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海爾績(jī)效考核管理制度
被譽(yù)為“海爾管理之劍”的OEC管理就是一種富有特色的績(jī)效考核管理。它由三個(gè)部分組成：目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制。即“日事日畢，日清日高”。它把企業(yè)核心目標(biāo)量化到人，把績(jī)效責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)員工，并將考核的周期縮短到天。
OEC管理法由三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成：目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效機(jī)制系統(tǒng)。它是海爾生存的基礎(chǔ);是海爾對(duì)外擴(kuò)張、推行統(tǒng)一管理的基本模式，也是海爾走向世界的資本。
海爾的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系
Ø 根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求確定合理的目標(biāo);
Ø 進(jìn)行目標(biāo)管理：將企業(yè)的大目標(biāo)分解到各部門，再分解到每個(gè)員工的身上;
Ø 目標(biāo)特征：指標(biāo)具體、可以度量，將量化值編成小冊(cè)子。目標(biāo)分解到人：責(zé)任人、主管人、配合人、審核人等。如：冰箱有156道工序，545項(xiàng)責(zé)任都落實(shí)到人，并規(guī)定第一道工序不出廢品;
Ø 做到管理不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事。并將責(zé)任人、檢查人明確顯示出來(lái);
Ø 做到企業(yè)內(nèi)所有人都十分清楚自己每天該干什么，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，如何獲得優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
海爾的日清控制體系
Ø 日事日畢：當(dāng)天發(fā)生的問(wèn)題，當(dāng)天解決。
Ø 日清日高：要求職工堅(jiān)持每天提高1%，70天工作水平可提高一倍。
Ø 日清方法：自清，職能管理部門現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審，自檢、互檢、專檢。
Ø 復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：隨時(shí)糾偏，連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，必須提高目標(biāo)值。
海爾的有效激勵(lì)體系
Ø 激勵(lì)原則：公平、公正、公開(kāi)
Ø 每天公布每人的收入，工資公開(kāi)，使員工感到相對(duì)公平
Ø 制定合理的計(jì)算依據(jù)，對(duì)每個(gè)崗位量化考核，使勞動(dòng)與報(bào)酬直接掛鉤，報(bào)酬與質(zhì)量直接掛鉤。
海爾有一套完善的績(jī)效考核制度，業(yè)績(jī)突出者進(jìn)行三工“上”轉(zhuǎn)，試用員工轉(zhuǎn)為合格員工，合格員工轉(zhuǎn)為優(yōu)秀員工;不符合條件的進(jìn)行三工“下”轉(zhuǎn)，甚至退到勞務(wù)市場(chǎng)，內(nèi)部待崗。退到勞務(wù)市場(chǎng)的人員無(wú)論原先是何種工種,均下轉(zhuǎn)為試用員工。試用員工必須在單位內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)培訓(xùn)3個(gè)月方可重新上崗。同時(shí)，每月由各部門提報(bào)符合轉(zhuǎn)換條件員工到人力資源管理部門，填寫(xiě)《三工轉(zhuǎn)換建議表》，然后由人力資源管理部門審核和最后公布。
對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生，其典型的轉(zhuǎn)換歷程往往是這樣安排的：首先到生產(chǎn)一線、市場(chǎng)一線等部門鍛煉，為期一年，在這一年當(dāng)中，員工都是試用員工。試用期一年滿后，由人力中心公布事業(yè)部所需人數(shù)及條件，本人根據(jù)實(shí)際情況選擇崗位。如果經(jīng)考核合格，則可以正式定崗，同時(shí)轉(zhuǎn)為合格員工。在合格員工的基礎(chǔ)上，歷時(shí)3個(gè)月，如果為企業(yè)做出很大貢獻(xiàn)，被評(píng)為標(biāo)兵、獲希望獎(jiǎng)等，可以由部門填寫(xiě)《三工轉(zhuǎn)換建議表》，并交到人力資源管理部門審核。審核合格后，發(fā)給當(dāng)事人轉(zhuǎn)換回音單，通知已轉(zhuǎn)為優(yōu)秀員工，并在當(dāng)月兌換待遇。
在海爾集團(tuán)內(nèi)部，三工的比例保持在4∶5∶1，整個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程全部實(shí)行公開(kāi)招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)聘用。通過(guò)“三工轉(zhuǎn)換”，員工的工作表現(xiàn)被及時(shí)加以肯定，解決了員工在短時(shí)期內(nèi)得不到升遷、積極性受到影響的問(wèn)題。
檢驗(yàn)處有位老員工，一次由于工作疏忽，將一臺(tái)應(yīng)換側(cè)板的冰箱蓋上了周轉(zhuǎn)章，轉(zhuǎn)到了下道工序，沒(méi)有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，造成損失達(dá)2000元以上，因此被按規(guī)定由合格員工轉(zhuǎn)換成試用員工。這對(duì)他的震動(dòng)很大，他拿出“三工”轉(zhuǎn)換制度小本，一遍遍地到有關(guān)部門咨詢可以上轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。
在那之后的4個(gè)月中，他針對(duì)本崗位的薄弱環(huán)節(jié)，提出合理化建議十幾條，有2/3被相關(guān)部門采納，并在一次生產(chǎn)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了上一班員工生產(chǎn)的7個(gè)廢箱體，避免了一次重大質(zhì)量事故的發(fā)生，因此又按規(guī)定轉(zhuǎn)換為合格員工。
這位老師傅接到通知書(shū)后，激動(dòng)地說(shuō)，自己的努力沒(méi)白費(fèi)，心里的一塊大石頭總算放下了，工作干勁也更大了。后來(lái)，他又以更大的貢獻(xiàn)爭(zhēng)取成為了優(yōu)秀員工。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的確是企業(yè)生死存亡的大事，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)首先要做的就是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。張瑞敏認(rèn)識(shí)到：應(yīng)該讓企業(yè)中搞技術(shù)開(kāi)發(fā)的人先出效率。然而，工作效率，總是企業(yè)老總們最頭痛的事情。效率從何而來(lái)?海爾進(jìn)行了“負(fù)債工作法”的探索，分兩步走。
開(kāi)始的時(shí)候，從研究所所長(zhǎng)開(kāi)始，全部采用了項(xiàng)目承包制，取消月薪，開(kāi)發(fā)人員的收入只能與產(chǎn)品的銷售掛鉤，而平時(shí)的生活費(fèi)只算提前支取。也就是說(shuō)，開(kāi)發(fā)人員只能根據(jù)所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的市場(chǎng)效益拿錢。這辦法操作起來(lái)是很細(xì)的。首先是設(shè)計(jì)時(shí)間目標(biāo)：是不是按時(shí)完成，有沒(méi)有拖期。其次設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)：一是在開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有不良反饋，并符合標(biāo)準(zhǔn)化和通用化;另一個(gè)則是市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。產(chǎn)品上市以后產(chǎn)生了效益，按一定比例，給從事開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員提取報(bào)酬。
這個(gè)辦法用了一段時(shí)間之后，張瑞敏感到：由于沒(méi)有設(shè)計(jì)銷售額的目標(biāo)，對(duì)于技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，投產(chǎn)后賣多少算多少，收入只是多一點(diǎn)和少一點(diǎn)之別，工作壓力并不是太大，還得給他們加壓。
改革又往前進(jìn)了一步，海爾對(duì)技術(shù)人員包括項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員和項(xiàng)目組織人員，采取了“負(fù)債開(kāi)發(fā)”———企業(yè)提供一定資源，員工就要?jiǎng)?chuàng)造出相應(yīng)的價(jià)值，要按時(shí)開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品還要有質(zhì)量保證和銷售額的保證。比如：一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)債額是10萬(wàn)元，項(xiàng)目成功后，按目標(biāo)應(yīng)該達(dá)到年產(chǎn)5萬(wàn)臺(tái)的產(chǎn)量，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)后按規(guī)定應(yīng)得到3萬(wàn)元。批量投產(chǎn)后，如果一年超過(guò)了5萬(wàn)臺(tái)，就等于完成了負(fù)債額，然后在3萬(wàn)元的基礎(chǔ)上遞增。產(chǎn)量達(dá)到10萬(wàn)臺(tái)時(shí)，開(kāi)發(fā)人員就可以得到6萬(wàn)元的收入。假如沒(méi)有達(dá)到5萬(wàn)臺(tái)的產(chǎn)量，就要按比例倒扣，差2萬(wàn)臺(tái)，就只能收入1萬(wàn)元了，而此人的負(fù)債額還有4萬(wàn)元(總負(fù)債額的3/5)，這個(gè)人以后就必須用開(kāi)發(fā)其它項(xiàng)目把這次的負(fù)債額補(bǔ)上。
這樣，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員就被完全推上了市場(chǎng)。他們的收入只能由市場(chǎng)說(shuō)了算。所以他們?cè)陂_(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)一定要想著市場(chǎng)的需要，他們時(shí)刻關(guān)心著市場(chǎng)的銷售，市場(chǎng)上反饋了什么技術(shù)問(wèn)題，馬上要去幫助處理，而不像原來(lái)只是坐在辦公室里寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)。
張瑞敏的這招很靈，從開(kāi)發(fā)人員都“負(fù)上債”以后，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度大大加快，開(kāi)發(fā)周期平均比以前縮短了30天左右，而且新產(chǎn)品上市一個(gè)成功一個(gè)。從1998年，海爾的負(fù)氧離子健康空調(diào)先于日本一年面市，直接帶動(dòng)了整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)向綠色環(huán)保產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，海爾的綠色產(chǎn)品不斷升級(jí)。這結(jié)果正是開(kāi)發(fā)人員們“負(fù)債開(kāi)發(fā)”帶來(lái)的。
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