客房績效考核方案

為了加強和提高部門和員工績效，提高勞動生產(chǎn)率，增強部門內(nèi)部競爭力，調(diào)動員工的工作積極性，結(jié)合本部門情況制定此績效考核制度。

一、績效考核的依據(jù)

績效考核的依據(jù)是被考核者在績效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成果小結(jié)。包括質(zhì)檢記錄、過失記錄、賓客評價及財務(wù)數(shù)據(jù)等。

二、績效考核對象、頻率

績效考核對象為所有客房部人員，每月考評一次。

三、績效考核方式

實行上級、同級、自我、下級、賓客考評為一體的360度考核。

四、評分制

1、考評實行百分制，總評分=評分+嘉獎分

2、考核結(jié)果處理辦法：

其他(低于60分)，未能達(dá)到最低要求，3次以上需要離開原崗位。當(dāng)月獎金下浮20%

尚適任現(xiàn)職(60-69分)，不能全面達(dá)到工作要求，需要督導(dǎo)，加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。當(dāng)月獎金下浮20%

適任現(xiàn)職(70-79分)，基本達(dá)到崗位工作要求，還有提升空間。100%

現(xiàn)職有成績(80-89分)，良好，能夠達(dá)到崗位工作要求。當(dāng)月獎金的基礎(chǔ)上上浮10%

現(xiàn)職成績優(yōu)越(90分以上)，優(yōu)秀，非常適合此項工作。當(dāng)月獎金的基礎(chǔ)上上俘20%

五、考核具體實施程序與細(xì)則

1、360度考核的比例分配分別是：上級占50%，同級互評與自評占30%，下級占20%。

2、考評每月進(jìn)行一次，年度得分為各季度考核平均數(shù)。

3、每月的22日，由部門賓客服務(wù)中心領(lǐng)班匯總，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批核準(zhǔn)后，報人力資源部。

4、季度評選“優(yōu)秀員工”一般應(yīng)從每月績效考評的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。

5、年度評選“優(yōu)秀員工”一般應(yīng)從季度季度“優(yōu)秀員工”和全年績效考評成績的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。

6、年度評選“十佳員工”從季度季度“優(yōu)秀員工”中產(chǎn)生。

7、考核使用表格形式，實行百分制，原則上滿分為100分，但綜合其特殊貢獻(xiàn)總分可能超過100分。

8、所有考核結(jié)果必須遵循“公正、公平、公開”的原則，每月的員工績效考核表必須按規(guī)定向員工公開，接受監(jiān)督，員工如對部門考核結(jié)果有異議的，可逐級反映至部門，由部門統(tǒng)一給予答復(fù)。

9、如員工績效考核出現(xiàn)偏差或未及時予以公布的，經(jīng)核查屬實后，由賓客服務(wù)中心領(lǐng)班承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

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