有關(guān)企業(yè)文化導(dǎo)向的人力資源開發(fā)的實(shí)現(xiàn)
企業(yè)文化（corporateculture）作為一種新興的管理思潮，是美國的管理學(xué)家通過比較日、美兩國企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，于本世紀(jì)70年代末80年代初提出來的。企業(yè)文化理論的興起，在美國乃至全球興起了一場企業(yè)管理的新革命，也為中國企業(yè)管理實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響。很多學(xué)者甚至提出了“沒有企業(yè)文化的企業(yè)進(jìn)不了世界500強(qiáng)”，“企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力”等觀點(diǎn)，對(duì)企業(yè)文化的作用和地位給予了充分的肯定。
企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀，是一個(gè)企業(yè)長期經(jīng)營實(shí)踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)和廣大員工所認(rèn)同的道德規(guī)范和行為方式。但是，目前很多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)存在一些誤區(qū)，已經(jīng)偏離了corporateculture的本意和實(shí)質(zhì)。比較典型的表現(xiàn)有以下幾種：
一是認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)思想政治工作。企業(yè)文化與思想政治工作有相通之處，都是以思想意識(shí)、價(jià)值觀為中心，但思想政治工作是我國國情和政治的需要，而企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化，沒有政治色彩。
二是認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的CI。企業(yè)文化要解決的是企業(yè)長期的、戰(zhàn)略的、全局的問題。其內(nèi)涵包括企業(yè)價(jià)值理念體系、員工行為規(guī)范體系等；而CI以是以VI、MI、BI三方面為主要內(nèi)容，企業(yè)實(shí)施CI的重點(diǎn)往往是VI部分。CI強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)形象的識(shí)別，類似于人的穿著打扮。而企業(yè)文化是企業(yè)的個(gè)性風(fēng)格，類似于人的思維方式、價(jià)值觀和思想境界。企業(yè)文化需要長期塑造與培養(yǎng)，是不可復(fù)制的，企業(yè)的價(jià)值觀需要持續(xù)傳播才能為員工內(nèi)心認(rèn)同并外現(xiàn)于行動(dòng)。
三是認(rèn)為企業(yè)文化是個(gè)筐，什么都可以往內(nèi)裝。企業(yè)文化是有其特定范疇的，是一種堅(jiān)定的理念和使命，是把人心聚集在一起并能影響人的工作、生活觀念的一種精神力量。并不是企業(yè)所有的工作，如新產(chǎn)品開發(fā)、營銷、廣告、質(zhì)量等，都可以在后面加上“文化”二字，成為企業(yè)文化的一部分，也并不是所有的問題都可以通過企業(yè)文化來解決。
四是企業(yè)文化娛樂化、形式化，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞幾個(gè)文化娛樂活動(dòng)和紀(jì)念活動(dòng)，或者是加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，豐富員工的文化生活，沒有把價(jià)值觀的認(rèn)同和共鳴作為企業(yè)文化的核心。企業(yè)的這些活動(dòng)是文化的一部分，但并不是企業(yè)文化—corporateculture的核心和精髓，企業(yè)文化不是一朝一夕的事，它是企業(yè)家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的人格和境界的體現(xiàn)，是企業(yè)家理想和抱負(fù)的體現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)在管理上追求科學(xué)化，最終達(dá)到的境界應(yīng)該是更富有穿透力和親和力的文化管理，即制度少，自覺多；硬約束少，軟約束多。
有人說，企業(yè)文化是企業(yè)的“宗教”；有人說企業(yè)文化是企業(yè)的“空氣”，有人說如果企業(yè)是一條河，企業(yè)文化就是河岸；有人說，企業(yè)文化應(yīng)該像草一樣長出來，而不是像草坪一樣鋪上去。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中所起的作用越來越顯著、越來越大。彼得德魯克曾指出：“現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該依靠共同的價(jià)值觀來維系。企業(yè)如果連這一點(diǎn)都達(dá)不到，那離現(xiàn)代管理就太遠(yuǎn)了“。一般地認(rèn)為，企業(yè)文化具有凝聚、激勵(lì)、約束、導(dǎo)向、紐帶、輻射六個(gè)方面的作用。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，企業(yè)文化建設(shè)必須抓住企業(yè)文化這個(gè)核心。一個(gè)企業(yè)究竟應(yīng)該如何確定自己的價(jià)值觀呢？
企業(yè)文化是社會(huì)文化的一部分，當(dāng)然與企業(yè)生存的環(huán)境，如所處國家及地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化特點(diǎn)，行業(yè)、發(fā)展階段、員工素質(zhì)等一系列因素有關(guān)。但是不管怎樣，任何一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀必須回答和面對(duì)這樣幾個(gè)核心問題：
第一，如何看待和處理貨幣資本與人力資本的關(guān)系；
第二，如何看待員工，如何處理員工利益與企業(yè)發(fā)展、股東利益之間的關(guān)系；
第三，如何認(rèn)定自己的客戶，企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值是什么；
第四，如何面對(duì)合作與競爭，如何對(duì)待競爭對(duì)手，如何看待合作伙伴；
第五，如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，如何處理企業(yè)與政府、公眾、媒體的關(guān)系；
第六，如何認(rèn)識(shí)成本和利潤，長期利益與短期利益等問題。
就像彼得德魯克對(duì)管理者提出的三個(gè)問題一樣，“我們的事業(yè)是什么？應(yīng)該是什么？將來是什么？”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的事業(yè)理論決定了他的價(jià)值觀。比如說，一個(gè)企業(yè)認(rèn)為人力資本增值要優(yōu)化于貨幣資本增值，就會(huì)重視知識(shí)、信息、技術(shù)、管理上的創(chuàng)新，優(yōu)先考慮人力資本者的利益。一個(gè)企業(yè)認(rèn)為員工是企業(yè)最大的財(cái)富，以人為本，就會(huì)在員工利益與股東利益間求得平衡，而不是把追求股東利益的最大化作為企業(yè)的'目的。反之，將員工視作工具，就會(huì)處處維護(hù)股東的利益，漠視員工的價(jià)值和感受。一個(gè)企業(yè)認(rèn)為和它的供應(yīng)商、協(xié)作配套單位是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的合作者，是“利益共同體”，就會(huì)尊重對(duì)方的利益，和對(duì)方一起努力實(shí)現(xiàn)共同的利益，追求一種雙贏局面。反之，就會(huì)壓榨對(duì)方，殺雞取卵。類似面對(duì)這些問題時(shí)的看法和態(tài)度，都是企業(yè)核心價(jià)值觀決定的。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是企業(yè)價(jià)值觀的化身。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價(jià)值觀的過程就是企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須堅(jiān)定自己的信念與使命，通過自己的每個(gè)行動(dòng)向全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀念，并注意與下屬成員的感情溝通和激勵(lì)，來強(qiáng)化人們符合價(jià)值觀的行為，進(jìn)而成為個(gè)人和組織的習(xí)慣。海爾的張瑞敏在談到他在海爾充當(dāng)?shù)慕巧�，就認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來�！�
企業(yè)文化導(dǎo)向的人力資源管理，一方面是指人力資源管理要著眼于企業(yè)文化的形成，將企業(yè)價(jià)值觀念和思維方式的導(dǎo)向作用應(yīng)用在人力資源開發(fā)和管理中。另一方面是企業(yè)文化的形成必須與人力資源開發(fā)與管理相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的功能。一般說來，企業(yè)文化導(dǎo)向的人力資源管理的具體形式與過程包括以下幾個(gè)方面。
第一，從招聘階段就開始重視企業(yè)文化，尤其是企業(yè)價(jià)值觀的導(dǎo)向。企業(yè)人力資源管理者要通過有目的公關(guān)宣傳活動(dòng)和其他形式，讓潛在的員工了解企業(yè)的企業(yè)文化，特別是企業(yè)的核心價(jià)值觀，企業(yè)的使命和宗旨、目標(biāo)。然后要用科學(xué)、合理的測試手段分析判定應(yīng)聘者的價(jià)值傾向是否與企業(yè)的價(jià)值觀體系是否一致，否則招聘來的人是不適合企業(yè)需要的人。其實(shí)在人才市場上，成熟的應(yīng)聘者或者職業(yè)化的人都很注重調(diào)查了解企業(yè)的價(jià)值觀，往往選擇的是自己在價(jià)值觀上比較認(rèn)同的企業(yè)。
第二，對(duì)招聘來的新的企業(yè)員工進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀的培訓(xùn)，即入司培訓(xùn)和入職培訓(xùn)（也有的叫引導(dǎo)培訓(xùn)），在聯(lián)想被稱之為“入模子”培訓(xùn)。通常培訓(xùn)的內(nèi)容有，一是進(jìn)行企業(yè)發(fā)展史的教育，了解企業(yè)成長的艱辛，接受本企業(yè)優(yōu)良的傳統(tǒng)；二是介紹企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)理念等，要注重通過案例分析來增強(qiáng)說服力；三是進(jìn)行企業(yè)人力資源政策、組織結(jié)構(gòu)、長遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲紀(jì)律方面的教育，讓員工了解企業(yè)的基本情況，了解企業(yè)鼓勵(lì)員工做什么，反對(duì)員工做什么；四是進(jìn)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人介紹，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的所作所為感染員工；五是在對(duì)員工授予“職位說明書”或“崗位責(zé)任書”之后，要指定一些優(yōu)秀的老員工擔(dān)任試用期間指導(dǎo)人，用“導(dǎo)師帶徒”的方法引導(dǎo)員工在實(shí)踐中接受企業(yè)的價(jià)值觀和工作習(xí)慣。
這種導(dǎo)向式的培訓(xùn)，對(duì)于新進(jìn)企業(yè)員工價(jià)值觀念的培育和企業(yè)文化建設(shè)是十分重要的。因?yàn)樾聠T工作為一個(gè)有自己價(jià)值觀的社會(huì)人，在剛進(jìn)入企業(yè)這一階段會(huì)和企業(yè)的價(jià)值觀發(fā)生激烈的碰撞，通過有意識(shí)的引導(dǎo)，他們會(huì)逐步認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，成為有企業(yè)烙印的人；另一方面，新員工對(duì)企業(yè)存在的問題會(huì)有鮮明、強(qiáng)烈的感受和印象，盡管這種感受有直觀感性認(rèn)識(shí)的片面性，但是能克服老員工的熟視無睹乃至麻木不仁。因此，人力資源管理者與新進(jìn)員工充分溝通，認(rèn)真聽取新員工的意見，加以歸納分析，找出合理的因素加以吸收，能促使新員工加快對(duì)企業(yè)文化價(jià)值觀念的認(rèn)同，更重要的能促使人力資源管理者進(jìn)行“自我批判”，給企業(yè)文化注入新的活力因素，保持企業(yè)組織具有不斷變革的動(dòng)力。這是企業(yè)文化與社會(huì)文化通過人力資源的互動(dòng)過程。
第三，在人才的調(diào)配、使用、提升過程中，要注重價(jià)值觀的激勵(lì)來培養(yǎng)企業(yè)的員工。GE的前CEO杰克韋爾奇在選人用人的態(tài)度就是“價(jià)值觀——業(yè)績”方格圖：對(duì)認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀且業(yè)績杰出的人要提拔重用；對(duì)認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀但業(yè)績表現(xiàn)不好的人要再給他一次機(jī)會(huì)；對(duì)不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀但業(yè)績表現(xiàn)好的要予以撤換；對(duì)不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀業(yè)績又表現(xiàn)不好的人要毫不客氣地淘汰。我們?cè)谶x人上總講“德才兼?zhèn)洹�，但是�?duì)企業(yè)來說，“德”究竟應(yīng)該是什么內(nèi)涵，恐怕不能泛泛而論，必須把企業(yè)的價(jià)值觀、使命放在首位，德才兼?zhèn)�，“才”要以“德”為先。企業(yè)提拔重用了認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人，對(duì)企業(yè)其他員工來說，就是一種激勵(lì)與引導(dǎo)。
四是企業(yè)人力資源管理者要樹立本企業(yè)的英雄模范人物，為員工樹立榜樣。榜樣的力量是直觀的感性的，他明確地告訴人們企業(yè)在提倡什么、鼓勵(lì)什么，企業(yè)員工也就知道自己應(yīng)該如何效仿。員工身邊的現(xiàn)實(shí)人物典型，像“鐵人“王進(jìn)喜等，是企業(yè)文化最寶貴的精神財(cái)富和最鮮活的“案例”，往往會(huì)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著鮮明、生動(dòng)的感召力。如果企業(yè)的管理者積極宣傳，號(hào)召大家學(xué)習(xí)，并身體力行，就會(huì)更好地發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用。
企業(yè)文化的建立和重塑，是目前管理層最重要的事，是人力資源開發(fā)的核心任務(wù)，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的需要，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要，是把企業(yè)建成“百年老店”的需要。企業(yè)文化的興起使企業(yè)管理理論的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的境界，其理論與實(shí)踐必將給當(dāng)代企業(yè)的管理與發(fā)展帶來深刻的影響。
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