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移動(dòng)績(jī)效考核細(xì)則（通用5篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的移動(dòng)績(jī)效考核細(xì)則（通用5篇），希望對(duì)大家有所幫助。
移動(dòng)績(jī)效考核細(xì)則 1
一、 目的
1、 通過(guò)績(jī)效考核，對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施目標(biāo)管理，保證員工行動(dòng)與核心價(jià)值觀取向和整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，提高營(yíng)業(yè)廳在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)能力與整體運(yùn)作能力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。
2、 通過(guò)績(jī)效考核，提高營(yíng)業(yè)廳過(guò)程管理控制能力，提升管理水平，使?fàn)I業(yè)廳的管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。
3、 通過(guò)績(jī)效考核，幫助員工提升工作績(jī)效與工作勝任力，同時(shí)建立起自我激勵(lì)、自我約束、促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制，從而造就適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍，并實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展與輝煌。
二、 實(shí)施原則
在進(jìn)行績(jī)效考核過(guò)程中，必須遵循與職責(zé)對(duì)等，公平、公正、公開(kāi)的原則。
三、 考核內(nèi)容
�。ㄒ唬� 績(jī)效考核內(nèi)容分為團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。
1、 團(tuán)隊(duì)績(jī)效：是對(duì)團(tuán)隊(duì)（指各營(yíng)業(yè)廳）工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。
2、 個(gè)人績(jī)效：是對(duì)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。
�。ǘ� 營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核內(nèi)容
1、 值班長(zhǎng)績(jī)效得分（ 100 分） = 團(tuán)隊(duì)績(jī)效得分（ 50 分） + 個(gè)人績(jī)效得分（ 50 分）
2、 營(yíng)業(yè)員績(jī)效得分（ 100 分） = 團(tuán)隊(duì)績(jī)效得分（ 20 分） + 個(gè)人績(jī)效得分（ 80 分）
四、考核指標(biāo)
（一）團(tuán)隊(duì)績(jī)效
從服務(wù)指標(biāo)（ 20% ）、銷售指標(biāo)（ 40% ）、內(nèi)部管理（ 20% ）、內(nèi)控管理（ 10% ）、運(yùn)營(yíng)管理（ 10%）五個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行評(píng)比考核。
1、 服務(wù)指標(biāo)考核由省公司當(dāng)月公布的組巡或暗訪成績(jī)、滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)成績(jī)、市公司當(dāng)月公布的組巡或暗訪成績(jī)?nèi)糠纸M成。
2、 銷售指標(biāo)包括新業(yè)務(wù)推薦感知率、新客戶發(fā)展提升率、定制終端銷售提升率、階段性營(yíng)銷項(xiàng)目四個(gè)方面。其中新業(yè)務(wù)推薦感知率、新客戶發(fā)展提升率、定制終端銷售提升率的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)參照《“溝通 100 ”營(yíng)業(yè)廳單點(diǎn)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，階段性營(yíng)銷項(xiàng)目以各分公司當(dāng)月下達(dá)的營(yíng)銷指標(biāo)完成情況作為考評(píng)依據(jù)。
3、 內(nèi)部管理由安全管理、報(bào)表上報(bào)情況、業(yè)務(wù)考試成績(jī)?nèi)齻�(gè)部分組成。其中安全管理以公司開(kāi)展的營(yíng)業(yè)廳安全檢查結(jié)果作為考評(píng)依據(jù)；業(yè)務(wù)考試成績(jī)以每月服務(wù)管理組組織的業(yè)務(wù)考試作為考評(píng)依據(jù)。
4、 內(nèi)控管理包括物資管理、檔案差錯(cuò)、營(yíng)收款繳交的及時(shí)率與準(zhǔn)確率三個(gè)方面。具體參見(jiàn)考評(píng)《稽核手冊(cè)》。
5、 運(yùn)營(yíng)管理主要考核營(yíng)業(yè)廳銷售氛圍的`營(yíng)造情況，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、電話調(diào)查等方式對(duì)客戶感知進(jìn)行調(diào)查。
�。ㄈ� 個(gè)人績(jī)效
從服務(wù)質(zhì)量（ 30% ）、業(yè)務(wù)量（ 50% ）、工作質(zhì)量（ 20% ）三個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行評(píng)比考核。
1、 服務(wù)質(zhì)量主要考核員工的工作表現(xiàn)，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧、投訴抱怨處理、營(yíng)銷技巧、團(tuán)隊(duì)配合、培訓(xùn)參與、義務(wù)活動(dòng)、活動(dòng)參與等方面。采用加減分的方式，即每位員工月原始分為 10 分，根據(jù)其工作的具體表現(xiàn)情況，給予加減分。加分不封頂，減分低于 0 分時(shí)，則列入末位淘汰對(duì)象。每月考核成績(jī)以本月內(nèi)加減分之和加原始分來(lái)進(jìn)行計(jì)算。
2、 業(yè)務(wù)量包括了工作量和階段性營(yíng)銷任務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。
�。�1） 工作量：根據(jù) BOSS 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的營(yíng)業(yè)前臺(tái)受理量，重點(diǎn)考核新業(yè)務(wù)、入網(wǎng)、定制終端銷售等與“溝通 100 ”達(dá)標(biāo)工作相關(guān)的指標(biāo)。
�。�2） 階段性營(yíng)銷任務(wù)：以各營(yíng)業(yè)廳當(dāng)月下達(dá)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷指標(biāo)完成情況作為考評(píng)依據(jù)。
3、 工作質(zhì)量包括工單差錯(cuò)，營(yíng)業(yè)賬務(wù)、卡類錯(cuò)誤、業(yè)務(wù)熟練程度，處理客戶投訴能力四個(gè)方面的內(nèi)容。
�。�1） 工單差錯(cuò)：指營(yíng)業(yè)員受理業(yè)務(wù)時(shí)客戶填寫的工單及免填單客戶是否有簽名，證件是否齊全等。
�。�2） 營(yíng)業(yè)帳務(wù)、卡類錯(cuò)誤：指稽核人員根據(jù)營(yíng)業(yè)員每天的日?qǐng)?bào)單及出卡是否正確等的考核。
（3） 業(yè)務(wù)熟練程度：指營(yíng)業(yè)員咨詢業(yè)務(wù)次數(shù)（視問(wèn)題的具體情況而定）、管理人員現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè)的問(wèn)題準(zhǔn)確率以及每月業(yè)務(wù)測(cè)試的成績(jī)進(jìn)行考核。
�。�4） 處理客戶投訴的能力：指營(yíng)業(yè)員是否能獨(dú)立處理客戶投訴，按照每月?tīng)I(yíng)業(yè)員在自己職能范圍內(nèi)需后臺(tái)協(xié)助解決的次數(shù)來(lái)評(píng)定。
五、其他要求
1、 各縣（市）分公司、市區(qū)營(yíng)銷服務(wù)部應(yīng)根據(jù)以上指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況細(xì)化具體營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則，關(guān)鍵指標(biāo)的考核分值及考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持不變。
2、 每月應(yīng)對(duì)本縣所有營(yíng)業(yè)員的考核成績(jī)進(jìn)行排名，如果半年內(nèi)出現(xiàn)三次排名倒數(shù)第一，則該營(yíng)業(yè)員年度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)榍芳选?/p>
3、 每月的考核成績(jī)由各單位銷售服務(wù)室經(jīng)理確認(rèn)，被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議，可進(jìn)行申述，要求復(fù)議。
移動(dòng)績(jī)效考核細(xì)則 2
一、目的
根據(jù)暗訪及滿意度調(diào)查的結(jié)果反饋，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)性服務(wù)是營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)短板項(xiàng)目之一。此制度作為常規(guī)考核制度的一種補(bǔ)充，作為對(duì)營(yíng)業(yè)員的激勵(lì)。
二、適用對(duì)象
本制度適用于所有漳州移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳人員。
三、內(nèi)容
1 、店員積分制度是營(yíng)業(yè)員月考核的補(bǔ)充，是一種激勵(lì)制度，不列入考核。
2 、店員積分制度所產(chǎn)生的積分不同于公司員工部分。
3 、積分構(gòu)成：基礎(chǔ)積分、獎(jiǎng)勵(lì)積分和扣罰積分三部分。
1 ）基礎(chǔ)積分
備注：若營(yíng)業(yè)廳設(shè)置專席受理的上表中的某項(xiàng)業(yè)務(wù)、則積分歸推薦成功的營(yíng)業(yè)員，即營(yíng)業(yè)員 A 推薦用戶至專席受理成功后，則營(yíng)業(yè)員 A 獲得積分。
2 ）獎(jiǎng)勵(lì)積分
備注：獲得榮譽(yù)或表?yè)P(yáng)的班組，全體班組成員共同加分；獲得榮譽(yù)或表?yè)P(yáng)的個(gè)人，本人獲積分。
3 ）扣罰積分
500 分 / 次，視情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行扣分直至扣完為止
備注：被投訴或批評(píng)班組，全體班組成員共同扣分；被點(diǎn)名批評(píng)的個(gè)人，個(gè)人扣分。
4、 積分統(tǒng)計(jì)：按月統(tǒng)計(jì)。
5、 積分獎(jiǎng)勵(lì)： 1 ）積分可作為享受優(yōu)先休假、培訓(xùn)、旅游等獎(jiǎng)勵(lì)措施的參考依據(jù)； 2 ）積分可作為營(yíng)業(yè)員評(píng)優(yōu)評(píng)先的`參考依據(jù)。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)明星評(píng)比制度
一、營(yíng)業(yè)廳“服務(wù)明星”管理辦法
1 、平定范圍
前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員定期（根據(jù)公平原則，人數(shù)多的營(yíng)業(yè)廳可安排頻次較高的評(píng)比，如一月一次；人數(shù)少的廳可適當(dāng)減少評(píng)比頻次，如一季度一次）按“評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出一名“服務(wù)明星”。班長(zhǎng)、值班長(zhǎng)不列入“服務(wù)明星”評(píng)定范圍。如當(dāng)期沒(méi)有營(yíng)業(yè)員達(dá)到明星評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，則當(dāng)期營(yíng)業(yè)廳服務(wù)明星空缺。
2 、考核制度
營(yíng)業(yè)廳每月至少進(jìn)行一次全體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)考核和操作技能考核，作為評(píng)定“服務(wù)明星”的標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)建立完整的考核制度，對(duì)員工的日常表現(xiàn)做出全面和客觀的評(píng)定。
3 、獎(jiǎng)勵(lì)制度
�。� 1 ）對(duì)“服務(wù)明星”進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)，通報(bào)表?yè)P(yáng)，在本營(yíng)業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行報(bào)告，張貼照片，上墻宣傳。
�。� 2 ）對(duì)“服務(wù)明星”進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
移動(dòng)績(jī)效考核細(xì)則 3
一 、 目的
為了使員工的潛能與優(yōu)勢(shì)充分得到展示與認(rèn)可，從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與主動(dòng)性，并實(shí)現(xiàn)人崗最佳搭配的資源管理。
二、范圍
市、縣級(jí)所有自辦營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部之間
三、內(nèi)容
1 、調(diào)崗是指公司對(duì)調(diào)崗的員工給予崗位的變遷與工作的移交。
2 、在服務(wù)崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，可以從同等級(jí)別的崗位人員中調(diào)離。調(diào)離可分為同部門之中的調(diào)崗與不同部門之間的調(diào)崗。
3 、營(yíng)業(yè)廳臺(tái)內(nèi)崗位之間的調(diào)崗可由崗位人員的直接上級(jí)的提出，廳臺(tái)經(jīng)理審批的'狀況下調(diào)任。
4 、片區(qū)之間的調(diào)崗可由用人廳臺(tái)經(jīng)理提出，經(jīng)片區(qū)經(jīng)理征詢被調(diào)崗人員片區(qū)經(jīng)理意見(jiàn)，在被調(diào)片區(qū)經(jīng)理同意的情況下，辦理調(diào)崗手續(xù)。
5 、片區(qū)之內(nèi)營(yíng)業(yè)廳臺(tái)之間的調(diào)崗可由需求單位廳臺(tái)經(jīng)理提出，被調(diào)崗廳臺(tái)經(jīng)理允許的情況下，經(jīng)片區(qū)經(jīng)理審批，辦理調(diào)崗手續(xù)。
6 、營(yíng)業(yè)廳與其它服務(wù)單位之間的調(diào)崗，可由需求主管提出，被調(diào)部門主任允許的情況下，辦理調(diào)崗手續(xù)。
7 、不同部門調(diào)崗程序如下：
�。� 1 ）需求單位提出調(diào)崗及需求申請(qǐng)；
�。� 2 ）銷售服務(wù)室及各縣市營(yíng)業(yè)部會(huì)同人力資源部審核；
（ 3 ）調(diào)動(dòng)人部門主管審批；
（ 4 ）調(diào)崗人辦理工作移交，人力資源部負(fù)責(zé)辦理調(diào)崗手續(xù)。
�。� 5 ）調(diào)崗人員依照調(diào)崗書日期上崗。
8 、對(duì)于季度績(jī)效考核有一次差的員工可以綜合其自身特長(zhǎng)或優(yōu)勢(shì)權(quán)衡調(diào)崗。
移動(dòng)績(jī)效考核細(xì)則 4
一、目的
創(chuàng)造員工學(xué)習(xí)進(jìn)取的工作氛圍與實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置。
二、范圍
適用于所有自辦營(yíng)業(yè)廳
三、內(nèi)容
1、 末位淘汰是指對(duì)無(wú)法勝任本職崗位工作的員工經(jīng)調(diào)崗調(diào)整無(wú)效后給予終止勞務(wù)關(guān)系的處理。
2、 本內(nèi)容適用于營(yíng)銷服務(wù)室及各縣市營(yíng)業(yè)部全體服務(wù)人員。實(shí)施末位淘汰的依據(jù)：績(jī)效考核與服務(wù)管理制度等制度。
3、 月績(jī)效考核方面：
�。�1） 根據(jù)月績(jī)效考核評(píng)分方法每月進(jìn)行綜合考評(píng)后通報(bào)每人的考評(píng)得分。
（2） 半年考核，有三次差的，進(jìn)行降一級(jí)績(jī)效考核工資系數(shù)，一年內(nèi)有六次差，被列入末位淘汰；對(duì)于最低職級(jí)（一級(jí)）中的營(yíng)業(yè)員，績(jī)效工資系數(shù)在最低的級(jí)別時(shí)，半年考核中有三次差者，實(shí)行末位淘汰，予以辭退。
�。�3） 如果所有營(yíng)業(yè)員半年考核沒(méi)有三次差的，則不實(shí)行末位淘汰。
�。�4） 每年末位淘汰率 3-5% 。
4、 淘汰操作方式
（1） 對(duì)符合末位淘汰條件的`營(yíng)業(yè)員，本人應(yīng)主動(dòng)提前 15 天向營(yíng)銷服務(wù)部及各縣市營(yíng)業(yè)部提出辭職報(bào)告，如本人不提出辭職報(bào)告者，由營(yíng)銷服務(wù)室及各縣市營(yíng)業(yè)部下發(fā)辭退通知，予以辭退。
（2） 值班經(jīng)理半年考核中有三次差，年中與年終的考核排名都在最后 3 名，則實(shí)行末位淘汰，另行安排崗位。對(duì)因?qū)嵭心┪惶蕴蟮膶?dǎo)購(gòu)崗、值班經(jīng)理崗位產(chǎn)生的空缺，隨時(shí)以公開(kāi)競(jìng)聘的方式選拔導(dǎo)購(gòu)員和值班經(jīng)理，或由銷售服務(wù)室及各縣市營(yíng)業(yè)部指定人員擔(dān)任值班經(jīng)理。
5 、員工針對(duì)與本職工作不勝任的，可以要求換崗。經(jīng)批準(zhǔn)調(diào)崗后，還是不勝任者，則進(jìn)行淘汰。
移動(dòng)績(jī)效考核細(xì)則 5
B定性績(jī)效考核：由綜合部根據(jù)每周（或每月）管理的重點(diǎn)，調(diào)整考核項(xiàng)目。定性考核以綜合部每天（或不定期）的抽查、檢查及安全管理小組的檢查情況作為評(píng)分依據(jù)。
1.總則：
（1）定性考核必須以事實(shí)說(shuō)話，綜合部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提出優(yōu)秀/較差的事實(shí)。對(duì)綜合部的定性考核由考核小組根據(jù)安全管理小組的'檢查情況，及公司本周管理狀態(tài)評(píng)定。
�。�2）評(píng)分小計(jì)＝綜合部評(píng)分×70%＋自評(píng)分30%
（3）定性考核中如部門出現(xiàn)嚴(yán)重的違章違紀(jì)（給公司造成一定的經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響），本部門本周定性考核積分為零。
（4）定性考核總分30分，根據(jù)定性考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。
（5）部門負(fù)責(zé)人考核與員工違紀(jì)處理的關(guān)系：責(zé)任追究按80/20比例，對(duì)違紀(jì)員工按制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)部門負(fù)責(zé)人按本標(biāo)準(zhǔn)扣分。
2.細(xì)則
�。�1）安全考核標(biāo)準(zhǔn)（責(zé)任主要依據(jù)《安全目標(biāo)責(zé)任書》）
a.安全職責(zé)：各部門要對(duì)本部門管理范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等明確崗位責(zé)任，具體到人，并制定相應(yīng)處罰標(biāo)準(zhǔn)。每部門（崗位）要確定安全負(fù)責(zé)人。無(wú)安全管理制度扣5分。（如：綜合部要對(duì)伙房、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍、守衛(wèi)等崗位落實(shí)安全崗位責(zé)任）
b.安全教育：本部門新員工上崗前、查出安全隱患、發(fā)生事故后、新設(shè)備投入使用前等都要對(duì)員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，并保留培訓(xùn)記錄。否則扣5分。
c.安全作業(yè)：各崗位工作要嚴(yán)格遵守公司操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)違章操作時(shí)扣5分。
d.安全防護(hù)：綜合部要為各部門、崗位配備齊全、有效的勞動(dòng)防護(hù)用品、消防安全用品等，否則扣綜合部5分；各部門、崗位工作時(shí)要按規(guī)定使用防護(hù)用品，愛(ài)護(hù)安全用品、設(shè)施等，否則扣5分。
e.安全檢查：安全檢查小組要按規(guī)定進(jìn)行安全檢查，否則扣組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)5分；對(duì)檢查出的安全隱患未按要求整改的扣10分。
f.事故處理：發(fā)生產(chǎn)安全事故，或安全隱患要及時(shí)處理、上報(bào)，未按公司制度執(zhí)行時(shí)，扣30分。
g.安全保衛(wèi)：值班人員不得脫崗、睡崗、喝酒、否則扣10分；守衛(wèi)人員違紀(jì)扣5分；部門發(fā)生物品丟失事件扣10分。
�。�2）衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)
a.制定衛(wèi)生責(zé)任制，對(duì)工作環(huán)境中的門窗、地面、辦公、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施等，衛(wèi)生具體到人，并將責(zé)任制公布于明顯位置。無(wú)衛(wèi)生責(zé)任制扣10分。
b.物品定置管理：對(duì)辦公用品、設(shè)備、設(shè)施、工具、原材物料、成品、半成品、車輛等要定置擺放，倉(cāng)庫(kù)物資要定位碼放，所需物品要能立即取出；工作現(xiàn)場(chǎng)不得保留與工作無(wú)關(guān)的物品，現(xiàn)場(chǎng)臟亂差、物資放置不合格扣5分。
c.廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生要整潔，生產(chǎn)、生活垃圾定置放置，需及時(shí)清理，否則扣5分。
d.辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所及物品要清潔干凈，保持整潔，時(shí)刻處于無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)油污、無(wú)破損、無(wú)變形狀態(tài)。否則扣5分。
e.衛(wèi)生打掃：每天上班前必須對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單清理，保持地面、桌面、設(shè)施干凈，物品整齊；每周進(jìn)行集中徹底衛(wèi)生打掃。班前不打掃扣5分，每周不打掃扣10分。
f.衛(wèi)生檢查：綜合部負(fù)責(zé)不定期衛(wèi)生檢查，每周至少兩次，少一次扣5分；安全衛(wèi)生小組每周檢查，不檢查扣組長(zhǎng)10分、副組長(zhǎng)5分。
g.檢查不合格按上述標(biāo)準(zhǔn)扣分，不合格不整改扣10分
（3）考勤考核標(biāo)準(zhǔn)
a.員工遲到、早退扣5分。
b.曠工扣10分。
c.未按規(guī)定請(qǐng)假扣10分。
d.不開(kāi)班前會(huì)，不參加班前會(huì)扣10分。
e.提前就餐扣5分。
�。�4）行為規(guī)范
a.員工不準(zhǔn)散布不利于員工團(tuán)結(jié)的言行，不得偽造事實(shí)誣陷他人，否則當(dāng)事人扣10分，部門扣10分。
b.公司員工要服從領(lǐng)導(dǎo)，服從部門負(fù)責(zé)人工作安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，否則當(dāng)事人扣20分，部門扣5分。
c.員工不得從事第二職業(yè)，否則當(dāng)事人扣10分，部門扣10分。
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