被考核人姓名

李xx

職位

客服總監(jiān)

部門

考核人姓名

孫xx

職位

總經(jīng)理

部門

指標(biāo)維度

KPI指標(biāo)

權(quán)重

績效目標(biāo)值

考核得分

財(cái)

務(wù)

類

凈資產(chǎn)回報(bào)率

10%

考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上

主營業(yè)務(wù)收入

10%

績效考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元

客服費(fèi)用控制

10%

客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)

內(nèi)部運(yùn)營類績效考核

年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率

10%

考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%

客服工作計(jì)劃完成率

10%

考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到%

客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率

10%

考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到____%

客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率

10%

考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在____%以上

客

戶

類

客戶投訴處理滿意率

10%

考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到____%以上

投訴解決率

5%

考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到____%

部門協(xié)作滿意度

5%

考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到____分以上

學(xué)習(xí)發(fā)展類

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

5%

考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%

核心員工保有率

5%

考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____%

本次考核總得分

考核

指標(biāo)

說明

1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率

2.投訴解決率

被考核人

考核人

復(fù)核人

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