一

工作能力工作任務完成情況

70

1

負責對本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生方面監(jiān)督工作的管理。

檢查記錄

5

未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣2.5分

2

組織員工學習管理規(guī)章制度，服務工作流程，崗位責任制及有關衛(wèi)生條例，并督促員工嚴格遵守。

檢查記錄

5

未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分

3

制定工作流程，操作規(guī)范。

檢查記錄

5

未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣2.5分

4

負責本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、清潔工作進行檢查、監(jiān)督、指導，以及對保潔員進行考核，并做好記錄。

檢查記錄

5

記錄不完善，未及時匯報每次扣2.5分

5

按有關規(guī)定和要求及時糾正、處理環(huán)境衛(wèi)生方面服務過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報部門經(jīng)理。

檢查記錄

5

記錄不完善，未及時跟進處理問題每次扣2.5分

6

協(xié)調(diào)處理關于環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴。

檢查記錄

10

記錄不完善，處理不妥每次扣5分

7

因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。

檢查記錄

5

記錄不完善，每次扣2.5分

8

職責范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。

檢查記錄

10

根據(jù)情況扣5—10分。

9

每周召開班例會，并記錄。

檢查記錄

5

記錄不完善，每次扣5分

10

監(jiān)督檢查工作疏漏，致使上級扣分。

檢查記錄

5

每出現(xiàn)一次扣5分

11

對物料消耗實行定額管理，杜絕浪費。

檢查記錄

5

未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣2.5分

12

按照工作實際情況，制定物料用量標準

檢查記錄

5

每發(fā)現(xiàn)一次扣2.5分

二

相關知識

15

1

掌握《物業(yè)管理條例》，法律、法規(guī)、公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度，保潔的規(guī)程、方法及本崗位的ISO9001質量體系文件，公司其他規(guī)章制度。

現(xiàn)場隨機提問

15

隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分

三

溝通情況

15

1

及時處理業(yè)主投訴，做好所屬保潔員思想工作，穩(wěn)定人員。

檢查記錄

抽查

15

隨機走訪業(yè)戶，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，人員流動大扣3分。