客服工作崗位職責(zé)（精選21篇）
在充滿活力，日益開放的今天，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家整理的客服工作崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服工作崗位職責(zé) 篇1
1、公司會(huì)所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì)所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來(lái)訪的客戶等；
2、做好會(huì)所物品的'盤點(diǎn)和整理；
3、配合做好會(huì)所的宴請(qǐng)接待工作；
4、配合前臺(tái)做好日常行政工作；
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服工作崗位職責(zé) 篇2
1、向生活服務(wù)類的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐；
2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過(guò)電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系；
3、解答客戶疑問(wèn)，介紹合適的'“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向；
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。
客服工作崗位職責(zé) 篇3
1、接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度；
2、處理用戶問(wèn)題咨詢，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)；
3、對(duì)用戶的意見、建議及投訴進(jìn)行有效的.記錄與后期跟進(jìn)處理；
4、協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時(shí)溝通，給予有效反饋；
5、保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量；
6、客服其他日常工作支持。
客服工作崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)售樓部的客戶接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪客戶
2、負(fù)責(zé)售樓部水吧臺(tái)飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理
3、負(fù)責(zé)樣板房的接待服務(wù)工作
4、負(fù)責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作
5、配合售樓部營(yíng)銷活動(dòng)開展得其他相關(guān)工作
6、完成上級(jí)主管交辦的'其他工作
客服工作崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評(píng)估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)；
2、核查并梳理客服團(tuán)隊(duì)在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，制定有效解決方案；
3、規(guī)范和完善客服崗位職責(zé)，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)工作效率；
4、對(duì)店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績(jī)效進(jìn)行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；
5.、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)人員的'帶教培養(yǎng)。
任職要求：
1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)；
4、對(duì)天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析；
5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。
6、擅長(zhǎng)維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨(dú)擋一面；
客服工作崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過(guò)旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問(wèn)詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等；
3、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
4、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的`優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場(chǎng)客戶信息和問(wèn)題，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行分類整理，向運(yùn)營(yíng)部門提供合理化的建議。
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核
客服工作崗位職責(zé) 篇7
1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問(wèn)解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
客服工作崗位職責(zé) 篇8
1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。
2、負(fù)責(zé)尋找客服來(lái)源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。
3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶持續(xù)良好的`關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶。
5、部門之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項(xiàng)要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。
6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷售的賬款，做好賬款報(bào)表，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標(biāo)。
客服工作崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇接待客戶；
2、負(fù)責(zé)每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶資料的管理及保密；
3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系，提高個(gè)人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象；
客服工作崗位職責(zé) 篇10
1、熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶信息。
2、收集租戶信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶資料存檔。
3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶派發(fā)各類費(fèi)用的繳費(fèi)通知。
4、負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。
5、接待、處理租戶投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。
7、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)方案制作、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)及復(fù)盤總結(jié)。
8、制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9、負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
客服工作崗位職責(zé) 篇11
1、通過(guò)xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的`客戶管理和溝通。
4、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服工作崗位職責(zé) 篇12
1、建立并維護(hù)銷售渠道，建立客戶檔案，維護(hù)及發(fā)展客戶關(guān)系，完成銷售目標(biāo)；
2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達(dá)成回款要求；
3、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性（商品、陳列、促銷、培訓(xùn)等）支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成；
5、宣傳并維護(hù)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品資訊
6、配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績(jī)，有銷售指標(biāo)考核
客服工作崗位職責(zé) 篇13
1.主要負(fù)責(zé)接聽電話，或通過(guò)在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進(jìn)課程售后問(wèn)題和投訴處理；
2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫；
3.對(duì)精品課產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)用戶意見進(jìn)行反饋并提出改善性建議；
4.了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。
客服工作崗位職責(zé) 篇14
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過(guò)程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的`反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來(lái)電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。
客服工作崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé):
1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；
2、處理中差評(píng)，撰寫評(píng)價(jià)解釋；
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲，有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷；
2、電腦操作熟練，打字90字/分；
3、良好的溝通及表達(dá)能力，顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。
客服工作崗位職責(zé) 篇16
職責(zé)描述:
(1)通過(guò)入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)
(2)通過(guò)與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的.欠款，以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。
任職要求:
(1)男女不限，18~40周歲，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
(2)普通話流利，掌握基本的電腦操作即可
(3)具有較強(qiáng)的親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強(qiáng)的溝通能力，吃苦耐勞
(4)工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力
(5)有法律、保險(xiǎn)銷售、電話營(yíng)銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先錄用
客服工作崗位職責(zé) 篇17
職責(zé)描述:
1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案
4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過(guò)程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系；定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作
7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制
8.定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪，對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪
9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無(wú)法處理的業(yè)戶投訴、意見
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書，兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的'風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服工作崗位職責(zé) 篇18
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷。
2.具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，極強(qiáng)的目標(biāo)感。
3.具備較高的.服務(wù)意識(shí)。
4.形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。
5.有教育理想，熱愛教育事業(yè)。
崗位職責(zé):
1.以校區(qū)業(yè)績(jī)?yōu)橹行�，承�?dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營(yíng)銷工作。
2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，并為新老客戶推薦合適的課程。
3.承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。
4.對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度，并能通過(guò)系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名，轉(zhuǎn)退班，報(bào)道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。
5.定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺(tái)展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服工作崗位職責(zé) 篇19
職責(zé)描述:
1、接聽400客服熱線；
2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理；
3、完成簡(jiǎn)單報(bào)表統(tǒng)計(jì)；
4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫(kù)管理；
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生即可；
2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先；
3、有一定抗壓能力。
客服工作崗位職責(zé) 篇20
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管；
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案；
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn)；扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作；
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作，為營(yíng)銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'臨時(shí)任務(wù)。
任職要求:
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng)；
2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn)；
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn)，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
客服工作崗位職責(zé) 篇21
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔；
2.對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì)，制定客服系統(tǒng)roadmap；
3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容；
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果；
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn)；
6.對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。
任職要求:
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上完整的`客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的客服、crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)，具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件；
5.較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力，有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力，具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，對(duì)用戶體驗(yàn)有追求，對(duì)數(shù)據(jù)敏感；
6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。
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