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績效考核四個環(huán)節(jié)
一、 績效考核過程通常從計劃與設(shè)定目標(biāo)開始。
一種大而化之的說法是，愿景是公司的終極目標(biāo)是什么，理念是不論在什么情況下我們做什么與不做什么，戰(zhàn)略是公司今年的目標(biāo)及為達(dá)到目標(biāo)應(yīng)采取的幾項行動，而績效考核中的目標(biāo)則是將公司戰(zhàn)略分解到部門、員工，分解為他們各自的幾項關(guān)鍵任務(wù)。計劃與設(shè)定目標(biāo)的成果就是，與員工一起商定與戰(zhàn)略相關(guān)的、極少數(shù)幾條關(guān)鍵的績效指標(biāo)。計劃與設(shè)定目標(biāo)是績效考核最為重要的環(huán)節(jié)。
平衡計分卡是最熱門的績效考核方法之一，它將與企業(yè)競爭力相關(guān)的四個方面納入統(tǒng)一的目標(biāo)體系之中：顧客角度、財務(wù)角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)角度及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。
也就是分別回答這樣四個問題：顧客如何看我們？我們怎樣滿足股東？我們必須擅長什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？卡普蘭教授在發(fā)明這一方法時著眼于公司績效考核，經(jīng)過修改的平衡計分卡可以應(yīng)用于部門與員工績效考核。財務(wù)角度的實質(zhì)是公司投資者角度，在將平衡計分卡應(yīng)用于員工時，可以認(rèn)為員工的“投資者”是中層經(jīng)理人，對應(yīng)的問題就是，聘用你主要是做什么的？
二、績效執(zhí)行環(huán)節(jié)又稱輔導(dǎo)，它涵蓋員工工作、執(zhí)行任務(wù)的整個過程。
稱之為輔導(dǎo)的含義是，它是中層經(jīng)理輔導(dǎo)員工以達(dá)成績效目標(biāo)的過程，中層經(jīng)理幫助員工提高技能，糾正可能的偏差，并對目標(biāo)按需要進(jìn)行修訂。
在這一環(huán)節(jié)中，中層經(jīng)理還需要通過觀察記錄員工的關(guān)鍵成果與行為，以供考核環(huán)節(jié)使用。記錄方法主要有定期書面報告、定期一對一面談、定期會議以及非正式溝通。
執(zhí)行環(huán)節(jié)的特點是持續(xù)不斷的績效考核溝通，員工與經(jīng)理就工作進(jìn)展情況、潛在障礙與問題、可能的解決措施等持續(xù)不斷地進(jìn)行溝通。
三、 評估環(huán)節(jié)也就是對員工的績效進(jìn)行評估。
這是績效考核中最為明顯的環(huán)節(jié)，管理層常常需要與員工進(jìn)行一對一面談溝通，填寫大量的評估表格或撰寫評估報告。
由于評估結(jié)果將與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)聯(lián)系起來，這一環(huán)節(jié)因此也顯得非常緊張�？冃Э己耸顷P(guān)注未來的績效，關(guān)注的是解決問題，是計劃式的。
績效評估環(huán)節(jié)的失效會導(dǎo)致整個績效考核失敗，因為這是整個績效考核過程形成顯式結(jié)果的環(huán)節(jié)。常見的失效包括：在中國企業(yè)中，評估結(jié)果常常往中間集中，既無特別差，也無特別優(yōu)秀。
中層經(jīng)理人也有把所有人評估為優(yōu)秀的傾向，因為理論上所有下屬的績效之和就是經(jīng)理的績效。即使某人工作績效很差，經(jīng)理也很難將之評估為差，因為這將導(dǎo)致未來無法共事。最可怕的情況則是對績效評估敷衍了事，導(dǎo)致評估不能反映真實情況，也因此無法根據(jù)評估結(jié)果幫助員工改進(jìn)、激勵等。常見的評估誤區(qū)還有標(biāo)準(zhǔn)不明確、近因效應(yīng)、光環(huán)化效應(yīng)、人際關(guān)系化效應(yīng)等等，不一而足。
四、第四個環(huán)節(jié)是反饋。
也就是將評估結(jié)果應(yīng)用于薪酬分配、職位變動、人力資源開發(fā)、員工個人職業(yè)生涯發(fā)展等。
員工在執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中創(chuàng)造了價值，這里他們參與價值的分配。在這里，最為簡單也最為有效的原則是，你想要什么，就獎勵什么。
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