[精]客服經(jīng)理工作職責(zé)15篇

客服經(jīng)理工作職責(zé)1

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業(yè)開始時(shí)，迎接顧客

　　3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存／取包6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放7、為大件家電購買者檢測(cè)、試機(jī)

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的.廣播服務(wù)工作

　　11、使用規(guī)范用語 輔助工作：

　　1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生

　　2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品

　　4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告

　　5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

　　7、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

　　8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）

客服經(jīng)理工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)貸款產(chǎn)品營銷推廣，以公司提供的和個(gè)人資源來開發(fā)新客戶，并與客戶關(guān)系維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)接待客戶的.業(yè)務(wù)咨詢及為客戶辦理各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)；

　　3、收集客戶的其他必要文件和信息，為信貸決策提供必要的依據(jù)；

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)工作；

　　5、按時(shí)完成部門下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

客服經(jīng)理工作職責(zé)3

　　1、執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)年度發(fā)展計(jì)劃、市場(chǎng)營銷策略和經(jīng)費(fèi)預(yù)算；

　　2、實(shí)施信貸業(yè)務(wù)年度發(fā)展計(jì)劃，完成年度營銷指標(biāo)；

　　3、建立健全客戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶分級(jí)管理和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析；

　　4、負(fù)責(zé)存、貸款營銷工作；

　　5、負(fù)責(zé)評(píng)級(jí)、授信、評(píng)審、合同簽訂、貸款發(fā)放支付及貸后管理工作.

客服經(jīng)理工作職責(zé)4

　　1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)餐飲部的全面工作。

　　2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示，對(duì)飲食的經(jīng)營好差負(fù)有重要的責(zé)任。

　　3、制訂飲食部的營業(yè)政策、計(jì)劃。

　　4、主持日常飲食部的部務(wù)會(huì)議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各單位的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致地順利進(jìn)行。

　　5、擬定餐飲部每年的預(yù)算方案和營業(yè)指標(biāo)。審閱餐飲部各單位每天的.營業(yè)報(bào)表，進(jìn)行營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策。

　　6、審閱和批示部屬各單位和個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請(qǐng)。

　　7、與行政總廚、大廚、宴會(huì)部研究如何提高食品的質(zhì)量，創(chuàng)制新的花色品種;制定或修定年、季、月、周、日的菜單式餐牌;制定食品及飲料的成

　　本標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、參加總經(jīng)理召開的各部經(jīng)理例會(huì)、及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，建立良好的公共關(guān)系。

　　9、對(duì)部屬管理人員的工作進(jìn)行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。

客服經(jīng)理工作職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)組建公司客服團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)人員管理；

　　2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)范，增進(jìn)售后工作有序開展；

　　3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、開展日�？头�工作，并對(duì)員工舉行考核評(píng)定；

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的.其他工作。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、3年以上同崗位工作閱歷，有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務(wù)管理閱歷優(yōu)先；

　　3、具有業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等的制定及實(shí)施閱歷；

　　4、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)組織能力和領(lǐng)導(dǎo)管理能力。

客服經(jīng)理工作職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、按照公司業(yè)務(wù)需求，對(duì)客服一線運(yùn)營不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié)；

　　2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當(dāng)解決各類突發(fā)大事；

　　3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發(fā)覺問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置，提高客戶整體服務(wù)體悟；

　　4、針對(duì)客服一線團(tuán)隊(duì)內(nèi)部舉行培訓(xùn)，質(zhì)檢管理及員工激勵(lì)工作，建設(shè)和進(jìn)展優(yōu)秀運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)；

　　5、制定及調(diào)節(jié)客服中心績(jī)效考核計(jì)劃，規(guī)則制度，質(zhì)量規(guī)范等，推進(jìn)客服各項(xiàng)流程完美和優(yōu)化。

　　任職要求:

　　1、3年以上大型呼叫中心運(yùn)營管理閱歷，具備良好呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理能力；

　　2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng)，有處理升級(jí)投訴閱歷；

　　3、良好的交流、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；

　　4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情，具有較強(qiáng)的.條理性和推進(jìn)能力，能接受高強(qiáng)度的工作。

客服經(jīng)理工作職責(zé)7

　　職責(zé)描述：

　　1、與客戶溝通的能力：能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧；

　　2、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力：妥善處理突發(fā)事件，識(shí)別并防范風(fēng)險(xiǎn)隱患；

　　3、 團(tuán)隊(duì)管理能力：有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)同意識(shí)，較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力能夠理解團(tuán)隊(duì)中的成員特點(diǎn)，有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員熱情，創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)；

　　4、 執(zhí)行能力：有良好執(zhí)行能力，能按時(shí)按要求完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)

　　任職要求：

　　1、具備建筑工程相關(guān)知識(shí)，建筑施工規(guī)范的'相關(guān)知識(shí)；對(duì)商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認(rèn)知；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、良好的口頭及書面表達(dá)能力，熟練操作office辦公軟件；

客服經(jīng)理工作職責(zé)8

　　1、協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、對(duì)客服管理的.工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。

　　4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。

　　5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評(píng)價(jià)提升效果。

　　6、對(duì)客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對(duì)客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo)。

　　7、負(fù)責(zé)定期召開滿意度及訴求分析專題會(huì)議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并推行落地。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。

客服經(jīng)理工作職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作，制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長期目標(biāo)；

　　2.梳理售后客服流程，針對(duì)售后問題制定或優(yōu)化解決方案，不斷提高服務(wù)效率；

　　3.新老員工培訓(xùn)方案完善，提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力，做好總部與各地分城市之間的.溝通協(xié)調(diào)工作；

　　4.維護(hù)客戶關(guān)系，統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù)；

　　5.及時(shí)反饋工作中遇到的問題，具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。

客服經(jīng)理工作職責(zé)10

　　1、完成直屬銷售小組下達(dá)的銷售任務(wù)；

　　2、按照直屬小組銷售計(jì)劃開展個(gè)人信貸推廣活動(dòng)，銷售信貸產(chǎn)品；

　　3、深入了解客戶情況，協(xié)助客戶進(jìn)行貸款申請(qǐng)；

　　4、收集客戶資料及建立貸款人客戶檔案；

　　5、與客戶建立良好關(guān)系，負(fù)責(zé)維護(hù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)；

　　6、關(guān)注同行市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋行業(yè)動(dòng)態(tài)。

客服經(jīng)理工作職責(zé)11

　　1、注意禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、嫻熟把握商場(chǎng)的`有關(guān)服務(wù)規(guī)章和項(xiàng)目

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不行以公循私

　　4、急躁服務(wù)，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業(yè)開頭時(shí)，迎接顧客

　　3、大宗會(huì)員、顧客登門訪問和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存／取包

　　6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測(cè)、試機(jī)

　　8、接受顧客詢問

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規(guī)范用語幫助工作：

　　1、全部工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生

　　2、疼惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查

　　3、熟識(shí)各部門分工、商品陳設(shè)狀況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品

　　4、顧客投訴時(shí)應(yīng)仔細(xì)做好記錄，重大問題要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告

　　5、避開讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

　　7、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必需認(rèn)真核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

　　8、幫助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）

客服經(jīng)理工作職責(zé)12

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿意度跟蹤及分析工作；

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；

　　5、完成上級(jí)交代的'其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)3年以上；

　　2、良好的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、良好的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心。

客服經(jīng)理工作職責(zé)13

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

　　6、做好會(huì)員的.招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待;

　　8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

　　10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

　　11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

客服經(jīng)理工作職責(zé)14

　　職位描述：

　　1、注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范，每月排班；

　　2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序；

　　3、督導(dǎo)員工快速、精確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施；

　　4、組織部門成員協(xié)作醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶投訴和接待工作，準(zhǔn)時(shí)反饋客戶的`意見和建議；

　　6、負(fù)責(zé)員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

　　8、幫助行政及院長完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通力量強(qiáng)，性格開朗，有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，聽從及執(zhí)行上級(jí)支配的工作；

　　3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)3年以上。

客服經(jīng)理工作職責(zé)15

　　1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂部會(huì)所的整體客服管理；

　　2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的.制定；

　　3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；

　　4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求；

　　5、分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；

　　6、客戶滿意度調(diào)查；

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

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