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公司員工禮儀培訓(xùn)
企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課程安排
世界在變,時代在變,任何企業(yè)要想順應(yīng)當(dāng)今世界不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實(shí),惟有跟隨時代發(fā)展的步伐,才能增加企業(yè)的發(fā)展契機(jī)。人是企業(yè)生產(chǎn)力中的核心因素,組織的創(chuàng)新、變革和發(fā)展根源于員工的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。今天,員工的培訓(xùn)與發(fā)展已成為企業(yè)不斷前進(jìn)的原動力之一。為提高綜合競爭力,全球各大單位都在努力將自己的組織打造成“學(xué)習(xí)型組織”以適應(yīng)世界變化的趨勢,迎接新經(jīng)濟(jì)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)已成為創(chuàng)新的播種機(jī),進(jìn)步的催化劑!
古人云:“不學(xué)禮,無以立”。隨著社會的快速進(jìn)步和文明程度的不斷提高,禮儀已經(jīng)越來越受到人們的重視,是“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象,人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值”,是有效提高服務(wù)質(zhì)量、處理客戶異議、提高企業(yè)美譽(yù)度的有效手段。各行各業(yè)學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮的呼聲日漸高漲。充實(shí)自己,完善單位形象,改進(jìn)自己的人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)自身在社會和單位中的存在價值。當(dāng)今,人們在消費(fèi)過程中精神需求的程度日益提高,服務(wù)成為公司必須思考的問題。經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高,往往取決于服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的提高在很大程度上取決于員工的禮儀修養(yǎng)和服務(wù)技巧。現(xiàn)在任何行業(yè)競爭都尤為激烈,不僅是產(chǎn)品質(zhì)量方面的競爭,工作人員的服務(wù)水平方面的競爭更是激烈。企業(yè)的中高層管理人員是企業(yè)的高端形象;銷售人員跟客戶接觸的最多,是企業(yè)直接形象代言人;辦公室人員的一些接待與服務(wù)工作做得如何?
現(xiàn)在是全球化經(jīng)濟(jì),禮儀不僅僅在本土展現(xiàn),還要在國際上展現(xiàn),懂得禮儀,也許就會促成合作;在談判上,就會有一定的優(yōu)勢;在平時的工作和生活中,就會受到別人的贊揚(yáng)和尊敬。要求員工不僅是技能上要專業(yè)化,必須還要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。因此,為了樹立公司良好的自身形象,規(guī)范員工行為,改善工作態(tài)度,對員工的禮儀培訓(xùn)已成為必須。
一、培訓(xùn)目的
以培訓(xùn)促服務(wù),向服務(wù)要發(fā)展,進(jìn)一步提升公司品牌形象,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,提高員工自身素質(zhì),塑造良好形象,為公司創(chuàng)造更高的效益。
二、培訓(xùn)課時
16課時(兩天)
三、培訓(xùn)時間
2011年12月10日、11日
四、培訓(xùn)費(fèi)用
980元/人(可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)本課程)
五、培訓(xùn)對象
中高層領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、后勤等
六、培訓(xùn)人數(shù)
根據(jù)公司情況安排
七、培訓(xùn)方法
1、講授 2、示范 3、訓(xùn)練 4、討論
5、模擬 6、指導(dǎo) 7、互動
八、培訓(xùn)特點(diǎn)
嚴(yán)格教學(xué)、嚴(yán)格管理、嚴(yán)密學(xué)風(fēng)。
九、培訓(xùn)要求
員工在整個培訓(xùn)過程中要有信心、恒心、進(jìn)取心,要注意儀容儀表、服飾統(tǒng)一,行為規(guī)范、語音標(biāo)準(zhǔn)、尊重他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作,嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)時間,課堂與實(shí)踐相結(jié)合,加強(qiáng)自我養(yǎng)成教育。
十、課程設(shè)置
(一)禮儀概論(2課時)
禮儀的內(nèi)涵及其豐富,但又似乎是生活小節(jié),卻代表著個人、單位乃至民族國家的形象,反映出一個社會人們的規(guī)范和文明程度,禮儀也是待人處事進(jìn)行社會交往的手段。每個人只要置身于現(xiàn)實(shí),無論從政、經(jīng)商、教學(xué)、還是為文、從藝都離不開禮儀。禮儀,是企業(yè)深層文化的重要表現(xiàn),亦是員工訓(xùn)練有素的重要表現(xiàn)。它同員工的知識結(jié)構(gòu)、修養(yǎng)有著密切的關(guān)系。因此,禮儀也是企業(yè)經(jīng)營管理形象、口碑的重要體現(xiàn)。所以讓員工了解并掌握禮儀文化知識,加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng),并知道學(xué)習(xí)禮儀的重要性與其工作是密不可分的。
課程大綱:
1、禮儀的起源 2、禮儀的概念 3、禮儀的內(nèi)容
4、禮儀的核心 5、禮儀的原則 6、禮儀的要點(diǎn)
7、禮儀的真諦 8、禮儀的準(zhǔn)則 9、禮儀的特點(diǎn)
10、禮儀的作用
(二)員工的職業(yè)形象塑造(2課時)
個人形象,作為一種社會文化,不只是觸及個人的事情,而且事關(guān)全局,若置員工禮儀規(guī)范于不顧,自以為是,我行我素,小到可能影響個人的自身形象,大到可能影響單位乃至國家和民族的整體形象,所以,“不學(xué)禮無以立”。一個不注重禮儀的人是很難立足于社會的。員工職業(yè)化形象包括個人的儀容、儀表、儀態(tài)、語言、自身修養(yǎng)、個人素質(zhì)等。就拿儀容儀表來說,員工的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了貴公司的形象,而公司的形象是公司文明的第一標(biāo)志。良好的儀容、儀表,文明的舉止、禮貌的談吐等會產(chǎn)生積極的宣傳效果,同時還可能彌補(bǔ)某些硬件設(shè)施、技術(shù)方面的不足,所以員工的職業(yè)形象塑造,對提高員工的整體素質(zhì)有著極大的幫助。
課程大綱:
1、儀容 2、服飾禮儀 3、儀態(tài)
4、語言 5、修養(yǎng)與自身素質(zhì)
(三)交往禮儀(2課時)
一個人生活在社會中,不管他是否愿意,都必須以各種形式與他人進(jìn)行交往,沒有交往,就難以合作,沒有合作,就難以生存和發(fā)展。人與人之間的交往——人際交往,是有一定之規(guī)可循的,這個一定之規(guī)指的就是交往禮儀。應(yīng)該說,在我們的工作中,每天都會面對不同的人,勢必產(chǎn)生各種交往的情形。學(xué)好交往禮儀,懂得在與我們與人交往中“有所為,有所不為”,就能夠在處理各類事項(xiàng)中做到游刃有余,不僅體現(xiàn)我們工作的專業(yè),同時也有利于樹立公司的整體形象。課程大綱:
1、握手 2、其他見面禮節(jié) 3、稱謂
4、介紹 5、邀約、通訊 6、空間交際禮儀
(四)服務(wù)禮儀(2課時)
服務(wù)禮儀是一門實(shí)用性甚強(qiáng)的禮儀學(xué)科。同禮儀的其他門類相比,服務(wù)禮儀具有明顯的規(guī)范性和更強(qiáng)的可操作性的特點(diǎn)。具體來講,服務(wù)禮儀主要以工作人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容。在其中的各個具體問題上,服務(wù)禮儀對于工作人員到底應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做,都有詳細(xì)的規(guī)定和特殊的要求。離開了這些由一系列具體做法所構(gòu)成的基本內(nèi)容,工作人員服務(wù)禮儀便無規(guī)范性與可操作性可言,而且也將無從談起。
在普及、推廣工作人員服務(wù)禮儀的過程中,強(qiáng)調(diào)服務(wù)禮儀的規(guī)范性、可操作性是完全必要的。因?yàn)楣ぷ魅藛T只有明確了服務(wù)過程之中的正確做法與不正確做法之別,才能夠更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)。
與此同時,也必須使工作人員學(xué)習(xí)并掌握一些服務(wù)禮儀的基本理論。服務(wù)禮儀的基本理論,指的主要是運(yùn)用服務(wù)禮儀的一般規(guī)律。它是對服務(wù)禮儀及其運(yùn)用過程的高度概括與抽象。工作人員一旦學(xué)習(xí)并掌握了服務(wù)禮儀的基本理論,便容易更好地領(lǐng)會、運(yùn)用服務(wù)禮儀,并且在服務(wù)工作其融會貫通。
(五)行為舉止禮儀(4課時)
由于諸多方面的原因,員工在生活中形成了各種各樣的行為舉止,或多或少的會體現(xiàn)在我們工作中,一些不正確不恰當(dāng)?shù)男袨榕e止會直接影響我們工作人員的形象,同時也是對公司形象的損害。對員工進(jìn)行正規(guī)的訓(xùn)練,使其掌握正確的行為舉止,并能運(yùn)用到各自的工作場合去,是公司對工作人員一項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)的要求,也能提升我們整體的服務(wù)形象。
課程大綱:
1、站姿 2、走姿 3、坐姿 4、手勢
5、表情 6、致意 7、介紹 8、握手
(六)塑造陽光心態(tài)(2課時)
心態(tài)是思想的起點(diǎn),調(diào)整積極與進(jìn)取心態(tài);自信與強(qiáng)者心態(tài);理解與包容心態(tài);惜福與感恩心態(tài)。心態(tài)課程能使工作人員調(diào)整、更新觀念,提升個人能力與綜合素質(zhì);改善人際關(guān)系,增進(jìn)員工之間、員工與客戶之間的和睦相處;管理情緒、釋放壓力,放下生活、工作中的壓力,保持輕松、愉快的步伐向前邁進(jìn)。
(七)《弟-子規(guī)》與員工素質(zhì)(2課時)
《弟-子規(guī)》是眾多企業(yè)塑造企業(yè)文化、管-理-員工的“寶典”,上面記述了113件為人立身處事的準(zhǔn)則,分為“入則孝、出則悌、謹(jǐn)而信、泛愛眾、而親仁、行有馀力則以學(xué)文”等篇章,是上級與員工之間溝通的潤滑劑,也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管-理-員工的參照物。對于提高員工的基本素質(zhì)有很重要的意義和幫助。
孔子禮儀文化學(xué)校孫欣敬上。
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