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導(dǎo)購(gòu)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
| 導(dǎo) 購(gòu) 績(jī) 效 考 核 表 | ||||||||||||||
| 被考人: | 所在部門: | 崗位類別: | 日期： | |||||||||||
| 日常工作任務(wù)考核 | 權(quán)重 | 考核標(biāo)準(zhǔn)(請(qǐng)?jiān)诿宽?xiàng)的評(píng)分欄中三選一,并填寫相應(yīng)分?jǐn)?shù)) | 主管評(píng)價(jià) | 備注 | ||||||||||
| 75% | 完成時(shí)間 | 店長(zhǎng)評(píng) | 成本 | 店長(zhǎng)評(píng) | 質(zhì)量 | 店長(zhǎng)評(píng) | ||||||||
| 1 | 員工儀容儀表：1、工服、工牌整潔統(tǒng)一。2、化妝是否符合要求。3、站立姿勢(shì)要求。(具體參見儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)) | 5% | 未發(fā)現(xiàn)不穿工服.正確佩戴工牌或化妝和站姿標(biāo)準(zhǔn)(5分) | |||||||||||
| 發(fā)現(xiàn)員工未穿工服、未佩戴工牌或未化妝或站姿不標(biāo)準(zhǔn)共1次(2分) | ||||||||||||||
| 發(fā)現(xiàn)員工未穿工服.未佩戴工牌或未化妝或站姿不標(biāo)準(zhǔn)共2次以上(1分) | ||||||||||||||
| 2 | 員工對(duì)顧客微笑服務(wù)，親切熱情，以客為先，講究速率，沒有疏忽顧客。 | 5% | 對(duì)顧客微笑服務(wù)，親切熱情，以客為先，講究速率，沒有疏忽顧客。（5分） | |||||||||||
| 發(fā)現(xiàn)疏忽顧客1次（2分）注：如顧客入店，店員還在忙自己的事。 | ||||||||||||||
| 發(fā)現(xiàn)疏忽顧客2次以上（1分）注：如顧客入店，店員還在忙自己的事。 | ||||||||||||||
| 3 | 員工及時(shí)向顧客打招呼或迎送顧客道別，按要求使用禮貌用語(yǔ)（參見標(biāo)準(zhǔn)文件） | 3% | 及時(shí)對(duì)顧客使用迎送辭（3分） | |||||||||||
| 發(fā)現(xiàn)未對(duì)顧客使用迎送辭1-2次（1分） | ||||||||||||||
| 發(fā)現(xiàn)未對(duì)顧客使用迎送辭3次以上（0分） | ||||||||||||||
| 4 | 對(duì)待顧客是否親切禮貌，唱收唱付，錢物當(dāng)面點(diǎn)清 | 7% | 親切禮貌，指引顧客付款，并介紹售后服務(wù)（3分） | 未發(fā)現(xiàn)收銀差錯(cuò)，及時(shí)補(bǔ)貨（4分） | ||||||||||
| 發(fā)現(xiàn)1次未指引顧客付款和介紹售后服務(wù)（1分） | 發(fā)現(xiàn)收銀差錯(cuò)1次，但未造成經(jīng)濟(jì)損失，及發(fā)現(xiàn)一次沒有補(bǔ)貨（2分） | |||||||||||||
| 發(fā)現(xiàn)2次以上未指引顧客付款和介紹售后服務(wù)（0分） | 發(fā)現(xiàn)收銀差錯(cuò)1次以上，或有造成經(jīng)濟(jì)損失，2次以上未補(bǔ)貨（0分） | |||||||||||||
| 5 | 員工具備看場(chǎng)意識(shí)，貨場(chǎng)站位是否合理，銷售中及時(shí)補(bǔ)位并能連帶銷售 | 10% | 銷售中都有向顧客進(jìn)行連帶配比（上衣6：褲子3：飾品1）（5分） | 當(dāng)月內(nèi)無(wú)發(fā)現(xiàn)員工聚集聊天，合理站位(5分) | ||||||||||
| 有向顧客進(jìn)行連帶配比，但不達(dá)合理標(biāo)準(zhǔn)（2分） | 當(dāng)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)1-2次站位不合理(2分) | |||||||||||||
| 無(wú)連帶配比（0分） | 當(dāng)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)3次以上站位不合理(0分) | |||||||||||||
| 6 | 門店衛(wèi)生：門面、櫥窗、貨架、地面、墻面、天花吊頂、收銀臺(tái)、更-衣室、模特均保持清潔（問題歸屬當(dāng)班所有人員） | 9% | 店廳、收銀臺(tái)、試衣室及貨倉(cāng)整齊干凈無(wú)污垢（3分） | 門店檢查表無(wú)發(fā)現(xiàn)問題（3分） | 庫(kù)存貨品歸類擺放整潔，標(biāo)明型號(hào)， 尺寸擺放正確，貨架無(wú)灰塵（3分） | |||||||||
| 發(fā)現(xiàn)1次衛(wèi)生不達(dá)（1分） | 發(fā)現(xiàn)掛衣鉤損壞、試衣鏡 墻面不清潔1次（1分） | 發(fā)現(xiàn)1次沒做好（1分） | ||||||||||||
| 發(fā)現(xiàn)2次以上衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（0分） | 發(fā)現(xiàn)掛衣鉤損壞、試衣鏡 墻面不清潔2次以上（0分） | 發(fā)現(xiàn)2次以上沒有做好（0分） | ||||||||||||
| 7 | 熟悉貨品的陳列、款式、價(jià)格、顏色、尺碼，在每個(gè)時(shí)段按要求播放音量大小適中的音樂。 | 14% | 貨品熟悉度 優(yōu)（4分) | VIP數(shù)當(dāng)月增長(zhǎng): 20個(gè)以上(5分) | 按要求及時(shí)處理所負(fù)責(zé)的區(qū)域、模特，做到三天一小變七天一大變的更新(5分) | |||||||||
| 貨品熟悉度 良（2分) | VIP數(shù)當(dāng)月增長(zhǎng): 10-20之間(2分) | 發(fā)現(xiàn)1次所負(fù)責(zé)區(qū)域陳列、衛(wèi)生未做好(2分) | ||||||||||||
| 貨品熟悉度 差（0分) | VIP數(shù)當(dāng)月增長(zhǎng): 1-10之間(0分) | 發(fā)現(xiàn)2次以上(0分) | ||||||||||||
| 8 | 對(duì)于店鋪/公司領(lǐng)導(dǎo)的服從和執(zhí)行能力 | 5% | 堅(jiān)決服從上司指示，不打折扣，尊重上司，主動(dòng)做好工作，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行上司下達(dá)的計(jì)劃和任務(wù)，并能及時(shí)匯報(bào)（5分） | |||||||||||
| 服從上司指示，但對(duì)上司分配的工作有時(shí)會(huì)抱怨，未能及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行上司下達(dá)的有關(guān)計(jì)劃和任務(wù)（2分） | ||||||||||||||
| 不聽從上司指示，任意妄為，通常對(duì)上司分配的工作諸多意見，經(jīng)常不能及時(shí)執(zhí)行上司下達(dá)的計(jì)劃和任務(wù)（0分） | ||||||||||||||
| 9 | 具備發(fā)現(xiàn)與解決問題能力 | 4% | 善于發(fā)現(xiàn)工作中不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或者深層次的隱性問題，并能及時(shí)報(bào)告上司提出合理化的解決建議，遇到問題能主動(dòng)思考，利用其知識(shí)或運(yùn)用所收集的資料、信息做好比較分析，迅速正確而果斷解決問題。（4分） | |||||||||||
| 欠缺主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問題或發(fā)現(xiàn)問題后并無(wú)及時(shí)向上司報(bào)告，遇到問題不主動(dòng)思考和尋求解決方案的能力，末能正確作出決策，對(duì)問題的解決時(shí)常有困難（2分） | ||||||||||||||
| 不能發(fā)現(xiàn)工作中的問題，遇到問題不主動(dòng)思考，幾乎遲遲無(wú)法作出決策，或者相互推托，無(wú)尋求解決方案的能力，不能解決問題（0分） | ||||||||||||||
| 10 | 員工紀(jì)律管理 | 13% | 絕無(wú)遲到、早退、缺勤情況，月出勤率達(dá)100%以上（8分） | 紀(jì)律性非常好，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，按時(shí)向上司匯報(bào)工作，可為同事學(xué)習(xí)的楷模（5分） | ||||||||||
| 只有1次會(huì)遲到，早退，尚未超過有關(guān)規(guī)定，月出勤率在90%以上（4分） | 紀(jì)律性一般，基本上能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，違紀(jì)次數(shù)不超過兩次且未使公司造成巨大損失的（2分） | |||||||||||||
| 出勤表現(xiàn)很差，有嚴(yán)重的違反公司考勤的相關(guān)制度的現(xiàn)象并造成重大的影響，出勤率在60%以下（0分） | 紀(jì)律性較差，經(jīng)常違反公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，違紀(jì)次數(shù)達(dá)五次以上（不含五次）或因疏忽使公司造成巨大損失，或受公司嚴(yán)重警告以上處分（0分） | |||||||||||||
| 75% | 總分75分，分為店長(zhǎng)評(píng)價(jià)與主管評(píng)價(jià)，如果有扣分項(xiàng)內(nèi)容需把詳情備注在備注欄里面 | |||||||||||||
| 實(shí)際得分 | ||||||||||||||
| 得分60-65獎(jiǎng)勵(lì)100元 | ||||||||||||||
| 得分55-60獎(jiǎng)勵(lì)70元 | ||||||||||||||
| 得分50-55獎(jiǎng)勵(lì)50元 | ||||||||||||||
| 得分50分以下無(wú)獎(jiǎng)金 | ||||||||||||||
| 考核結(jié)果等級(jí) | 描述 | 考核分 | ||||||||||||
| 超額完成 | 日常工作任務(wù)考核在95%-103%,業(yè)績(jī)考核分≥100% | 98-115 | ||||||||||||
| 完成 | 日常工作任務(wù)考核在90%-94.9%,業(yè)績(jī)考核分在95%-100% | 93-98 | ||||||||||||
| 基本完成 | 日常工作任務(wù)考核在80%-89.9%,業(yè)績(jī)考核分在85%-94.9% | 83-93 | ||||||||||||
| 部分完成 | 日常工作任務(wù)考核在70%-79.9%,業(yè)績(jī)考核分在75%-84.9% | 73-83 | ||||||||||||
| 完成情況不好 | 日常工作任務(wù)考核在70%以下,業(yè)績(jī)考核分在75%以下 | 73以下 | ||||||||||||
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