如何做基層員工培訓

如何做好基層銀行員工的培訓

銀行業(yè)作為中國最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，其員工培訓作為一種戰(zhàn)略性的選擇具有重要意義。建立學習型銀行除了建立一種有利于員工學習的氛圍與機制，使員工產(chǎn)生強大的內(nèi)在學習動力，從而結(jié)合自身職業(yè)生涯設計和工作需要努力進行自我培訓外，當然離不開銀行根據(jù)業(yè)務改革與發(fā)展需要為員工提供的高質(zhì)量培訓。

作為基層行如何合理、有效的進行培訓管理工作呢?!在通過對2014年上半年培訓工作分析和總結(jié)的基礎上，我們對我行下半年培訓的需求、目標及方式等進行了重新定位，扎實有效開展培訓工作。

第一步：充分考慮，合理確定培訓需求。

我們對年初制定的培訓計劃，進行了全面整合、篩選;對各部門的培訓需求做了全面的了解，特別對時間安排的合理性、培訓內(nèi)容實際操作性兩方面進行重點調(diào)查后，從而進一步確定下半年的培訓需求。從組織、工作、個體等三個方面進行分析，尋找我行培訓工作的最佳切入點。通過分析我行現(xiàn)有崗位要求具備哪些知識和技能出發(fā)，從而確定需要培訓的內(nèi)容和范圍，通過分析找到在崗員工現(xiàn)有的工作水平與期望的標準之間的差距，進而確定哪些是需要我們進行培訓的，確定培訓需求。

第二步：依據(jù)我行目前急需知識技能要求，合理確定目標

我們首先根據(jù)工作分工和等級序列，其次又要針對不同類別的員工確定不同的培訓目標。

按照現(xiàn)行的等級序列主要分三種：前臺業(yè)務人員、中級職員、高級管理人員等。作為基層行，我們主要能做的培訓包括前臺業(yè)務人員和中級人員的培訓，(1)根據(jù)前臺業(yè)務人員工作性質(zhì)，我們對其確定的培訓目標就是良好的服務態(tài)度和熟練的崗位操作技能，同時加強安全保衛(wèi)學習。這些都是一線職員的重點培訓內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問題，能夠及時采取應變和補救措施，防范欺詐行為。 (2) 對于中級職員，應該了解商業(yè)銀行的運作情況，熟悉相關的業(yè)務，并在此基礎上有一定的分析、解決問題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。由于我行師資力量不足，所以我行主要以提高其良好的人際溝通能力為目的，借助外購課件對中級職員進行“情商”培訓。

對不同部門的員工，對其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。我行主要以業(yè)務條線和綜合后勤部為分割點了來確定每一個培訓計劃所要達到的目標。以個金部為例(個金部部是我行的金融產(chǎn)品的業(yè)務人員，負責拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務)。銀行作為一種特殊的服務性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務以求在競爭中取勝，所以更加強調(diào)“以客戶為中心"的服務理念。因此，我行下半年把“如何做好客戶服務”培訓放在重點位置上，目的是提高業(yè)務人員獨立分析問題和解決問題的能力、社交和公關能力。

第三步：以培訓內(nèi)容實際操作性為基礎，選擇更有效培訓方式

培訓方式有：培訓教材和案例分析兩種。高質(zhì)量的培訓教材，不但能了解到商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的一般知識，更重要的是能了解經(jīng)管理的最新經(jīng)驗;另一種培訓方式就是案例分析。這一方式適合各個層次上的銀行職員。對于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務環(huán)境和管理實踐，而對于中、高層管理人員來說，對案例的研究，能夠開發(fā)出受訓者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實踐經(jīng)驗，從而提高他們的決策與應變能力。所以我們多次與各部門溝通以了解其對培訓方式的要求，在把培訓教材和案例分析有機結(jié)合基礎上，要求培訓授課人制作適用性強的培訓課件，提高其培訓效果，同時也可以提高授課人員的水平。

第四步：量體裁衣，合理選擇培訓的形式

我們根據(jù)我行的實際情況主要選擇了集中培訓、在職培訓、自我學習三種形式：

1、集中培訓

集中培訓可以促進學習的競爭，創(chuàng)造學習的氣氛�？梢酝瑫r培訓許多人，充分利用師資力量;培訓形式有：針對新入行的員工的基礎培訓;以熟悉各種票據(jù)、工作程序，各種具體規(guī)定和要求為目的業(yè)務培訓;對工作骨干的中堅培訓，針對某種特殊情況的特殊培訓，如計算機聯(lián)網(wǎng)的運用。

2、在職培訓：在職培訓特點是針對性較強。

(1)輪換制度。把培養(yǎng)人員橫向的在組織機構(gòu)的同一層次上，從一個部門調(diào)換到另一個部門，例如個人銀行部的人員調(diào)去財務會計部工作等，不規(guī)定輪換時間的長短，這種輪換形式是最有效的。首先，被輪換者在各種不同的崗位上工作，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實際工作經(jīng)驗：其次，受訓者可以深入了解各部門人員的特點和相互關系;再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。

(2)技能比賽。技能比賽也是一種考試，必須達到一定的水平。

3、自我學習：引導員工自學，這是對集中培訓和在職培訓進行的有效補充形式。員工可以根據(jù)自己的特點和需要有選擇的學習，比較靈活。

為了促進自學，我行根據(jù)上級行的精神也建立自己獎勵制度，員工可以自愿參加，借此衡量自己所達到的成度�？荚嚦煽兎旁谌肆�資源部門，例如職稱、非本崗崗位考試合格等都可以獲得獎勵，作為促進學習的輔助手段。

第五步：對培訓項目進行初步效果的評估，以檢驗培訓目標的完成情況。

隨著培訓活動的普遍化，培訓評估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟的角度考慮，隨著日益加劇的市場競爭，企業(yè)家對經(jīng)營成本都很謹慎和敏感。錢花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓和開發(fā)的組織活動中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個科學和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評估制度系統(tǒng)。我行根據(jù)實際，認真做好對培訓項目進行初步效果的評估，并以積分制管理模式，將培訓考核的成績或積分累計，作為年度等級考核、資格認定、升遷獎勵的重要依據(jù)。

培訓工作是一項長期性的工作，我們應該把員工培訓作為知識經(jīng)濟時代帶有長遠戰(zhàn)略意義的大事來做，作為基層行的人力資源部更應該清醒認識到這一點。目前，我們的工作還尚處在起步階段，員工培訓工作還任重道遠，我們只有做好基礎工作才能不斷進步，才能不斷發(fā)展。

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