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【薦】客服主管工作職責(zé)內(nèi)容
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容1
1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、制定項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度、完成任務(wù)目標(biāo) ;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工件的`編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)水平;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購(gòu)的審批工作;
5、 記錄項(xiàng)目處理過程中的相關(guān)問題并向上級(jí)管理層傳達(dá)項(xiàng)目信息。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容2
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，能獨(dú)立制定客服管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的`工作，提升客服人員工作效率;
2、負(fù)責(zé)處理緊急事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、定期對(duì)客戶投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進(jìn)優(yōu)化;
4、配合業(yè)務(wù)部門完成銷售指標(biāo)，協(xié)助相關(guān)管理和商品維護(hù)，配合執(zhí)行各種活動(dòng);
5、其他上級(jí)交予的工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容3
根據(jù)公司的.發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶服務(wù)體系;
完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;
收集客戶信息、意見、反饋、進(jìn)行客戶需求分析;
負(fù)責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì); 負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和考核工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容4
1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確�？头棵刻旃ぷ饔行�、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;
5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的.制定;
6、負(fù)責(zé)對(duì)接運(yùn)營(yíng)、物流、工廠等部門，確保各個(gè)環(huán)節(jié)順利開展;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容5
1、傳達(dá)、布署案場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令;
2、定期召開部門會(huì)議;
3、制定客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;
4、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、能獨(dú)立安排項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作,并做好事務(wù)性管理工作;
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容6
1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團(tuán)隊(duì)的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體規(guī)劃;
2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶滿意度;
3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動(dòng)改善;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機(jī)事件，包括制定應(yīng)對(duì)策略、及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容7
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評(píng)分，提升客服工作效率；
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)；
4、定期抽查客服的`聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善；
5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答；
6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容8
1、 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;
2、 協(xié)助運(yùn)營(yíng)，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
3、 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
4、 負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分;
5、 負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評(píng)估;
6、 建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
7、 能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容9
1、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強(qiáng);
2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計(jì)分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過不斷成長(zhǎng)和鍛煉能獨(dú)立組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動(dòng);
4、協(xié)助部長(zhǎng)做部門考核工作;
5、直接向經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)匯報(bào)，能與工程、生產(chǎn)等不同的`部門展開充分的溝通協(xié)作;
6、微商城運(yùn)營(yíng)，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。
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