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物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)
| XX物業(yè)管理部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表（季度、年度） | 文件 編號(hào)
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| 制定 | 審核 | 會(huì)簽 | 批準(zhǔn) | 版本 號(hào) | |||||||||||||||||||||
| 日期 | 日期 | 日期 | 日期 | 實(shí)施 日期 | |||||||||||||||||||||
| NO | 類別 | 考核項(xiàng)目 | 考核指標(biāo)定義 | 目標(biāo)值 | 分?jǐn)?shù)計(jì)算 | 權(quán)重（%） | 數(shù)據(jù)來(lái)源 | ||||||||||||||||||
| 1 | 財(cái)務(wù)類 | 收費(fèi)率 | 實(shí)際已完成的收費(fèi)額/計(jì)劃應(yīng)收的收費(fèi)額 | 35%-70% | 每降低1%扣2分,每增加1%加1分。 | 30 | 集團(tuán)財(cái)務(wù)部 | ||||||||||||||||||
| 2 | 客戶類 | 業(yè)主綜合滿意度 | 各區(qū)業(yè)主服務(wù)滿意度(綜合滿意度調(diào)查得分) | 90-95分 | 每增加或降低1分，加、扣1分,低于65分此項(xiàng)為0分.每發(fā)生一次有效投訴至集團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，每項(xiàng)次扣3分。 | 30 | 上級(jí)、綜合管理部 | ||||||||||||||||||
| 3 | 內(nèi) 部 運(yùn) 營(yíng) | 安全、保衛(wèi)、保潔管理及檢查 | 水電、電梯正常運(yùn)行，無(wú)重大事件發(fā)生，保潔工作按保潔考核標(biāo)準(zhǔn)檢查。 | 發(fā)生一起一般事故或事件扣3分，保潔工作未達(dá)要求每次每項(xiàng)扣2分；重大事件與事故此項(xiàng)分為零。 | 10 | ||||||||||||||||||||
| 4 | 學(xué) 習(xí) 成 長(zhǎng) | 創(chuàng)市級(jí)先進(jìn)管理單位 | 按市級(jí)先進(jìn)管理單位評(píng)比要求取得相關(guān)證書(shū)（按年度計(jì)劃要求分節(jié)點(diǎn)工作按質(zhì)按量完成） | 分項(xiàng)工作未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成，每項(xiàng)次扣3分，如未能取得證書(shū)此項(xiàng)得分為零 | 10 | ||||||||||||||||||||
| 5 | 重點(diǎn)工作計(jì)劃完成率 | 實(shí)際按時(shí)完成項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃項(xiàng)數(shù)（并檢查是否按計(jì)劃要求執(zhí)行） | 100% | 權(quán)重/計(jì)劃項(xiàng)目數(shù)（每少完成一項(xiàng)扣除本項(xiàng)分） | 20 | ||||||||||||||||||||
| 注：1、年度考核基分100分。 | 合計(jì) | 100 | |||||||||||||||||||||||
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