客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)

免出現(xiàn)惡性投訴事件，對危機(jī)事件及理賠產(chǎn)品的處理成效較差

12%

服務(wù)系統(tǒng)與周邊部門協(xié)作

能很好的協(xié)調(diào)與銷售公司各部門、集團(tuán)其它公司開展各項工作，有效促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

能較好的協(xié)調(diào)與銷售公司各部門、集團(tuán)其它公司開展各項工作，有效促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

能協(xié)調(diào)與銷售公司各部門、集團(tuán)其它公司開展各項工作，有效促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

不能協(xié)調(diào)與銷售公司各部門、集團(tuán)其它公司開展各項工作，一定程度影響了企業(yè)良性發(fā)展，無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

12%

完成交辦任務(wù)

能發(fā)揮主觀能動性，按時高效完成上級交給的各項工作任務(wù)

能按時較好地完成上級交給的工作任務(wù)

基本上能完成上級交給的工作任務(wù)，但時間上有拖延

不能按時完成上級交給的工作任務(wù)，效率低下

10%

工作計劃

各期工作計劃(季、月、周)齊全有效、落實，檢查、總結(jié)、改善及時而高效

工作有月度、周計劃，計劃有效指導(dǎo)工作，檢查、總結(jié)、改善較及時。

工作有月計劃，并基本能完成。

工作沒有按計劃完成

10%

部門內(nèi)外

溝通協(xié)作

能積極主動地與部門內(nèi)外其他成員合作，促成部門內(nèi)外相關(guān)工作的高效完成

具有較好的溝通協(xié)作精神，能與部門內(nèi)外各位同事較好地合作

具備基本的溝通協(xié)作精神，但主動性不夠

溝通協(xié)作精神差，妨礙了相關(guān)工作的完成

10%

創(chuàng)新與獨立

處理問題能力

具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力,能夠創(chuàng)造性地解決好工作中的問題,效果很好;遇到突發(fā)情況能獨立及時有效地處理,保證工作的正常進(jìn)行

具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,在部份情況下可以創(chuàng)造性地解決問題;遇到突發(fā)情況能獨立及時有效地處理,保證工作的正常進(jìn)行

創(chuàng)新能力一般;遇到突發(fā)事件不能獨立處理,但能及時上報,配合處理解決

創(chuàng)新能力差,只能遵規(guī)蹈矩地工作;遇到突發(fā)情況,既不能獨立處理,又 不能匯報領(lǐng)導(dǎo),導(dǎo)致工作延誤

5%

遵章守紀(jì)

能嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,無任何違紀(jì)行為

能較好地遵守公司制度,每月違規(guī)行為在1次以下

基本能遵守公司規(guī)章制度,每月違紀(jì)不超過2次

不能遵守公司規(guī)章制度,每月違規(guī)3次以上

5%

總分

……………………。

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