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服務(wù)業(yè)員工管理
誰是企業(yè)最可愛的人?誰不辭辛勞的在一線崗位位顧客服務(wù)?又是誰忍著身心的疲勞給客人甜美的微笑?是基層員工。
在服務(wù)業(yè)人力資源 的金字塔結(jié)構(gòu)中，基層員工出于最底層。他們是企業(yè)最龐大的一個群體，也是利益最容易被忽視的一個群體。正是這樣一個可愛的群體每天默默無聞地工作和付出，才有了潔凈的地板、明亮的玻璃、舒適的房間和一塵不染的工作臺，正是有了他們辛勤的勞動，才有了顧客的滿意，公司的效益。
誰能否認(rèn)基層員工的巨大貢獻(xiàn)呢?
面對這樣一個有著巨大貢獻(xiàn)的群體，作為管理者，是否應(yīng)該給予他們相應(yīng)的尊重和重視?他們的所思、所想、所悲、所喜，我們都了解嗎?他們需要什么?在工作中有哪些困惑?有沒有設(shè)身處地為他們想過呢?鄙人從事人力管理工作已有5年之久，每天都在思考這個問題，如何搞好基層員工的管理?結(jié)合自身經(jīng)驗，闡釋一下自己的體會。
一、管理是尊重。每一個員工都是平等的。員工只是崗位不同，并無高低貴賤之分，員工之間應(yīng)相互尊重，管理者與員工之間也是一樣，你不尊重員工，員工也不會尊重你，彼此相互依存。
二、管理是溝通。管理者需要及時洞悉員工思想動態(tài)，并積極與之溝通，溝通的前提是平等，居高臨下的態(tài)度是不行的，這樣才能解決員工的問題，解除員工對上級的誤解，同時也能聽到員工更多的意見和建議，有利于管理工作的開展和企業(yè)的發(fā)展。
三、管理是關(guān)愛。愛因博大，而感化一切。作為管理者，我們應(yīng)關(guān)心員工在工作中所遇到的難題并及時給予幫助解決，關(guān)心員工生活中的困難并提供力所能及的援助，唯有這樣，才能讓他們感受企業(yè)如家一般的溫馨，才能愛企業(yè)這個大家庭，才愿意為企業(yè)付出自己的勞動。
四、管理是鼓勵。對員工在生活中遇到的挫折，管理者應(yīng)該鼓勵他們勇敢面對，積極解決，有些員工自我調(diào)節(jié)能力不盡，在挫折面前一蹶不振或自暴自棄，這是管理者應(yīng)該耐心開導(dǎo)，鼓勵他們積極面對。
五、管理是培養(yǎng)。每個員工都有自己的長處和短處，要培養(yǎng)出一個合格的員工，就要有針對性地對他們進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)能提高員工自身業(yè)務(wù)知識和技能，從而達(dá)到提高綜合素養(yǎng)的水平，培訓(xùn)不是培養(yǎng)的全部，培養(yǎng)還包括幫助他們對其人生目標(biāo)、職業(yè)生涯進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃，讓其明確自己的人生坐標(biāo)。
員工是企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)發(fā)展的原動力，值得尊重、關(guān)愛。
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