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部門(mén)之間如何有效溝通
部門(mén)之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。那么部門(mén)之間如何有效溝通呢？下面一起來(lái)看看吧！
內(nèi)容提要：
現(xiàn)代社會(huì)，溝通，尤其是有效溝通，已成為日常交際的一個(gè)基本要求，成為眾多企業(yè)選拔人才時(shí)評(píng)判一個(gè)人才的重要指標(biāo)。而在企業(yè)內(nèi)部，部門(mén)與部門(mén)之間保持有效溝通，也已成為越來(lái)越多的企業(yè)大力倡導(dǎo)的理念。我司就在其核心文化意識(shí)里提出了“有效溝通就是生產(chǎn)力”的“溝通意識(shí)”�？梢�(jiàn)，有效溝通對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)企業(yè)有著多么重要的意義。那么，是什么原因造成了部門(mén)間的溝通不暢？溝通不暢甚至不溝通會(huì)給部門(mén)之間乃至企業(yè)帶來(lái)哪些不利影響？如何才能實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通？本文將從部門(mén)間溝通不暢的原因、影響以及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通等方面展開(kāi)論述，希望對(duì)公司和各部門(mén)實(shí)現(xiàn)有效溝通起到一定的幫助作用。
關(guān)鍵詞：部門(mén) 有效溝通
企業(yè)組織功能的發(fā)揮在于物流和信息流的暢通，跨部門(mén)間的有效溝通不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而且是企業(yè)提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)規(guī)模越大，組織內(nèi)部設(shè)立的職能部門(mén)越多，跨部門(mén)間的有效溝通就顯得越重要。
一、五大原因?qū)е聹贤ú粫?/strong>
導(dǎo)致部門(mén)間溝通不暢的原因很多，歸納起來(lái)主要有以下五個(gè)方面：
直接原因：缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍。導(dǎo)致跨部門(mén)溝通不暢的直接原因就是缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍。部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部各成員因?yàn)闇贤ㄒ庾R(shí)不強(qiáng)或者缺乏，導(dǎo)致從來(lái)不主動(dòng)尋求溝通，遇到問(wèn)題也不去尋求相關(guān)部門(mén)的支持，而是獨(dú)自作戰(zhàn)。由于溝通意識(shí)淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒(méi)有溝通氛圍，每個(gè)人似乎對(duì)溝通產(chǎn)生一種畏懼，因?yàn)槊總�(gè)人都覺(jué)得他不來(lái)找我溝通我怎么去找他溝通呢？于是，形成一個(gè)惡性循環(huán)：缺乏溝通意識(shí)——溝通氛圍淡薄——不溝通——溝通氛圍消失。
間接原因：沒(méi)有相關(guān)形式提供溝通、交流的機(jī)會(huì)，人與人之間缺乏共同語(yǔ)言，有陌生感。由于公司或組織缺乏為員工創(chuàng)造溝通、交流的形式，很少舉行集體活動(dòng)，而每個(gè)人又忙于日常工作，彼此之間缺乏了解，也就沒(méi)有共同語(yǔ)言，即使有時(shí)被迫去溝通，但這往往顯得非常被動(dòng)。由于心理距離的存在，溝通起來(lái)顧慮重重，這就無(wú)形中降低了溝通效率，從而導(dǎo)致下一次溝通的更加不順暢。
根本原因：沒(méi)有形成有效溝通的機(jī)制。導(dǎo)致部門(mén)間溝通不暢的根本原因還是公司沒(méi)有形成一個(gè)有效的溝通機(jī)制，沒(méi)有建立一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。平時(shí)的溝通，很大程度都是臨時(shí)性的個(gè)人行為，不是有規(guī)律的，也不是集體行為。盡管各部門(mén)都有著非常繁雜的日常工作要做，每個(gè)成員也都有著溝通技能或溝通意愿的差異，但有效的溝通機(jī)制仍然是克服一切溝通障礙最有效的手段。
重要原因：領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，員工不參與。各部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)不帶頭溝通，員工看著領(lǐng)導(dǎo)都不溝通也就不再把溝通當(dāng)回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部門(mén)的某某去溝通，但由于平時(shí)沒(méi)有溝通經(jīng)歷，自然這種臨時(shí)抱佛腳式的溝通也就難以實(shí)現(xiàn)溝通目的。因此，領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，員工不參與，也是導(dǎo)致跨部門(mén)溝通不暢的重要原因。
其它原因：除以上原因外，導(dǎo)致部門(mén)間溝通不暢的原因還有員工個(gè)人性格的原因，比如有的員工性格內(nèi)向，自然與人溝通起來(lái)比較吃力，而性格外向的員工則易于溝通；文化層次的原因，由于文化層次參差不齊，學(xué)歷高的人溝通起來(lái)可能比較容易，而學(xué)歷低的人有可能比較難以有效溝通，同時(shí)，專業(yè)不同的人之間進(jìn)行溝通也可能產(chǎn)生溝通障礙；此外，人本身的惰性、挫折感及畏懼心理、溝通時(shí)是否相互尊重等也可能造成溝通不暢或不愿溝通。
二、部門(mén)間缺乏溝通可能造成多種不良影響
在現(xiàn)代企業(yè)中，往往按照分工不同將整個(gè)企業(yè)分成若干個(gè)部門(mén)，實(shí)行部門(mén)管理，一般來(lái)說(shuō)，如果各個(gè)部門(mén)能夠良性溝通，通力配合，企業(yè)的效益自然會(huì)很好。但自部門(mén)產(chǎn)生以來(lái)，似乎并沒(méi)有按照人們所期望地那樣能夠100%的實(shí)現(xiàn)有效溝通，總是存在這樣那樣的問(wèn)題。這種跨部門(mén)間的溝通不暢，對(duì)企業(yè)或者部門(mén)的高效運(yùn)行可能造成多種不良影響：
首先，缺乏溝通導(dǎo)致信息閉塞，重復(fù)工作，效率低下，形成信息壁壘。由于缺乏溝通，部門(mén)與部門(mén)之間的信息不能共享，比如A信息在很久以前已經(jīng)由B部門(mén)完成了，但B部門(mén)并沒(méi)有將A信息共享給C部門(mén)�，F(xiàn)在，C部門(mén)急需A信息，但C部門(mén)不知道B部門(mén)在很久以前已經(jīng)完成了A信息，也沒(méi)有去主動(dòng)與各個(gè)部門(mén)溝通，于是，便將很久以前B部門(mén)做A信息的過(guò)程再走一遍，其目的就是要獲得A信息。很明顯，C部門(mén)做了重復(fù)工作，而這就是因?yàn)闆](méi)有溝通，無(wú)形中形成了信息壁壘的結(jié)果。在整個(gè)事件中，如果B部門(mén)一開(kāi)始就將A信息予以公布或共享到相關(guān)平臺(tái)，或者至少告知各部門(mén)A信息已經(jīng)完成，如果C部門(mén)在開(kāi)展重復(fù)工作之前先去與各部門(mén)進(jìn)行一次溝通，也許就減去了這次重復(fù)工作，從而也提高了工作效率，節(jié)約了人力、物力甚至財(cái)力。
其次，缺乏溝通可能導(dǎo)致各自為陣，沒(méi)有戰(zhàn)斗力，執(zhí)行力下降。一個(gè)缺乏溝通的團(tuán)隊(duì)，其實(shí)就如一盤(pán)散沙，沒(méi)有戰(zhàn)斗力，也沒(méi)有執(zhí)行力。打個(gè)比喻：溝通是粘合劑，把各個(gè)部門(mén)聯(lián)系在一起；溝通是橋梁，在部門(mén)之間架起；溝通是管道，保證部門(mén)間的信息流的一路暢通。由于缺乏溝通，部門(mén)之間不是一盤(pán)棋式的運(yùn)作，而是各自居住在一個(gè)“獨(dú)立島”上，經(jīng)營(yíng)著自己的“領(lǐng)地”，短時(shí)間可能不會(huì)暴露多少問(wèn)題，時(shí)間一長(zhǎng)，問(wèn)題就會(huì)接踵而來(lái)。在現(xiàn)代社會(huì)，單兵單刀已經(jīng)很難取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，團(tuán)隊(duì)合作被提到了史無(wú)前例的高度。如果企業(yè)或組織遇到了一場(chǎng)需要全體部門(mén)成員集體參與的行動(dòng)，但如果缺乏溝通，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)需要費(fèi)很大的勁，讓各個(gè)部門(mén)聯(lián)合起來(lái)更需要絞盡腦汁甚至還不能奏效，因?yàn)樵谄綍r(shí)的工作中沒(méi)有溝通，各個(gè)部門(mén)之間沒(méi)有很好的融合，突然要一起開(kāi)展工作，困難重重也就可想而知。各個(gè)部門(mén)不能很好地配合，打起仗來(lái)各自為陣，戰(zhàn)斗力就會(huì)直線下將，執(zhí)行力嚴(yán)重缺失，出現(xiàn) “1+1<2”的情況，甚至彼此的力量互相抵消，其結(jié)果不言自明。
再次，缺乏溝通往往導(dǎo)致部門(mén)間出現(xiàn)信任危機(jī)。由于日常工作中的不溝通，部門(mén)與部門(mén)之間，部門(mén)內(nèi)部成員之間，缺乏了解，因?yàn)椴涣私猓磺宄䦟?duì)方的工作范疇，也不清楚對(duì)方的工作能力，當(dāng)遇到突發(fā)事件需要其他部門(mén)予以配合時(shí)，A部門(mén)開(kāi)始猶豫了：B部門(mén)行不行��？把這么重要的工作交給他們?nèi)プ鲂袉�？他們能做到讓人滿意嗎？等等諸如此類的疑問(wèn)便應(yīng)運(yùn)而生，這就是信任危機(jī)。為什么為這樣呢？所謂“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，由于不溝通，造成不了解，由于不了解，導(dǎo)致不信任，這對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)是多么不幸的事。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)溝通，了解需要合作的部門(mén)對(duì)于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)具有十分重要的意義。
最后，缺乏溝通，嚴(yán)重時(shí)會(huì)減緩公司發(fā)展速度，甚至動(dòng)搖公司根基。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，在風(fēng)云變幻莫測(cè)的當(dāng)今時(shí)代，信息就是資源，信息就是財(cái)富，信息就是機(jī)遇，而實(shí)現(xiàn)信息的快速流通則成為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素。尤其是在一些關(guān)鍵項(xiàng)目或關(guān)系公司迅速發(fā)展壯大或公司命運(yùn)的項(xiàng)目上，如果沒(méi)有很好的溝通，很可能就會(huì)一失足成千古恨。所以，加強(qiáng)溝通對(duì)于身處激烈競(jìng)爭(zhēng)洪流的現(xiàn)代企業(yè)具有舉足輕重的作用。
當(dāng)然，部門(mén)間缺乏溝通造成的不良影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上幾個(gè)方面，還有如不利于團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步、不利于員工身心健康等。
三、六大措施實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通
實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通，途徑很多，歸納起來(lái)，主要有以下六大措施：
其一，溝通，從心開(kāi)始。世界上最深的地方是人心，而打開(kāi)人心的鑰匙是真誠(chéng)。企業(yè)每個(gè)員工都應(yīng)該真誠(chéng)待人，真誠(chéng)做事，真誠(chéng)溝通。溝通，不能只是因?yàn)楣ぷ髟虿艤贤�，也不能用蒼白的方式或近乎僵硬的態(tài)度與人溝通，而是要經(jīng)常做到換位思考、相互尊重、以誠(chéng)相待。換位思考是溝通技巧，相互尊重是溝通前提，以誠(chéng)相待是基本要求。只有心溝通了，其他的事情才能實(shí)現(xiàn)最好的溝通。
其二，溝通，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要帶好頭。各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，在很大程度上直接影響著部門(mén)間的有效溝通。如果A部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和B部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)之間存在分歧或私人恩怨，這將嚴(yán)重影響兩個(gè)部門(mén)之間的溝通。因此，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間，除了應(yīng)建立正常的工作關(guān)系之外，還應(yīng)建立較好的私人關(guān)系，要帶頭交流，引導(dǎo)、鼓勵(lì)部門(mén)成員與其他部門(mén)成員的交流，建立融洽的部門(mén)關(guān)系。
其三，溝通，在活動(dòng)中加深了解，增進(jìn)交流。這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要方法，也是常見(jiàn)的方法。公司內(nèi)部、部門(mén)之間經(jīng)常開(kāi)展一些可以增進(jìn)了解的活動(dòng)，如各種比賽、娛樂(lè)、文化活動(dòng)等，讓部門(mén)成員之間有盡可能多的機(jī)會(huì)接觸，拉近彼此之間的距離，從而為部門(mén)間的有效溝通奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
其四，溝通，應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技�，F(xiàn)代科技日新月異，我們不能因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá)而讓彼此的距離更遠(yuǎn)，我們需要充分利用現(xiàn)代科技手段，讓彼此聯(lián)系地更加緊密。比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇讓有興趣的人可以分享彼此的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；通過(guò)各種軟件平臺(tái)建立內(nèi)部資源共享圈子，實(shí)現(xiàn)不重復(fù)工作目標(biāo)；利用電子郵件、QQ等即通訊工具增加交流機(jī)會(huì)等。
其五，溝通，應(yīng)形成一個(gè)機(jī)制。機(jī)制在日常工作中具有重要作用，它可以讓人們有規(guī)律地去做同一類事情，并具有連續(xù)性。在公司內(nèi)部建立有效的溝通機(jī)制，將極大地加強(qiáng)部門(mén)間的交流。在溝通機(jī)制里應(yīng)明確跨部門(mén)間的溝通內(nèi)容、溝通方式、溝通步驟和溝通雙方的權(quán)利和責(zé)任。建立這樣一種流程和制度對(duì)于確�？绮块T(mén)間的有效溝通是非常必要的，因?yàn)樵谛畔贤ㄟ^(guò)程中尤其需要注意尊重對(duì)方的職責(zé)和權(quán)限，不要超越對(duì)方的職權(quán)而去直接干涉別人的工作。當(dāng)然，這類機(jī)制應(yīng)包括正式或非正式的，正式的如會(huì)議，非正式的如聚會(huì)、座談會(huì)等，需要注意的是既然是機(jī)制，就一定要具有連續(xù)性，不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。
其六，溝通，需要公司的大力倡導(dǎo)，要讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態(tài)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值取向。共同價(jià)值觀的形成，為全體員工提供了一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，使員工在不同的問(wèn)題上具有一致的看法，從而增加相互間交流的內(nèi)容和范圍，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的傳遞。企業(yè)的價(jià)值觀越明確，就越能吸引企業(yè)中每個(gè)員工的注意力，使員工對(duì)部門(mén)利益的關(guān)注轉(zhuǎn)移到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)，從而能大大減少部門(mén)本位主義對(duì)跨部門(mén)間溝通所產(chǎn)生的負(fù)面影響。為此，公司要大力倡導(dǎo)，要形成溝通文化，使溝通成為全體員工共同的價(jià)值取向，成為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種信念，成為日常工作中的一種常態(tài)。
加強(qiáng)部間的溝通，不僅需要方法，更需要全員的積極參與，需要每個(gè)人都以大局為重，把各部門(mén)的目標(biāo)統(tǒng)一到公司的目標(biāo)上來(lái)，形成合力，一起去開(kāi)創(chuàng)公司發(fā)展的新局面。
四、實(shí)現(xiàn)部門(mén)間有效溝通的意義
實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通，意義重大。
首先，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度來(lái)說(shuō)，部門(mén)間的有效溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而可以更好地完成各項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。
其次，從工作績(jī)效的角度來(lái)說(shuō)，部門(mén)間的有效溝通可以實(shí)現(xiàn)資源共享，信息暢通，從而提高工作效率，避免重復(fù)工作，節(jié)省人力、物力和財(cái)力。
再次，從整個(gè)公司的發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，部門(mén)間的有效溝通可以促進(jìn)公司內(nèi)部的良性發(fā)展，使公司朝著高效、快速、健康的方向發(fā)展，對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略具有不可輕視的意義。
最后，從個(gè)人的發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，部門(mén)間的有效溝通可以促進(jìn)企業(yè)員工的成長(zhǎng)，使他們相互了解，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互信任，形成共同進(jìn)步的文化氛圍。
溝通無(wú)止盡，溝通沒(méi)有一成不變的模式，要想實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的有效溝通，不僅要公司的大力推行和倡導(dǎo)，也需要各部門(mén)的身體力行，更需要每個(gè)員工的積極參與。此外，溝通也要因地因時(shí)制宜，要保持與時(shí)俱進(jìn)的精神，結(jié)合公司特點(diǎn)和部門(mén)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的溝通措施。
拓展
那么什么是有效溝通？
成為有效的溝通者意味著能夠積極傾聽(tīng)并向周?chē)娜饲宄乇磉_(dá)自己。不幸的是，沒(méi)有一種技能或技巧可以讓您成為更好的溝通者。有效的溝通需要多樣化的技能組合，包括口頭和非口頭溝通線索，以及仔細(xì)聆聽(tīng)。
為什么有效溝通很重要？
有效地溝通在工作場(chǎng)所內(nèi)外都至關(guān)重要，因?yàn)樗梢宰屇宄貙⒛囊鈭D和感受轉(zhuǎn)化為易于理解的信息。有效的溝通使您成為更有生產(chǎn)力的員工，并減少因溝通不暢而導(dǎo)致的意外后果。制定有效的溝通流程可幫助您了解他人在說(shuō)什么，并使您成為更好的合作者和團(tuán)隊(duì)成員。
有效溝通所需的4項(xiàng)技能
養(yǎng)成更好的溝通習(xí)慣需要多項(xiàng)相互配合的重要技能。其中一些技能涉及說(shuō)話或保持身體的方式，而另一些則是基于情感的人際交往能力。以下是優(yōu)秀的溝通者具備的一些技能：
1. 聽(tīng)力技巧：清晰的溝通始于積極地傾聽(tīng)。如果你只專注于如何表達(dá)自己，很可能你沒(méi)有傾聽(tīng)或回應(yīng)其他人提出的意見(jiàn)。一個(gè)有效的溝通者會(huì)使用各種聆聽(tīng)風(fēng)格。他們密切關(guān)注人們所說(shuō)的內(nèi)容，并讓其他人感到被傾聽(tīng)和考慮。
2. 同理心：能夠理解周?chē)说母惺苁浅蔀橛行贤ㄕ卟豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｒ魄橐馕吨斫馑说母惺懿⑴c之建立聯(lián)系。擁有高情商并表現(xiàn)出同情的能力可以在您與他人之間建立融洽的關(guān)系并提高您的溝通能力。
3. 非語(yǔ)言溝通技巧：除了口頭信息之外，有效的溝通還依賴于非語(yǔ)言線索。培養(yǎng)對(duì)肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣的認(rèn)識(shí)將提高您的信息傳遞和演講技巧。
4. 團(tuán)隊(duì)合作：積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并始終與同事合作的能力是培養(yǎng)商務(wù)溝通技巧的重要組成部分。您與工作場(chǎng)所中的其他人建立牢固的關(guān)系和融洽的關(guān)系越多，您與他們的溝通就越有效。
如何提高你的溝通技巧
如果您覺(jué)得自己缺乏良好溝通所需的基本技能，有許多可靠的改進(jìn)方法。以下是一些提高溝通技巧的技巧：
1. 練習(xí)積極傾聽(tīng)。有效的溝通者總是好的傾聽(tīng)者。積極傾聽(tīng)意味著通過(guò)給出肯定的答復(fù)和提出后續(xù)問(wèn)題來(lái)表明您正在關(guān)注人們所說(shuō)的話。
2. 專注于非語(yǔ)言交流。掌握非語(yǔ)言線索和非語(yǔ)言信號(hào)有助于防止溝通不暢，并向周?chē)娜吮磉_(dá)興趣。在專業(yè)環(huán)境中與某人交談時(shí)，請(qǐng)注意您的面部表情和肢體語(yǔ)言。您的語(yǔ)言暗示會(huì)影響您對(duì)某人的第一印象。第一次見(jiàn)某人時(shí)，保持目光接觸、限制手勢(shì)和保持良好的姿勢(shì)大有幫助。
3. 管理好自己的情緒。為了清晰的溝通和您自己的個(gè)人幸福，重要的是管理您的情緒并在上下文中適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)它們。允許強(qiáng)烈的情緒不必要地蔓延到專業(yè)環(huán)境中會(huì)導(dǎo)致溝通不暢和沖突。
4. 征求意見(jiàn)。向同事尋求對(duì)您的溝通技巧的誠(chéng)實(shí)反饋并不可恥。向你的同事或下屬詢問(wèn)他們關(guān)于提高溝通技巧的建議可以幫助你更好地了解你在工作環(huán)境中的表現(xiàn)。培養(yǎng)尋求其他觀點(diǎn)的意愿，并與同事建立更好的關(guān)系。
5. 練習(xí)公開(kāi)演講。公開(kāi)演講聽(tīng)起來(lái)可能令人生畏，但沒(méi)有比尋找公開(kāi)演講機(jī)會(huì)更好的方法來(lái)培養(yǎng)良好的溝通技巧。出色的溝通者能夠清楚地表達(dá)自己的感受，無(wú)論是與一大群人交談還是與其他人面對(duì)面交談。經(jīng)常在一群人面前講話會(huì)放大你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，迫使你養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣。
6. 開(kāi)發(fā)過(guò)濾器。有效的溝通者通常具有高度發(fā)達(dá)的社交技能，并且能夠調(diào)整他們向周?chē)娜吮磉_(dá)自己的想法和感受的方式。知道在不同的人際環(huán)境中表達(dá)什么才是合適的。開(kāi)發(fā)過(guò)濾器將有助于補(bǔ)充其他溝通技巧，并確保您保持一定程度的禮儀并避免在工作場(chǎng)所發(fā)生沖突。
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