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卓越績(jī)效模式的特點(diǎn)是什么

　　卓越績(jī)效模式是強(qiáng)化顧客導(dǎo)向，追求組織創(chuàng)新的一種模式，然而大部分的人都不知道卓越績(jī)效模式有什么特點(diǎn)。下面為您精心推薦了卓越績(jī)效模式的特征，希望對(duì)您有所幫助。

　　卓越績(jī)效模式的特點(diǎn)

　　1、體現(xiàn)“大質(zhì)量”概念

　　卓越績(jī)效模式所體現(xiàn)的質(zhì)量是包括從產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的大質(zhì)量，致力于不斷提高經(jīng)營(yíng)管理的成熟度，追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

　　2、關(guān)注經(jīng)營(yíng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)為相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值

　　卓越績(jī)效模式所追求的結(jié)果，不僅限于財(cái)務(wù)結(jié)果，還包括了產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過(guò)程有效性以及領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果，是全面的、綜合的結(jié)果，以確保利益相關(guān)方的平衡和組織長(zhǎng)短期利益的平衡，以保證組織的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的非規(guī)定性和靈活適用性

　　卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則由結(jié)果導(dǎo)向的要求所構(gòu)成，這些要求是非規(guī)定性的，以“如何”、“說(shuō)明”開(kāi)頭的句式出現(xiàn)，鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，采用適合自己的管理方法，并不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。

　　4、以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為紐帶，保持全組織的目標(biāo)一致性

　　卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為紐帶，將組織的使命、愿景、價(jià)值觀與戰(zhàn)略、過(guò)程、結(jié)果貫穿一起，形成完整的協(xié)調(diào)一致的運(yùn)作系統(tǒng)，確保組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

　　5、非符合性診斷式的評(píng)價(jià)

　　卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則通過(guò)定性評(píng)價(jià)和定量打分相結(jié)合的方法，不僅能夠幫助組織識(shí)別其優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，還能定量地表述組織管理的成熟水平，從而改進(jìn)指明方向，提供動(dòng)力。這不同與ISO9001審核的符合性評(píng)價(jià)。

　　卓越績(jī)效模式的價(jià)值觀

　　1、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

　　確立組織的發(fā)展方向：樹(shù)立以顧客為中心的價(jià)值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景及較高的組織期望;

　　制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的.各項(xiàng)活動(dòng)，并引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;

　　調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，鼓勵(lì)員工為組織做出貢獻(xiàn)，做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新;

　　強(qiáng)化組織道德規(guī)范，誠(chéng)信自律，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益;

　　以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　2、以顧客為導(dǎo)向追求卓越

　　企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效是由顧客和市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)的;

　　為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿意和忠誠(chéng);

　　與顧客建立良好的關(guān)系，既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求;

　　盡可能做到零缺陷，對(duì)偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新;

　　為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品和服務(wù);

　　對(duì)顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力。

　　績(jī)效模式的范本

　　一、考核目的：

　　為了完善薪資管理體系，提高工作績(jī)效，提供員工職務(wù)的調(diào)整、薪酬福利、培訓(xùn)及獎(jiǎng)金核定的依據(jù)，增強(qiáng)績(jī)效管理和績(jī)效改進(jìn)。保障組織有效運(yùn)行，特制定本制度。

　　二、考核范圍：全體員工(進(jìn)入公司不滿3個(gè)月者或者未轉(zhuǎn)正者不參加月度、年終考核)。

　　三、考核原則：

　　3.1以客觀事實(shí)為依據(jù),以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩;

　　3.2考核力求公平、公開(kāi)、公正的原則來(lái)進(jìn)行。

　　四、考核公式及其換算比例：

　　4.1績(jī)效考核計(jì)算公式=KPI績(jī)效(50﹪)+360度考核(30﹪)+個(gè)人行為鑒定20﹪

　　4.2績(jī)效換算比例:KPI績(jī)效總計(jì)100分占50﹪;360度考核總計(jì)200分占30﹪;個(gè)人行為鑒定總計(jì)占20﹪。

　　五、績(jī)效考核相關(guān)名詞解釋：

　　5.1績(jī)效考核：為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實(shí)為依據(jù)，對(duì)員工品性、業(yè)績(jī)、能力和努力程度進(jìn)行有組織的觀察、分析和評(píng)價(jià)。

　　5.2KPI(Key performance index)：即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

　　5.3360度考核：是一種從不同層面的人員中收集考評(píng)信息，從多角度對(duì)員工進(jìn)行綜合績(jī)效考核并提供反饋的方法，考評(píng)不僅有上級(jí)主管，還包括其他與被考評(píng)密切接觸的人員。

　　5.4個(gè)人行為鑒定：是指被考核者，在日常工作中，違反公司相關(guān)考勤、培訓(xùn)、工作流程等規(guī)章制度而被處罰分?jǐn)?shù)或者有建議性提議、突出性表現(xiàn)而被獎(jiǎng)勵(lì)行為的結(jié)果。

　　六、績(jī)效考核細(xì)則

　　6.1KPI績(jī)效根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容制訂,每個(gè)被考核人有10項(xiàng)考核內(nèi)容,總分為100分,根據(jù)工作權(quán)重分別計(jì)分。占績(jī)效考核總分的比例為50﹪。

　　6.2主管級(jí)以下人員，在360度考核中分?jǐn)?shù)，為部門管理類人員的平均分。

　　6.3個(gè)人行為鑒定考核

　　6.3.1個(gè)人行為鑒定考核總分為100分

　　6.3.2遲到、早退一次每次扣除2分

　　6.3.3曠工半天每次扣除5分依次類推.

　　6.3.4忘記打卡每月3次以上(含)每次扣除0.5分

　　6.3.5每月請(qǐng)事假1天以上(不含)每天扣除1分依次類推.

　　6.3.6警告、記小過(guò)、記大過(guò)、每次分別扣除5分、10分、20分