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spa員工考勤制度
一 名店考核制度介紹
1 員工考核總分?jǐn)?shù)為100分，在業(yè)績(jī)、能力、行為三個(gè)主要方面進(jìn)行考核。
2三個(gè)方面的權(quán)重比例為：業(yè)績(jī)40%、能力40%、行為20%。
3 考核制度三個(gè)月進(jìn)行一次，根據(jù)分?jǐn)?shù)的不同來(lái)設(shè)定崗位工資，60分以下待崗、70-80分三級(jí)崗位工資、80-90分二級(jí)崗位工資、90-100分一級(jí)崗位工資。
二 員工考核方法
1 業(yè)績(jī)考核
顧問(wèn)：業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)=40× 實(shí)際完成/目標(biāo)額
美容師：業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)=40× 實(shí)際完成/目標(biāo)額(目標(biāo)額包括現(xiàn)金目標(biāo)和實(shí)操目標(biāo))
2 能力考核
1)顧問(wèn)能力考核包括兩個(gè)方面,知識(shí)和接待咨詢成功率. 知識(shí)考核以筆試和口試為主。
知識(shí)包括：專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，話述。
專業(yè)知識(shí)分?jǐn)?shù)=20×實(shí)際完成分?jǐn)?shù)/100分
接待咨詢包括：到店咨詢和電話咨詢。
接待咨詢分?jǐn)?shù)=20×咨詢成功次數(shù)/總接待次數(shù)
2)美容師能力考核包括兩個(gè)方面，知識(shí)和實(shí)操，知識(shí)考核以筆試和口試為主。
知識(shí)包括：專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，話述。
專業(yè)知識(shí)分?jǐn)?shù)=20×實(shí)際完成分?jǐn)?shù)/100分
實(shí)操分?jǐn)?shù)從時(shí)間長(zhǎng)短，手法統(tǒng)一性，舒適程度三個(gè)方面進(jìn)行考核。滿分20分，時(shí)間相差2分鐘以上每1分鐘扣一分;手法錯(cuò)了一個(gè)步驟扣一分;舒適度很好不扣分，良好扣1分，及格扣3分，差扣5分。
三 員工操守不規(guī)范罰款標(biāo)準(zhǔn)
1 上班時(shí)間不化妝 元/次
2 涂甲油、指甲長(zhǎng)、披散發(fā) 元/次
3 私自休息 元/次
4 戴手鏈、戒指、手鐲、那手機(jī) 元/次
5 虛報(bào)產(chǎn)品用料 元/次
6上班時(shí)間吃零食 元/次
7 上下班不打卡/簽到 元/次
8 私改臺(tái)帳內(nèi)容 元/次
9 私用院內(nèi)產(chǎn)品和顧客產(chǎn)品 元/次
10 在崗位吃飯 元/次
11 接聽私人電話超過(guò)三分鐘 元/次
12 替人打卡/簽到 元/次
13 擅自給客人優(yōu)惠 元/次
14 無(wú)故遲到早退 元/次
15 故意浪費(fèi)用料用品 元/次
16 丟失院內(nèi)物品 元/次
17 站崗期間交頭接耳講話 元/次
18 為客人服務(wù)過(guò)程中因私事擅自脫崗 元/次
19 前臺(tái)接聽電話、如果不說(shuō)：您好 ***專業(yè)美容。 元/次
20接聽電話分機(jī)如果不說(shuō)：你好 我是***， 元/次。累積三次者從第四次開始每次罰元。
21 打外線電話者，如果假公濟(jì)私，不經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)掛私人電話者 元/次
22 在美甲桌前聚堆者罰 元/次/人
23 聯(lián)邦純美灣360度名店送客后不擺拖鞋者元/次，累計(jì)三次開始罰 元
24 早上8:30整大門前沒(méi)有指定人員站崗者， 元/次
25員工在院內(nèi)遇見客人不打招呼者，不微笑示意者(客人包括認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)的)元/次
26 在院內(nèi)追逐打鬧、講粗言穢語(yǔ)、吵架、在床上睡覺(jué)者，參與者每人罰 元
27 對(duì)違法亂紀(jì)者(包括偷顧客財(cái)務(wù)、員工財(cái)務(wù)、本原財(cái)務(wù)等)一律予以開除并交執(zhí)法部門處置，扣除當(dāng)月所有薪水。
28頂撞謾罵顧客者、與顧客吵架者， 元/次。
29 遭顧客投訴者(指服務(wù)時(shí)間不夠、態(tài)度不熱情、私自拒客、索取小費(fèi))經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，罰當(dāng)事人 元，罰改組顧問(wèn) 元
30 聯(lián)邦純美灣360度名店客人到來(lái)時(shí)，站班者沒(méi)有熱情招呼，讓客人擅自進(jìn)入，顧問(wèn)不起身迎接或問(wèn)候，一律罰 元
31泄露本院商業(yè)機(jī)密、或?qū)腿苏f(shuō)不利本原形象的話，說(shuō)其他員工的壞話， 元/次
32不團(tuán)結(jié)，在背后說(shuō)閑話者， 元/次，并提出警告一次，警告超過(guò)三次開除，并扣除當(dāng)月所有薪水。
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