而應(yīng)采取一種和藹的態(tài)度，親切地拍拍對(duì)方肩頭，以示鼓勵(lì)，經(jīng)常詢(xún)問(wèn)員工的工作進(jìn)展或有什么困難，既可激勵(lì)員工又可及時(shí)了解自己指派的任務(wù)完成得怎樣了。
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