戰(zhàn)略與績效考核
談戰(zhàn)略績效管理的策略選擇
無論是在人力資源管理領(lǐng)域，還是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域，“戰(zhàn)略績效管理”的說法都經(jīng)常被提到，比較一致的認(rèn)識是：戰(zhàn)略績效管理即以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)，它是一項系統(tǒng)性的工程，要求企業(yè)在全過程、全方位參與，與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等所有管理活動發(fā)生聯(lián)系。它包括兩方面內(nèi)容：一是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略制定科學(xué)規(guī)范的績效管理制度，牽引企業(yè)各項經(jīng)營活動始終以戰(zhàn)略為中心來展開；二是依據(jù)業(yè)績管理制度對上一個業(yè)績循環(huán)周期進行檢查，對經(jīng)營團隊或責(zé)任人進行績效評價，并據(jù)此進行價值分配和權(quán)力分配。
上述戰(zhàn)略績效管理思想為眾多企業(yè)和專家所認(rèn)可，許多企業(yè)也在按照這樣的指導(dǎo)思想組織績效管理工作，但我們經(jīng)常遇到的問題是：績效管理如何以戰(zhàn)略為導(dǎo)向？如何圍繞企業(yè)戰(zhàn)略制訂績效管理制度？幾乎每一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理者都認(rèn)可這個概念，但“戰(zhàn)略績效管理”似乎永遠(yuǎn)是水中月、鏡中花，看起來很美，做起來很難。
從人力資源管理研究者的角度，我們一直也在思考這個問題，我們認(rèn)為，戰(zhàn)略績效管理的落地必須經(jīng)過這樣一個流程：
圖一 戰(zhàn)略績效管理落地流程
其中，績效管理的策略選擇是一個非常重要的階段，也是連接企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理制度設(shè)計的關(guān)鍵一環(huán)，脫離了這一環(huán)節(jié)，績效管理往往難以實現(xiàn)與戰(zhàn)略的“神似”，因此，在戰(zhàn)略績效管理的過程中，策略選擇的過程不可忽視，而且需要高層的高度重視與參與。
以下我們將就戰(zhàn)略績效管理的策略選擇提供一套可行的方法，共大家參考。
一、給企業(yè)的戰(zhàn)略特征畫圖：
現(xiàn)實中的企業(yè)，自覺或者不自覺地選擇了各種各樣的戰(zhàn)略或者戰(zhàn)略組合，戰(zhàn)略學(xué)者們試圖用各種學(xué)派去解釋和研究，在此，我們不想就戰(zhàn)略研究的思想和方法做深入的探討，只希望把現(xiàn)實中企業(yè)的各種戰(zhàn)略選擇形象地描述出來，企業(yè)要做的第一件事就是，在其中尋找與自己的戰(zhàn)略相似的模式，這是戰(zhàn)略績效管理的第一步。
通過分析和研究，我們把現(xiàn)實中的企業(yè)戰(zhàn)略歸納為十種類型：
戰(zhàn)略特征特征描述代表企業(yè)
1成本領(lǐng)先在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，依靠不懈的努力不斷強化成本優(yōu)勢，追求數(shù)一數(shù)二的市場地位美的、戴爾、聯(lián)想
2產(chǎn)業(yè)鏈延伸在市場形勢的要求下，向產(chǎn)業(yè)鏈的某一方向延伸正大、百安居
3利基市場服務(wù)者緊盯某一利基市場,做該市場長期、持久的產(chǎn)品、服務(wù)領(lǐng)先者
寶馬、勞力士
4相關(guān)多產(chǎn)品通過相關(guān)的多產(chǎn)品、多業(yè)務(wù)系列，鎖定多個客戶群體寶潔、頂新
5創(chuàng)新激活潛在需求，把新技術(shù)變成商業(yè)谷歌、盛大、攜程網(wǎng)、
6擴張導(dǎo)向以快速擴張、覆蓋市場為目標(biāo)，在快速發(fā)展中尋找機會，解決問題國美、順馳
7資源主導(dǎo)基于獨特的資源優(yōu)勢考慮戰(zhàn)略問題，如：土地、政策、人力、原材料、能源，等等中石油、中鐵快運
8模式復(fù)制相對成熟的運營模式，以復(fù)制模式為主的發(fā)展麥當(dāng)勞、萬科
9專業(yè)化服務(wù)以專業(yè)化能力服務(wù)具有專業(yè)化需求的客戶安達信、金蝶軟件
10客戶資源開發(fā)有效利用客戶資源，在同一客戶群體上發(fā)展更多價值平安保險、招商銀行
當(dāng)然，現(xiàn)實中的企業(yè)可能是上述一或兩種戰(zhàn)略選擇的組合，但一般是以其中一種為主導(dǎo)方式。
戰(zhàn)略特征的定位，是我們設(shè)計戰(zhàn)略績效管理策略的基礎(chǔ)，因為不同的戰(zhàn)略特征所要求的關(guān)鍵成功因素是不同的。換句話說，我們選擇了一種戰(zhàn)略模式，這種模式必然有相對應(yīng)的管控方式，以及管理要點，真正的戰(zhàn)略績效管理體系就是要關(guān)注和管理好這些要點。
那么，不同的戰(zhàn)略選擇所需要關(guān)注的要點是什么呢？
二、明確戰(zhàn)略特征所對應(yīng)的核心要素：
不同的戰(zhàn)略選擇，對應(yīng)不同的核心競爭要素，基于上述分析，我們將企業(yè)戰(zhàn)略所對應(yīng)的核心要素歸納為八種“力”。針對不同的戰(zhàn)略選擇，企業(yè)所賴以生存和發(fā)展的，往往是其中的兩種或三種力，而這些，正是戰(zhàn)略績效管理體系要重點關(guān)照的要素。
核心要素描述
1創(chuàng)新力依靠創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)需求，形成市場，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)
2運營力依靠系統(tǒng)化的運營管理，形成穩(wěn)定的規(guī)模和市場優(yōu)勢
3制造力依靠制造成本和效率占有競爭優(yōu)勢
4資源力能夠把既有的資源優(yōu)勢有效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)或經(jīng)營業(yè)績
5銷售力依靠產(chǎn)品策劃、市場活動、渠道管理、銷售團隊等優(yōu)勢取勝
6專業(yè)力依靠專業(yè)化服務(wù)能力和形象贏得客戶
7整合力能夠整合各類社會資源為我所用，實現(xiàn)快速擴張
8人才力善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，并以人才作為競爭取勝的優(yōu)勢
具體到某種戰(zhàn)略選擇，例如：“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略，其所關(guān)注的應(yīng)當(dāng)首先是制造力，其次是銷售力(如：美的)；再比如“模式復(fù)制”戰(zhàn)略，其所關(guān)注的首先是運營力，其次是資源力、整合力(如：萬科)；再比如“專業(yè)化服務(wù)”戰(zhàn)略，其所關(guān)注的是專業(yè)力、人才力、創(chuàng)新力(如：金蝶軟件)。
三、戰(zhàn)略績效管理策略的制訂：
針對不同的戰(zhàn)略選擇，我們通過分析可以發(fā)現(xiàn)其核心競爭要素，或者說，贏的關(guān)鍵所在，而這些才是我們制訂戰(zhàn)略績效管理體系的基本點和出發(fā)點。
以下我們試舉兩例，看如何將“戰(zhàn)略-競爭要素-戰(zhàn)略績效管理“有效地結(jié)合起來。
例一：依靠運營力、資源力、整合力為核心的企業(yè)，如：
房地產(chǎn)公司。
對于上規(guī)模、跨區(qū)域發(fā)展的房地產(chǎn)公司，關(guān)注業(yè)務(wù)模式的形成、資源的儲備以及標(biāo)準(zhǔn)化運營管理體系的建立，是業(yè)績管理的三大核心環(huán)節(jié)。
對于房地產(chǎn)公司，或者說依靠運營力、整合力為核心的企業(yè)，總部和分支機構(gòu)的使命是截然不同的，相應(yīng)地，其業(yè)績管理的側(cè)重點也是不同的。
總部更多地扮演戰(zhàn)略管理中心的角色，它的主要職能包括：資金的籌措和安排，土地資源的獲取和管理，項目的評估，產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，關(guān)鍵招標(biāo)和采購，下屬企業(yè)項目運作的宏觀控制，人才培養(yǎng)，客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理，人力資源開發(fā)與管理，
審計與監(jiān)控，等等，因此，其目標(biāo)是多元化的，各個部門更多地扮演專業(yè)化管理的角色，企業(yè)的策略性發(fā)展目標(biāo)更多地通過總部各專業(yè)部門的調(diào)控來實現(xiàn)。
區(qū)域分公司或項目公司是利潤中心，更多地扮演策略執(zhí)行者的角色，其主要目標(biāo)是完成經(jīng)營任務(wù)，同時接受總部對于業(yè)務(wù)方向、發(fā)展模式、規(guī)范管理等方面的指導(dǎo)，確保與企業(yè)的整體戰(zhàn)略方向保持一致。
在這樣的前提下，對于分公司的考核應(yīng)當(dāng)更多地集中在業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成，而對于總部各中心、各部門的考核應(yīng)當(dāng)更多地集中在戰(zhàn)略性任務(wù)的完成、戰(zhàn)略性優(yōu)勢的形成、戰(zhàn)略性資源的管理，等等。
整個企業(yè)的業(yè)績管理體系的目標(biāo)是：如何通過標(biāo)準(zhǔn)化管理提高效率、降低成本，復(fù)制競爭優(yōu)勢，如何更加有效地提高資源的利用效率。
從企業(yè)績效管理體系的設(shè)計風(fēng)格來看，適合采用寬嚴(yán)相濟的考核體系，對于分公司，量化指標(biāo)應(yīng)占多數(shù)；而對于總部，應(yīng)當(dāng)以戰(zhàn)略目標(biāo)的分解為目的，不必過分追求數(shù)量化。從行業(yè)的特點來看，考核周期應(yīng)偏中長(例如：季度、半年)。
例二：依靠專業(yè)力、創(chuàng)新力、人才力為核心的企業(yè)，如：IT系統(tǒng)集成企業(yè)。
對于IT咨詢服務(wù)企業(yè)，例如：IBM、神州數(shù)碼等，其盈利模式是為企業(yè)提供專業(yè)化的IT解決方案，并通過軟件和硬件的集成來實現(xiàn)。由于這是一個專業(yè)化非常強的領(lǐng)域，系統(tǒng)集成企業(yè)能否提出針對客戶的、專業(yè)化的解決方案，就成為這類企業(yè)存在的價值和理由，也是其核心競爭力的表現(xiàn)。
因此，系統(tǒng)集成企業(yè)的戰(zhàn)略績效管理應(yīng)圍繞如何強化和表現(xiàn)專業(yè)化能力展開。具體來說：
第一，關(guān)注業(yè)務(wù)模式，即：如何把自身的專業(yè)化能力與客戶的需求對接，形成有效的業(yè)務(wù)訂單，滿足客戶需求的同時實現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展；
第二，關(guān)注人才，對于上述類型的企業(yè)來說，主要是通過專家提供服務(wù)，因此，人才專業(yè)化是業(yè)務(wù)專業(yè)化的基礎(chǔ)；
第三，關(guān)注知識管理，專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)是知識、案例、經(jīng)驗的積累，如何實現(xiàn)知識的積累、共享，是專業(yè)化公司持續(xù)生存的關(guān)鍵；
從業(yè)務(wù)鏈條來看，系統(tǒng)集成企業(yè)主要分為市場銷售、項目實施、后臺支持、綜合管控四大類部門，其管理具有如下特點：
一、一般以項目為核心，銷售、實施、支持、服務(wù)都以項目為單位進行；
二、主要針對大客戶服務(wù)，應(yīng)高度關(guān)注客戶的滿意程度；
三、強調(diào)靈活的、以項目為核心的組織和管理模式；
四、淡化職能管理的色彩，強調(diào)業(yè)務(wù)流程在公司運營中的作用；
基于上述特點，系統(tǒng)集成企業(yè)的戰(zhàn)略績效管理體系由兩個層面構(gòu)成，公司層面，由研發(fā)、市場、實施、支持、管控、服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)成；運作層面，以項目為核心進行管理。公司層面的業(yè)績管理以市場、實施為核心；項目層面重點考核實施質(zhì)量、成本、周期、客戶滿意度，等等。
整個企業(yè)的業(yè)績管理體系的目標(biāo)是：如何建立和保持持久的專業(yè)化優(yōu)勢，通過專業(yè)化服務(wù)客戶，創(chuàng)造價值，存在和發(fā)展。
從企業(yè)績效管理體系的設(shè)計風(fēng)格來看，比較適合采用寬松的考核體系，以適應(yīng)IT企業(yè)的人才特點。公司層面的考核可以定期化，項目考核應(yīng)當(dāng)以項目或項目節(jié)點為周期，考核周期宜偏長(例如：半年、一年)。
四、策略落實四大關(guān)鍵：
有了正確的策略，并不等于可以有效實施，在戰(zhàn)略績效管理落地的過程中，以下四個環(huán)節(jié)是關(guān)鍵：
一、決策層的決心。戰(zhàn)略績效管理的核心是關(guān)注戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略與現(xiàn)實之間可能是存在差距的，為了戰(zhàn)略的實現(xiàn)，可能要舍棄某些收益，可能要改變既得利益結(jié)構(gòu)，這些對于企業(yè)都是巨大的變革，在這個時候，決策層能否下定決心，愿意付出成本，是戰(zhàn)略績效管理成功的關(guān)鍵。
二、績效管理鏈條的構(gòu)建。戰(zhàn)略績效管理不是一個人、一個組織的事，而是企業(yè)整體的責(zé)任，因此，能否通過科學(xué)的方法把戰(zhàn)略目標(biāo)分解到部門、層級、個人，自上而下形成鏈條，人人承擔(dān)責(zé)任，也是戰(zhàn)略績效管理能夠發(fā)揮系統(tǒng)作用的重要條件。
三、過程勝于結(jié)果。績效目標(biāo)的確定、分解、輔導(dǎo)、實現(xiàn)、回顧、審核、溝通，融合于整個戰(zhàn)略管理和日常工作過程中，在規(guī)范操作的前提下，其對于公司運作過程的指導(dǎo)意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了結(jié)果本身。
四、考核結(jié)果的應(yīng)用。戰(zhàn)略績效管理的結(jié)果不僅要應(yīng)用于對被考核人的激勵，還要系統(tǒng)應(yīng)用于人才梯隊建設(shè)、培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)發(fā)展等若干方面，唯有如此，大家才能高度關(guān)注戰(zhàn)略績效管理的作用，并自覺地與自身的努力方向結(jié)合起來。
戰(zhàn)略績效管理是一個重要的管理理念，這一理念的落地，需要一套系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒�，策略性思維，是解決戰(zhàn)略績效管理從“形似”到“神似”的關(guān)鍵。通過策略思維，戰(zhàn)略與績效管理活動有機地結(jié)合起來，個體目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)有機地聯(lián)系起來，如此，才能真正實現(xiàn)“有組織的戰(zhàn)略努力”。
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