美發(fā)店收銀員工作職責(zé)

美發(fā)店收銀員工作職責(zé)1

　　一收銀員的崗位使命：

　　收銀臺(tái)工作是店數(shù)字管理的重要部門，也是和客戶接觸的重要窗口，表現(xiàn)公司形象，所以收銀員的個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到全店每個(gè)員工的利益，每個(gè)客戶的`利益和整店形象。數(shù)字正確，才能對(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行正確調(diào)整。

　　二收銀員崗位流程描述：

　　1．當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，應(yīng)友好禮貌問好（站立），建立第一印象，以方便工作。

　　2．員工帶客人到收銀臺(tái)，先跟客戶問好，贊美客人，然后接單，員工協(xié)助照單收銀，唱找唱收；對(duì)于單據(jù)模糊不清，記錄不清楚，不明白之處，詢問發(fā)型師，詳細(xì)記錄。

　　3．禮貌對(duì)客人表示感謝，道別，�？腿擞淇�。

　　4．把收銀單第二聯(lián)交給發(fā)型師（發(fā)型師自己統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)用）

　　5．如有發(fā)型師收費(fèi)低于店規(guī)定價(jià)，不規(guī)范收費(fèi)，做好工作記錄，要求發(fā)型師簽字，并把情況匯報(bào)店長(zhǎng)。

　　6．產(chǎn)品外賣登記。應(yīng)由收銀員親手拿給員工或顧客，收銀，記載清楚賣價(jià)，要求外賣員工簽字。

　　7．店用產(chǎn)品登記，店用產(chǎn)品：染膏.燙發(fā)水.洗發(fā)水.焗油等，以實(shí)物領(lǐng)取為準(zhǔn)，記載詳細(xì)，產(chǎn)品名，領(lǐng)取人姓名，發(fā)型師姓名，單歸納。

　　8．會(huì)員卡外賣和會(huì)員制度，特價(jià)時(shí)段會(huì)員折度，積分卡記錄過后記錄必須填好。

　　9．收銀員工作交接(指有兩個(gè)收銀員情

　　況)：

　�。�1）已收款結(jié)算（專用交接記錄本）

　�。�2）已完成服務(wù)，未買單顧客單據(jù)，提前買單（發(fā)型師服務(wù)完成，應(yīng)交待收銀臺(tái)：某位顧客在等客，或者有他人替他買單，說明，如有客人提前替他人買單，收銀員應(yīng)和發(fā)型師聯(lián)單，應(yīng)收多少錢，并告知客人和發(fā)型師，有人替他買單，并收取單據(jù)）

　　10.其他：借支，雜項(xiàng)支出，存取借支。員工每月借支（發(fā)型師500內(nèi)，助理300元內(nèi)）元內(nèi)，要有借支單雜項(xiàng)支出，一次性交與專人專用，一般為店長(zhǎng)存錢時(shí)間為每早9：00整（各店可調(diào)整時(shí)間，但要求規(guī)定準(zhǔn)確時(shí)間）；每月最多兩次，一次產(chǎn)品結(jié)算，一次工資結(jié)算。

　　三.收銀員工作要求：

　　1.主動(dòng)熱情禮貌，唱找唱收原則。

　　2.如發(fā)現(xiàn)假幣，可友好示意，請(qǐng)求客人找換，請(qǐng)當(dāng)面測(cè)試，勿拿到客人不能看到的地方，如柜臺(tái)下。

　　3.勿產(chǎn)生漏單.跑單.未結(jié)算單。清理好，并確認(rèn)是哪位顧客，無單結(jié)帳屬違規(guī)。

　　4.勿擅自離開工作臺(tái)（如產(chǎn)生損失，必須賠償），收錯(cuò)找錯(cuò)及對(duì)不上帳收假幣等個(gè)人疏忽照成損失一律由收銀員個(gè)人賠償。

　　5.大額鈔票，應(yīng)及時(shí)納入大額鈔票保管區(qū)，勿以大額鈔票示人，增加下班危險(xiǎn)，或工作中有人伺機(jī)行竊。

　　6.配合公司搞好每周、每月數(shù)據(jù)完善對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)

　　7．每日向公司高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告數(shù)據(jù)（總現(xiàn)金業(yè)績(jī)、勞動(dòng)業(yè)績(jī)、卡項(xiàng)、外賣）

　　四.收銀員與員工關(guān)系

　　收銀員與店長(zhǎng)（各國(guó)家行政部門和關(guān)系戶的簽單，打折，免費(fèi)，處理投訴）

　　收銀員與發(fā)型師（流水單）（店內(nèi)產(chǎn)品）（產(chǎn)品外賣）收銀員與客戶（會(huì)員折扣.會(huì)員卡使用，積分累計(jì)，其他）收銀員與助理技師（店內(nèi)產(chǎn)品）（產(chǎn)品外賣）

美發(fā)店收銀員工作職責(zé)2

　　收銀員服務(wù)流程

　　收銀員的工作是店內(nèi)服務(wù)的'最后一道工序，素質(zhì)良好的收銀員能讓顧客從進(jìn)店到出店都能感受到尊重與受歡迎的感覺。收銀員的服務(wù)流程有以下步驟：

　　1、顧客進(jìn)店

　　服務(wù)語言：

　　（1）對(duì)老顧客一定要點(diǎn)頭致敬，禮貌稱呼：“××先生（小姐），您好！”

　　（2）對(duì)進(jìn)門顧客一定要起立致歡迎詞：“您好！歡迎光臨！”動(dòng)作：起立，面帶微笑。

　　2、顧客進(jìn)店后

　　動(dòng)作：配合其他員工在收銀臺(tái)填好收銀單，核準(zhǔn)發(fā)型師所簽金額。觀察現(xiàn)場(chǎng)顧客需求，隨時(shí)提供支援。

　　3、收銀時(shí)

　　服務(wù)語言：

　�。�1）小姐（先生），您消費(fèi)的項(xiàng)目是??，收您??，找您??，請(qǐng)點(diǎn)一下。

　　標(biāo)簽：

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