賓館績效考核管理辦法

酒店績效考核制度

一、目的

1、為了提高酒店各部門的工作業(yè)績，不斷完善提高員工的工作能力，并達到實際工作中的效果，通過對員工在實際工作中的績效管理，使每位員工熟知自己的工作職責和工作目標，以及完成部門予以自己的工作目標完成的情況等，最終實現(xiàn)酒店經(jīng)營目標，保證酒店各部門工作的正常運轉(zhuǎn)，使酒店達到最佳的經(jīng)營狀態(tài)。

2、為了更好的引導員工行為，加強員工自我管理，實現(xiàn)員工與更好上級的溝通，創(chuàng)建一個發(fā)展?jié)摿�和�?chuàng)造能力的優(yōu)秀團隊，為公司人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓及職業(yè)規(guī)劃提供信息依據(jù)。

二、實施時間：自2014年1月1日執(zhí)行

三、考核類型：

1、對總經(jīng)理的考核：集團公司考核小組和酒店分管領(lǐng)導人對總經(jīng)理進行考核；

2、對各部門負責人的考核：由總經(jīng)理及考核小組（各部門總監(jiān)及人資部經(jīng)理）進行考核；

3、對其他員工的考核：由部門直接上級考核直接下級；

四、考核內(nèi)容與方式：

1、為了簡單有效的實施績效管理，全酒店分為四個層次進行績效考核，即基礎(chǔ)員工層，基礎(chǔ)管理層（各部門主管）、一線管理層（副經(jīng)理、經(jīng)理、總監(jiān)）、二線管理層（副經(jīng)理、經(jīng)理、總監(jiān)），其考核值為績效工資部分；

2、考核期:以月份為期限，具體時間為上月26日至本月25日；

3、考核內(nèi)容:

l基礎(chǔ)員工層：部門考核方式為主的綜合評估方式；

l基礎(chǔ)管理層：以部門基礎(chǔ)管理層考核方式為主的綜合評估方式；

l一線管理層：以酒店經(jīng)營目標為主體管理層考核方式為主的綜合評估方式；

l二線管理層：以酒店經(jīng)營目標為主體管理層考核方式為主的綜合評估方式；

4、考核方式：

l以各部門各崗位進行評估考核，其滿分為100分；

l考核員根據(jù)各崗位考核表進行評估考核；

l部門績效考核列入績效工資核算中，并隨工資一并發(fā)放；

l每月27日前各部門完成本月綜合考核，并上交于人力資源部審核，人力資源部在29日前進行匯總，于次月發(fā)工資前將扣除績效工資部分公示于員工宣傳欄；

5、考核結(jié)果及面談：

l考核結(jié)果：考核結(jié)果分為五個等級A、B、C、D、E，各等級對應(yīng)分數(shù)如下：

A級：超額完成工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；

B級：全面完成工作任務(wù)，工作綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；

C級：全面完成工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般；

D級：基本完成工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般，偶爾有工作失誤；

E級：未完成工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤；

l獎懲辦法:考核結(jié)果直接與員工績效工資掛鉤

考核結(jié)果為A級：績效工資按100%發(fā)放；

考核結(jié)果為B級：績效工資按90%發(fā)放；

考核結(jié)果為C級：績效工資按80%發(fā)放；

考核結(jié)果為D級：績效工資按70%發(fā)放；

考核結(jié)果為E級：不予發(fā)放績效工資。

l績效考核結(jié)果由直接領(lǐng)導將在27日之前與被考核者進行面談，并做好面談記錄，后附面談記錄表；

6、績效考核資料的管理及年度考核評比:

l每月考核結(jié)果由人力資源部歸檔管理（電腦統(tǒng)計表管理及工資檔案管理），年終統(tǒng)計結(jié)果進入員工的個人檔案；

l年度考核評比：

累計三次D級（基本稱職），員工次年降職或降薪；

累計三次E級（不稱職），員工次年實行末位淘汰制，予以解除勞動關(guān)系；

累計三次A級（優(yōu)秀），員工次年進入晉升候選人中，并加漲工資。

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