客服主管崗位職責(zé)(20篇)
在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的客服主管崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服主管崗位職責(zé)1
1、根據(jù)績效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊提升業(yè)績，保證團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)。
2、關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊氛圍積極向上，保持團(tuán)隊穩(wěn)定。
3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗。
客服主管崗位職責(zé)2
1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標(biāo)，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);
2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)部門開展工作;
3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進(jìn)，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:
1、專科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的'能力;
5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
客服主管崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)主持項目客戶服務(wù)部的.全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;
2、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報;
4、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。
客服主管崗位職責(zé)4
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)制定本部門的.工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
客服主管崗位職責(zé)5
1、監(jiān)控二線工作日常運營;
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;
4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團(tuán)隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團(tuán)隊溝通，策劃并組織團(tuán)隊活動，激發(fā)團(tuán)隊工作熱情;
客服主管崗位職責(zé)6
1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進(jìn)建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;
5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項工作。
客服主管崗位職責(zé)7
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)制定月排班表,月物資申報工作,負(fù)責(zé)召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導(dǎo),定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的.儀容儀表,
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),語言表達(dá)能力強(qiáng);
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識;
4、熟練操作辦公軟件。
客服主管崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的`產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；
4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答；
5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；
6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。
客服主管崗位職責(zé)9
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;
4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;
5、良好的溝通協(xié)作意識，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問題由始至終處理;
任職資格：
1、熟悉計算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的'文字錄入能力(每分鐘60個字以上);
2、較好的服務(wù)意識，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;
3、有很強(qiáng)的主動服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;
4、有團(tuán)隊合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);
客服主管崗位職責(zé)10
1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、 負(fù)責(zé)不定時對客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
3、 負(fù)責(zé)組織前臺人員進(jìn)行來客接待，來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證，協(xié)調(diào)各種款項繳納，來客分流和引導(dǎo)。
4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的.回收、項目核實、確認(rèn)，緩檢需求受理。
7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)對客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
9、 完成院長交辦的其他工作。
客服主管崗位職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
3.每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。
4.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的`改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給設(shè)計人員。
6.負(fù)責(zé)客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）
7.客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8.負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、部門工作的安排與協(xié)調(diào)；
2、部門員工的培訓(xùn)與考核；
3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進(jìn)、回款及客戶回訪；
4、新客戶的`開發(fā)與老客戶的維護(hù)；
5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。
任職資格：
1、大�；虮究埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、人品正直，工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；
4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；
6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。
客服主管崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)部門留學(xué)咨詢團(tuán)隊的管理與維護(hù)；
2、執(zhí)行公司的管理制度，促進(jìn)項目業(yè)績的增長；
3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴(kuò)大本項目在市場上的影響力；
4、培訓(xùn)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問團(tuán)隊，指導(dǎo)其完成公司的部門計劃、市場銷售任務(wù)。
任職要求：
1、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊管理能力，有豐富的銷售經(jīng)驗，有同類工作從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、本科或者以上以上學(xué)歷，有強(qiáng)烈的`事業(yè)心與進(jìn)取心；
3、對本項目的入學(xué)要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；
4、具備較強(qiáng)的市場意識，較強(qiáng)的市場推廣能力；
5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
客服主管崗位職責(zé)14
1、 以用戶體驗為導(dǎo)向，保證團(tuán)隊整體KPI交付達(dá)成部門指標(biāo)。
2、 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊員工滿意度。
3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢事件案例進(jìn)行復(fù)盤，降低用戶體驗BUG出現(xiàn)幾率。
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團(tuán)隊工作效率和提升用戶體驗。
客服主管崗位職責(zé)15
1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;
2、及時聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題;
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督,包括機(jī)動車與非機(jī)動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;
4、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的'人身和財產(chǎn)安全。
任職資格:
1、2年以上安全管理工作,形象良好;
2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識和保安團(tuán)隊建設(shè)能力;
4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服主管崗位職責(zé)16
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法。
五、負(fù)責(zé)各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進(jìn)工作。
六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的`管理。
七、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實施,并檢查落實情況。
八、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃,加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實際情況組織開展。
十、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。
十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé)17
1、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。
2、定時查看每個店鋪的'銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門
3、每日查看平臺評價管理，及時回復(fù)客人的評論。
4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。
6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進(jìn)行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進(jìn)行二次銷售。
客服主管崗位職責(zé)18
1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 2.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 3.做好顧客投訴的接待工作
4.檢查指導(dǎo)員工的`客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量 5.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念
6.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施檢查 7.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 8.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本
9.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核
10.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動
11.負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境 12.協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作 13.傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行 14.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作
客服主管崗位職責(zé)19
職責(zé)描述:
1、組織客服團(tuán)隊進(jìn)行游戲客服工作,處理和解決玩家問題;
2、梳理玩家反饋和bug,將有價值的玩家意見反饋給產(chǎn)品部門;
3、完善客服規(guī)范和制度。
任職要求:
1、有2年以上游戲客服的.經(jīng)驗,具備一定的客服主管的管理經(jīng)驗;
2、溝通能力強(qiáng),執(zhí)行力好、親和力好。
客服主管崗位職責(zé)20
1.負(fù)責(zé)擬定部門工作計劃，培訓(xùn)計劃并組織實施;
2.負(fù)責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;
3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;
4.負(fù)責(zé)組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;
5.負(fù)責(zé)組織和落實業(yè)主檔案的`建立與管理;
6.負(fù)責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;
7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;
8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動組織與實施;
9.負(fù)責(zé)控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;
10.負(fù)責(zé)組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;
11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
【客服主管崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服主管崗位職責(zé)08-26
客服主管的崗位職責(zé)06-29
客服主管的崗位職責(zé)01-27
客服主管崗位職責(zé)02-06
客服主管崗位職責(zé)說明09-11
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)04-24
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求04-02
客服部主管崗位職責(zé)12-18
商場客服主管崗位職責(zé)范文07-14