國鄉(xiāng)村旅游人力資源現(xiàn)狀的SWOT分析及開發(fā)對策論文
[摘要]改革開放以來，特別是進入新世紀以來，我國鄉(xiāng)村旅游異軍突起，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，需要大量的高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員。下面以SWOT分析法為工具，對我國鄉(xiāng)村人力資源的現(xiàn)狀進行分析，并提出開發(fā)對策。
[關鍵詞]鄉(xiāng)村旅游;人力資源;開發(fā)對策
一、我國鄉(xiāng)村旅游人力資源現(xiàn)狀的SWOT分析
(一)優(yōu)勢
1、鄉(xiāng)村地區(qū)自有人力資源豐富。我國鄉(xiāng)村地區(qū)地域廣闊，人口眾多，而且年輕人較多。我國具備了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的取之不盡、用之不竭的人力資源。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)民具備了一定市場經(jīng)濟意識，開始轉變了對第三產(chǎn)業(yè)特別是對旅游服務業(yè)的認識，他們逐漸認識到旅游業(yè)是一種能為游客帶來幸�？鞓范帜転閺臉I(yè)者帶來經(jīng)濟收入的職業(yè)，是高尚的工作而不是一種伺候人的低等職業(yè)。鄉(xiāng)村地區(qū)從事旅游的農(nóng)民逐漸增多，為我國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供了大量的從業(yè)人員。
2、大中專畢業(yè)生投身鄉(xiāng)村旅游。高等院校及旅游中等職業(yè)院校為旅游行業(yè)培養(yǎng)了大批具有較高理論修養(yǎng)和專業(yè)技能的旅游管理人員，他們是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的人才庫。由于就業(yè)形勢比較嚴峻，大中專畢業(yè)生就業(yè)觀念開始轉變，再加上國家號召和政策支持，不少畢業(yè)生開始到基層就業(yè)。大中專畢業(yè)生應聘到鄉(xiāng)村旅游企業(yè)從事基層管理和服務，有的甚至自己開辦農(nóng)家樂。大中專畢業(yè)生從事鄉(xiāng)村旅游，為其長遠發(fā)展提供了優(yōu)秀的人才資源。
3、旅游企業(yè)經(jīng)理人員投資經(jīng)營鄉(xiāng)村旅游。由于城市旅游競爭較為激烈，鄉(xiāng)村旅游競爭相對緩和，一些旅游企業(yè)的經(jīng)理人開始轉向投資經(jīng)營鄉(xiāng)村旅游。他們從事旅游業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗和雄厚資本。
旅游行業(yè)的企業(yè)家加盟鄉(xiāng)村旅游，必然能夠促使鄉(xiāng)村旅游獲得長足發(fā)展。
(二)劣勢
1、經(jīng)營管理人才缺乏。鄉(xiāng)村地區(qū)擁有豐富的旅游資源，但有眼光、懂經(jīng)營、會管理的旅游人才特別是鄉(xiāng)村自有人才嚴重缺乏，導致旅游資源得不到充分地發(fā)掘和利用。即使通過專家學者制定了好的創(chuàng)意、策劃、規(guī)劃，但是沒有實施和運作的經(jīng)營管理人才，而使鄉(xiāng)村旅游藍圖無法實現(xiàn)。
2、一線崗位工作人員素質(zhì)較低。在住宿、餐飲、游覽等各個一線崗位上從事具體旅游接待服務工作的人員，大多是從農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線上半路出家的，缺乏從事旅游業(yè)的基本知識和服務技能，素質(zhì)較低。
(三)機遇
1、政府對農(nóng)民進行培訓。為了改變城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結構，縮小城鄉(xiāng)差距，建設社會主義新農(nóng)村，國家加大了對”三農(nóng)”的扶持力度.農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展和鄉(xiāng)村文明的改善，關鍵在于人才，因此政府加大了對農(nóng)民的培訓，開展“陽光工程”百萬農(nóng)民扶貧工程，向參加培訓的農(nóng)民發(fā)放補貼和培訓券，其中有些項目是關于鄉(xiāng)村旅游的。培訓項目的開展，在一定程度上提高了農(nóng)民素質(zhì)，增加了人才資源，為鄉(xiāng)村旅我國鄉(xiāng)村旅游人力資源現(xiàn)狀的SWOT分析及開發(fā)對策●曹毓(江西科技師范學院旅游學院，江西南昌330038)·服務經(jīng)濟·119論2011.6游的發(fā)展提供了豐富的人力資源。
2、農(nóng)民工返鄉(xiāng)。隨著鄉(xiāng)村地區(qū)基礎設施的不斷完善和國家對三農(nóng)支持力度的不斷加大，在農(nóng)村地區(qū)的就業(yè)前景向好，大批農(nóng)民工開始返鄉(xiāng)，為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供了一批受過一定訓練的人力資源。
他們回鄉(xiāng)后，把在城市學到的知識和服務技能應用到鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營管理中去，為我國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供了難得的人才資源。
(四)威脅
1、年輕村民大量流失。受經(jīng)濟利益驅動和對城市生活的向往，大批鄉(xiāng)村年輕人進城務工，鄉(xiāng)村旅游缺乏年輕從業(yè)人員。即使有農(nóng)民工返鄉(xiāng)，也只是暫時的，隨著經(jīng)濟形勢的好轉，這些年輕返鄉(xiāng)農(nóng)民工還會進城務工。鄉(xiāng)村旅游正處于欣欣向榮的發(fā)展階段，需要大量年輕從業(yè)人員，鄉(xiāng)村年輕人員的大量流失正成為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的一大威脅。
2、大中專畢業(yè)生流失。由于大中專畢業(yè)生的就業(yè)期望較高，再加上就讀期間生活在城市之中，即使從事鄉(xiāng)村旅游，也只是將其作為暫時的棲息地，一有機會，他們中的大多數(shù)會重新回到城市工作。
大中專畢業(yè)生從事鄉(xiāng)村旅游為其發(fā)展注入了新鮮血液，提供了智力支持，他們的流失是鄉(xiāng)村旅游的一大損失。
二、我國鄉(xiāng)村旅游人力資源開發(fā)對策
鄉(xiāng)村旅游的長足發(fā)展，人才發(fā)展是關鍵。為了提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，必須進行鄉(xiāng)村旅游人力資源開發(fā)。
(一)對鄉(xiāng)村旅游組織工作進行再設計。再設計的目的是優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力的工作環(huán)境，為企業(yè)提供提高工作效率的管理保障，其實質(zhì)是對現(xiàn)有工作的'完善。鄉(xiāng)村旅游組織工作再設計應針對鄉(xiāng)村旅游開展的實際情況而定，著眼于最大限度地發(fā)揮員工的工作熱情，消除重復工作帶來的枯燥感和乏味感，改善工作環(huán)境，提高員工的滿意度。工作再設計的內(nèi)容應該包括旅游組織所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動，設計各個崗位的具體任務和職責時，應充分發(fā)揮協(xié)調(diào)性和均衡性。旅游組織工作再設計可以降低從業(yè)人員的流失率，調(diào)動員工的積極性，提高工作效率，從而為鄉(xiāng)村旅游人力資源的開發(fā)奠定基礎。
(二)旅游企業(yè)加強對員工的培訓。旅游企業(yè)作為鄉(xiāng)村旅游的直接經(jīng)營者，為了增加營業(yè)額，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，必須加強對員工的培訓。利用生產(chǎn)淡季和閑暇時間，對員工進行公共知識培訓和操作技能培訓;組織員工赴一些農(nóng)業(yè)旅游示范點或其他鄉(xiāng)村旅游開展的比較好的地方學習，便捷直觀，學用結合;定期不定期地邀請一些專業(yè)知識扎實、實踐能力強、素質(zhì)較高的專業(yè)人士前來講學，對管理人員和一線員工進行培訓。
(三)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員自學與培訓。鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員可以根據(jù)自身所需主動自學，通過自己購買書籍、收聽收看廣播電視、登錄互聯(lián)網(wǎng)、參加遠程教育培訓等形式學習鄉(xiāng)村旅游開發(fā)、市場營銷、餐飲開發(fā)、投資理財、旅游商品開發(fā)等旅游管理知識和一線崗位從業(yè)技能。此外，應加強鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培訓：一是旅游意識培訓。應該讓農(nóng)民意識到田園風光、山川河流等自然景觀和民風民俗，以及鄉(xiāng)村地區(qū)才可見到的“農(nóng)耕文化”等文化遺產(chǎn)正是吸引游客流連忘返的原因所在。二是旅游語言培訓。必須加強對從業(yè)人員的語言培訓，專門開設普通話課程，聘請專業(yè)人士對其進行普通話培訓。三是旅游服務培訓。必須加強對從業(yè)人員的心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、特別是服務技能等的培訓，灌輸服務意識，提高服務質(zhì)量。四是、旅游營銷培訓。應該對農(nóng)民進行營銷基本知識，基本技能，網(wǎng)絡媒體等現(xiàn)代營銷方式的培訓，讓農(nóng)民懂得如何開發(fā)客源市場，吸引游客，特別是回頭客。
(四)政府部門加強引導，積極扶持。鄉(xiāng)村旅游人才的培養(yǎng)需要政府的引導和支持。對鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培養(yǎng)，政府部門要高度重視，制定相關的人才政策，將其納入到各級旅游總體開發(fā)的規(guī)劃中，在政策、經(jīng)濟和技術上給予長期的支持。在鄉(xiāng)村里進行摸底調(diào)查，選拔有潛力的人員優(yōu)先培養(yǎng)，如村組干部、專業(yè)農(nóng)戶、農(nóng)村應屆初、高中畢業(yè)生等，由政府組織對他們進行旅游經(jīng)營管理和業(yè)務技能培訓，依據(jù)“陽光扶貧”政策，給他們發(fā)放培訓券，并提供免費食宿，調(diào)動農(nóng)民參加培訓的積極性。
三、結語
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和鄉(xiāng)村地區(qū)基礎設施的改善，鄉(xiāng)村旅游蓬勃興起，進入了快速發(fā)展的階段。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的好壞，關鍵在于從業(yè)人員的素質(zhì)。而鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員大多由農(nóng)民轉化而來，必須對他們進行人力資源開發(fā)，做好從業(yè)人員的選、用、育、留工作，對他們進行旅游管理知識培訓，造就一批有知識、懂技術、信息靈、善經(jīng)營、會管理的新型鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員，促進鄉(xiāng)村旅游的健康快速發(fā)展。
[參考文獻]
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