序號(hào)

KPI指標(biāo)

考核周期

指標(biāo)定義/公式

資料來(lái)源

1

銷售計(jì)劃達(dá)成率

月/季/年度

業(yè)務(wù)部

2

銷售增長(zhǎng)率

季/年度

業(yè)務(wù)部

3

銷售回款率

季/年度

財(cái)務(wù)部

4

壞賬率

季/年度

財(cái)務(wù)部

5

新客戶開(kāi)發(fā)率

月/季/年度

業(yè)務(wù)部

6

客戶滿意度

月/季/年度

接受調(diào)研的客戶對(duì)業(yè)務(wù)部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值

業(yè)務(wù)部

7

客戶回訪率

月/季/年度

業(yè)務(wù)部

8

客戶投訴

解決滿意率

月/季/年度

業(yè)務(wù)部

9

銷售費(fèi)用

預(yù)算節(jié)省率

月/季/年度

財(cái)務(wù)部