員工的情緒管理技巧是什么

　　員工情緒管理對于企業(yè)的發(fā)展有著很大的作用，然而大部分的公司都忽略員工的情緒管理。下面為您精心推薦了員工的情緒管理方法，希望對您有所幫助。

　　員工的情緒管理技巧

　　營造情緒氛圍，提升個體感受

　　每個企業(yè)都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復雜的人際關系等。這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情，甚至會成為一個員工是否留在企業(yè)的原因。整個組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對個體的影響力量要比個體對整個組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來看，必須要營造企業(yè)良好的情緒氛圍。

　　建設企業(yè)文化，理順組織情緒

　　在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實上，企業(yè)文化對員工不僅具有一種強有力的號召力和凝聚力，而且對員工的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。一般而言，員工從進入企業(yè)起的那一刻便開始尋求與企業(yè)之間的認同感，如果企業(yè)文化中有一個員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認同的價值觀和企業(yè)精神，那么這個企業(yè)就能夠激勵員工超越個人情感，以高度一致的情緒去達成企業(yè)的目標愿景。在核心價值理念中，像惠普公司“尊重個人的主觀精神”，默克公司的“我們從事保存(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)和改善生命的事業(yè)”等，激勵了一代又一代惠普人、默克人熱愛自己的公司和事業(yè)，共同追求公司的基業(yè)長青。

　　開放溝通渠道，引導員工情緒。

　　積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。

　　企業(yè)必須要營造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時的引導，這種情緒會逐步蔓延，影響到整個團隊的工作。

　　匹配工作條件，杜絕消極情緒

　　工作環(huán)境等工作條件因素對員工的情緒會產(chǎn)生很大影響，在實際的工作中，需要將工作條件與工作性質(zhì)進行匹配，從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如IT行業(yè)的工作具有強烈的不確定性， 非常強調(diào)員工的團隊合作能力，因此，作環(huán)境應設計成開放式結構，在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對寬松，有利于團隊成員間的交流;又如廣告業(yè)的工作特點是創(chuàng)新和個性化，因此，墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。

　　培訓情緒知識，增強員工理解

　　情緒心理學家Izard 指出，情緒知識在決定人們的行為結果時可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識是員工適應企業(yè)的關鍵因素，企業(yè)可以通過針對性的“情緒知識”培訓，增強員工對企業(yè)管理實踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動機以適應組織的需要。

　　引入EAP，疏導不良情緒

　　人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當?shù)臋C會釋放出來。

　　員工情緒管理問題

　　1.認識上的問題。許多企業(yè)沒有意識到對員工的情緒管理的重要性與必要性，認為員工的情緒問題是員工個體的事情，跟企業(yè)沒有多大的關系。其實許多追蹤性的研究測試表明：在社會性交往或非學術性領域里，一個人的成就不僅僅取決于智商，更取決于情商;在一般非高科技行業(yè)里，作為非智力因素的情緒往往決定著員工潛能的發(fā)揮程度。但目前許多企業(yè)對人力資源所包含的各種潛能的全面性的認識受到傳統(tǒng)的局限，特別是對企業(yè)員工情緒智慧這一潛能一直未予重視，比如在篩選、使用、考評晉升中重智商輕情商，傳統(tǒng)觀念中的“德才兼?zhèn)?rdquo;一直把“情商”因素排斥在外。這是導致企業(yè)團隊情商水平低下，造成人際關系緊張、沖突不斷加劇的主要原因之一;企業(yè)管理層由于對情緒智慧的重要性沒有正確的認識，平時不注重情緒智慧的學習和培養(yǎng)，使領導缺乏必須具備的一些情緒管理能力，這不僅影響了管理的效率,同時給企業(yè)整體情緒智慧的發(fā)展帶來負面的感染和影響;此外，員工過多注意專業(yè)能力的.學習和培養(yǎng)，輕視情商知識的學習,培養(yǎng)自身情緒智慧的自覺性差。

　　2.與情緒相關的企業(yè)“內(nèi)耗”問題。企業(yè)“內(nèi)耗”是指內(nèi)部員工之間(包括領導之間、員工之間以及領導和員工之間)為了現(xiàn)實利益的爭奪或價值關系而形成的緊張和對抗性的沖突，最終導致企業(yè)整合效應的減弱。當企業(yè)人際沖突發(fā)生后，其結果引發(fā)沖突各方的感知偏見，特別是受損方或敗方的不滿情緒。這種情緒會嚴重地長期壓抑員工的心理，誘使他們采取不信任、妒忌、阻撓、對抗甚至報復等方式來宣泄這種情感，而且還將阻礙企業(yè)人際關系中的溝通功能、情感滿足功能、激勵功能、整合功能等等功能的正常發(fā)揮。

　　3.員工對情感的自我壓抑問題。在現(xiàn)實生活中，無論是企業(yè)領導還是普通員工，都對情感或多或少存在自我壓抑心理，特別是在工作場合，抑制情感、隱藏情緒已成為一種習慣性的處世法則。造成這種情況的原因，一是認為情感是幼稚和原始的，所以必須克制，應該以理性取代;二是認為情感是虛假的和沒有價值的，所有沒有表露的必要;三是認為情感是強大的，難以控制的，所以要盡量避免。

　　4.員工的壓力與情緒管理問題。人類需要正面的“良性壓力”，需要有價值的任務、挑戰(zhàn)和目標。但企業(yè)員工通常都超出“良性壓力”的范圍，承受著諸如時間壓力、經(jīng)濟壓力、人際關系壓力、健康狀況壓力和家庭壓力等等。面對這些越來越重的壓力，大多數(shù)員工以自己的情緒智慧去管理這些壓力的能力較差，有必要去加強學習和訓練。如有些員工遭遇不幸時，不能以超然灑脫的態(tài)度去應對，使自己陷入被動狀態(tài)而不能自拔;有些不懂得轉(zhuǎn)換注意力，遇到煩惱不會將注意力轉(zhuǎn)移到其它事情上去，做一些平時喜歡的事，而是一味地死鉆牛角尖，使不良情緒愈演愈烈;有些員工遇到挫折不能自我調(diào)整，不能做到適時、適所的感情抒發(fā)。長期下來，導致心理和生理的健康狀況日益低下，嚴重影響工作績效。

　　員工情緒管理的重要性

　　1.增強互相合作精神，提高企業(yè)競爭力。在高科技發(fā)展的企業(yè)，管理面對的是高度專業(yè)化和知識化的員工，工作的基本單元卻是工作中相互依賴的群體而非個人，企業(yè)的生產(chǎn)力將取決于他們之間的協(xié)作和配合。員工情緒管理不僅著力于員工的社會情感學習和人際關系能力的提高，而且對管理制度、領導藝術、環(huán)境等與企業(yè)情緒有關的各方面進行綜合管理，改進人們在一起工作的方式，讓員工們在互相幫助、互相鼓勵的環(huán)境中盡情發(fā)揮其才干和創(chuàng)造性。

　　2.減輕員工情緒壓力，推動企業(yè)的變革。由于現(xiàn)代社會是一個科技發(fā)展迅猛、競爭異常激烈的社會，新體制、新觀念、新知識對工作中的人們提出了更高的要求，與以往相比，工作中遇到的壓力更多、更大。因過分的焦慮、壓抑、挫折感引起的思維障礙和情緒不適，往往導致緊張工作的人們注意力分散、決策頻頻失誤、抵制和攻擊行為增加，阻礙企業(yè)和個人的發(fā)展。企業(yè)情緒管理可以提高員工認知和調(diào)控情緒的能力，以便使員工們以更理想的情緒狀態(tài)投人工作。另外，在急劇變化的社會里，情緒管理可以提高企業(yè)和員工的適應性，以積極靈活的姿態(tài)接受并推動組織的變革和發(fā)展。

　　3.激發(fā)自信和熱情，創(chuàng)造開拓進取的氛圍，獲得直接和間接的經(jīng)濟效益。企業(yè)情緒管理引導員工積極正確地評價自我，勇敢坦然地面對困難，控制自己、滿腔熱情地努力進取。在這種氣氛下，員工擁有樂觀向上的積極態(tài)度，他們情感所帶來的進取心、毅力和創(chuàng)造性都可以得到最佳發(fā)揮，企業(yè)的發(fā)展后勁有了最好的保證。同時，員工的健康狀況也有所改善，企業(yè)的醫(yī)療支出也隨之降低了。

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