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電話(huà)回訪(fǎng)總結(jié)怎么寫(xiě)
為加強(qiáng)與我院各崗位醫(yī)生的溝通,了解他們思想、生活和學(xué)習(xí)情況,我們對(duì)本科、專(zhuān)科各崗位醫(yī)生進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),更好的了解了我院?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問(wèn)題。
一、調(diào)查總結(jié)
此次確定電話(huà)回訪(fǎng)人數(shù)140人(本科人數(shù)76人,專(zhuān)科人數(shù)64人)。其中回訪(fǎng)人數(shù)112人,無(wú)法回訪(fǎng)人數(shù)28人,回訪(fǎng)率80%,其中明確意向的99人、不來(lái)12人、辭退1人(因年齡過(guò)大)、停機(jī)13人、空號(hào)13人、未接來(lái)電2人。共流失人員40人,人員損失比率為28.5%,非可抗拒因素占20%,實(shí)際人員損失比率為8%。從通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)效果來(lái)看,縮短了我院和員工的距離,加強(qiáng)了與員工的情感溝通。在回訪(fǎng)中,受訪(fǎng)員工表示感到我院對(duì)員工的關(guān)心及人性化的管理模式,表示對(duì)參加工作的期待,并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強(qiáng)、做大。
二、情況分析
在此次電話(huà)回訪(fǎng)112人中,確定不來(lái)的有12人(應(yīng)屆生為5人,占流失總數(shù)的42%),通過(guò)交流影響其主要原因主要是:1、應(yīng)屆生待業(yè)時(shí)間長(zhǎng),在畢業(yè)和正式入職時(shí)間有4個(gè)月的時(shí)間差距,這造成就業(yè)的真空階段,應(yīng)屆生在此階段因?yàn)榧彝サ膲毫案玫墓ぷ鳈C(jī)遇,而
選擇先就業(yè)。2、原有單位不放人,原有單位為留住相關(guān)稀有人才,會(huì)選擇不辦理手續(xù),不給于檔案,讓人員走不了,動(dòng)不了的狀態(tài)。3、原單位為留住人員而相關(guān)采取措施,原單位通過(guò)提高待遇,提高級(jí)別來(lái)留住那些確定來(lái)我院工作的骨干成員,而造成他們思想的動(dòng)搖或則改變想法。如一些確定來(lái)我院工作的科主任、骨干成員出現(xiàn)了思想上的動(dòng)搖4、家庭原因,在確定未來(lái)的人員中,有1位是因?yàn)檎疹櫺『ⅰ⒎蚱迌傻胤志拥脑,而放棄?lái)我院工作。5、對(duì)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂(yōu),這是指有固定工作,但未正式入職的人員,這類(lèi)人員通過(guò)分析主要為對(duì)工作環(huán)境和能否醫(yī)院對(duì)業(yè)務(wù)技能發(fā)展的需要的擔(dān)憂(yōu)。
從無(wú)法回訪(fǎng)情況來(lái)看,1、出現(xiàn)了拒絕回訪(fǎng):在回訪(fǎng)的過(guò)程中有連續(xù)幾天都未接回訪(fǎng)電話(huà),此類(lèi)人員屬于國(guó)內(nèi)知名大學(xué),通過(guò)可能性分析為此類(lèi)人員應(yīng)是已有工作,應(yīng)這類(lèi)崗位歸為缺崗人員。2、空號(hào)和停機(jī):部分人員處于某種原因,在選擇在預(yù)留的號(hào)碼填寫(xiě)不存在的號(hào)碼,將這部分人員歸為想尋求更好的工作,但又怕留存真實(shí)信息給現(xiàn)工作可能帶來(lái)的負(fù)面影響,對(duì)于這部分人員,我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤,將其作為我們的人才儲(chǔ)備,供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取。
三、改進(jìn)措施
通過(guò)對(duì)此次回訪(fǎng)情況的分析,提出如下幾個(gè)改進(jìn)建議:1、人力資源部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流,促使他們思想穩(wěn)定性,強(qiáng)化對(duì)我院的認(rèn)同感,防止人員再次流失。2、盡快解決編制問(wèn)
題,促進(jìn)未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職,解決員工的后顧之憂(yōu)。3、對(duì)于特殊人員,如科主任、科室負(fù)責(zé)人,我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇,促使特殊人才的盡快入職。4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置,防止因?yàn)榧彝ヒ蛩赜绊憜T工不能入崗,而出現(xiàn)人員的流失。5、對(duì)于原單位不放人,卡檔案的情況,可以派專(zhuān)人與原單位溝通交流,還可以通過(guò)勞動(dòng)部門(mén)的溝通,促使我院?jiǎn)T工正常離職,按時(shí)入職。
最后通過(guò)此次電話(huà)回訪(fǎng),使為未入職的員工感受到醫(yī)院對(duì)他們的情感,為院方和員工架好情感橋梁,體現(xiàn)了我院人性化、科學(xué)化的管理理念,為醫(yī)院贏(yíng)得聲譽(yù),更贏(yíng)得人心。
電話(huà)回訪(fǎng)總結(jié)怎么寫(xiě) [篇2]
今天特意注意到了自己的說(shuō)話(huà)語(yǔ)速問(wèn)題,認(rèn)真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話(huà)自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話(huà)會(huì)不清楚,還有就是語(yǔ)速快了讓客戶(hù)覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué),跟客戶(hù)聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶(hù)之間的感情首先讓客戶(hù)喜歡自己、信任自己這樣客戶(hù)有問(wèn)題了才能給我們打電話(huà)讓我們幫助解決。
同客戶(hù)打電話(huà)做回訪(fǎng)要保持積極和自信的態(tài)度,不管你打給的是今天的第幾位客戶(hù)都要像打給第一位客戶(hù)一樣積極自信,讓客戶(hù)感到你精神飽滿(mǎn),
當(dāng)給客戶(hù)打電話(huà)時(shí),打擾了客戶(hù)或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶(hù)心情不好時(shí),主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶(hù)在打電話(huà)并要有明確的時(shí)間,可是有的客戶(hù)應(yīng)為接到類(lèi)似的電話(huà)太多了導(dǎo)致客戶(hù)一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話(huà)了,我想打回去給客戶(hù)解釋以致客戶(hù)沒(méi)好氣的不接電話(huà),這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶(hù),為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪(fǎng)的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量,減少客戶(hù)找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
給客戶(hù)解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí),掛了客戶(hù)的電話(huà)就應(yīng)該著手處理客戶(hù)的網(wǎng)站問(wèn)題,如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片,迅速的為客戶(hù)解決好網(wǎng)站的要求,之后還要給客戶(hù)回個(gè)電話(huà)請(qǐng)客戶(hù)查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶(hù)不滿(mǎn)意的話(huà)進(jìn)一步進(jìn)行修改,這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶(hù)留下好的印象這樣客戶(hù)以
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后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系,之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。
同客戶(hù)做電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)一定要熱情,和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上,客戶(hù)不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比,甚至?xí)䦟⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪(fǎng)結(jié)束時(shí)不一定要等客戶(hù)先掛電話(huà)但是自己掛電話(huà)時(shí)一定要輕放,因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話(huà)里說(shuō)的多出色,如果客戶(hù)聽(tīng)到電話(huà)重重放回座機(jī)的聲音,也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象,以致你下次給客戶(hù)聯(lián)系時(shí)客戶(hù)變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話(huà),都說(shuō)第一印象最重要嘛。
客戶(hù)一般都會(huì)很忙,當(dāng)你打電話(huà)打擾到客戶(hù)的時(shí)候一定要道歉,如果實(shí)在沒(méi)有時(shí)間的話(huà)那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系,并且給客戶(hù)選擇如“我是明天上午給您打電話(huà)呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話(huà)呢”,這樣客戶(hù)根據(jù)自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶(hù)回電話(huà),
電話(huà)回訪(fǎng)總結(jié)怎么寫(xiě) [篇3]
由于實(shí)際情況的限制,我們學(xué)校沒(méi)有家訪(fǎng),而用電話(huà)回訪(fǎng)來(lái)代替,我認(rèn)為這是一座很關(guān)鍵的橋梁:如今的孩子多為獨(dú)生子女,與外界缺乏有效地交流,電話(huà)回訪(fǎng)可以增進(jìn)師生間的感情,而且可以讓教師掌握最近的學(xué)習(xí)狀態(tài),與其父母的溝通機(jī)會(huì)也大大增加。
一級(jí)C1
這個(gè)學(xué)期回訪(fǎng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生有陳正楠、樓嘉麗、方圣宇、陳智健、夏雪瑩,這個(gè)班表現(xiàn)突出的學(xué)生比較多。也有幾個(gè)學(xué)生表現(xiàn)不夠理想,郁柳凱、章煒煒、郭雅瑩、俞俊輝。還有一個(gè)情況是很多學(xué)生表現(xiàn)不夠穩(wěn)定,而且很多時(shí)候打不通電話(huà),特別是前兩次回訪(fǎng)時(shí)。
二級(jí)K1
這個(gè)班的電話(huà)回訪(fǎng)比較地順利,學(xué)生幾乎都能接到電話(huà),這個(gè)班回答地也比較好。其中有幾個(gè)特別優(yōu)秀,像呂珊珊,徐翀,董琛輝,樓汀煒,方琳芳,李嘉琦,錢(qián)詩(shī)憶。但錢(qián)詩(shī)憶家的電話(huà)前三次都能打通,后幾次都打不通了,課上也溝通過(guò),但最終也沒(méi)打通。也有幾個(gè)人回答欠佳:丁雯,陳宏澤,張佳凱。
預(yù)備A1
這個(gè)班級(jí)總體上表現(xiàn)不錯(cuò),有每次回訪(fǎng)都能完全正確的學(xué)生,像陳瀟、沈虹雨、張欣楠、高旭凱、胡楓瑩、丘夕悅,表現(xiàn)都非常優(yōu)秀。
但也有些同學(xué)需要努力,像戴可星、徐毅恒、徐鈞陶。前兩次回訪(fǎng)無(wú)法接通的電話(huà)較多,后面就好了很多,除有事外出的都能聯(lián)系到。
預(yù)備B1
這個(gè)班跟A1班是平行發(fā)展的一個(gè)班,我毫無(wú)私心地感覺(jué)B1比A1要優(yōu)秀一些,在電話(huà)回訪(fǎng)上也比較明顯地體現(xiàn)出來(lái)。這個(gè)班回訪(fǎng)時(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀的比較多,在這里就不舉例了。B1比A1優(yōu)秀的原因可能是B1的課總在A(yíng)1的后面,自己在上B1班的課時(shí)汲取了A1班課程的經(jīng)驗(yàn),又改正了不足。這個(gè)班里也有個(gè)別學(xué)生回答不是很好,戚宸楠,沈林麒,朱磊,跟他們家長(zhǎng)溝通過(guò)了,我相信他們下學(xué)期會(huì)取得進(jìn)步。
預(yù)備C1
這個(gè)班級(jí)的學(xué)生都是三年級(jí)學(xué)生,理解能力和掌握程度都比A1、B1好一些,所以回訪(fǎng)時(shí)大部分學(xué)生回答得都不錯(cuò)。剛開(kāi)始時(shí),有一部分學(xué)生回答得不太讓人滿(mǎn)意,但到后來(lái)他們確實(shí)很有進(jìn)步。下個(gè)學(xué)期對(duì)他們應(yīng)該提高一些要求,多一些句子和單詞拼寫(xiě)的提問(wèn)。
預(yù)備B2
預(yù)備B2這個(gè)學(xué)期整體表現(xiàn)比較優(yōu)秀,這一期的單詞和句型都增加了,但他們理解和表達(dá)能力提高不少,這跟他們PEP學(xué)習(xí)也有很大的關(guān)系。電話(huà)回訪(fǎng)上看,基本上都能接到電話(huà),從回答情況上看學(xué)
生之間有一些差距,還需要進(jìn)步的有樓奇、田艷青和王玥,其他人回答得都比較好。
二級(jí)C1
從電話(huà)回訪(fǎng)上看,二級(jí)C1班男女生的差距比較明顯,女孩子普遍回答得比較好,男孩子只有幾個(gè)是比較出色的。這個(gè)班里男生少一些,但多數(shù)都需要進(jìn)步,下期應(yīng)與家長(zhǎng)溝通的學(xué)生有:錢(qián)愷、沈宏標(biāo)、王鎧宸、王程洋、曹棟狄、朱偉杰、方彥策、王琦。這個(gè)班課上一直比較活躍,下個(gè)學(xué)期要多做一些句子拼寫(xiě)練習(xí)和故事教學(xué)。
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