客房部績(jī)效考核方案

客房部員工績(jī)效考評(píng)方案初定

一、總則

（一）為了實(shí)現(xiàn)本酒店業(yè)績(jī)提升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)的配合協(xié)作能力，提高部門(mén)內(nèi)部工作效率，特制定本方案。

（二）本績(jī)效考核方案適合本部門(mén)員工的績(jī)效考核。

二、考核目的

在酒店管理工作中，績(jī)效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)層面進(jìn)行分析。首先，通過(guò)績(jī)效考核及相應(yīng)管理，可以提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保酒店短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相聯(lián)系；其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，提供了解員工的途徑，作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)；再次，它是經(jīng)營(yíng)管理必要的溝通渠道，績(jī)效考核將所有員工都納入到管理活動(dòng)中，成為管理者更好了解酒店運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門(mén)道，也是員工參與本酒店管理的方式之一。希望通過(guò)績(jī)效考評(píng)這一制度的實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)作為部門(mén)每月獎(jiǎng)金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門(mén)評(píng)選、年終發(fā)放的依據(jù)。

三、考核原則

為充分發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)本部門(mén)信息反饋?zhàn)饔�，所以�?jī)效考核應(yīng)遵循以下原則：

a明確化、公開(kāi)化原則。考評(píng)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則、考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果透明公開(kāi)，對(duì)本部門(mén)形成正確指導(dǎo)，在部門(mén)內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。

b客觀考評(píng)原則�？�(jī)效評(píng)估過(guò)程中，考評(píng)者應(yīng)對(duì)考評(píng)對(duì)象做出客觀的評(píng)價(jià)，如實(shí)的填寫(xiě)有關(guān)考評(píng)資料，不應(yīng)帶個(gè)人主觀因素和感情-色彩，做到“用事實(shí)說(shuō)話”，使評(píng)估建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，其次要做到被考評(píng)者與既定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是人與人之間作比較。

c考評(píng)結(jié)果及時(shí)反饋原則。在評(píng)估結(jié)果出來(lái)后，評(píng)估的結(jié)果及評(píng)語(yǔ)一定要及時(shí)反饋給考評(píng)者本人，否則就起不到對(duì)員工的評(píng)估的教育作用，在反饋評(píng)估結(jié)果的同時(shí)，還應(yīng)向被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，肯定員工的成績(jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足只處，提供今后努力的方向。

四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(1)考核時(shí)間：

a月度考評(píng)：以月份為期限，具體考核工作開(kāi)展時(shí)間為每個(gè)月24日至次月23日。

b季度考核機(jī)制，每三個(gè)月總結(jié)一次，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，樹(shù)立員工學(xué)習(xí)的榜樣。

c年度考評(píng)，根據(jù)一年四個(gè)季度的考評(píng)，確定年度先進(jìn)員工。

d未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參與月度績(jī)效考評(píng)。

(2)考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)：

1. 工作態(tài)度 (每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分，總分20分)

A從不遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認(rèn)真

b工作從不偷賴、不倦怠

c 做事敏捷、效率高

d遵守上級(jí)的指示

e 遇事及時(shí)、正確地向上級(jí)報(bào)告

2. 基礎(chǔ)能力 (每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)

a 業(yè)務(wù)精通，具備處理各項(xiàng)事務(wù)的能力

b 掌握個(gè)人工作重點(diǎn)，分清主次，有條不紊。

c 善于計(jì)劃工作的步驟、積極做準(zhǔn)備工作

d 嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則

e 靈活應(yīng)變，滿足客人的合理要求

3. 業(yè)務(wù)水平 (每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分，總分20分)

a工作沒(méi)有差錯(cuò)，且速度快

b 處理事物能力卓越，正確

c 勤于整理、整頓、檢視自己的工作

d 確實(shí)地做好自己的工作

e 可以獨(dú)立并正確完成新的工作

4. 責(zé)任感 (每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)

a 責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成交付的工作

b 即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對(duì)

c 努力用心地處理事情，避免過(guò)錯(cuò)的發(fā)生

d 預(yù)測(cè)過(guò)錯(cuò)的可預(yù)防性，并想出預(yù)防的對(duì)策

e 做事冷靜，絕不感情用事

5. 團(tuán)隊(duì)合作精神 (每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)

a 與同事配合，和睦地工作

b 重視與其他部門(mén)的同事協(xié)調(diào)

c 在工作上樂(lè)于幫助同事

d 積極參加公司舉辦的活動(dòng)

e有集體榮譽(yù)感

6. 自我意識(shí) (每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)

a 審查自己的力，并學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能

b以廣闊的眼光來(lái)看自己與公司的未來(lái)

c 是否虛心地聽(tīng)取他人建議、意見(jiàn)并可以改正自己的缺點(diǎn)

d 表現(xiàn)熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿

e 即使是分外的工作，有時(shí)也做出思考及提案

五 考核等級(jí)劃分：考核結(jié)果分為ABCD四個(gè)等級(jí)

A級(jí) 月度考核在85分以上

B級(jí) 月度考核在75分以上

C級(jí) 月度考核在65分以上

D級(jí) 月度考核在65分以下

注:季度及年度考核總分為各月度考核加和之平均分！

六 獎(jiǎng)罰機(jī)制：

為鼓勵(lì)員工提高工作效率及提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂以下辦法。

a客房服務(wù)員獨(dú)立完成對(duì)所屬區(qū)域一個(gè)房間清潔并達(dá)到OK房標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)后給予獎(jiǎng)勵(lì)1元.

b對(duì)鐘點(diǎn)房清潔完成且達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)后給予獎(jiǎng)勵(lì)0.8元.

c對(duì)住店客人房間完成清潔并達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)后給予獎(jiǎng)勵(lì)0.5元。d對(duì)空房每日進(jìn)行清潔，確保每天空房的正常對(duì)外出售。

e 工作中出現(xiàn)失誤，視情節(jié)嚴(yán)重程度，處罰5-20元不等，并扣除月度考核5-20分。

f 查房時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人損壞的物品，需照價(jià)賠償，并扣除當(dāng)月度考核10分。

g工作中出現(xiàn)的失誤，領(lǐng)班有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況作出處罰5-20元不等，并扣除當(dāng)月度考核分5-20分不等。

h對(duì)處罰結(jié)果有異議者可向上級(jí)反映，但不可越級(jí)反映,違者視情節(jié)進(jìn)行處罰5-20元不等，并扣除當(dāng)月度考核分5-20分不等。

i 凡違反酒店的規(guī)章制度者，根據(jù)實(shí)際情況，扣除當(dāng)月度考核分?jǐn)?shù)（視情況來(lái)定）。 

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