商場(chǎng)主管的工作職責(zé)
商場(chǎng)主管的工作職責(zé)1
1、組織賣場(chǎng)工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，反映員工及柜組情況，起中間銜接的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助賣場(chǎng)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正;
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，溝通了解，研究予以解決;
4、嚴(yán)格監(jiān)督部門員工遵守工作流程、工作重點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和工作熱情度。
5、了解本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的最佳方法。
6、不定時(shí)巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并督促改正錯(cuò)誤。
7、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，傳播企業(yè)文化，謹(jǐn)記公司宗旨，使員工有凝聚力、向心力和歸屬感;
8、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的具體問題和顧客的核心需求，定期進(jìn)行匯總報(bào)告于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
9、合理安排整員工班次，恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱墓芾頇?quán)限。
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的問題要考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工要采用統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng);
12、定時(shí)組織部門會(huì)議，分析工作情況，提出工作問題和解決辦法，明確工作目的。
13、解決問題要有條理性，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
14、主動(dòng)承擔(dān)本并完成自管區(qū)域的銷售任務(wù);
15、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);
16、主動(dòng)從財(cái)務(wù)部門準(zhǔn)確的了解各專柜各個(gè)時(shí)間段的'銷售情況，報(bào)告于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以備領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解主管區(qū)域各個(gè)專柜的銷售情況，為經(jīng)理提高專柜銷售業(yè)績(jī)第一時(shí)間提供最準(zhǔn)確最詳實(shí)的一手資料。
17、對(duì)于員工的錯(cuò)誤及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。
18、不定期的組織員工做銷售知識(shí)的研討，不斷提高員工的銷售水平。
19、負(fù)責(zé)考核優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員與先進(jìn)柜組的評(píng)選。
商場(chǎng)主管的工作職責(zé)2
商場(chǎng)主管的工作職責(zé)
1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；
4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；
9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；
12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；
13、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；
樓層主管崗位職責(zé)
樓層主管隸屬于商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理助理，樓層主管負(fù)責(zé)管理整個(gè)商場(chǎng)樓層的工作，樓層主管崗位職責(zé)是協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)員工的'正常運(yùn)作，樓層主管崗位職責(zé)要求精力充沛，樓層主管崗位職責(zé)當(dāng)然不止這些，下面是樓層主管崗位職責(zé)的詳細(xì)描述。
1.樓層主管要組織本樓層的工作會(huì)議和每天的例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的指示精神，要能夠反映員工以及柜組的情況，起到了很好的承上啟下的作用;
2.要認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)違規(guī)的情況時(shí)要及時(shí)給予糾正;
3.樓層主管崗位職責(zé)要了解部門人員的思想狀況，遇到員工出現(xiàn)不良狀況時(shí)，要即時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并予以解決;
4.要落實(shí)本部門員工有沒有嚴(yán)格遵守工作流程、工作要點(diǎn)和相應(yīng)的規(guī)章制度，用以培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情;
5.樓層主管崗位職責(zé)要求樓層主管不定時(shí)的巡視各崗位，指導(dǎo)并督促員工完成工作;
6.要積極組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的相應(yīng)促銷活動(dòng);
7.要承擔(dān)本地區(qū)的銷售任務(wù);
8.樓層主管崗位職責(zé)要主持該部門的工作會(huì)議，分析現(xiàn)在的工作狀況，并提出相應(yīng)的工作要求和解決辦法，明確員工的工作目標(biāo);
9.要負(fù)責(zé)合理安排和調(diào)整員工的工作班次，優(yōu)先組合，合理正確的使用主管的指揮管理權(quán);
10.樓層主管崗位職責(zé)要求樓層主管努力學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，對(duì)于復(fù)雜的事情要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)于不同的員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督促方式。
商場(chǎng)主管的工作職責(zé)3
第一條：全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。
第二條：貫徹執(zhí)行市場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)市場(chǎng)正常的售賣秩序。
第三條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
第四條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。
第五條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。
第六條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。
第七條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。
第八條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。
第九條：組織員工班前班后會(huì)，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。
第十條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。
第十一條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，并加以解決。
第十二條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第十三條：及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。
第十四條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
特色產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)工作人員工作職責(zé)
第一條：在市場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的.日常管理及考核工作。
第二條：不折不扣地貫徹、落實(shí)市場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。
第四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。
第五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。
第五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出等管理工作。
第六條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)班前會(huì)、班后會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。
第七條：負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。
第八條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。
第九條：負(fù)責(zé)市場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。
第十條：負(fù)責(zé)市場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放管理。
第十一條： 組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。第十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。
第十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作
第十四條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
商場(chǎng)主管的工作職責(zé)4
一、每日工作
1、營(yíng)業(yè)前
�。�1）、檢查員工出勤狀況，服裝儀容。
�。�2）、晨會(huì)，傳達(dá)公司精神，布置相關(guān)工作。
�。�3）、安排市調(diào)（生鮮）。
（4）、檢查倉(cāng)庫(kù)走道是否暢通，商品及貨架是否衛(wèi)生，地面是否清潔，商品存放是否安全。退貨區(qū)（報(bào)損區(qū)）存放的商品是否對(duì)應(yīng)，有相關(guān)記錄。
�。�5）巡視賣場(chǎng)，檢查商品、貨架、地面衛(wèi)生，走道是否暢通。
�。�6）、檢查POP牌是否整齊，價(jià)格卡是否正確。
（7）、排面、堆頭、端架是否飽滿，促銷商品價(jià)格是否到期。
�。�8）、商品是否先進(jìn)先出原則陳列（食品需檢查到期日）。
�。�9）、變價(jià)商品過機(jī)掃描，更換價(jià)簽POP。
2、營(yíng)業(yè)中
（1）、對(duì)員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)。
（2）、隨時(shí)檢查員工的服務(wù)態(tài)度。
�。�3）、檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生及員工個(gè)人衛(wèi)生。
�。�4）、巡視剛到貨商品是否依分類和先進(jìn)先出原則存放整齊。
�。�5）、檢查高庫(kù)存、滯銷品、暢銷品的庫(kù)存量，及時(shí)作出處理。
�。�6）、核對(duì)收貨單，檢查到貨情況，將短交情況知會(huì)采購(gòu)，并追蹤結(jié)果。
�。�7）、檢查缺貨商品是否訂貨。
（8）、檢查促銷商品的銷售和庫(kù)存狀況。
�。�9）、及時(shí)督導(dǎo)員工對(duì)孤兒商品的回收。
�。�10）、檢查商品價(jià)格，及時(shí)過機(jī)，確認(rèn)是否有差價(jià)。
�。�11）、檢查設(shè)備，設(shè)施是否正常，有異常及時(shí)上報(bào)。
�。�12）、督導(dǎo)員工正常使用道具、資產(chǎn)。用后歸位并清點(diǎn)數(shù)量。
�。�13）、負(fù)庫(kù)存商品查核及調(diào)整。
（14）訂貨，缺貨，斷貨商品跟進(jìn)。
�。�15）顧客投訴的處理。
�。�16）、加強(qiáng)易盜、易耗損商品的控管工作。
3、營(yíng)業(yè)后
�。�1）、檢查是否滿貨架（生鮮商品按規(guī)定進(jìn)庫(kù)）。
�。�2）、檢查排面的清潔狀況。
�。�3）、巡視賣場(chǎng)的堆頭和端架的促銷商品是否更換好。
�。�4）、檢查促銷商品的價(jià)格牌是否到期更換。
（5）、檢查庫(kù)存商品存放是否安全，通道是否暢通。
�。�7）、服務(wù)臺(tái)退貨商品的核對(duì)及簽收領(lǐng)回。
�。�8）、離店前的全面檢查。
二、每周工作
�。�1）、檢查促銷品牌面陳列是否合理，有無量感，貨源是否充足，補(bǔ)貨是否及時(shí)。
�。�2）、檢查高庫(kù)存和滯銷商品，了解排面是否有陳列銷售，與供應(yīng)商協(xié)商退貨，不可退貨之商品提報(bào)給采購(gòu)，尋求其他解決方式。
�。�3）、根據(jù)月業(yè)績(jī)（毛利）目標(biāo)來擬定每周的目標(biāo)，把本周的業(yè)績(jī)毛利與上周的業(yè)績(jī)毛利進(jìn)行對(duì)比分析，找出影響本周業(yè)績(jī)毛利的主要根源，采取有效的措施來提升業(yè)績(jī)及毛利。
�。�4）、合理安排好人力，分配好市調(diào)人員的任務(wù)，市調(diào)后整理并做評(píng)估，及時(shí)向采購(gòu)建議商品的售價(jià)及新品信息。
�。�5）、檢查各區(qū)域易損耗商品的盤點(diǎn)與手工臺(tái)帳。
（6）、針對(duì)員工進(jìn)行提升專業(yè)水平的訓(xùn)練。
（7）、定期對(duì)手推車、購(gòu)物籃進(jìn)行清洗，定期對(duì)部門設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。
（8）、定期整理倉(cāng)庫(kù)。
�。�9）、定期調(diào)整更換堆頭，端架重點(diǎn)展示商品。
三、每月工作
�。�1）、對(duì)保質(zhì)期超過三分之二且不可退貨的商品提報(bào)給采購(gòu)部，并配合采購(gòu)部提出的`解決方案進(jìn)行解決。
（2）、檢討上月的銷售狀況，計(jì)劃下月的銷售重點(diǎn)。
（3）、對(duì)新員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，提升部門整體執(zhí)行力。
�。�4）、安排每月商品盤點(diǎn)工作，對(duì)商品庫(kù)存的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
（5）、督導(dǎo)員工進(jìn)行損耗控管，并對(duì)部門的損耗負(fù)責(zé)。
�。�6）、與采購(gòu)部清理滯銷商品。
�。�7）、根據(jù)季節(jié)變化狀況，合理擴(kuò)展或壓縮商品類別。
商場(chǎng)主管的工作職責(zé)5
直屬部門：
客服部
直屬上級(jí)：
客服部經(jīng)理
適用范圍：
各門店客服主管
崗位職責(zé)：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;
8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;
10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責(zé)》。
客服專員工作崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作
2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的.內(nèi)涵和流程;
3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作
4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
客服專員日常用語：
1、問候語：你好!早晨(早上)好
2、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財(cái)
3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)
4、見面語：請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶
5、致謙語：對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解
6、祈請(qǐng)語：請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!
7、致謝語：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!
8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!
來電接侍：
1、應(yīng)保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話。
3、接聽電話時(shí)，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。
4、接聽電話時(shí)，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙?duì)方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報(bào)出本人姓名，同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備
商場(chǎng)主管的工作職責(zé)6
1.部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)調(diào);
2.負(fù)責(zé)組織下屬，營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核;
3.人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的.提高;
4.協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo);
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等;
6.負(fù)責(zé)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧
7.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理;
8.負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員、大宗客戶等服務(wù)管理;
9.工作成果報(bào)告，總結(jié)及改善建議等;
10.工作計(jì)劃、檢討、日常及策劃等;
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