銀行員工行為管理方法技巧

　　銀行員工的行為關(guān)乎銀行的形象，所以很多的銀行都想要知道一些管理銀行員工行為的方案。下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦銀行員工行為的管理方法，希望對您有所幫助。

　　銀行員工行為管理方法

　　一：銀行如何加強(qiáng)員工行為管理

　　加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)隱患因素中“人”的管理，多維度加強(qiáng)員工行為管理工作。

　　該行首先加強(qiáng)思想工作，了解員工思想行為狀況，解決員工提出的突出問題。二是利用實(shí)際案例開展專題教育，將現(xiàn)場、非現(xiàn)場監(jiān)控實(shí)況剪輯制作成《柜面業(yè)務(wù)操作性風(fēng)險(xiǎn)警示教育片》等。三是加強(qiáng)異常行為關(guān)注，提高家訪頻率，把員工異常行為管理作為案件防控的重要內(nèi)容抓實(shí)抓細(xì)，收到良好效果。

　　二：銀行職員行為規(guī)范

　　誠實(shí)信用：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)以高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，嚴(yán)守誠實(shí)信用的原則。

　　守法合規(guī)：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律規(guī)范、行業(yè)自律規(guī)范以及所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。

　　專業(yè)勝任：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備崗位所需的專業(yè)知識、資格與能力。

　　勤勉盡職：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，對所在機(jī)構(gòu)負(fù)有誠實(shí)信用義務(wù)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)。

　　保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密，保護(hù)客戶信息和隱私。

　　公平競爭：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同業(yè)人員，公平競爭，禁止商業(yè)賄賂。

　　熟知業(yè)務(wù)：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險(xiǎn)、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險(xiǎn)控制框架。

　　監(jiān)管規(guī)避：銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識，不得向客戶明示或暗示規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。

　　崗位職責(zé)：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確�？蛻艚灰装踩�。

　　信息保密：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受職期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，不得透露任何客戶資料和交易信息。

　　三：銀監(jiān)會(huì)關(guān)于員工行為管理"四禁止"的內(nèi)容有哪些

　　“四個(gè)禁止”

　　1、禁止銀行員工個(gè)人卡（賬）與企業(yè)、客戶賬戶發(fā)生資金往來，不得為親屬和朋友開賬戶，不準(zhǔn)為客戶墊款、提取現(xiàn)金、購匯等，不得長款不入賬、短款自墊款平賬，不準(zhǔn)為企業(yè)代處理賬務(wù)，在營業(yè)場所為企業(yè)保管賬冊、票據(jù)印鑒、密碼等；

　　2、禁止銀行員工從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)或違反規(guī)定單獨(dú)或合伙承包辦企業(yè)，以及以各種名義私自在企業(yè)兼職，收受好處，為個(gè)人謀取私利，不得盜用、借用銀行名義私自對外擔(dān)保；

　　3、禁止涉黃、涉賭、涉毒以及投資經(jīng)商、大額舉債等行為，控制風(fēng)險(xiǎn)源頭；

　　4、禁止員工有虛假授權(quán)、虛假對賬、虛假查庫等行為。

　　銀行員工行為準(zhǔn)則

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好社會(huì)形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況，制定本守則。

　　第二條農(nóng)業(yè)銀行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。

　　第三條本守則是農(nóng)業(yè)銀行員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各級行進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。

　　第四條本守則適用于中國農(nóng)業(yè)銀行全體員工。

　　第二章努力學(xué)習(xí)提高水平

　　第五條認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。

　�。ㄒ唬�學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。

　�。ǘ�）正確運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)�，區(qū)分善惡。

　　（三）積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事，關(guān)心國家大事。

　　第六條勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

　�。ㄒ唬�學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論，掌握國家經(jīng)濟(jì)金融政策，了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。

　�。ǘ�）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，努力成為本專業(yè)的行家里手。

　�。ㄈ�）積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作、網(wǎng)上銀行等新技術(shù)，更新知識結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。

　�。ㄋ模┩貙捴�識面，努力做到一專多能。

　　第七條積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。

　　第八條學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。

　　第三章愛國守法愛行敬業(yè)

　　第九條熱愛祖國，以國家利益為重。

　�。ㄒ唬┳袷貞椃�，擁護(hù)政府。

　�。ǘ�）堅(jiān)持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。

　�。ㄈ�）顧全大局，維護(hù)國家尊嚴(yán)和社會(huì)穩(wěn)定。

　�。ㄋ模�愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，維護(hù)國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)。

　　第十條知法守法，依法辦事。

　�。ㄒ唬┰鰪�(qiáng)法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。

　�。ǘ�）自覺遵守法律、法規(guī)，維護(hù)法律尊嚴(yán)。

　�。ㄈ�）依法維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和個(gè)人權(quán)益。

　�。ㄋ模╊I(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅(jiān)決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。

　�。ㄎ澹┲v正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。

　　第十一條愛行愛崗。

　�。ㄒ唬�熱愛農(nóng)業(yè)銀行，認(rèn)真實(shí)踐農(nóng)業(yè)銀行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的利益。

　　（二）一切言行不得損害農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)業(yè)銀行不信任或喪失信心的`言論，更不能做跟農(nóng)業(yè)銀行離心離德的事情。

　�。ㄈ�）當(dāng)農(nóng)業(yè)銀行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，應(yīng)把農(nóng)業(yè)銀行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。

　　（四）有主人翁責(zé)任感，以農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。

　�。ㄎ澹�樹立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作，不推諉，不延誤。

　　第十二條積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。

　�。ㄒ唬┮�有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。

　�。ǘ�）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。

　　（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時(shí)，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

　�。ㄋ模�擁護(hù)改革，積極投身于改革。

　　第十三條認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。

　　（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

　�。ㄈ�）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。

　�。ㄋ模┡�力完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　�。ㄎ澹�崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

　　第十四條加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。

　　第四章遵章守紀(jì)合規(guī)經(jīng)營

　　第十五條依法合規(guī)經(jīng)營。

　　（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)業(yè)銀行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。

　�。ǘ�）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時(shí)請示或咨詢。

　�。ㄈ�）對違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級報(bào)告，或越級舉報(bào)。

　　第十六條在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。

　　第十七條嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。

　　（一）禁止逆程序操作。

　�。ǘ�）不得省略必要程序。

　�。ㄈ�）杜絕隨意操作行為。

　�。ㄋ模┱�常情況下不得越級請示匯報(bào)，不得越級指揮。

　　第十八條真實(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)。

　�。ㄒ唬﹪�(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　�。ǘ�）不得隱瞞或謊報(bào)客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為）。

　�。ㄈ�）所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。

　　（四）實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。

　�。ㄎ澹┎坏秒[瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報(bào)告。

　　第十九條廉潔奉公，勤儉節(jié)約。

　�。ㄒ唬┝疂嵶月�，不貪贓枉法。

　�。ǘ�）公私分明，不化公為私、假公濟(jì)私。

　�。ㄈ�）秉公辦事，不以權(quán)謀私。

　　（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。

　　（五）上級行員工到下級行工作，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，食宿從簡，原則上安排在行內(nèi)招待所；不用公款進(jìn)入營業(yè)性娛樂場所；不用公款繞道旅游。

　　第二十條遵守工作紀(jì)律。

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。

　�。ǘ�）熟悉外事禮儀，堅(jiān)持外事工作原則，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律。介紹農(nóng)業(yè)銀行情況時(shí)，應(yīng)符合總行對外的統(tǒng)一口徑。

　�。ㄈ�）員工要以客戶身份辦理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，不能有任何特權(quán)。

　�。ㄋ模┕ぷ髦校�如與工作對象有親友關(guān)系或利益關(guān)系，應(yīng)主動(dòng)回避。不得為關(guān)系人提供特殊便利。

　　（五）員工不得從事以下活動(dòng)：

　　1。自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。

　　2。不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動(dòng)。

　　3。工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票等。

　　4。不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。

　　第二十一條嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

　�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫群驼埣僦贫�，不遲到、不早退、不曠工。

　�。ǘ�）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。

　�。ㄈ�）嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。

　�。ㄋ模﹩T工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求：

　　1。離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　2。獲批準(zhǔn)后，要做好工作交接。

　　3。在處理緊急工作時(shí)，不得請假。

　　4。工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。

　　第二十二條嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報(bào)告。任何人調(diào)離農(nóng)業(yè)銀行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。

　　第二十三條強(qiáng)化安全意識，防范銀行風(fēng)險(xiǎn)。

　�。ㄒ唬┨岣邩I(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力。

　　（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。

　�。ㄈ�）堅(jiān)持工作交接管理制度。

　�。ㄋ模�時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時(shí)報(bào)告，并采取防范措施。

　　第五章誠實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　第二十四條篤守誠實(shí)守信的職業(yè)品格。

　�。ㄒ唬�為人正直，誠實(shí)可靠，守信有約。

　�。ǘ�）一視同仁，以誠待客，不言過其實(shí)、欺騙客戶。

　�。ㄈ�）不侵犯客戶利益。

　　第二十五條信奉服務(wù)為本、客戶至上的職業(yè)信念。

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化服務(wù)意識，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，行政管理部門為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)行為社會(huì)服務(wù)。

　�。ǘ�）以客戶為中心，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。

　　第二十六條為客戶服務(wù)要主動(dòng)熱情、細(xì)致方便、準(zhǔn)確迅速。

　�。ㄒ唬┨岢�上門服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。做到時(shí)刻為客戶著想，主動(dòng)與客戶聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。

　�。ǘ�）倡導(dǎo)微笑服務(wù)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動(dòng)宣傳農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)。

　　（三）做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，按時(shí)營業(yè)。

　�。ㄋ模┨岢�限時(shí)服務(wù)，做到集中精力，準(zhǔn)確、安全、快捷地辦理業(yè)務(wù)。

　　（五）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門或及時(shí)請示上級。

　�。�六）為老弱病殘?jiān)蟹��?wù)、遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、對單證提出疑問等情況時(shí)，要站立服務(wù)。

　�。ㄆ撸┠托霓k好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因?yàn)榕R近下班時(shí)間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶。

　�。ò耍�對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。

　�。ň牛┰谵k理業(yè)務(wù)中，若自己發(fā)生差錯(cuò)，要及時(shí)改正并向客戶道歉；若客戶發(fā)生差錯(cuò)，要耐心解釋，并幫助糾正。

　�。ㄊ�）遇到客戶提出過分要求或不冷靜時(shí)，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時(shí)要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　第二十七條使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。

　�。ㄒ唬┡c客戶說話時(shí)吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體。

　�。ǘ�）使用普通話。確有必要，可使用方言。

　�。ㄈ�）接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)告。

　　第二十八條行為文明，舉止大方。

　�。ㄒ唬┱咀送Π危�正視客戶，不左顧右盼。

　�。ǘ�）坐姿端正、文雅。

　�。ㄈ�）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。

　�。ㄋ模┞犠苏J(rèn)真，并作出積極反應(yīng)。不要心不在焉。

　　（五）員工在公共場合或客戶面前，應(yīng)避免不文雅行為。

　　（六）開會(huì)應(yīng)提前入場，會(huì)議中不得竊竊私語，不得中途無故退場。

　　第二十九條保持整潔的儀容儀表。

　�。ㄒ唬┲�裝整潔、得體。柜臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)裝，佩戴工作牌。

　�。ǘ�）發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色。

　�。ㄈ�）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應(yīng)保持面部清潔。

　　第三十條創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。

　�。ㄒ唬┦覂�(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料。

　�。ǘ�）各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊，便于取閱。

　�。ㄈ�）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每天打掃并定期進(jìn)行大掃除。

　　（四）營業(yè)場所要保持柜臺(tái)整潔、單據(jù)整齊、地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　（五）遵守有關(guān)在辦公、營業(yè)場所禁止吸煙的規(guī)定。

　�。�六）維護(hù)環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。

　�。ㄆ撸┕ぷ鲿r(shí)專心致志，保持安靜。

　　第六章平等相處團(tuán)結(jié)互助

　　第三十一條遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準(zhǔn)則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。

　　第三十二條領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬。

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。

　�。ǘ�）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不搞獨(dú)斷專行，不搞打擊報(bào)復(fù)。

　　（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。不搞任人唯親。

　�。ㄋ模┳鹬叵聦俚墓ぷ髀殭�(quán)和勞動(dòng)成果，虛心聽取下屬意見，保護(hù)下屬的工作熱情。

　　（五）熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，多為下屬解決實(shí)際困難，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

　　第三十三條尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和請示工作。

　　（二）正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評，不要當(dāng)面頂撞，更不能采取無理行動(dòng)。

　�。ㄈ�）嚴(yán)禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領(lǐng)導(dǎo)。

　　（四）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當(dāng)手段投其所好、取悅領(lǐng)導(dǎo)。

　　（五）主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正常工作交往，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。

　�。�六）不回避、上交矛盾。

　　第三十四條同事之間要真誠相處，團(tuán)結(jié)和諧，精誠合作。

　�。ㄒ唬┯袕�(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。反對利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。

　�。ǘ�）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對農(nóng)業(yè)銀行負(fù)責(zé)。

　�。ㄈ�）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。

　�。ㄋ模┕ぷ髦幸�主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠相助。

　�。ㄎ澹┲t虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

　�。�六）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過他人。

　�。ㄆ撸┘皶r(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

　�。ò耍┥霞壭袉T工要尊重下級行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使；不得向下級行員工提出與工作無關(guān)的個(gè)人要求。

　　第三十五條妥善處理內(nèi)部矛盾。

　�。ㄒ唬┩�事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。

　�。ǘ�）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。

　　（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不要使矛盾擴(kuò)大化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。

　　第三十六條與競爭對手要公平競爭，取長補(bǔ)短。

　�。ㄒ唬┚S護(hù)市場秩序，不得采取不正當(dāng)手段競爭。

　�。ǘ�）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。

　　（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競爭對手的長處。

　　第七章附則

　　第三十七條員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動(dòng)。各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)模范遵守本守則。

　　第三十八條對員工遵守本守則情況進(jìn)行的獎(jiǎng)懲，按《中國農(nóng)業(yè)銀行員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。

　　第三十九條各級行的人事部門負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作，有責(zé)任對實(shí)施中遇到的問題進(jìn)行解釋。中國農(nóng)業(yè)銀行人事部負(fù)責(zé)本守則的最終解釋。

　　第四十條本守則自印發(fā)之日起施行。

【銀行員工行為管理方法技巧】相關(guān)文章：

員工行為管理方法技巧是什么12-28

銀行員工行為管理方法是什么11-07

銀行員工行為管理方法有哪些01-03

員工的行為管理方法有哪些11-14

員工食堂的管理方法與技巧12-05

企業(yè)對員工的管理方法技巧12-28

員工關(guān)系的管理方法與技巧11-14

公司對員工的管理方法技巧12-26

員工食堂管理方法與技巧12-22