前臺主管工作職責(共15篇)
前臺主管工作職責1
1、負責醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經理負責。
2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的.重要責任。
3、查各服務臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;
4、制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
5、上級安排的其它工作。
前臺主管工作職責2
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、做好后期學員服務，學員的`停課，結課等相應問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關數據；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；
5、接受校長安排的其他工作。
前臺主管工作職責3
1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;
3、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的`進行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;
5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。
前臺主管工作職責4
1、制定相關的目標，執(zhí)行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的'客戶關懷質量)。
2、在執(zhí)行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5S標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;
6、負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;
7、服務接待的現場管理;
8、定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;
9、完成上級領導交辦的其他事務及部門間協(xié)調工作;
前臺主管工作職責5
1、全面負責售后部門業(yè)務達成;
2、部門客戶滿意度的提高;
3、廠商及其他相關部門良好關系的'維護;
4、合理安排、指導、評估下屬員工的工作;
5、制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責;
6、制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責6
1、協(xié)助服務經理開展一系列的工作及活動;
2、設定各個SA每月的奮斗目標，監(jiān)督SA每日的.接車工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務進度，發(fā)現和處理異常情況;
3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;
4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;
5、抓好前臺的5S和生產安全的工作。
前臺主管工作職責7
1、協(xié)助總經理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;
2、傳達、執(zhí)行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規(guī)章制度等;
3、協(xié)助總經理進行會所庫存的.管理以及運營成本的管控;
4、協(xié)助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;
5、協(xié)助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關培訓;
6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;
7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;
8、積極主動進行客戶關系維護，處理會員投訴;
9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。
前臺主管工作職責8
1、時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創(chuàng)造難忘又神奇的`奈爾寶體驗
2、對現場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗
3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標
4、負責監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統(tǒng)計;
5、負責監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務真實、合規(guī)；
6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹
7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排
8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作
前臺主管工作職責9
1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。
2，協(xié)助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。
3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的`公司和個人專業(yè)形象。
4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。
6，領導交辦的其他工作。
前臺主管工作職責10
1、協(xié)助門店店長實現養(yǎng)車門店產值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業(yè)務;
2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業(yè)務狀況制定調整策略;
3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進
4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;
5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;
6、配合門店店長協(xié)調各部門工作
前臺主管工作職責11
1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的`思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。
7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。
前臺主管工作職責12
1、規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；
2、培訓前臺的.接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務品質；
3、維護優(yōu)質客戶關系，帶頭執(zhí)行各項制度，并督促團隊執(zhí)行；
4、完成上級領導交辦的其他事項；
前臺主管工作職責13
1、對前廳經理負責。
2、負責組織本崗的班前班后會。
3、直接參與所負責崗位的班次，做好日�？记诤透黜椆芾砉ぷ�，接待工作，按分工操作。
4、直接督導前臺員工的服務態(tài)度和工作質量。
5、掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。
6、掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調溝通。
7、檢查部門的.辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。
8、檢查、負責本崗的治安，防火工作。
9、做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。
10、做好新員工的日常管理和實操培訓。
11、督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。
前臺主管工作職責14
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
3、協(xié)助服務經理對客戶投訴的.處理工作，
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
前臺主管工作職責15
1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的`監(jiān)督管控；
2、負責規(guī)劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；
3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；
4、負責組織班會及各種學生活動；
5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；
6、做好對老師的監(jiān)督、管理、服務、調配和溝通；
7、負責學生學習、考試等狀況的及時總結和反饋。
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