考核項(xiàng)目

考核指標(biāo)

權(quán)重

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)分

工作業(yè)績(jī)

定量指標(biāo)

銷(xiāo)售任務(wù)完成率

50%

實(shí)際完成銷(xiāo)售額÷計(jì)劃完成銷(xiāo)售額×100%

考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于2%，扣除該項(xiàng)1分

季度銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

10%

與上季度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比，每增加10%，加1分

行業(yè)應(yīng)用銷(xiāo)售

10%

開(kāi)發(fā)意向性企業(yè)，開(kāi)發(fā)成功1個(gè)得分6，2個(gè)以上得滿分，否則0分

定性指標(biāo)

市場(chǎng)分析

10%

1．在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)信息的收集，否則為0分

2．每季度收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣1分

3.每季度完成市場(chǎng)分析與調(diào)研報(bào)告，否則0分

4.市場(chǎng)分析報(bào)告與實(shí)際情況的差距，市場(chǎng)調(diào)研是否按計(jì)劃進(jìn)行

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

2%

1．完成培訓(xùn)后考試低于X分的，每次扣1分

銷(xiāo)售制度執(zhí)行

2%

前面2此違規(guī)警告，后面每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分（及時(shí)把銷(xiāo)售情況匯報(bào)給負(fù)責(zé)人和統(tǒng)計(jì)員、與虛擬坐席/客服溝通情況、客戶需求及時(shí)反饋等）

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

2%

因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，第一次警告，第二次扣除該項(xiàng)2分，

工

作

能

力

專業(yè)知識(shí)

2%

0.5分：了解公司產(chǎn)品基本知識(shí)

1分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品

1.5分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多

2分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)

分析判斷能力

2%

0.5分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷

1分：一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷

1.5分：較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中

2分：強(qiáng)，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

溝通能力

2%

0.5分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法

1分：有一定的說(shuō)服能力

1.5分：能有效地化解矛盾

2分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通

靈活應(yīng)變能力

2%

應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施

工

作

態(tài)

度

員工出勤率、日常行為規(guī)范

2%

1．月度員工出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次，扣0.5分（3次及以內(nèi)）

2．月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0

責(zé)任感

2%

0.5分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真

1分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任

1.5分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)

2分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作

服務(wù)意識(shí)

2%

出現(xiàn)一次客戶投訴，前面三次警告，后面每次扣1分