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淺談如何加強企業(yè)質(zhì)量精細化管理
在當今競爭日益激烈的環(huán)境下，各企業(yè)已經(jīng)意識到，質(zhì)量關系到企業(yè)的生存與發(fā)展，并且已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略競爭武器，是確保獲得長期成功的關鍵所在，只有那些質(zhì)量優(yōu)異的企業(yè)才能在競爭大潮中站穩(wěn)腳跟。但是，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，傳統(tǒng)的單純以產(chǎn)品質(zhì)量做為競爭手段已顯出其局限性，建立企業(yè)質(zhì)量文化已成為現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。
加強質(zhì)量文化建設是企業(yè)發(fā)展的必然要求。
質(zhì)量文化是指全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念及規(guī)范的組合。它體現(xiàn)著二十世紀以來工業(yè)文明的特征，它繼承了當代質(zhì)量實踐活動的主流價值觀念╠╠tqm思想的絕大多數(shù)精髓，質(zhì)量文化是當代企業(yè)實踐的最新課題，是各國借助于文化力量振興經(jīng)濟競爭力的強大武器。在市場經(jīng)濟條件下，沒有良好的企業(yè)形象和企業(yè)信譽，就意味著企業(yè)沒有廣闊的市場。因為科技進步使產(chǎn)品性能方面極易接近或趨同，所以，企業(yè)競爭力的強弱，主要取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。在這種情況下，企業(yè)只有加強企業(yè)質(zhì)量文化建設，通過內(nèi)部的全面質(zhì)量管理把優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務傳達到社會中去，最大限度地取得社會公眾的認同，才能獲得成功。
近些年，石油企業(yè)的利潤空間隨著成本的增高逐漸的被壓縮，甚至出現(xiàn)虧損，擺在油田工作者面前的是一個艱難而長期的任務，怎樣獲得長期的成功，企業(yè)的質(zhì)量管理就體現(xiàn)出至關重要的作用。一個科學的、可持續(xù)的質(zhì)量管理體系，必將為企業(yè)發(fā)展帶來新的生機；一套完善的、可行的企業(yè)質(zhì)量文化建設，既是滿足市場需求、提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的關鍵，也是促進企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)綜合競爭力的必然要求。因此，加強質(zhì)量文化建設，進一步推動企業(yè)發(fā)展，搞好石油企業(yè)的質(zhì)量管理勢在必行。
一、建立質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的重要基礎
我們知道，根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，一般可將現(xiàn)代質(zhì)量管理活動分為：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。隨著消費者權(quán)益的日益高漲，僅依靠質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制已經(jīng)不能滿足顧客對于質(zhì)量的要求。費根堡姆曾在《全面質(zhì)量管理》一書中首先提到全面質(zhì)量管理，它被定義為：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑�！币簿褪钦f，全面質(zhì)量管理是更符合現(xiàn)代市場發(fā)展要求，以質(zhì)量為中心的、綜合的、全面的管理模式。如果沒有質(zhì)量管理，沒有員工的活性化和全員參與，企業(yè)就不會取得長期的成功。
我們知道，工作要遵守規(guī)章制度，按制度辦事、按規(guī)矩辦事、按流程辦事。質(zhì)量管理體系建設就是來解決這個問題的，通過質(zhì)量管理體系的建設形成嚴格的運作秩序和規(guī)則，實現(xiàn)全部生產(chǎn)經(jīng)營過程的規(guī)范運作；建立起清晰的崗位職責，每個崗位、部門、員工都真正做到分工明確、職責清晰，崗位流程明確；進一步完善、充實、健全標準體系，真正實現(xiàn)標準化管理；建設順暢的信息傳遞，各單位、部門、崗位之間建立順暢有效的溝通協(xié)調(diào)渠道，提高信息傳遞和溝通協(xié)調(diào)的效率和效果。從一定意義上講，建立和實施質(zhì)量管理體系，進行全面質(zhì)量管理已經(jīng)作為企業(yè)戰(zhàn)略競爭武器，是企業(yè)保持長期成功的必須選擇的管理模式。只有把全面質(zhì)量管理的思想融入到企業(yè)文化中，形成以質(zhì)量為主導的企業(yè)文化，企業(yè)才能獲得持續(xù)、健康地發(fā)展。
二、加強質(zhì)量精細化管理，必須滿足“三全一多樣”的基本要求
雖然，大部分石油企業(yè)都按照iso9001標準的要求建立和實施了質(zhì)量管理體系，獲得了良好的收益，但也有一些企業(yè)并沒有達到預期的目標。針對我國企業(yè)全面質(zhì)量管理的實踐，我國質(zhì)量專家在實踐中總結(jié)出了“三全一多樣”的觀點，即全員、全過程和全組織的質(zhì)量管理觀點，及總結(jié)許多有益的經(jīng)驗和做法。
全員，就是執(zhí)行質(zhì)量體系中每個節(jié)點工作，激發(fā)全體職工積極參與的積極性，提高每一個位職工的質(zhì)量參與意識，鼓勵員工積極地參加質(zhì)量管理活動。全過程的質(zhì)量管理要把質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)或有關因素控制起來，形成一個綜合性的質(zhì)量管理體系，做到以預防為主，防檢結(jié)合，重在提高，并能“始于識別顧客的需求，終于滿足顧客的需要”。全組織的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領導重視，組織落實，體系完善”。“火車跑的快，全憑車頭帶”，領導在質(zhì)量管理體系和質(zhì)量文化建設的氛圍營造方面發(fā)揮著關鍵作用，為了激發(fā)全體員工積極的參與，管理者重點是做好以下工作：
（一）、全過程高效、嚴密的質(zhì)量管理體系。建立健全嚴格的質(zhì)量管理體系，是全面質(zhì)量管理的一項重要的基礎工作，不斷地將質(zhì)量管理制度科學化、完善化、規(guī)范化。單位明確地規(guī)定職工在質(zhì)量工作中的具體任務、責任和權(quán)力，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有責任，從上到下形成一個嚴密、高效的質(zhì)量管理責任體系。比如在檢測工作中必須有統(tǒng)一格式的原始記錄、測試報告，分析結(jié)果實行三級審核，監(jiān)測報告發(fā)送程序要嚴格控制等等。
（二）、全員的質(zhì)量教育和培訓。“無規(guī)矩不成方圓”，標準是確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。不管是采油、集輸，還是能源測試、環(huán)境監(jiān)督監(jiān)測、化驗分析等工作工種，都在嚴細、認真地執(zhí)行各項技術(shù)標準和業(yè)務標準。倘若不正確地貫徹執(zhí)行標準，就沒有計量的準確性、工作的規(guī)范性、數(shù)據(jù)的科學性。各級嚴把計量關、嚴把質(zhì)量關，為全過程的經(jīng)營管理提供了準確的科學數(shù)據(jù)。
（三）、全組織倡導職工積極參與各項質(zhì)量管理活動。質(zhì)量管理要“始于教育，終于教育，貫徹始終”，基層隊、班組以“一日一題”“一月一課”“一季一考”的優(yōu)良質(zhì)量教育傳統(tǒng)，有效地提高了職工們的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平，并且鼓勵開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動，解決生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題，大大地提高工作質(zhì)量和工作效益。
實踐證明，上述“三全一多樣”的觀點對質(zhì)量管理活動起了重要的指導作用，不僅保證了檢測質(zhì)量和監(jiān)督質(zhì)量，而且提高了職工的質(zhì)量意識，激勵了職工的創(chuàng)造性，大大提高了質(zhì)量檢測水平，從而促進了精細管理工作�？偠灾�，質(zhì)量精細化管理是一項長期工作，我們將加強企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行，通過不同層次的質(zhì)量文化影響職工的思想，營造良好的精細管理氛圍，扎扎實實地抓好質(zhì)量管理工作，不斷地進行精細化管理，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好基礎工作。
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