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出租屋管-理-員工作
為加強(qiáng)對我街出租屋管理隊(duì)伍的管理，規(guī)范出租屋管-理-員(下稱出管員)的行為，更好地為流動人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)《廣州市廣州市出租屋管-理-員管理辦法》的規(guī)定和相關(guān)出租屋管理法律、法規(guī)、規(guī)定，結(jié)合我街實(shí)際情況，制定本規(guī)范。
第一章
出租屋管-理-員在日常工作必須按照《廣州市廣州市出租屋管-理-員管理辦法》賦予的工作職責(zé)和出租屋相關(guān)法律法規(guī)開展工作。
第一條 工作職責(zé)
宣傳政策，掌握情況，協(xié)收稅費(fèi)，防火防盜，聯(lián)系群眾，服務(wù)社區(qū)。
第二條 角色定位
一、建立出管員隊(duì)伍，是我市城市管理社會化的需要。出管員是城市管理體制的社會工作者。
二、出管員是城市管理隊(duì)伍的一部分，是城市管理某一方面的輔助服務(wù)人員。
第三條 形象要求
一、政府的眼睛
二、社區(qū)的向?qū)?/p>
三、房東的知音
四、房客的朋友
第二章
第四條 崗位規(guī)范
一、上班規(guī)范
1.遵守上下班時間，不遲到早退。因故需請假的，須按街道請假制度報(bào)批同意，特殊情況可先口頭請假，事后補(bǔ)齊請假手續(xù)。
2.工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
3.工作中不扯閑話。
4.不要便離開工作崗位，因事需長時間離開崗位時,應(yīng)事先知會上級或同事。
5.沒有急事不打私人電話，不做與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
6.在辦公室內(nèi)保持安靜，不大聲喧嘩。
二、紀(jì)律規(guī)范
1.服從崗位安排，未經(jīng)同意不得擅自變動崗位。
2.聽從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行和服從上級的部署和安排。
3.嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、相關(guān)文件和職責(zé)開展工作，嚴(yán)守工作紀(jì)律，不得利用工作之便徇私舞弊。
第五條 形象規(guī)范
一、著裝、儀容規(guī)范
1.著裝統(tǒng)一、整潔、得體。
2.上班時必須穿工作服，并保持整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，紐扣要齊全,不漏扣、錯扣。
3.襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。
4.必須佩帶工作證。
二、舉止規(guī)范
(一)前臺工作人員
1.精神飽滿,注意力集中。
2.保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
3.避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。
4.會話時應(yīng)做到，親切、誠懇，態(tài)度謙虛，接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
三、用語規(guī)范
1.提倡講普通話。
2.對待來訪群眾提出的問題和要求要認(rèn)真細(xì)致解答，要一次性告知。
3.群眾來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導(dǎo)到相應(yīng)的職能部門。
4.使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“請問有何能幫您”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。
第六條 外勤規(guī)范
一、上門巡查(檢查)規(guī)范
1.上門巡查時，每組不得少于2人，嚴(yán)禁單獨(dú)上門(行動)。
2.敲門時要力度適中，切忌急促或用力無規(guī)則敲門，嚴(yán)禁用腳踢門。敲門時一般先敲3下，同時表明身份，等待回應(yīng)，若長時間無回應(yīng)再敲3下，如再無回應(yīng)的，做好記錄，留待下次再上門。對多次不能上門或拒絕開門接受檢查的，記錄情況并告知社區(qū)警務(wù)室或派出所。
3.對上門檢查的出租屋認(rèn)真檢查和記錄，包括租住人員、消防、治安以及屋內(nèi)可疑或其他特殊情況。對存在隱患應(yīng)當(dāng)場向屋主或承租人指出，限期整改，并發(fā)出《隱患告知書》，整理匯總后根據(jù)不同隱患告知相關(guān)職能部門。事后應(yīng)并協(xié)助職能部門整改，做好跟蹤反饋工作。
4.要做好相關(guān)政策的宣傳，注意語言和行為的文明，避免過激的語言和行為引起沖突。
5.遇到特殊或緊急情況要及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，不要擅自處理。
二、集中行動和設(shè)崗檢查行動規(guī)范
1.行動前做好宣傳，充分利用宣傳欄、宣傳海報(bào)、宣傳單張和橫額等形式，發(fā)動群眾自覺參與配合工作。對于要送達(dá)到企業(yè)、出租屋屋主和流動人員的文件和通知，必須由當(dāng)事人簽收;如遇當(dāng)事人拒簽的，由兩名出管員代簽(以作證明)并在該企業(yè)或出租屋門口張貼要送達(dá)的文件或通知，同時做好拍照工作，以此作為送達(dá)依據(jù)(照片要有當(dāng)天日期);對于當(dāng)事人拒簽的還可通過掛號信送達(dá)。
2.聽從指揮，嚴(yán)格按照工作部署、分工開展工作。要增強(qiáng)大局意識和責(zé)任意識，樹立整體作戰(zhàn)觀念，明確職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作，互相支持，共同做好工作。
3.遇到特殊或緊急情況要及時報(bào)告帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或上級領(lǐng)導(dǎo)，如無法妥善處理，應(yīng)及時報(bào)告居委會、警務(wù)室、街出管中心、派出所、街道等部門。
第七條 收費(fèi)規(guī)范
1.依法依規(guī)征收出租屋流動人員“兩費(fèi)一稅”，不得“搭車”收費(fèi)、“捆-綁”收費(fèi)或亂收費(fèi)。
2.使用統(tǒng)一票據(jù)，嚴(yán)禁“打白條”收費(fèi)、
3.專人管理稅費(fèi)，做到日清月結(jié)，收取的現(xiàn)金款項(xiàng)必須每天存進(jìn)銀行專戶。
4.按規(guī)定及時上繳已征收的稅費(fèi)。
第八條 會議規(guī)范
1.按會議通知要求，在會議開始前10分鐘進(jìn)場。
2.事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。
3.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。
4.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并做好筆記。
5.不得隨意打斷他人的發(fā)言。
6.保持會場肅靜，開會期間關(guān)掉(調(diào)到震動狀態(tài))手機(jī)，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。
第九條 上網(wǎng)規(guī)范
1.在工作時間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。
2.不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國-家-安-全，泄露國-家-機(jī)-密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。
3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
第十條 人際規(guī)范
1.尊重上級，正確對待下級，營造相互支持、相互信任的工作氛圍。
2.團(tuán)結(jié)同事、互相幫助，營造和-諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍。
3.虛心接受人他人的意見，不感情用事。
4.堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示。有保留意見的，逐級反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。
5.不要隨便評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，不惡語傷人。
第三章
本規(guī)范從發(fā)文之日起試行。
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