客服主管工作職責(zé)內(nèi)容

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容1

　　1.負責(zé)管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的'工作，提升客服人員工作效率;

　　2.負責(zé)處理緊急事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標準;

　　3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結(jié)，反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進優(yōu)化;

　　4.配合業(yè)務(wù)部門完成銷售指標，協(xié)助相關(guān)管理和商品維護，配合執(zhí)行各種活動;

　　5.其他上級交予的工作。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容2

　　1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的'運作和管理，確�？头�工作的有序有效進行;

　　2、負責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

　　3、能按照店內(nèi)活動制定合理關(guān)聯(lián)銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

　　5、負責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容3

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作；

　　2、負責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進工作方法；

　　4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時回復(fù)；

　　5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的.每日巡查記錄；

　　6、負責(zé)建立、完善客戶檔案；

　　7、負責(zé)建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；

　　8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責(zé)；

　　9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結(jié)；

　　10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容4

　　1、整體負責(zé)售后服務(wù)項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動;

　　4、協(xié)助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的.溝通協(xié)作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容5

　　1、負責(zé)技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓(xùn)體系，負責(zé)客服團隊的整體規(guī)劃;

　　2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標準，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進行推動改善;

　　4、負責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件，包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容6

　　1、負責(zé)管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務(wù)目標 ;

　　2、負責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;

　　3、負責(zé)客服團隊人員的培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)水平;

　　4、負責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的.審批工作;

　　5、 記錄項目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容7

　　1、組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責(zé)具體的實施；

　　2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；

　　3、客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務(wù)改進措施；

　　4、客服質(zhì)量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進方案并督促實施；

　　5、客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；

　　6、客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；

　　7、負責(zé)項目物業(yè)管理費用的收繳；

　　8、組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

　　9、管理與本職工作有關(guān)的'各項研究資料和日常工作記錄；

　　10、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容8

　　1、負責(zé)售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、負責(zé)售前、售后服務(wù)成本的'控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　6、負責(zé)對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容9

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標；

　　2、維護老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力；開發(fā)新客戶，建立客戶檔案；

　　3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗，年齡：20—35歲；

　　2、普通話標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識；

　　3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的`應(yīng)變能力和承壓能力；

　　4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務(wù)標準、流程及標準話術(shù)；

　　5、工資結(jié)構(gòu)：固定+績效（業(yè)績考核）。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容10

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實完成滿意度調(diào)查、訪客報告等相關(guān)工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對物業(yè)服務(wù)部門的日常管理;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的`正常開展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容11

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

　　2、負責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負責(zé)咨詢對話的.專業(yè)性和有效性的審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理團隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標。

　　5、負責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。

　　職位要求：

　　1、臨床、醫(yī)護專業(yè)知識扎實。

　　2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。較強的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力。

　　3、工作積極主動，協(xié)作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

　　4、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容12

　　根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務(wù)體系;

　　完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;

　　收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　負責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);

　　負責(zé)客服部的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容13

　　客服主管崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作，并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持，

　　2、負責(zé)公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；

　　3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；

　　4、帶領(lǐng)團隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；

　　5、帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。

　　客服主管工作內(nèi)容

　　1、客戶服務(wù)的'日常管理工作；

　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

　　3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；

　　4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

　　5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　8、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　9、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　10、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執(zhí)行情況的進行績效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。

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