洗浴會所員工培訓(xùn)計劃

　　培訓(xùn)計劃方案的實施能有效促進(jìn)企業(yè)員工的培訓(xùn)，對企業(yè)員工的培訓(xùn)發(fā)揮著重要的作用，以下是小編為你整理的洗浴會所員工培訓(xùn)計劃，希望能幫到你。

　　洗浴會所員工培訓(xùn)計劃

　　1.員工守則(公司簡章、行政架構(gòu)、公司各項管理規(guī)定)。

　　2.培訓(xùn)的目的，意義紀(jì)律守則(考勤制度)。

　　3.公司管理理念，服務(wù)理念、工作精神，愛的鼓勵(十句禮貌用語)。

　　4.員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌。

　　5.職業(yè)道德(責(zé)任感)、個人素質(zhì)、禮貌用語及微笑(要稍露齒、自然)訓(xùn)練，手勢(五指并擾)、鞠躬(35度)的標(biāo)準(zhǔn)、語音、語調(diào)(聲音要響亮適中、不能太大或太小聲、要響中帶柔、自然、熱情大方)。

　　6.服務(wù)員的崗位職責(zé)、樓面的.紀(jì)律及獎罰條例。

　　7.營業(yè)前、營業(yè)后的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及房間設(shè)施設(shè)備的檢查。

　　8.房價及酒水牌，房間開臺明細(xì)。

　　9.酒水知識及存、取酒程序與制度。 10.營業(yè)中突發(fā)事件處理。

　　★11.服務(wù)員在服務(wù)時的應(yīng)變能力(要做到適時、適人、適當(dāng)、的服務(wù)以及超前服務(wù)的意識)。

　　★12.樓面相關(guān)部門工作流程及其它部門的配合。

　　13.員工行為規(guī)范，操作規(guī)范。

　　14.推銷技巧(怎樣提高客人消費)。

　　★15.快捷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)(所有流程都要在限制規(guī)定的時間內(nèi)完成)提高工作效率。

　　16.優(yōu)質(zhì)服務(wù)操作規(guī)范。

　　17.買單規(guī)范及流程。

　　18.工作服務(wù)流程及明細(xì)操作規(guī)范(房間的所有擺設(shè)、餐具的拿放及擦試)。

　　★19.音控、電腦及工程的相關(guān)培訓(xùn)(包括房間燈光、音響、電視、音響電腦的正確使用及常見問題的處理方法)燈光、電視頻道要整理序號出來讓服務(wù)員熟記臺面擺設(shè)要拍張效果圖粘貼在家私柜里，以便服務(wù)員交接。

　　20.各類酒水單、消費卡、監(jiān)督卡、服務(wù)員的工作日記及其它單據(jù)的填寫及使用方法。

　　21.實操。

　　22.綜合演練(各部門)。

　　洗浴會所員工培訓(xùn)心得1

　　這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

　　作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的'環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

　　應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

　　要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

　　洗浴會所員工培訓(xùn)心得2

　　經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

　　餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的`行為準(zhǔn)則。

　　由于個人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會，懷有一份“感恩之心”。

　　這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

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