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如何與客戶溝通
如何與客戶溝通 篇1
文字溝通
這種方式比較復(fù)雜、煩瑣，但是比較直觀、正規(guī)，也比較安全，凡事都能做到有據(jù)可尋，常常被用于正式的場合!
形體語言溝通
用動作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進行意思表達的一種方式。當然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的，要盡量選擇最適合的方式進行溝通才能達到最理想的溝通效果!但有時迫于環(huán)境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進行的文字溝通。這樣既能清楚表達雙方的意思，也能落有憑據(jù)，避免不必要的糾紛。
溝通的態(tài)度
溝通是否有成效，對話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要有進行溝通的'意愿，并懷著誠意進行溝通，必要時還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠意呢?
首先，要學(xué)會聆聽
在客戶進行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當?shù)墓P記。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求，會使客戶認為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當?shù)墓P記是很必要的�？赡苣愕挠浶圆诲e，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷，導(dǎo)致遺漏�！昂糜浶圆蝗鐮�筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話。
其次，盡量避免同時跟多人進行談話
我們在跟客戶溝通的時候，應(yīng)盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯(lián)系他。不要害怕會失去那個客戶，因為由于你的分心，可能會同時失去二個客戶。
再次，在適當?shù)臅r候給客戶適當?shù)慕ㄗh
很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當?shù)姆椒�，可能會失去這個客戶�？蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理實用的建議。
如何與客戶溝通 篇2
現(xiàn)今社會平面廣告設(shè)計成為企業(yè)塑造形象、創(chuàng)建品牌、宣傳策劃、推廣產(chǎn)品的重要手段之一，當客戶找到你幫他做設(shè)計的時候，實際上是希望你從專業(yè)的角度去支持他，這個時候你作為一個專業(yè)人士需要與他進行一個合理有效的溝通，如何進行有效的溝通?我們可以從以下幾個方面進行：
首先，我們先要了解客戶需要做哪類的平面設(shè)計，想以什么樣的風格呈現(xiàn)，最終達到什么樣的效果。但我們不會盲目的聽從客戶，我們也會向客戶提出和說明自己的設(shè)計理念。
其次，我們會按客戶的.意思進行修改。然后，我們會把兩方的方案放在一起，為客戶做一個整體的分析，其中包括每種方案將會為日后的實際運用帶來一個怎樣的效果。
最后，我們才將決定權(quán)交給客戶。
通常來說，平面設(shè)計師扮演著多種角色，設(shè)計與溝通應(yīng)該是被平面設(shè)計師一肩抗起。
設(shè)計是感性與理性的綜合體，溝通同樣也是!
想做好設(shè)計，你的設(shè)計靈感與理念要時時更新，不能被已存在于腦海的教學(xué)模式限制住。其實靈感與理性是隨著生活的深入，生存質(zhì)量的不斷提高，慢慢的枝繁葉茂。
關(guān)于溝通，他的對象是人(客戶)。你可以把你的客戶理解成你的作品，不同的作品需要不同的靈感做靈魂，那么不同的客戶呢?需要不同的性格做靈魂!你的設(shè)計靈感是怎么獲得的，很相似，你所面對的客戶的性格就是怎么樣去發(fā)現(xiàn)的。
理解好這些后，你會發(fā)現(xiàn)，想做的好，就是 “放松心態(tài)，去生活，去尋找和諧和同意”!
如何與客戶溝通 篇3
做好與客戶的溝通的方法：解決難溝通客戶的方法
1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強相互間的了解。自我意識強的客戶不是不愿意溝通，只不過他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣，難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上，把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營方針上。你可反問：“你如是我們公司的老板，你會怎么做?”
2、要學(xué)會換位思考。站在經(jīng)銷商的角度去思考問題。經(jīng)銷商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經(jīng)銷商的溝通應(yīng)長短利益兼顧。
3、對市場的特性狀況，確實存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷售和市場建設(shè)，就能取得公司的支持和經(jīng)銷商的理解。
4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。
做好與客戶的溝通的方法：談話中的溝通技巧
1.尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的'首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖�？蛻艚�(jīng)常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2.全神貫注地去聽客戶說話
當客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關(guān)系。
3.不要打斷客戶的話
急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4.不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認為什么樣的理財服務(wù)才能令您滿意?”
如何與客戶溝通 篇4
一、正視客戶異議產(chǎn)生的原因
在整個銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結(jié)單，每一個環(huán)節(jié)都可能會遭遇客戶的異議。對銷售人員來說，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。一個異議之所以產(chǎn)生出來，通常是因為客戶對銷售人員不信任，客戶對自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒有意愿、預(yù)算不足等，也會使客戶產(chǎn)生異議。另外，銷售人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感、做了夸大不實的陳述、使用過多的專門術(shù)語、事實調(diào)查不正確、不當?shù)臏贤�、展示失敗、姿態(tài)過高、讓客戶理屈詞窮等，也會使客戶產(chǎn)生各種異議。
銷售員如何快速的與客戶溝通好。只有了解并正視客戶異議產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因，并針對原因來“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。
二、以平常心對待客戶異議
銷售人員在處理客戶異議的時候，首先必須認識到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購買產(chǎn)品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對待客戶異議，繼續(xù)努力，說不定能使銷售發(fā)生轉(zhuǎn)機。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購買的權(quán)利。遭到客戶拒絕的時候，銷售人員不應(yīng)該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會給銷售人員帶來一定的負面影響，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗，為下次的成功做好準備。
三、秉持正確的態(tài)度
銷售人員應(yīng)端正態(tài)度，因為只有端正態(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：
1.異議表示客戶仍有求于你;
2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;
3.注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;
4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標;
5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;
6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭論會擴大定貨的距離;
7.不可用夸大不實的話來處理異議，當你不知道客戶問題的答案時，坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他，你會盡速找出答案，并確實做到;
8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;
9.客戶永遠是正確的`，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。
四、放松情緒，不要緊張
既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，銷售人員應(yīng)保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對意見的內(nèi)容和重點。
當然，要想輕松地應(yīng)對客戶異議，你首先必須對商品、公司經(jīng)營政策、市場及競爭者都有深刻的認識，這是控制異議的必備條件。
五、認真傾聽，真誠歡迎
當客戶提出異議時，銷售人員應(yīng)表示真誠歡迎，并聚精會神地傾聽，千萬不可強行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應(yīng)，鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重，這種行為語言有利于化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認客戶的反對意見，以示尊重，并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視，并獲得了認同，那么，當你提出相反意見時，客戶自然而然也容易接納你的提議。
六、把異議看成成交的機會
嫌貨才是買貨人�？蛻籼岢霎愖h時，說明其認真聽取了產(chǎn)品介紹，而且他對銷售人員所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會根據(jù)自己的要求提出異議。每個客戶都擔心自己買錯東西，但又必須購買所需的東西，在下決定購買之前，會存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認識，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，銷售人員要抓住機會，盡量鼓勵客戶提出他們的問題，了解他們的想法，幫助對方解決疑慮。這樣才能針對每一個客戶的情況尋求解決的方法。總之，客戶的異議就像白蟻一樣，當它們沒有被注意到時，能夠威脅整個建筑物的基礎(chǔ)。但只要正確及時地進行處理，你便很快化險為夷。事實上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問題上，并為你提供機會來討論更多的利益。
如何與客戶溝通 篇5
怎樣才能從客戶進門到交談把握好其心理?
這個問題過于大，一本《犯罪心理學(xué)》都要4厘米的厚度，所以這是一個很寬泛的概念，只能從幾個點來分析。把握好客戶的心理其實就是揣摩他的心理。
1、首先揣摩他是個什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導(dǎo)他，并讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細致，我們想的建議的比他還要細致。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時候正是我們幫他做決定的時候。
2、揣摩他的經(jīng)濟實力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺放松和安全，并為自己的消費行為增強信心。3、揣摩他的`生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當中的一員。
4、揣摩他的品行和人際關(guān)系，這有助于保護我們自己。
5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標中的。無論一個客戶的背景如何，品行如何，財富如何，對你的信任程度如何，他都是真實存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表達的東西，只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口，如果他不懂得設(shè)計，或和你有著太多的不同而不愿開口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點來提問題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口，向你傾訴，無形當中你就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個人都該明白，和客戶的交往(尤其是最初的交往)就是心靈的交往，絕對不該過于現(xiàn)實(僅僅停留在方案上)，用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。
如何與客戶溝通 篇6
我遇見過很多初入職場的銷售小白。最擔心客戶提出問題來，有些問題自己都解答不了，感覺客戶層出不窮的提問就是一種折磨，但銷售手高手卻認為能提問的客戶才是真正的客戶，成交的機會也是最大的。銷售其實就是你和客戶之間互動交流的過程。銷售發(fā)現(xiàn)客戶的需求，我們產(chǎn)品或或服務(wù)如何滿足客戶的需求，讓客戶信任我們的過程。
●如何解決客戶的提問？
和客戶交流的過程中，大部分初入職場的新人往往都會害怕冷場吧？很多的人不僅害怕冷場，害怕沒有話可以聊下去了。那么有沒有思考過，為什么會說著說著就沒話說了呢？
實際上很多時候，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的.原因往往不是客戶的問題，而是在于我們自身的原因�！斑@件杯子多少錢？”“28元。”“有紅色的嗎？”“沒有�！比绻闶沁@樣回答客戶的問題的，很顯然，在五句話之內(nèi)必定是要冷場的。我們要學(xué)會通過問題創(chuàng)造展示自己產(chǎn)品的機會，要爭取到說話的主動權(quán)，要善于引導(dǎo)話題。
我們在和客戶交流時后，不要總是以句號式的問題結(jié)尾，要學(xué)會使用問號，向善于客戶提問，這樣才能更有效的溝通的。同時要明確自己的溝通目標，巧妙地用客戶的提問時，掌握話題的主動權(quán)，將兩人的交流主題慢慢引向?qū)ψ约河欣姆矫嬖掝}。
●客戶不提問時，要善于制造問題
很多的銷售人員不喜歡向客戶提問，但是大家來想一下，如果客戶不問你多少錢，你怎么和客戶說我們這里有優(yōu)惠？
如果你想和客戶說優(yōu)惠，就要先制造個機會，讓他問你多少錢，對不對？要學(xué)會引導(dǎo)客戶回答問題，甚至引導(dǎo)客戶回答問題的答案。
所以你的話可以這么說：“我們這個設(shè)備之前賣的是22000元一臺�！彼蜁氍F(xiàn)在賣多少，客戶會這樣想“我們上個月賣22000元。”他就會想那你們這個月會賣多少錢呢？
客戶提問題，實際上非常有利于話題的延續(xù)，但是如果客戶不提問題，我們要怎么辦呢？這個時候我們就要學(xué)會善于提出問題，通過問題來創(chuàng)造成交的機會。
如何與客戶溝通 篇7
有一個奶制品專賣店，里面有三個服務(wù)人員，小李，大李和老李。當您走近小李時，小李面帶微笑，主動問長問短，一會兒與您寒暄天氣，一會兒聊聊孩子的現(xiàn)狀，總之聊一些與買奶無關(guān)的事情，小李的方式就是禮貌待客。而大李呢，采取另外一種方式，他說，我能幫您嗎?您要那種酸奶?我們對長期客戶是有優(yōu)惠的，如果氣溫高于30℃，您可以天天來這里喝一杯免費的酸奶。您想?yún)⒓舆@次活動嗎?大李的方式是技巧推廣式。老李的方式更加成熟老到，他和您談?wù)撃娜粘ｏ嬍承枰�，問您喝什么奶，是含糖的還是不含糖的?也許您正是一位糖尿病人，也許您正在減肥?而老李總會找到一種最適合您的奶制品，而且告訴您如何才能保持奶的營養(yǎng)成份。老李提供的是個性化的溝通模式。
那么，您認為以上三種模式哪一種更適合貴公司呢?哪一種是最有效的方式呢?這三種模式之間的內(nèi)在聯(lián)系是什么?以下的調(diào)查也許與您的直覺不大一樣。
其中一個問題是銷售人員所使用的非語言服務(wù)是否始終與語言服務(wù)保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能為企業(yè)帶來效益。
但是，如果提供的語言和非語言服務(wù)信息不一致時，客戶則傾向于相信非語言反映出來的服務(wù)信息。也就是說，如果銷售人員被訓(xùn)練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內(nèi)心里并不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那么禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會由于銷售人員的不友善或漫不經(jīng)心而達不到預(yù)期效果。只有個性化服務(wù)才能足以將語言及非語言信息完美結(jié)合，這是銷售人員與客戶因長期交流而建立起深層關(guān)系的緣故。
銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結(jié)束語。因為人們在溝通時易于記住剛開始和最后發(fā)生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語。
禮貌待客講究即時應(yīng)對，包括時間即時、空間即時和語言即時。所謂時間即時就是說向走進來的客戶及時打招呼。如，只要客戶向銷售窗口走近1米之內(nèi)，就要在5秒鐘之內(nèi)打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待�？臻g即時就是在距離上接近客戶。接近的程度要根據(jù)各地的文化背景不同而有所區(qū)別。語言即時就是客戶以不同方式表示出有問題時，能夠迅速應(yīng)答，而不能說：“那不是我部門的事”或者“我不是您要找的人”，很小的語言差異往往導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。所以最好使用積極的語言，如“咱們一起來看看是什么問題”，就比使用被動語言“這個問題是得琢磨琢磨”要有禮貌的多。
對于技巧推廣式，調(diào)查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與銷售人員的`溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點有關(guān)。銷售人員要充分了解人性的特點并把它們?nèi)谌氲戒N售語言中，激發(fā)起消費者被喜愛，不能錯過交易，眼光獨到，時髦入流等心理期待。
調(diào)查顯示：多數(shù)成功的推銷用語都有如下規(guī)律：創(chuàng)造需求—引發(fā)興趣—喚起欲望(通過任何一種人類需要)，最后是采取行動。
非語言信息在與客戶溝通的過程中甚至可以影響客戶的潛在情緒。如在雞尾酒會上，那些笑容燦爛的服務(wù)員所得到的小費平均比微笑少的服務(wù)人員多幾倍。同樣，把找回給客戶的零錢放在客戶的手心里，或者客戶買單時拍拍客戶的肩膀同樣可多拿10%的小費。接近客戶，或者蹲下來與客戶目光接觸，同樣會提高小費數(shù)目。
總之，個性化的溝通模式是最有效的模式，但卻需要多培訓(xùn)多練習(xí)。而且，與其它模式一樣，它的有效性也會由于銷售人員不易察覺的歧視而大打折扣。對零售業(yè)的調(diào)查顯示，肥胖客戶，穿著不講究者，與銷售人員(如性別、人種、檔次、年齡)不同者，還有具有挑釁性的客戶都不會受到及時、禮貌的服務(wù)待遇。而對婦女的服務(wù)不如對男人來得快，對身體殘疾的要好于身體健康的。所有這些均說明只有通過培訓(xùn)才能逐漸消除服務(wù)中的差異。
如何與客戶溝通 篇8
1、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的企業(yè)與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
2、尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心里最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。
3、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。銷售員內(nèi)在素質(zhì)實際上就相當于產(chǎn)品的質(zhì)地和檔次。銷售員的'一舉一動都會在客戶心目中形成一個印象，這種印象最終會影響客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的看法。
4、關(guān)注顧客的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
5、積極的心態(tài)
有些業(yè)務(wù)員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。
6、全面掌握產(chǎn)品信息
熟悉企業(yè)產(chǎn)品的基本特征，這實際上是銷售人員的一項基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。
7、清晰地表達自己的觀點
銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
8、不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會引起客戶的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通。
9、耐心聆聽客戶需求
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內(nèi)打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當給予回應(yīng)或表示贊同。
10、注意察言觀色
交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶對某些介紹不感興趣，馬上停止。當客戶指出產(chǎn)品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當客戶提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。
11、不要否定顧客的觀點
顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導(dǎo)致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。
12、別搶話也別插話
在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當?shù)臅r機委婉表達自己的觀點。
13、不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。
14、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。
如何與客戶溝通 篇9
說好話要講究一定的藝術(shù)，也就是表達的藝術(shù)，同樣的意思，不同的表達方式，就會有不同的結(jié)果，這就是說話的技巧。曾聽說過一個案例：
古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙全掉了呢?”第一個解夢的人就說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個都不剩�！被噬弦宦�，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個解夢人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有親屬當中最長壽的一位呀!”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢的人。
同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢?因為挨打的人不會說話，受獎的人會說話而已。這就是說話的技巧，意思相同，表達方式不同結(jié)果也不同。
會說話很重要嗎?會說話究竟有什么意義、價值和作用呢?為什么要學(xué)會說話呢?因為——會說話能說退百萬雄師!春秋戰(zhàn)國時代，有一個典故叫“燭之武退秦師”，講的是秦晉聯(lián)軍要攻打鄭國了，使得鄭國的文臣武將均一籌莫展，武將不敢出征，文將沒有計謀，最后鄭王不得不請燭之武老將軍親自出馬，去秦國一趟。燭之武受命于危難，到了秦軍那里去，找到了秦軍的統(tǒng)帥。他對秦軍統(tǒng)帥動之以情，曉之以理，情真意切，痛陳唇亡齒寒的利和弊，最后終于說服了秦國統(tǒng)帥，讓其下令秦國大軍立刻撤軍不再攻打鄭國，并且留下了兩員大將，協(xié)助保衛(wèi)鄭國。晉國一看無可奈何，只好撤軍。
不費一兵一卒，一個燭之武就能把皇秦軍說退了。這是什么樣的威力呢?當然是會說話的威力!無怪乎，劉勰在其名著《文心雕龍》里這樣感嘆：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師�！�
又如三國時代的“諸葛亮舌戰(zhàn)群儒”。諸葛亮憑借自己能言善辯的口才，在出使東吳時，建立了聯(lián)吳抗曹的統(tǒng)一戰(zhàn)線，最后致使號稱“八十萬大軍”的曹兵，幾乎全部葬身滔滔長江之中。這是什么樣的威力?還是會說話的威力!假如劉備不讓諸葛亮去，而讓張飛去，后果又會怎么樣呢?
1、紀曉嵐會說話救己一命
很多人都知道紀曉嵐。紀曉嵐的舌頭可了不得!天下人都知道他學(xué)識淵博，能言善辯，機智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天，乾隆想，我要找一個辦法試驗試驗他的機智。于是，他把紀曉嵐找來，對紀曉嵐說：“紀曉嵐!”“臣在!”“我問你：何為忠孝呀?”紀曉嵐說：“君叫臣死，臣不得不死，為忠;父叫子亡，子不得不亡，為孝。合起來，就叫忠孝。”紀曉嵐剛回答完，乾隆皇帝接過話來：“好!朕賜你一死�！奔o曉嵐當時就愣了：怎么突然賜我一死?但是皇帝金口一開，絕無戲言。紀曉嵐只好謝主龍恩，三拜九叩，然后走了。
這時，乾隆就想：“這紀曉嵐可怎么辦呢?不死，回來，就是欺君之罪;可要是死了就真是太可惜了，自己手下便少了一個棟梁之材呀�！碑斎�，乾隆知道紀曉嵐不會讓自己輕易死掉的，必定會有什么辦法解救自己。于是他靜觀其變 半柱香的工夫，紀曉嵐氣喘吁吁地跑回來了，撲通地給乾隆跪下。乾隆裝作很嚴肅地說：“大膽，紀曉嵐!朕不是賜你一死了嗎?為什么你又跑回來啦?”紀曉嵐說：“皇上，臣去死了，我準備跳河自殺，正要跳河，屈原突然從河里出來了，他怒氣沖沖地說，你小子真混蛋，當年我投汨羅江自殺，是因為楚懷王昏庸無道;而當今皇上皇恩浩蕩，賢明豁達，你怎么能死呢?!我一聽，就回來了。”
聽到這里，乾隆啞口無言：你讓他去死去吧，你就是昏庸無道;可是讓他活著吧，自己皇帝的面子又下不了臺。最后，乾隆不得不解嘲說：“好一個紀曉嵐，你是真能言善辯啊!”紀曉嵐憑借自己的能言善辯，救了自己一條命。要是換了另一個人又會怎么辦呢?看來，會說話的價值確實不可低估呀。
2、應(yīng)聘崗位不會說話就容易淘汰
有兩位給領(lǐng)導(dǎo)開車的司機，由于單位精簡，必須裁掉一個。于是，兩人競爭上崗。第一個司機大概講了十來分鐘，說：“我將來要還能開車，一定把車收拾得非常干凈利索，遵守交通規(guī)則，要保證領(lǐng)導(dǎo)的安全，一定要做到省油……”第二個司機沒用三分鐘就結(jié)束了。他說：“我過去遵守了三條原則，現(xiàn)在我還遵守著三條原則，如果今后用我，我還將遵守三條原則：第一，聽得，說不得;第二，吃得，喝不得;第三，開得，使不得。我過去這樣做，現(xiàn)在這樣做，今后還這樣做。”
在領(lǐng)導(dǎo)心目中，這個司機說得非常好。為什么呢?“聽得，說不得”是指，領(lǐng)導(dǎo)坐在車上研究一些工作，往往在沒講之前都是保密的，司機只能聽不能說，說了就是泄密�！俺缘�，喝不得”意思是，司機要經(jīng)常陪領(lǐng)導(dǎo)到這兒開會，到那兒參觀，最后總得吃飯，但是千萬不能喝酒，這叫保護領(lǐng)導(dǎo)的生命安全。而“開得，使不得”就是，只要領(lǐng)導(dǎo)不用的時候，我也決不為了己利私自開車，公私分明。這樣的司機誰會不用呢?這不是會說話的效力嗎?
3、說話技巧是營銷人員的武器
有一家公司新生產(chǎn)了一種空調(diào)，讓兩個推銷員去推銷。一個推銷員一天賣了兩臺，另一個推銷員一天賣了三十多臺。差別在哪里呢?在于是否會說話。通常，會說話的推銷員能比其他人多賣更多的東西!
賣了兩臺的推銷員見到準顧客時會說：“先生你買空調(diào)嗎?我們這新造的空調(diào)可好了，您買吧!”人家說：“我不買�！彼闩ど砭妥摺Ｋ@樣說話一天能賣出幾臺呢?
賣了三十多臺的推銷員是這樣說的：“先生，您忙不忙?您要不忙的話，我向您介紹一下我們最新生產(chǎn)的空調(diào)。這個空調(diào)的整個功能，與過去所有的空調(diào)都不一樣，它不僅能夠殺菌，而且還能過濾空氣，能自動定時關(guān)閉，能自動調(diào)溫。這個空調(diào)在整個現(xiàn)有的空調(diào)當中，質(zhì)量是最好的，功能也最齊全，而且價錢還比所有的空調(diào)都便宜。別人承諾可以保修兩年，保修三年，我們則能保修五年。先生您可以試一試，先使用它幾天都可以�！甭犃诉@樣的話，只要確實有需要，又有誰會不買呢?
對于推銷員和搞營銷的人來說，是否會說話，往往直接決定了其交易的成敗。
搞行政管理工作的人，會說話更能提高良好溝通的能力，提高績效。法官不會說話行嗎?律師口才不好可以嗎?……
三百六十行，行行需口才。在整個人類社會的生活中，一個人是否有好口才，是否會說話，成就與境遇必定會大不一樣�，F(xiàn)代社會里，那些表現(xiàn)得羞怯拘謹、笨嘴笨舌、老實巴交的人，總會處在交際困難的尷尬里。有些人知識淵博，可就是因為缺乏“嘴巴上的功夫”，而不受人們歡迎。有些人在工作上表現(xiàn)得也很出色，可一講話就語無倫次，拘謹慌張，從而失去了很多晉升的機會。
無論事情大小，會說話都會助你成功，會說話會加速你成功，在關(guān)鍵時刻甚至起到?jīng)Q定性的作用。有一位國外名人曾說：“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”。法國大作家雨果也認為：“語言就是力量�！钡拇_，精妙、高超的語言藝術(shù)魅力非凡。歐美等發(fā)達國家早就把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的`素質(zhì)之一。美國人的能說會道是出了名的，相比之下，中國人就沒有那么放得開了。但是，我國歷史上也涌現(xiàn)過許多口才出眾的人物。例如，憑借“三寸不爛之舌”施展合縱、連橫之術(shù)的蘇秦、張儀;以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國而聞名的齊國重臣晏子;以及剛剛提及的舌戰(zhàn)群儒的諸葛亮、鐵齒銅牙紀曉嵐等等。他們或吐納珠玉之聲，卷舒風云之色;或羽扇綸巾，談笑間逢兇化吉。
于是，西方哲人便有了這樣的總結(jié)：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力�！�
語言是思想的外化，是必不可少的交際工具。我們要在這個世界上生活、建設(shè)和發(fā)展，就沒有一天能離得開語言。曾有學(xué)者估計，一個人平均每天要說18000個詞語。人每天總要說很多話，而且越是能辦事、越是辦事多的人，說話肯定越多。因此，一味奉行“沉默是金”，乃是一種消極的人生狀態(tài)，善于說話才是一種積極的人生態(tài)度。
“一句話說得人笑，一句話說得人跳。”想要成為社會交往中的主角嗎?想要成為工作與事業(yè)上的勝利者嗎?想要自己與他人交談時，令對方感覺到“春風拂面”而非“語言無味，面目可憎”嗎?
如何與客戶溝通 篇10
在設(shè)計項目中令我們頗為無奈的估計就是，有時候客戶也不知道他想要什么，最后浪費了許多時間和金錢。但是，如果他們確實知道他們要什么且開始幫您作設(shè)計決策，那也不是一件好事。那么身為設(shè)計師的你應(yīng)該如何是好呢?
就照做就好了。
不，我不是在開玩笑。就照客戶說得去做。但同時也追求你自己的解決版本。
當?shù)搅颂峤环桨傅臅r候，同時呈現(xiàn)兩個版本給客戶。這會幫助客戶作比較，我們當然期望他會了解你的版本其實更好。這樣，客戶就知道你不是一個恃才自傲的設(shè)計師，你的意見也值得采納，因為你是仔細聆聽且按照他們的點子去做了。
談判時，總是先聆聽再說
這是與客戶談判的最優(yōu)先的重要技巧。如果設(shè)計師只顧著說自己的創(chuàng)意到底有多棒，是你的全部心血，并關(guān)閉心門不聽客戶想法，最后很可能輸?shù)暨@場談判。這時要記得外頭還有很多的設(shè)計師在與你競爭，絕對不可以不是因為技巧或經(jīng)驗的關(guān)系，而是因為太過以自我為中心失去這個客戶。
你應(yīng)該做的是什么
仔細聆聽對方。不要說出你覺得他們的設(shè)計美感有多差的想法，注意吸收信息。當你讓他們充分闡述他們的想法，他們會感到更加地放松，更容易接納作為設(shè)計師你提供的創(chuàng)意。在這個階段，他們會再次尋求你的意見。
這時就是你應(yīng)該開始說話的時間，現(xiàn)在話語會比談話一開始來得有份量。
謹記
當客戶不聆聽你，那么就聆聽他們。當他們堅持自己的想法，不要拒絕它，但仍然同步進行你自己的`解決版本。同時展現(xiàn)客戶要求的與你的設(shè)計。如果設(shè)計師不給他們想要的版本，他們就不知道究竟做出來是什么樣子。此外，當展現(xiàn)出另外一個版本給他們比較，他們才能看到自己想法的不足(如果它確實不好的話)。
當然，有時候我們也會發(fā)現(xiàn)客戶的想法實際上比設(shè)計師的更完美并可行。這讓我更加開放地擁抱客戶的想法。因為客戶并不總是錯的，而設(shè)計師也并不總是對的。
如何與客戶溝通 篇11
1、按照醫(yī)生對指南或循證醫(yī)學(xué)的遵從性，可分為學(xué)術(shù)型、學(xué)習(xí)型、固執(zhí)型和現(xiàn)實型4種類型，與之相應(yīng)的醫(yī)藥代表相應(yīng)分為學(xué)術(shù)型、專業(yè)技巧型、關(guān)系型和會計型。 “學(xué)術(shù)型”
醫(yī)生非常注重循證醫(yī)學(xué)證據(jù)，完全遵循權(quán)威治療指南的推薦，即使沒有醫(yī)藥代表拜訪，他們也會嚴格按照指南的要求用藥。醫(yī)藥代表最喜歡這類醫(yī)生，但如果所有醫(yī)生都這樣，也許就沒有存在的必要了，醫(yī)藥代表的價值就是去改變觀念、解決問題。這類醫(yī)生通常都好為人師，代表應(yīng)該順勢而為，經(jīng)常站在向他們請教的角度，多給他們講話的時間，注意聆聽，多給他們以學(xué)術(shù)上的滿足感。
“學(xué)習(xí)型”
醫(yī)生比較注重循證醫(yī)學(xué)證據(jù)，也會考慮權(quán)威治療指南的推薦，但他們不會主動去了解這些知識，需要代表不斷地灌輸給他們，他們會慢慢地被動接受。代表應(yīng)該經(jīng)常找機會和這類醫(yī)生討論一些相關(guān)問題，給他們推薦相關(guān)的產(chǎn)品知識和權(quán)威指南，要不厭其煩反復(fù)地講，直到他們完全接受。值得注意的是，即使客戶告訴你：“我已經(jīng)知道了�！蹦阋沧詈迷倏伎妓�，他很可能還是不知道的。
“固執(zhí)型”
醫(yī)生非常注重自己的實際經(jīng)驗，比較排斥新東西。我們要花比較多的時間和這類醫(yī)生溝通，找到他能接受的點，然后有針對性地做工作，或是從不同角度做工作。他們就像一個堡壘，我們可以立體地攻擊他，直到攻破為止。“欲速則不達”，千萬不能操之過急，否則可能會適得其反。
“現(xiàn)實型”
醫(yī)生非常現(xiàn)實，他們很會博弈，希望盡可能獲得最大的利益。所以我們也要學(xué)會博弈，即如何用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出。人的需求是多樣化的，再現(xiàn)實的人，也會有許多不現(xiàn)實的需求，需要我們用心發(fā)掘。
2.按照說話和處事風格，我們可以把醫(yī)生分為分析型、驅(qū)策型、仁慈型和表現(xiàn)型4種類型，與之相應(yīng)的醫(yī)藥代表也可以分為社交活動家、藥品講解員、藥品銷售專家和專業(yè)化醫(yī)院代表4種類型。 “分析型”
醫(yī)生比較細心，喜歡提問。他們要求醫(yī)藥代表為人可靠，介紹產(chǎn)品要專業(yè)化、要有邏輯和條理性，甚至提供充足的證據(jù)或醫(yī)學(xué)文獻、宣傳資料做支持。醫(yī)藥代表拜訪這類客戶必須充分準備好各種資料。
“驅(qū)策型”
型醫(yī)生喜歡控制，步伐迅速，不喜歡與醫(yī)藥代表閑談，常要求代表提供事實而非感覺，宣傳產(chǎn)品簡明扼要，不要講過于細節(jié)的問題。相應(yīng)的`，醫(yī)藥代表一定要想好拜訪中的每一句話，應(yīng)對客戶提出的各種反對意見，計劃好拜訪時間，不要超時。
“仁慈型”
醫(yī)生的人情味比較濃，態(tài)度溫和，比較合作，喜歡聽其他醫(yī)生的用藥經(jīng)驗，但不愿冒風險嘗試新藥，非常關(guān)注產(chǎn)品的安全性問題。拜訪這類醫(yī)生時，醫(yī)藥代表可以多一些寒暄，多聊一些生活中的話題，強調(diào)產(chǎn)品的安全性。值得注意的是，這類客戶對你的態(tài)度很好，對競品代表的態(tài)度當然也很好，忠誠度很低。
“表現(xiàn)型”
醫(yī)生熱情開朗，好奇心強，思路很快，喜歡醫(yī)藥代表介紹新品、新的宣傳資料或醫(yī)學(xué)文獻，也喜歡試用新藥。因此，醫(yī)藥代表可以介紹我們目前新開展的研究和一些權(quán)威客戶正在進行的新適應(yīng)癥方面的使用嘗試，鼓勵客戶進行一些拓展適應(yīng)癥的嘗試使用。
總之，到什么山唱什么歌，見什么人說什么話，通過對客戶的有效分型，采取不同的溝通話術(shù)和拜訪技巧，可以收到事半功倍的效果。
如何與客戶溝通 篇12
1、找出客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調(diào)查報告，并與公司內(nèi)負責客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。
2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋。對產(chǎn)品促銷后客戶的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。
3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進行的溝通交流中學(xué)習(xí)。
4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員——此人最好是給你的目標客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人——他的文章要在適當?shù)某潭壬先憗硇麚P你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經(jīng)過了證實的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨特的。
5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長期溝通平臺, 但這些計劃不應(yīng)是獨立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的。
6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當回顧那些有關(guān)的市場計劃時，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。
7、避免導(dǎo)致麻煩的.無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關(guān)于銷售價格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。
8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響。
9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場活動的一部分, 如果你對客戶的反應(yīng)和回復(fù)達到非常令客戶滿意的話，將對你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進的作用。
10、給予客戶獨特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們感到只有你能為他們做到這些
如何與客戶溝通 篇13
1、一個漂亮的開場白是成功的一半
大量的數(shù)據(jù)顯示，好的開場白能明顯增加客服獲得有效線索的幾率，但如何設(shè)置一個精彩的開場白?
(1)設(shè)置疑問法
�。�2)自我介紹法
您好，您想了解快速實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的方式嗎?
您好，您想建設(shè)一個能夠為您帶來客戶的成交網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)站嗎?
中午好，我是酷浪網(wǎng)絡(luò)的小王，請問有什么可以為您服務(wù)嗎?
您好，老科協(xié)醫(yī)院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠為您服務(wù)。
歡迎來到老字號杜康珍藏，招商加盟火熱進行中，請問您要咨詢哪方面的呢?
2、除了設(shè)置好的開場白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?
(1)通過客戶的搜索關(guān)鍵詞
一些第三方營銷軟件是可以顯示出來訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞，通過來訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞，我們可以判斷出客戶大概的需求，比如客戶是搜索“東莞網(wǎng)站外包公司”，那很明顯就是想了解外包的，那么客服人員在接待的話術(shù)上就要結(jié)合需求去講;
(2)通過客戶的瀏覽網(wǎng)頁
在與客戶談話中，若客戶一直關(guān)注或者是瀏覽關(guān)于某個頁面，那么客戶對該問題存有疑問或者是不放心;比如客戶反復(fù)看關(guān)于加盟流程或者是加盟支持，那么很可能客戶對這加盟不清楚想要去了解的;
(3)通過提問了解
(1)開放式提問;
開放式提問就是讓客戶比較自由的把自己的觀點盡量都講出來;比如：您好，歡迎來到酷浪網(wǎng)絡(luò)，請問有什么可以幫到您的呢?或很高興為您服務(wù)，請問您需要什么幫助呢?
(2)封閉式提問;
一般是二選一或者讓客戶回答“是”或“否”，問這種問題可以更快且準確的掌握客戶需求;例如：您好，請問您想了解成交系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)還是網(wǎng)站運營呢?
(3)描述性問題;
描述性問題是讓客戶談?wù)勊挠^點，這有利于了解客戶的興趣或問題點所在;比如當客戶遲遲不給到聯(lián)系方式時，可以問;
例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔心什么呢?
客服與客戶溝通的方法02 (1)使用禮貌有活力的溝通語言
態(tài)度是個非常有力的武器，當你真誠地、確實地把客戶的最佳利益放在心上是，她自然會以積極的購買決定來回應(yīng)你的行動和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關(guān)鍵的不是你說的話，而是你如何說話。
讓我們看下面小細節(jié)的例子，來感受一下不同說法的效果：
“您”和“MM您”比較，前者正規(guī)客氣，后者比較親切。
“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的沒問題：)”都是前者生硬，后者比較有人情味。
“不接受見面交易”和“不好意思我平時很忙，可能沒有時間和你見面交易，請你理解哦”相信大家都會以為后一種語氣更能讓人接受。
多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語氣，就能順利地與孤寂而建立氣良好的溝通。
(2)遇到問題多件套自己少責怪對方
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責顧客。比如顧客有些內(nèi)容明明寫了可以她沒有看到，這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明，而是應(yīng)該反省沒有及時提醒顧客。
(3)多換位思考有利于理解顧客的意愿
當我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會她的心境。
(4)少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心的為她考慮問題
(5)表達不同意見時尊重對方立場
當顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現(xiàn)出“我理解您現(xiàn)在的心情，目前…�！被蛘摺拔乙彩沁@么想的，不過…”來表達，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在她的角度思考問題，同樣，她也會試圖站在你的角度來考慮。
(6)認真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做判斷和推薦
有的時候顧客常常會用一個沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個好”，或者“這個好不好”，不要著急去回復(fù)她的問題，而是先問問顧客是什么情況，需要什么樣的東西，如果她自己也不是很清楚，就要你來幫她分析她的情況，然后站在她的角度來幫她推薦。
(7)保持相同的談話方式
對于不同的顧客，我們應(yīng)該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品，我們應(yīng)該表現(xiàn)站在母親的立場，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現(xiàn)的更象個孩子，顧客會對你的推薦表示懷疑。
如果你常常使用網(wǎng)絡(luò)語言，但是在和顧客交流的時候，有時候她對你使用的網(wǎng)絡(luò)語言不理解，會感覺和你有交流的障礙，有的人也不太喜歡太年輕態(tài)的語言。所以我們建議大家在和顧客交流的時候，盡量不要使用太多的.網(wǎng)絡(luò)語言。
(8)經(jīng)常對顧客表示感謝
當顧客及時的完成付款，或者很痛快的達成交易，我們都應(yīng)該衷心的對顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節(jié)約了時間，謝謝她給我們一個愉快的交易過程。
(9)堅持自己的原則
在銷售過程中，我們會經(jīng)常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應(yīng)當堅持自己的原則。
如果做為商家在定制價格的時候已經(jīng)決定不再議價，那么我們就應(yīng)該向要求議價的顧客明確表示這個原則。
比如說郵費，如果顧客沒有符合包郵優(yōu)惠，而給某位顧客包了郵，錢是小事，但后果嚴重：
1、其他顧客會覺得不公平，使店鋪失去紀律性。
2、給顧客留下經(jīng)營管理不正規(guī)的印象，從而小看你的店鋪。
3、給顧客留下價格產(chǎn)品不成正比的感覺，否則為什么你還有包郵的利潤空間呢?4、顧客下次來購物還會要求和這次一樣的特殊待遇，或進行更多的議價，這樣你需要投入更多的時間成本來應(yīng)對。在現(xiàn)在快節(jié)奏的社會，時間就是金錢，珍惜顧客的時間也珍惜自己的時間，才是負責的態(tài)度
如何與客戶溝通 篇14
一、 “望”—聽的技巧
這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。
二、 “聞”—觀察的技巧
觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的.理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
三、 “問”—提問的技巧
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時機成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
四、 “切”—解釋的技巧
解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當?shù)氖褂�，避免不必要的差錯。
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