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客服專(zhuān)員的工作職責(zé)[精華13篇]

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)[精華13篇]

　　2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問(wèn)題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷(xiāo)政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

　　5.服從公司安排的.其他工作。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，給予建議，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

　　2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)并及時(shí)上報(bào)上級(jí);

　　3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;

　　4、能與上級(jí)、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的`開(kāi)展;

　　5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計(jì)個(gè)人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板;

　　6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問(wèn)題，解決顧客問(wèn)題，維護(hù)顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)4

　　1.接聽(tīng)/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

　　2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的'服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3.解決客戶的疑問(wèn)或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);

　　4.處理客戶投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題，反饋投訴組;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過(guò)在線聊天工具，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息

　　4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的'服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)6

　　1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的'及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力；

　　2、在線客服及導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；

　　6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴(yán)格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；

　　2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的`良好形象；

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，做好相應(yīng)的電話記錄；

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程；

　　5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作；

　　6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)8

　　1，對(duì)公司內(nèi)部門(mén)店運(yùn)營(yíng)提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問(wèn)題，并跟進(jìn)解決;

　　2，對(duì)公司外部顧客提供熱線和在線咨詢(xún)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，解答顧客問(wèn)題，并跟進(jìn)解決，提高顧客滿意度;

　　3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對(duì)老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

　　4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報(bào)跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);

　　5，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。

客服專(zhuān)員的'工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

　　2、能夠針對(duì)新上線的產(chǎn)品和日常問(wèn)題開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問(wèn)題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的.更新迭代;

　　5、收集日常問(wèn)題強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢(xún)、客戶查貨、客戶投訴等；

　　2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢(xún)、客戶查貨、客戶投訴等；

　　3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)為客戶提供xx的.服務(wù)；

　　4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況；

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)11

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;

　　2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷(xiāo)售目標(biāo);

　　4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;

　　8、其他客服的'相關(guān)工作。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)12

　　1、對(duì)接品牌推廣的客戶開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行約訪;配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫(kù)更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對(duì)客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢(xún)和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢(xún)及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門(mén);

　　4、通過(guò)日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的`個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)每月到店低于兩次的老客戶以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作;