人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴的素質(zhì)需求分析論文
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，對(duì)人力資源管理中的人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴崗位要求的越來越多。本文采用內(nèi)容分析法對(duì)招聘信息加以量化分析，結(jié)論如下：HRBP崗位的行業(yè)多分布在互聯(lián)網(wǎng)+/電子商務(wù)行業(yè)；關(guān)于工作經(jīng)驗(yàn)平均要求約為5年，學(xué)歷要求三分之二要求本科以上；對(duì)對(duì)可信度、影響力、專業(yè)知識(shí)技能要求較高；要求具有一定的相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)知識(shí)，同時(shí)也要有較強(qiáng)的解決實(shí)際問題的能力、抗壓能力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。
關(guān)鍵詞：內(nèi)容分析法 人力資源管理 人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴 素質(zhì)需求
一、緒論
隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)對(duì)人力資源管理人才的職業(yè)素質(zhì)與核心技能要求也一直在發(fā)生著變化。人力資源崗位大致分人力資源助理、專員、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等幾個(gè)層級(jí)。人力資源助理是最基本的HR工作層次，做最基礎(chǔ)的事務(wù)性工作。人力資源管理專員是具體從事一定領(lǐng)域管理活動(dòng)的人力資源管理者，需要接受正規(guī)的有關(guān)人力資源管理專業(yè)的大學(xué)訓(xùn)練，或者由經(jīng)過了長期的人力資源某一領(lǐng)域的時(shí)間，有著豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的累積的非人力資源管理專業(yè)的人員擔(dān)任。人力資源主管具有監(jiān)管的職責(zé)，所以不僅需要專業(yè)知識(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還要求能指導(dǎo)下屬工作。人力資源經(jīng)理，除專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的要求外，還需關(guān)心企業(yè)的運(yùn)作、各個(gè)部門的流程，熟悉人員層次，以便配合公司業(yè)務(wù)支持其他部門，將HR總監(jiān)的戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施、落到實(shí)處，對(duì)下屬的工作需要統(tǒng)籌安排，對(duì)決定負(fù)責(zé)，承擔(dān)后果。人力資源總監(jiān)要負(fù)責(zé)把握企業(yè)人力資源的總體發(fā)展方向，協(xié)調(diào)人力資源管理職能機(jī)構(gòu)分配資源。優(yōu)秀的人力資源管理總監(jiān)除了應(yīng)具備深厚的文化水平和業(yè)務(wù)專長之外，還需要具有較強(qiáng)的組織管理能力、宏觀策劃能力、綜合協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力以及較強(qiáng)的人才觀念和服務(wù)意識(shí)。
戴維·尤里奇在1996年提出了HR“三駕馬車”（“HR三支柱模型”）概念，其核心思想就是把人當(dāng)做“資本”而不是“資源”，將“人力資本”當(dāng)成一項(xiàng)業(yè)務(wù)來經(jīng)營，重新定位了人力資源部門，從職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)導(dǎo)向，要求HR要像業(yè)務(wù)單元一樣運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值，在這個(gè)業(yè)務(wù)單元里，有人負(fù)責(zé)客戶管理、有人負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)、有人負(fù)責(zé)服務(wù)交付，于是對(duì)HR組織進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，將HR的角色一分為三，分別為HRBP（人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴）、HRSSC（人力資源共享中心）和HRS（人力資源專家），即HR“三駕馬車”。戴維·尤里奇在提出業(yè)務(wù)伙伴的概念之后，至今也一直強(qiáng)調(diào)人力資源的業(yè)務(wù)職能。隨著這一概念在我國十幾年的發(fā)展，許多現(xiàn)代企業(yè)已嘗試實(shí)踐運(yùn)用。HRBP已成為眾多現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中單獨(dú)設(shè)立出的一個(gè)重要崗位。該崗位是指人力資源管理部門派駐到企業(yè)業(yè)務(wù)部門和事業(yè)部門的人力資源管理人員，負(fù)責(zé)協(xié)助各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理發(fā)展員工、激發(fā)員工的工作熱情及更好地與員工進(jìn)行溝通。其主要職責(zé)是挖掘內(nèi)部客戶需求、提供咨詢服務(wù)和解決方案，從而確保HR更貼近業(yè)務(wù)需求。近年，隨著對(duì)人力資源業(yè)務(wù)伙伴職能的關(guān)注，很多人提問如何才能勝任HRBP。中國海洋大學(xué)的楊磊（2011）提出幾點(diǎn)HRBP的能力素質(zhì)要求：戰(zhàn)略貢獻(xiàn)，專業(yè)信用，人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)力，個(gè)人信譽(yù)。進(jìn)而往下細(xì)分，戰(zhàn)略貢獻(xiàn)包含領(lǐng)導(dǎo)變革能力，客戶服務(wù)導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)相互關(guān)系的能力。專業(yè)信用包括戰(zhàn)略思考，構(gòu)建人力資源架構(gòu)和管理體系，專業(yè)知識(shí)技能。人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)力是指影響力，主動(dòng)性，勇氣和正直。
隨著市場(chǎng)的變革，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴在組織中的地位角色和承擔(dān)的責(zé)任正重新進(jìn)行評(píng)估。確認(rèn)哪些是構(gòu)成中國企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴的素質(zhì)特征？管理者們對(duì)人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴到底有那些要求和期望？對(duì)這些問題的研究具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。
二、研究方案設(shè)計(jì)
本研究采用內(nèi)容分析方法，該法的一般過程包括建立研究目標(biāo)、確定總體與選擇分析單位，依據(jù)測(cè)量和量化的原則，設(shè)計(jì)能將分析單元的資料內(nèi)容分解為一系列項(xiàng)目的分析維度或類別系統(tǒng)，再按照分析維度嚴(yán)格地抽取有代表性的資料樣本抽取樣本，把樣本轉(zhuǎn)化成分析類目的數(shù)據(jù)形式，最后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)判記錄及分析推論。
1.確定研究對(duì)象與內(nèi)容
本研究對(duì)象為招聘網(wǎng)站對(duì)人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）崗位的招聘信息，主要研究?jī)?nèi)容為對(duì)HRBP的素質(zhì)需求。
2.樣本和抽取方式
網(wǎng)絡(luò)招聘已成為了現(xiàn)今企業(yè)發(fā)布招聘信息的主要方式。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前最快捷的信息載體，以其作為數(shù)據(jù)來源展開研究更具備時(shí)效性。網(wǎng)絡(luò)招聘走向主流，隨之誕生了諸多招聘網(wǎng)站，其中，智聯(lián)招聘（www.zhaopin.com）是應(yīng)聘者與招聘企業(yè)最常用的幾大招聘網(wǎng)站之一；而往往企業(yè)招聘時(shí)會(huì)同時(shí)在幾大招聘網(wǎng)站上均發(fā)布招聘信息，智聯(lián)招聘相比其他招聘網(wǎng)站用戶更廣泛、涉及行業(yè)更全、職位劃分更清晰，故本研究選取了智聯(lián)招聘網(wǎng)站作為樣本的來源。調(diào)查的總體樣本為智聯(lián)招聘上企業(yè)發(fā)布的HRBP崗位的招聘信息。
在抽取樣本時(shí)，由于智聯(lián)招聘網(wǎng)站的職位類別中沒有HRBP崗位，故具體方法是：在個(gè)人搜索引擎的高級(jí)搜索中，選取職位類型為全職，職位類別為人力資源大類，在搜索框中輸入“hrbp”字段，其他條件不限，進(jìn)行搜索。排除重復(fù)、殘缺的招聘信息，共獲取HRBP崗位 103條需求信息作為研究樣本。分析對(duì)象是招聘信息文本。
3.設(shè)計(jì)類目系統(tǒng)
建立分析內(nèi)容的類目系統(tǒng)是內(nèi)容分析法的核心問題。分析的類目，又稱維度，是將研究資料內(nèi)容根據(jù)研究需要而進(jìn)行分類出的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。本研究根據(jù)先前各種相關(guān)文獻(xiàn)中學(xué)者所提出的`人力資源管理者的勝任力要求等理論經(jīng)驗(yàn)，又充分考察了我國人力資源網(wǎng)站運(yùn)作的實(shí)際情況，最后由研究者本人根據(jù)研究目標(biāo)并聯(lián)系實(shí)際設(shè)計(jì)得出人力資源人才素質(zhì)類目系統(tǒng)。
本研究將考察類目劃分為：行業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷要求、外語要求、計(jì)算機(jī)要求、個(gè)人可信度（人品態(tài)度）、人際影響力、專業(yè)知識(shí)技能、管理能力等9個(gè)類目。管理能力又劃分為壓力和時(shí)間管理能力、戰(zhàn)略管理和變革管理能力、自我管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。專業(yè)知識(shí)技能，指與崗位內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，人管人員應(yīng)具有的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、工作分析、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、薪酬管理、績(jī)效管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、培訓(xùn)開發(fā)及員工職業(yè)管理八大模塊的操作技能。這八大技能模塊建立在廣博的相關(guān)學(xué)科知識(shí)的基礎(chǔ)之上，有管理、經(jīng)濟(jì)、行為科學(xué)、法學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)及人管知識(shí)的復(fù)合型特征。
其中，行業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷要求、外語要求、計(jì)算機(jī)要求在招聘信息網(wǎng)頁中有具體分類要求，而個(gè)人可信度（人品態(tài)度）、人際影響力、專業(yè)知識(shí)技能、管理能力這幾個(gè)類目需要人工閱讀分析招聘廣告中的任職要求去分類獲取。
4.信息收集與數(shù)據(jù)分析
信息收集的過程是通過人工的方式，將企業(yè)在網(wǎng)站上公布的招聘信息逐條記錄到一個(gè)Excel表中。這個(gè)Excel表分有4個(gè)sheet表，分別記錄研究的四個(gè)人力資源崗位角色。每一行代表著一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)崗位的招聘信息，對(duì)應(yīng)類目系統(tǒng)依次將有效信息記錄下來，為后期一系列的數(shù)據(jù)分析做準(zhǔn)備。
內(nèi)容分析法常用百分?jǐn)?shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在使用計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析法統(tǒng)計(jì)各類別出現(xiàn)頻數(shù)，即所占百分比。本研究對(duì)樣本數(shù)據(jù)利用統(tǒng)計(jì)軟件IBM SPSS Statistics進(jìn)行分析，以揭示素質(zhì)需求現(xiàn)狀。
三、人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）的素質(zhì)需求分析
1.HRBP招聘信息的行業(yè)分布
本研究中的行業(yè)類別，是直接按照智聯(lián)招聘網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的行業(yè)分類的。HRBP的招聘信息來源企業(yè)分別來自于23個(gè)行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)占47%，可見互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)企業(yè)相比其他行業(yè)對(duì)HRBP的需求要大，HRBP崗位在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中較為普遍。
2.HRBP的學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)要求
關(guān)于HRBP的最低學(xué)歷要求，在103份HRBP的招聘信息樣本中，只有1%要求碩士以上，2.9%無學(xué)歷要求，19.4%要求大專以上，76.7%要求本科以上。可見對(duì)HRBP的學(xué)歷要求大部分是本科及以上，一般沒有高學(xué)歷的硬性要求。
對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的要求分析，企業(yè)對(duì)HRBP的工作經(jīng)驗(yàn)要求均值約為5年。并且，根據(jù)要求分布情況來看，對(duì)HRBP的基本工作經(jīng)驗(yàn)要求較為集中分布在2-5年。要求2年以上的有18.4%，3年以上的35.9%，5年以上24.3%。另外，有31.1%的招聘信息提出要有HRBP經(jīng)驗(yàn)。91.2%的調(diào)查招聘廣告中明確提出有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.HRBP的外語與計(jì)算機(jī)要求
對(duì)于外語要求，103條招聘信息中有5條有外語要求，占4.8%。其中1份為日語要求，是派駐日本的HRBP；4份為英語要求，其中3份屬于外企要求英語為工作語言，1份為專門管理外國員工的HRBP�？梢�，由于HRBP是業(yè)務(wù)導(dǎo)向的，對(duì)于外語的要求主要是根據(jù)所屬公司性質(zhì)要求以及業(yè)務(wù)工作要求決定的。一般企業(yè)并沒有對(duì)HRBP的外語水平有太多要求。
有20.4%的招聘廣告對(duì)HRBP提出計(jì)算機(jī)要求，全部要求熟練使用計(jì)算機(jī)，熟練使用各種辦公軟件。另外1%的企業(yè)除以上要求外還要求熟練使用OA操作系統(tǒng)，3.9%的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有要求。在現(xiàn)代，人力資源從業(yè)者辦公一般都要使用office等辦公軟件。根據(jù)公司辦公系統(tǒng)的不同，會(huì)有對(duì)如OA系統(tǒng)的操作要求。還有1%的企業(yè)要求在熟練使用辦公軟件的基礎(chǔ)上，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。這一需求的提出，表明在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人力資源管理人才作為管理者也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
4.HRBP的個(gè)人可信度要求和人際影響力要求
作為人力資源管理者，所有的招聘信息都提出了對(duì)個(gè)人可信度的要求。個(gè)人可信度，也可稱為人品態(tài)度，提到的包含誠實(shí)、正直、踏實(shí)、上進(jìn)、責(zé)任心、品行優(yōu)良、敬業(yè)精神等。可見，品行是必備要求。
人際影響力，包括親和力、良好的人際溝通及協(xié)調(diào)能力等。通過人工逐條閱讀篩選出83條招聘廣告明確提出人際影響力要求，占總數(shù)的80.6%。
5.HRBP的專業(yè)知識(shí)技能要求
專業(yè)技能指與崗位內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，人力資源管理人員應(yīng)具有的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、工作分析、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、薪酬管理、績(jī)效管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、培訓(xùn)開發(fā)及員工職業(yè)管理八大模塊的操作技能。具體體現(xiàn)在實(shí)際招聘廣告中，包括熟悉相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)，了解人力資源管理知識(shí)系統(tǒng)，有人力資源工作意識(shí)，一定程度上，熟悉人力資源各模塊業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)或精通幾個(gè)模塊；有人力資源管理證書或畢業(yè)于人力資源管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)。34%提出了對(duì)法律法規(guī)的要求。95%的調(diào)查招聘廣告中具體提出對(duì)專業(yè)知識(shí)技能的相關(guān)要求。
6.HRBP的管理能力要求
�。�1）壓力和時(shí)間管理技能。對(duì)于壓力管理能力，有35%的招聘信息中明確提出需要較強(qiáng)的抗壓能力。對(duì)于時(shí)間管理要求，24.3%的招聘信息提出有較強(qiáng)的計(jì)劃性和執(zhí)行能力。
�。�2）戰(zhàn)略管理技能和變革管理技能。HRBP調(diào)查招聘廣告中，23.3%的工作內(nèi)容涉及戰(zhàn)略管理。具體為將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求轉(zhuǎn)化為HR解決方案；參與所服務(wù)部門的組織架構(gòu)規(guī)劃，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)搭建，協(xié)助進(jìn)行人員管理；對(duì)人力資源部門戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)提供建議。
（3）自我管理能力。自我管理能力，可包括為學(xué)習(xí)能力，解決問題能力。25.2%的招聘信息提出學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力要求。29%明確要求HRBP有解決實(shí)際問題的能力。
�。�4）團(tuán)隊(duì)管理能力。27.2%要求有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，或具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，輔助業(yè)務(wù)部門管理者開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)環(huán)境調(diào)整，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，不斷提升團(tuán)隊(duì)工作效能，并針對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行有效反饋和改進(jìn)。
四、結(jié)論
HRBP崗位的行業(yè)多分布在互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)；關(guān)于工作經(jīng)驗(yàn)平均要求約為5年，學(xué)歷要求三分之二要求本科以上；對(duì)計(jì)算機(jī)的要求提及的不多；對(duì)可信度、影響力、專業(yè)知識(shí)技能要求較高；要求具有一定的相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)知識(shí)，同時(shí)也要有較強(qiáng)的解決實(shí)際問題的能力、抗壓能力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。
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