指標(biāo)類別

考核指標(biāo)

信息來源

考評人

權(quán)重

考評標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)績指標(biāo)

服務(wù)站隊伍績效考核、人員合理調(diào)動

本崗位報告

服務(wù)站反映

直接上級

30%

考核末期提交服務(wù)站人員管理報告，內(nèi)容包括：服務(wù)站售后服務(wù)人員素質(zhì)能力、服務(wù)站售后服務(wù)人員調(diào)動情況、售后服務(wù)人員績效考核、提高售后服務(wù)人員管理水平建議

考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、售后服務(wù)人員績效考核合理準(zhǔn)確性(30%)、服務(wù)站售后服務(wù)人員調(diào)動及時性與合理性(40%)、建議合理性(20%)

“三包”的監(jiān)控

本崗位報告

服務(wù)站反映

直接上級

20%

考核末期提提交“三包”件處理報告，分析內(nèi)容包括：本期“三包”處理總體狀況，“三包”費用是否超標(biāo)、“三包“過程存在不合理分析、提高”三包“合理性建議、

考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、“三包“過程監(jiān)控(40%)、“三包”處理總體狀況(40%)、提高”三包“合理性建議(10%)

服務(wù)站檔案管理

本崗位報告

服務(wù)站反映

直接上級

20%

采用抽查方式檢查服務(wù)站檔案管理狀況，衡量因素包括：A檔案是否完全，檔案管理是否規(guī)范(權(quán)重40%)、B檔案是否正確(權(quán)重60%)

2 A發(fā)現(xiàn)缺少1份文件扣5分，發(fā)現(xiàn)檔案管理混亂1次扣8分

2 B發(fā)現(xiàn)錯1次扣10分

服務(wù)站配件管理

本崗位報告

服務(wù)站反映

直接上級

20%

考核期末提交此報告，內(nèi)容包括：服務(wù)站配件管理狀況、服務(wù)站配件銷售情況、配件管理存在問題分析、提高配件管理水平建議

考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、服務(wù)站配件管理狀況(40%)、配件管理存在問題分析(30%)、提高配件管理水平建議合理性(20%)

協(xié)調(diào)組織解決一般質(zhì)量問題

本崗位報告

用戶反饋

直接上級

10%

考核末期提交本報告，分析內(nèi)容包括：本期服務(wù)站處理質(zhì)量問題總述、質(zhì)量問題處理問題過程、質(zhì)量問題原因分析、提高質(zhì)量水平建議

考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、組織和協(xié)調(diào)處理質(zhì)量問題(50%)、質(zhì)量問題原因分析(30%)、提高質(zhì)量水平建議(10%)