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新安二院改善醫(yī)療服務(wù)匯報材料
新安縣衛(wèi)生局：
根據(jù)《新安縣進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》的通知，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，特成立改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院實際，制定了實施方案，并按照實施方案與步驟，在前期主要針對“優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境”具體做了如下工作：
1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)我院門急診患者病種排序及常規(guī)診查流程，滿足患者就診需要，結(jié)合我院實際，在我院2號樓一、二、三樓新設(shè)立康復(fù)科病區(qū)和中醫(yī)內(nèi)科、針灸科、康復(fù)科門診，減輕了門診就診壓力，也方便了患者就診；在我院四號樓2樓設(shè)立了體檢中心，規(guī)范了體檢流程，提高了體檢效率，使我院門診服務(wù)質(zhì)量和效益得到全面提升。
2、保持環(huán)境整潔。為做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，給予患者提供干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，今年我院特將1號樓、3號樓和4號樓的衛(wèi)生間進行改造，一些基礎(chǔ)設(shè)施如水龍頭、開水間的電熱水器、患者使用的床單、被罩進行更新，根據(jù)一些住院患者反映的住院安全問題，今年我院將監(jiān)控系統(tǒng)全部更新，實現(xiàn)全院全面 1 1
覆蓋，要求監(jiān)控中心值班人員負責(zé)24小時監(jiān)控閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告。為創(chuàng)建無煙醫(yī)院，在公共場所禁煙的要求，我院在各個科室，各個部門醒目位置都設(shè)置了“吸煙有害健康”的醒目標識。
3、設(shè)置醒目標識。為使患者擁有方便、安全的就醫(yī)環(huán)境，我院電子屏上每天顯示當天坐診的專家信息，在各個科室顯著位置設(shè)置了本科室所有醫(yī)護人員的基本信息，方便患者選擇就醫(yī)，在易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等位置設(shè)置了醒目的安全警示提醒患者。
4、提供便民設(shè)施。醫(yī)院的第一服務(wù)對象是患者，以人為本首先體現(xiàn)的是以患者為中心。我院自主為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；為完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供符合規(guī)范的放射防護，完善無障礙通道，在衛(wèi)生間特設(shè)置殘疾人專用位置，做到一切為患者為中心，全心全意為患者服務(wù)。
新安縣第二人民醫(yī)院 2017.6.1
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新安二院改善醫(yī)療服務(wù)匯報材料 [篇2]
為貫徹落實關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的相關(guān)文件精神，今年以來，我院扎實有效地開展了各種便民活動，同時結(jié)合抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治等活動要求，進一步加強醫(yī)院管理，通過多種方式積極改善醫(yī)療服務(wù)，強化服務(wù)意識，使醫(yī)院整體服務(wù)能力有了明顯的提高。現(xiàn)將相關(guān)工作情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署，明確目標責(zé)任
一是成立以院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能、臨床、醫(yī)技科室負責(zé)人為成員的相關(guān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動開展的統(tǒng)一部署，同時下設(shè)辦公室負責(zé)具體工作的組織實施。
二是根據(jù)上級部門的活動實施方案，結(jié)合實際制定相關(guān)活動實施方案，明確活動的內(nèi)容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進行。
三是建立逐級責(zé)任追究制，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，科室實行目標管理，明確目標和責(zé)任。
二、優(yōu)化服務(wù)，便民利民，提升服務(wù)水平
為方便患者就醫(yī)，簡化就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務(wù)水平，真正做到服務(wù)好，我院多措并舉，制訂一系列切實有效的便民利民措施。
1、門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立“一站式便民服務(wù)”中心，制訂十項一站式便民服務(wù)措施：導(dǎo)診、咨詢、接待投訴、寄存物品一體化；開展體檢預(yù)約服務(wù)；免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開水、一次性紙杯、擔(dān)架、輪椅、推車、針線等等服務(wù)。一系列便民服務(wù)措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務(wù)。
2、組建志愿者服務(wù)隊。為患者導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，負責(zé)為患者指引路線，介紹醫(yī)院信息、專科特色，幫助患者實現(xiàn)就診和檢查。協(xié)助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費、取藥、陪送辦理住院手續(xù)等服務(wù)。
3、簡化醫(yī)療服務(wù)流程。一是推行“先診療，后結(jié)算”模式，為患者提供方便、快捷的服務(wù)。二是簡化報帳程序，結(jié)算報帳實行一體化。三是增設(shè)掛號、收費服務(wù)窗口，為老年人、軍人、殘疾人、優(yōu)撫對象設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口。四是藥房設(shè)專人負責(zé)下送藥品至病房，免去患者取藥環(huán)節(jié)，為患者提供了方便。五是提供免費接送患者服務(wù)。
4、落實病人回訪制度和每月的滿意度調(diào)查，為改進醫(yī)療服務(wù)提供了依據(jù)。
5、推行院務(wù)公開制度，接受群眾監(jiān)督。一是在門診大廳設(shè)立LED現(xiàn)實屏，公開醫(yī)院收費項目和價格，為患者提供用藥清單，也方便了患者查詢收費標準，杜絕了亂收費現(xiàn)象。二是公示醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議監(jiān)督電話，向社會公開服務(wù)承諾，使我院的醫(yī)療服務(wù)能夠更廣泛的接受群眾的監(jiān)督，促進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。三是公示醫(yī)務(wù)人員相關(guān)信息，不僅為患者選擇醫(yī)生提供了方便，同時也接受了社會的監(jiān)督。
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6、嚴格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，履行對診療服務(wù)以及收費標準的告知義務(wù)，切實維護患者的知情權(quán)。
7、積極推動志愿者服務(wù)。一是組建志愿者服務(wù)隊伍。二是制訂服務(wù)工作計劃、管理制度和工作機制。三是認真組織志愿者深入基層開展醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)相關(guān)工作，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。
8、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力改善醫(yī)療服務(wù)。我院狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，開展科室互評、群眾民主評議查擺問題，制訂有效措施解決服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度中存在的問題，并把切實有效的措施轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制，達到持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)的目的。
三、嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，開展醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，進一步規(guī)范臨床診療行為，確保醫(yī)療安全。
1、制度的落實是醫(yī)療質(zhì)量的保障，我院始終把醫(yī)療質(zhì)量制度的落實放在首位。一是建立健全各項制度并嚴格落實。二是加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科定期對管理質(zhì)量進行質(zhì)控檢查。三是建立每周院長總查房制度，對全院各科的醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題，在院務(wù)會上予以通報并要求限期整改。四是對醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全實際工作中存在的不足提出改進措施。五是定期開展全院的醫(yī)療安全隱患大排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。六是適時召開醫(yī)療糾紛點評會，深刻分析、詳細點評每一起糾紛存在的原因和問題，舉一反三，防微杜漸，并且對相關(guān)責(zé)任人予以處罰，達到教育的目的。通過嚴格的質(zhì)量控制措施的落實，確保了醫(yī)療安全。
2、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。結(jié)合我院實際制定實施計劃及實施方案，活動以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，通過試點病房的經(jīng)驗和做法，以點帶面，全院推廣，真正達到為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)的目的。
3、堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。通過以下途徑，嚴格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品：一是使用昂貴藥品、耗材和大型檢查前征求病人（家屬）意見；二是實行藥品用量異常警示制度，
4、貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用和細菌耐藥監(jiān)測，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平，同時實施臨床用藥臨控，做好藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與報告。通過以上措施，有效地提高了廣大醫(yī)務(wù)人員合理用藥的自覺性，確保群眾利益得到真正維護。
四、強化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全
在活動中，我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取培訓(xùn)與考核相結(jié)合的形式，全面開展專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。
（一）加強新聘人員的崗前教育，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。我院每年對新進的專業(yè)技術(shù)人員開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)以及職業(yè)道德教育，進一步強化了法律意識和自律意識。
（二）分層次、分類別組織專業(yè)知識培訓(xùn)，確保培訓(xùn)取得實效。醫(yī)務(wù)科、護理部根據(jù)人員層次及專業(yè)的不同分別制定培訓(xùn)、考核計劃，內(nèi)容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應(yīng)用知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的有力保證。
（三）多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。
一是在院內(nèi)組織培訓(xùn)。
二是積極參加上級組織的各類培訓(xùn)講座。
三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進修。四是邀請上級醫(yī)院的專家來院授課等。
（四）開展崗位大練兵活動，提高實踐操作技能。為進一步加強醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，醫(yī)務(wù)科、護理部分別組織醫(yī)護人員開展37
項臨床操作技能大比武活動。為取得大比武活動的實效，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，每項操作指定專人進行指導(dǎo)，對在大練兵活動中表現(xiàn)突出的給予獎勵。這項活動不僅切實規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，而且在醫(yī)院形成了學(xué)技術(shù)、比技能的良好氛圍。
（五）實施醫(yī)師定期考核，提高醫(yī)師整體素質(zhì)。根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)師定期考核管理辦法》精神，制定我院的《醫(yī)師定期考核實施方案》，成立醫(yī)師定期考核管理委員會，對依法取得醫(yī)師資格、經(jīng)注冊在本院執(zhí)業(yè)的醫(yī)師每兩年一個周期遵循考核原則進行定期考核，考核的內(nèi)容包括工作成績、職業(yè)道德評定及業(yè)務(wù)水平。通過醫(yī)師定期考核工作的實施，提高了醫(yī)師素質(zhì)，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全。
我院通過制定和落實各項制度、措施，努力做到安全無隱患、服務(wù)無門檻、醫(yī)患無距離，切實提高了醫(yī)療質(zhì)量，減少了醫(yī)患糾紛，保障了醫(yī)療安全。今后，我院仍將繼續(xù)堅定不移的開展以改善醫(yī)療服務(wù)，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平為目標的各項活動，堅持以病人為中心，牢固樹立服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)和提升醫(yī)院管理水平，為保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)院做出貢獻！
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