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電子商務(wù)薪酬制度設(shè)計(jì)
一.部門職能
1.客服部：主要負(fù)責(zé)售前咨詢，售后服務(wù)及配合市場工作;含有職位，售前客服，售后客服。
2.市場部：只要負(fù)責(zé)市場推廣計(jì)劃制定，活動(dòng)策劃及推廣等工作，含有職位：數(shù)據(jù)分析專員，直通車廣告推廣專員
3.物流部：主要負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)管理，配貨，打包，發(fā)貨及配貨客服部工作;
4.產(chǎn)品部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理，買手、配合市場部進(jìn)行產(chǎn)品整理，配合物流部進(jìn)行打包配貨，配合客服部進(jìn)行售后處理，配合技術(shù)部進(jìn)行產(chǎn)品編輯。
5.數(shù)據(jù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)，產(chǎn)品編輯，美工，含有的職位：產(chǎn)品攝影師，平面/網(wǎng)頁美工，文案編輯
6.運(yùn)營部：負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，店鋪運(yùn)營，發(fā)展桂湖;含有職位：運(yùn)營總監(jiān)，運(yùn)營助理
7.其他部門：人事部，財(cái)務(wù)部，行政部
二.薪酬組成
底薪+福利待遇+提成+獎(jiǎng)金
三.底薪制度
1.客服類：新員工底薪1500，老員工工資2000至5000，無管理級(jí)別底薪;
2.市場類：新員工底薪1500，老員工工資2000至5000，無管理級(jí)別底薪;
3.物流部：無底薪，普通員工保底提成1500，管理人員或老員工保底提成2000至5000不等，有部門經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成;
4.產(chǎn)品部：普通員工1500，管理人員或老員工工資2000至10000不等，分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪;
5.數(shù)據(jù)部：普通員工1500至2500，管理人員或老員工工資3500至5000不等，分新老員工底薪及滾里級(jí)別底薪;
6.運(yùn)營部：運(yùn)營總監(jiān)3500至15000元不等，運(yùn)營助理2000至5000不等;
7.其他部門：根據(jù)公司相關(guān)人事方案執(zhí)行。
四：福利待遇：
餐補(bǔ)、社保、公積金，帶薪假期，年終獎(jiǎng)等，根本公司各階段的福利政策執(zhí)行，通常來說：提供社保+餐補(bǔ)每月300元。
五：提成制度
1.無指標(biāo)銷售提成：客服人員發(fā)放的提成辦法。比如銷售額提成2%，客服人員無任何銷售指標(biāo)，只按照自己成功完成度銷售額進(jìn)行提成。一個(gè)客服當(dāng)月完成10萬元的銷售額，那么提成2%的提成就是2000元。
2.訂單數(shù)量定額提成：數(shù)據(jù)部和物流部的提成方法。如每個(gè)月成功的訂單數(shù)量有10000筆，那么按照每筆定額提成1元，共計(jì)1萬元發(fā)放給物流部員工，每筆定額提成0.5元共計(jì)50000元發(fā)放給數(shù)據(jù)部員工;
3.單指標(biāo)完成提成：市場部提成方案，即市場部員工需要完成市場銷售指標(biāo)才能享受規(guī)定比例的提成;
六：獎(jiǎng)金制度：
1.總指標(biāo)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或者每季度指定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀員工將近，由運(yùn)營部門與人事部，財(cái)務(wù)處制定各部門名額及獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)，各個(gè)部門經(jīng)理執(zhí)行;
2.總指標(biāo)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)到40%比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金，由運(yùn)營部與人事部、財(cái)務(wù)處指定各部門的獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)并由運(yùn)營部執(zhí)行;
3.總指標(biāo)優(yōu)秀運(yùn)營團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運(yùn)營獎(jiǎng)金，由運(yùn)營部與人事部、財(cái)務(wù)部制定并共同學(xué)習(xí)。
七.計(jì)算方法
1.銷售毛利=銷售總額-無指標(biāo)銷售額提成-產(chǎn)品成本價(jià)
2.銷售純利=銷售毛利-訂單銷售定額提成-單指標(biāo)完成提成-市場推廣費(fèi)用-售后快遞費(fèi)損失-其他運(yùn)營成本
3.總指標(biāo)=銷售純利/3≥當(dāng)前員工底薪總和(即總指標(biāo)是銷售純利的三分之一，并且總指標(biāo)應(yīng)該大于或者等于當(dāng)前員工底薪總額，比如，當(dāng)前所有員工的底薪為2萬，那么總指標(biāo)需要在2w或2w以上，那么銷售純利應(yīng)為6w或6w以上)
4.單指標(biāo)=銷售毛利/10≥所需市場的推廣費(fèi)用(比如：某款商品預(yù)算用100元的直通車廣告推廣費(fèi)，那么這款商品要完成1000元的銷售毛利收入)
八：薪酬特點(diǎn)
1.客服部是一個(gè)執(zhí)行部門，一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)的盈利與客服的工作息息相關(guān)，制定無指標(biāo)銷售額提成，讓每個(gè)客服看到具體每筆訂單量的提成，能夠有效提升客服的服務(wù)態(tài)度與工作效率。
2.市場部是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的部門，公司制定有指標(biāo)完成提成，公司給你預(yù)算市場推廣費(fèi)用及讓各個(gè)相關(guān)部門配合你的工作，并且根據(jù)市場推廣費(fèi)用制定銷售目標(biāo)，完成了跟你分成，完不成就沒有提成，這樣子讓每一個(gè)市場員工有目標(biāo)性更加市場推廣工作，提供銷售轉(zhuǎn)換率，當(dāng)然，如果出現(xiàn)了市場員工很難完成指標(biāo)，就得好好分析其中的原因，是指標(biāo)制定太高了，還是市場人員的自身能力有問題。
3.物流部無底薪只有按照訂單定額提成的設(shè)計(jì)方法，并針對(duì)不同員工進(jìn)行保底提成。是參考申通公司：快遞業(yè)務(wù)員沒有底薪，只有8%的快遞營業(yè)額的提成，新員工提成不足1800發(fā)足1800，老員工提成不足2500發(fā)足2500.這樣子以來，在保底提成保障下，公司發(fā)貨量越大，收入越高，勞有所得，物流部的員工也不會(huì)埋怨錢都是別人賺的，我們只是干苦力的份。
4，數(shù)據(jù)部采用底薪加訂單定額提成的設(shè)計(jì)方法，數(shù)據(jù)部的工作性質(zhì)類似于外面的一些廣告企劃公司，但畢竟數(shù)據(jù)部是屬于公司內(nèi)部成員，不像外面的廣告策劃公司是按照工作量提成的，那么公司按照每個(gè)月的訂單定額提成，讓數(shù)據(jù)部員工收入與訂單量化相關(guān)，這樣子有效促銷數(shù)據(jù)部員工更加努力吧公司的數(shù)據(jù)做到最哈，最完善。
5，公司的總指標(biāo)完成江陰，為公司銷售毛利的三分之一并且大于或等于公司當(dāng)前員工底薪總和，當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成總指標(biāo)后以后按照總指標(biāo)發(fā)放獎(jiǎng)金。這樣子的計(jì)算方法相當(dāng)于公司拿出銷售毛利的三分之一發(fā)放員工工資，三分之一用來公司自己留用作為發(fā)展資金及員工福利待遇。總指標(biāo)制定，有效考核整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營狀況及運(yùn)營總監(jiān)的能力。
6.市場部于客服部都沒有制定經(jīng)理級(jí)別底薪，只是分為新老員工底薪差異，這個(gè)部門的經(jīng)理的職位是流動(dòng)的，讓員工去競爭這個(gè)職位，比如這個(gè)月誰銷售量高，誰就當(dāng)下個(gè)月的部門經(jīng)理，享受部門經(jīng)理的管理獎(jiǎng)金。
7.產(chǎn)品部享受底薪與優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金及優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金。
因?yàn)橹挥幸粋�(gè)完善的靈活的薪酬制度，才能發(fā)展壯大一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
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