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美容的專業(yè)知識與銷售
美容師銷售靠的是什么?難道僅僅是銷售的勇氣和不怕挫折的精神嗎?不，銷售靠的是戰(zhàn)術(shù)，靠的是銷售的藝術(shù)!下面是百分網(wǎng)小編為大家整理的關(guān)于美容的專業(yè)知識與銷售，希望大家喜歡!
美容的專業(yè)知識與銷售 1
關(guān)于斑類問題解析的治療話術(shù)
1、黃褐斑的患者應(yīng)在食療上注意什么?
答：多吃富含維生素A、C、E的食物，如：白菜、冬瓜、橙子、黃瓜、西紅柿;少食含人工色素的，如：醬油、咸菜、腌制品。
2、斑和痤瘡?fù)瑫r存在怎么治療?
答：先治痤瘡，后治斑。
3、臉上的斑與紅血絲同時存在，怎么治療?
答：首先要了解祛斑及祛除紅血絲的機理，祛斑需要活血，藥性偏溫，祛除紅血絲需要涼血散瘀，根據(jù)經(jīng)驗先治斑再治紅血絲，才能達到最佳效果。
4、祛斑還有什么別的中醫(yī)輔助療法嗎?
答：有，如：針灸、按摩、刮痧、拔罐、食療等等。
關(guān)于祛斑的綜合問答
1、同樣的黃褐斑兩個人同時治療為什么效果不一樣?
答：個體的差異，每個人的吸收情況不會是一樣的，所以效果也不一樣。
2、懷孕期間能做祛斑治療嗎?
答：最好生過小孩再做，因為祛斑具有活血化瘀功效，如：面膜、外用霜劑里面都含有活血的成分，對孕婦有一定的影響。
3、為什么春季是長斑的旺季?
答：春季乃萬物復(fù)蘇。病邪生長之季，人體免疫力下降，各種皮膚問題隨之而來，包括斑。
4、你們這里治斑要個把月，還要吃藥，而別的地方最快七天就可以去斑?
答：七天祛斑也稱做換膚，它是不符合皮膚生長規(guī)律的，因人的皮膚生長周期是28天+(年齡-18)，七天祛斑只是強行剝脫，對皮膚有害，復(fù)發(fā)率高。中醫(yī)講“中醫(yī)調(diào)養(yǎng)需百日”而黃褐斑的形成也不是短期形成的，治斑是需要一個過程的，所以需要一段時間的調(diào)養(yǎng)。
5、你們的產(chǎn)品太貴了?
答：我們的產(chǎn)品不便宜，但同時物有所值。我們?yōu)榱舜_保產(chǎn)品的質(zhì)量，確保效果，所以成本高，但可取得最好的效果。
6、為什么斑到夏天會加重而冬天會淡?
答：人體與自然界息息相關(guān)，夏季屬陽，萬物生長，生發(fā)，人體各個部分機能活動旺盛，包括正常的和非正常的，當(dāng)然包括致病因素，而夏季紫外線照射強是黃褐斑的誘發(fā)因素，所以夏季斑較往常重。冬季屬陰，主藏，人體機能活動內(nèi)斂，致斑因素較往�；顒拥拖拢藭r外界紫外線照射也相對較弱，故斑淡。夏季地球離赤道近，紫外線幅射增強，氧化色斑。
7、我做祛斑過程中，斑倒比以前范圍大了明顯了，怎么回事?
答：恭喜您，這是好轉(zhuǎn)的反映。因為斑是血瘀引起的，治斑的根本原則就是活血化瘀，斑擴大了就是淤血散開了，是好的現(xiàn)象，繼續(xù)堅持治療斑即可攻克。
8、扒皮二次斑能治愈嗎?
答：扒皮二次斑也就是換膚后反彈上來的斑，這種斑相對難治，因為在您做換膚時皮膚受到損傷，恢復(fù)較慢，所以再次治療時所需時間較長。
9、家居產(chǎn)品使用量大些、次數(shù)多些效果會不會更好?
答：家居產(chǎn)品是中藥濃縮精華，藥量過大易導(dǎo)致皮膚吸收障礙引起紅、腫、脫皮或局部皮膚發(fā)黑等，應(yīng)按要求按時按量使用。
10、我如果不配合外用產(chǎn)品，斑能治愈嗎?
答：不能達到預(yù)期效果，因為皮膚不能保證治療期間的內(nèi)外環(huán)境的營養(yǎng)充足，代謝正常，所以一定要用。
11、什么是內(nèi)分泌失調(diào)?
答：內(nèi)分泌是西醫(yī)上的說法，它是指一個系統(tǒng)而不是單一的器官，在中醫(yī)上“內(nèi)分泌：是指：陰陽、臟腑、經(jīng)絡(luò)的失調(diào)，我們治斑的原理是運用酶抑制劑直接阻斷色斑的氧化過程，同時辯證施治，針對以上問題對癥下藥，所以肯定會對您的斑有明顯的效果。
12、經(jīng)常吃黑色素食品會長斑嗎?
答：不會，除了加入人工色素的食品。
13、長期便秘會長斑嗎?
答：會的，長期便秘氣血不暢，長期的毒素堆積，隨著血液循環(huán)，導(dǎo)致長斑。
14、多次流產(chǎn)會長斑嗎?有何特征?
答：會，多次流產(chǎn)會導(dǎo)致氣血虧虛，肝腎陰虛，多分布在眼瞼周圍、鼻部、口唇周圍。
15、治斑過程中必須防曬嗎?
答：不長斑都需要防曬，何況長斑呢?夏天日光照射很強，正常膚色若日曬時間過長也會損傷皮膚，也就是曬黑，長斑就是因黑色素分泌過多，形成色斑。所以要避免陽光照射。
16、你們的產(chǎn)品可以長期用嗎?
答：可以，我們的產(chǎn)品都是純中藥制劑，不會有任何的副作用，而且還可以提高皮膚抵抗力，確實是養(yǎng)顏保健的佳品。
17、夏季可以祛斑嗎?
答：可以，要注意防曬，祛斑不分季節(jié)。
18、隔離乳、霜和粉底有什么區(qū)別?
答：前者具有美白、防曬、隔離的作用;粉底只是遮掩，而且長期使用粉底會堵塞毛孔，影響皮膚的正常代謝。隔離乳液沒有粉底的危害，有粉底的效果。
19、什么膚質(zhì)的人容易長斑?
答：一般中、干性皮膚。
20、為什么女性長斑的機率要比男性高?
答：長斑多與體內(nèi)雌性激素有關(guān)，女性同志一般有經(jīng)、帶、產(chǎn)，各種婦科疾病的困擾，男性相對女性的雌性激素少，所以長斑的機率小。
21、為什么我一生氣，斑就加重了?
答：中醫(yī)講，氣滯血瘀。黃褐斑是由于血瘀孫絡(luò)造成的;生氣時，氣機不暢，導(dǎo)致血瘀孫絡(luò)，所以斑就加重了。
22、為什么腎陰虛和腎陽虛都會長斑?
答：因為陰虛生內(nèi)熱，熱導(dǎo)致津液缺乏，使血液粘稠度增高，血流不暢，導(dǎo)致血瘀孫絡(luò)，所以斑就加重了。
23、特效護理能不能長期做?
答：可以，特效護理是純中藥的，無副作用，無刺激，有斑治斑，無斑防斑，長期護理可使皮膚細膩美白，并增強皮膚的抵抗力。
24、你們的外用產(chǎn)品一般都是通過什么原理祛斑的?
答：純中藥提取，內(nèi)含紅花，益母草，當(dāng)歸，白芷等成分，具有活血化瘀，分解黑色素的作用。
25、聽說光子 嫩膚也可以祛斑，和你們的祛斑有什么區(qū)別?
答：光子 嫩膚是通過光學(xué)原理識別顏色而治斑，但是只能治表皮，不能調(diào)節(jié)體內(nèi)失調(diào)而治本，很快反彈，還原療法祛斑主要是內(nèi)服外治，調(diào)節(jié)黑色素代謝異常及臟腑平衡，從而達到由內(nèi)到外標(biāo)本兼治的目的。
26、為什么在第一個月的時候斑很明顯的減淡，到第二個月卻不明顯了?
答：第一個月皮膚的吸收能力強些，當(dāng)吸引到一定程度后它就保持持續(xù)治療的作用。這是收平臺期的原因。
美容的專業(yè)知識與銷售 2
1、顧客：我沒有錢
美容師：我能夠理解您的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財富，更要創(chuàng)造價值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。
2、顧客：我沒有時間，很忙
美容師：姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多時間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴重后果。女強人也要有好的身體，好的面子。如果您同意，我會合理幫您安排時間。通過預(yù)約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎?
3、顧客：我是使用“世界知名品牌”，我才不信你們
美容師：我也聽說過這種產(chǎn)品，確實不錯，這是我特別要找您的理由，因為一種產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會更科學(xué)，全面。山珍海味吃還可以吃點農(nóng)家菜，我們這個品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個嘗試的機會，因為有一句適合自己才是最好的。
4、顧客：我不會聽你推銷產(chǎn)品
美容師：姐，我不是在做銷售，我是向您講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導(dǎo)您一種好的生活方式。從這個意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問。我的手機24小時開通，號碼是12345678，希望能在您的容顏美麗上幫到您。
5、顧客：產(chǎn)品怎么樣，我從來沒聽說過
美容師：姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗以后才知道，事實勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才算。
6、顧客：開張卡，但我每天抽不出時間護理
美容師：我們不是讓您天天來，一個月抽出二、四次就可以了，并且時間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅定，不能用中性語言)，再說時間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊，美麗需要時間呵護。
7、顧客：今天沒帶錢，以后再說吧
美容師：帶不帶錢沒有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能交定金嗎?只有今天才優(yōu)惠，您能省XX元。反正您一定會做美容，就應(yīng)該行動，我知道，這點錢對您這樣的人來說小意思的。
8、顧客：我用過好多都沒有效果
美容師：姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個過程，不間斷，才能藥到病除。這是一個普遍規(guī)律和科學(xué)常識，是不以人意志轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持能才能出奇跡，而我們用是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢?
9、顧客：我準(zhǔn)備買衣服，沒打算買護膚品
美容師：姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊!誰不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資，讓自己價值最大化，這是最好的投資。
10、顧客：我要跟老公商量一下
美容師：姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人就沒有新鮮感，就會產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。
11、顧客：你說得太好了，不過我還要考慮一下
美容師：姐，看來您還認同我們?yōu)槟O(shè)計的護膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個結(jié)果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找對女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧，您給我一個信任，我會還給您一個美麗。
12、顧客：我年紀太大了，不用做了
美容師：姐，你這么年輕，精力這么好，以后見到別人千萬別說你老。不是有個廣告上講，三十歲年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人永遠年輕。美容不分年紀，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現(xiàn)在正好補回來。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項目，讓您更年輕。
13、顧客：我在別的美容院做著呢，有其它卡
美容師：姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還得講品味品質(zhì)，你說是嗎?再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目、新產(chǎn)品。如果你感覺其地方不滿意，我希望您能給我們一次機會，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一下，因為我們知道競爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們?nèi)秉c告訴我們，把我們的優(yōu)點告訴別人。
14、顧客：聽多了每個美容師都說自己產(chǎn)品好
美容師：如果美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢?美容師都說自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做什么項目好?光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好、專業(yè)好才是最好。
15、顧客：保養(yǎng)太麻煩，太費時間
美容師：任何事物都有有規(guī)律，我們不能違反，我們護理流程設(shè)計是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價。女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。
美容的專業(yè)知識與銷售 3
1、皮膚結(jié)構(gòu)有哪三層
答：真皮、表皮、皮下組織
2、 表皮層可以分為哪5層
答：角質(zhì)層、透明層、顆粒層、有棘層、基底層
3、 角質(zhì)層有什么作用
答：角質(zhì)層具有保護作用，防水、防菌作用。有6-10層，是死皮細胞。
4、 透明層有什么作用
答：透明層的作用是控制皮膚水分，防止水分流失和大量進入。
5、 顆粒層有什么作用
答：顆粒層的作用是防止異物侵入，過濾紫外線。
6、 皮脂腺的作用
答：皮脂腺的作用是分泌油脂、滋潤皮膚。
7、 汗腺的作用
答：汗腺的作用是出汗，調(diào)節(jié)體溫，排泄廢物。
8、 與皮膚老化有直接關(guān)系的重要部位是什么部位?由什么纖維構(gòu)成的
答：與皮膚老化有直接關(guān)系的是真皮，真皮是由膠原纖維及彈性纖維所構(gòu)成。
9、 基底層包含什么細胞，有什么作用
答：基底層包含黑色素生長細胞，黑色素的聚集方式?jīng)Q定了我們皮膚的顏色。
10、 隨著年齡增長，皮膚出現(xiàn)了一系列老化問題。皮膚粗糙、干燥、缺水及皺紋的產(chǎn)生各是因為什么原因造成的
答：粗糙就是由于皮膚新陳代謝減緩，角質(zhì)層堆積增厚造成的，干燥、缺水則是由于皮膚含水量減少，保水力減低，皺紋是因為膠原纖維和彈性纖維產(chǎn)生速度減慢，空隙形成，再加皮膚缺水，皺紋就隨即產(chǎn)生了。
11、除了年齡會影響皮膚狀況，還有什么因素會影響皮膚健康
答：還有人體荷爾蒙的變化、環(huán)境污染、紫外線輻射、飲食習(xí)慣、睡眠時間以及不恰當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)方式都會影響皮膚的健康。
12、皮膚的基本類型有哪四種
答：干性、中性、油性、混合性
13、干性皮膚有什么特征?保養(yǎng)重點是什么
答：干性皮膚常有緊繃感，毛孔幼細，眼睛和頸部易出現(xiàn)松弛。保養(yǎng)重點是補充水分，減少皺紋和脫皮現(xiàn)象。
14、油性皮膚有什么特征?保養(yǎng)重點是什么
答：油性皮膚毛孔粗大，皮脂分泌過多，容易生出面皰，保養(yǎng)重點是抑制油脂分泌，徹底清除毛孔內(nèi)多余油脂和污垢。
15、中性皮膚有什么特征?保養(yǎng)重點是什么?
答：中性皮膚質(zhì)感光滑，柔嫩，具有健康的光彩，皮膚組織幼細，沒有粗大的毛孔，也沒有太油膩的部位，保養(yǎng)重點是保持均衡滋潤，使皮膚紋理更細致即可。
16、 混合性皮膚有什么特征?保養(yǎng)重點是
答：混合型皮膚的鼻翼等T字部位有油光，但臉的其他部位又太干。保養(yǎng)重點是要抑制T型區(qū)油脂分泌，收斂毛孔。
17、5步驟護膚分別是
答：清潔、調(diào)整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤、保護
18、五個手指中美容指指的是哪兩個手指
答：中指、無名指
19、在作皮膚護理時的正確手勢時
答：我們要用指腹，順著真皮纖維的自然生長方向，由內(nèi)向外，由下往上輕輕按壓。
20、面膜的作用是什么
答：面膜的作用是調(diào)理皮膚紋理并溫和清除毛孔深處的污垢，去除老死細胞，有利皮膚更好的吸收面膜中的營養(yǎng)成分。
21、 涂面膜時要注意什么手勢?要避免什么部位
答：我們用向上、向外的手勢將面膜涂敷在臉上，避開眼圈、嘴唇。
22、爽膚的作用什么
答：爽膚的作用有進一步清潔皮膚，去除殘留在毛孔里面的物質(zhì)，也能平衡皮膚的PH值。
23、 均衡滋潤的作用是
答：均衡滋潤的作用是調(diào)整及柔嫩皮膚，幫助皮膚達成最佳水油平衡，并能避免皮膚保護層內(nèi)彈性和水分的喪失，使皮膚濕潤光滑，減少細紋和皺紋出現(xiàn)。
24、粉底有什么作用
答：粉底能保護皮膚免受灰塵和污染與皮膚的直接接觸，能遮蓋小瑕疵，給與皮膚平滑、均勻的光彩。
25、使用粉底的方法是
答：粉底是在臉上的全部位打上小點點,然后再用手慢慢把它拍散,注意發(fā)髻處的銜接以及下顎和脖子的銜接。
26、黑色素造成原因是什么
答：當(dāng)紫外線透過皮膚最表層的角質(zhì)層達到內(nèi)表皮層，黑色素細胞中的酪胺酸酶就會被活化，產(chǎn)生大量的黑色素色斑的形成和引起膚色不勻。
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