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管理著如何激勵(lì)員工
管理者如何有效激勵(lì)員工
門店人事管理者如何有效激勵(lì)員工呢？服務(wù)行業(yè)更多的是要依賴人來創(chuàng)造價(jià)值，根據(jù)服務(wù)行業(yè)的的行業(yè)特性，在門店人事管理中只有有效的運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行管理，才能從最大程度上調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情，讓員工全身心的投入到門店的各項(xiàng)工作中去，為門店創(chuàng)造更多的價(jià)值。
一、合理的薪酬體系和完善的福利制度
1、績效激勵(lì)：為更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工的工作目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)有效掛鉤，并以此來引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一。人事部門應(yīng)在依市場(chǎng)薪資指導(dǎo)及行業(yè)水平制定的薪酬體系上根據(jù)賣場(chǎng)銷售業(yè)績的達(dá)成情況設(shè)定月度績效和年度績效考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及業(yè)績達(dá)成情況對(duì)工作表現(xiàn)突出、業(yè)績達(dá)成較好的員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，真正的以成果論英雄，并將此作為培訓(xùn)及晉升的有效依據(jù)，達(dá)到肯定員工、激勵(lì)員工，使之更好投入工作的目的。切忌平均主義大鍋飯，做與不做一個(gè)樣，好與不好一個(gè)樣，那最后就都一個(gè)樣，只會(huì)越來越差。
2、技能工資：根據(jù)門店中一些特殊崗位（如電工、維修等技術(shù)性強(qiáng)的崗位）設(shè)立技能考核及薪資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過技術(shù)培訓(xùn)、技能考核、等級(jí)評(píng)定給予技能工資發(fā)放，不僅激勵(lì)員工的工作熱情，同時(shí)也穩(wěn)定門店的崗位技術(shù)人員，在一定程度上有效的控制人員的流動(dòng)率，畢竟技術(shù)人員的培養(yǎng)時(shí)間和成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般員工的，而且技術(shù)崗位對(duì)保證門店的正常運(yùn)營意義重大。所以要盡量減少技術(shù)人員不必要的流失，確保門店技術(shù)力量穩(wěn)定。
3、帶薪年假：對(duì)于在公司服務(wù)滿一年的員工在福利方面開始給予帶薪年假，并依服務(wù)年限的增加對(duì)休假天數(shù)進(jìn)行一定的增加來肯定員工的辛勤工作，以此作為鼓勵(lì)。這個(gè)不僅符合國家政策，對(duì)員工的吸引力有時(shí)候比單純的薪資來得更有利。
4、服務(wù)年限獎(jiǎng)勵(lì)：為了激勵(lì)長期為公司服務(wù)的員工，根據(jù)一定的服務(wù)年限設(shè)立服務(wù)年限獎(jiǎng)，為服務(wù)滿五年、十年、十五年、二十年的員工召開表彰大會(huì)及頒發(fā)獎(jiǎng)牌及獎(jiǎng)金，對(duì)員工的奉獻(xiàn)給予肯定并以此激勵(lì)員工安心、放心，更好的為公司服務(wù)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高忠誠度。
二、內(nèi)部培訓(xùn)及晉升制度
員工是門店各項(xiàng)工作得以順利開展的有利保證，只有給員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；為員工的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)、提供渠道，才能維護(hù)和提高門店的競(jìng)爭力。
1、內(nèi)部培訓(xùn)：加強(qiáng)門店各級(jí)主管的內(nèi)訓(xùn)工作，為員工提供全面且多層次的培訓(xùn)課程，在提高員工自身價(jià)值的同時(shí)增強(qiáng)門店競(jìng)爭力。
2、內(nèi)部晉升：為加強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，減少大批“空降兵”對(duì)老員工的沖擊，人事部門應(yīng)建立完善的干部內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制。結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)的開展制定晉升考核制度，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)及嚴(yán)格的晉升考核機(jī)制來做好內(nèi)部各級(jí)干部的儲(chǔ)備及培養(yǎng)工作，加重內(nèi)部干部的晉升比例，產(chǎn)生更大的激勵(lì)作用，從“伯樂相馬”逐步過渡到“賽馬中選馬”，增強(qiáng)門店的凝聚力，減少人員的流失，避免因人員過度流失增加人事招聘、培訓(xùn)費(fèi)用產(chǎn)生的成本。
三、合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度
為真正做到以店為家，提高員工的主動(dòng)參與意識(shí)，賣場(chǎng)應(yīng)建立合理化建議及獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參與門店管理，通過日常工作中的踐行歸納、總結(jié)，為門店的經(jīng)營管理提出更多、更切合實(shí)際的合理化建議，促進(jìn)門店工作更好的開展，對(duì)被采納的建議應(yīng)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。員工在一線，很多時(shí)候能發(fā)現(xiàn)更現(xiàn)實(shí)的問題，而且群眾在智慧是不可估量的，要鼓勵(lì)更多員工參與公司發(fā)展及目標(biāo)制定，更熱情、期待地投入到工作中。
四、定期開展技能比武，服務(wù)競(jìng)賽
根據(jù)崗位的不同，為激勵(lì)員工爭創(chuàng)最佳業(yè)績及優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，門店人事部門應(yīng)聯(lián)合相關(guān)部門定期開展以員工技能比武為主的各項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽，比如：
1、促銷服務(wù)標(biāo)兵選拔：針對(duì)門店基層員工開展區(qū)域性的銷售技巧服務(wù)大賽，通過比賽選拔區(qū)域銷售服務(wù)標(biāo)兵，給予一次性經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)及晉升優(yōu)先考慮，安排至各店進(jìn)行巡回演示并傳授銷售技藝，激勵(lì)員工，帶動(dòng)服務(wù)熱情。
2、收銀技術(shù)比武：定期開展收銀人員技術(shù)比武，評(píng)選“金手指”、“優(yōu)秀收銀員”、“服務(wù)之星”等，張榜表揚(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)狀及一次性獎(jiǎng)勵(lì)，通過技術(shù)比武提高收銀員的技能及工作熱情，減少收銀員的工作誤差率和人員流失率。
在門店的人事管理中，只有不斷的站在員工的角度去思考、發(fā)現(xiàn)、開發(fā)各種經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)手段來激發(fā)員工的工作熱情，才能更有效的帶動(dòng)員工的工作積極性，同員工共同創(chuàng)建“雙贏”局面。
員工為何會(huì)消極—管理者如何激勵(lì)員工
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，員工都是最重要的資本。沒有員工的努力工作，就沒有企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。員工的懈怠與松散是企業(yè)發(fā)展最大的敵人。因而一個(gè)企業(yè)不管其規(guī)模大小，要想長期生存、發(fā)展下去，就必須徹底改變員工工作上的懈怠情緒與紀(jì)律上的松散狀況。
要想解決一個(gè)問題，必須要找到問題的根源。到底是什么原因造成了員工懈怠、松散的狀況呢？其實(shí)問題還是出在企業(yè)本身，是企業(yè)運(yùn)行機(jī)制方面存在的問題，影響甚至打擊了員工的工作積極性。為什么這樣說呢？下面我們就作一個(gè)簡單的分析。'
“獲得承認(rèn)，得到尊重”是每一個(gè)人的愿望，沒有哪個(gè)人從內(nèi)心來講是自甘落后的，因而從人的本性來分析根本就不存在職業(yè)道德差的問題。一個(gè)人在他剛參加工作或剛到一個(gè)新的單位時(shí)，其工作熱情及工作積極性一定是很高漲的，時(shí)時(shí)處處、想方設(shè)法把自己的優(yōu)點(diǎn)和長處表現(xiàn)出來，希望以此引起領(lǐng)導(dǎo)的重視及同事的尊重。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，他發(fā)現(xiàn)自己不但沒有引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，反而處處受到壓制；不僅沒有得到同事的尊重，反而時(shí)時(shí)遭受白眼。于是他開始重新審視這個(gè)工作環(huán)境，發(fā)現(xiàn)消極地對(duì)待工作；情緒化地處理問題；毫無合作精神；工作中責(zé)任不明、職責(zé)不清；工作沒有標(biāo)準(zhǔn)等等在這個(gè)環(huán)境中是普遍的、正常的現(xiàn)象。于是他認(rèn)為在這樣的環(huán)境中工作，付出再大的努力也是徒勞的，不如和大家同流合污，過一天算一天。就這樣一個(gè)缺乏職業(yè)道德的員工被順利地造就出來了。
其實(shí)，在這位新員工之前的所有員工基本上都有著相同的經(jīng)歷。他們把自己的滿腔熱情投入到了工作中去，希望通過自己努力的工作獲取事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。然而現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境不僅不能有效地促進(jìn)員工的工作積極性，反而使員工喪失了奮斗的勇氣和精神，從一個(gè)個(gè)事業(yè)性極強(qiáng)的人迅速轉(zhuǎn)化成了缺乏職業(yè)道德的員工�？梢姽ぷ鳝h(huán)境對(duì)一個(gè)人的影響是巨大的。
到底什么是工作環(huán)境呢？一個(gè)較差的工作環(huán)境其具體表現(xiàn)又是什么呢？如何建立一個(gè)好的工作環(huán)境呢？
工作環(huán)境就是一個(gè)單位或團(tuán)體的工作氛圍、人際關(guān)系、工作狀況、員工情緒、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等方面的總和，它既包含了實(shí)際內(nèi)容又具有抽象特征。工作環(huán)境不僅反映了一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的客觀面貌，同時(shí)也是企業(yè)或團(tuán)隊(duì)觀念及精神的具體體現(xiàn)。完全可以這樣說，工作環(huán)境是企業(yè)文化的具體表象。一個(gè)良好、和-諧的工作環(huán)境可以激發(fā)員工的工作積極性與創(chuàng)造性，較差的工作環(huán)境則是造成員工情緒上的懈怠及工作上消極的主要原因。因而，所謂員工職業(yè)道德問題與工作環(huán)境有著緊密的關(guān)系，員工的職業(yè)道德差并不是員工主觀愿望的體現(xiàn)，而在很大程度上是受工作環(huán)境的影響逐漸形成的。在具體的工作環(huán)境中，造成員工情緒懈怠及工作消極的主要因素包括以下幾個(gè)方面：
1.工作氣氛不和-諧，同事間缺乏合作精神，各種矛盾不斷；
2.員工的工作狀況十分糟糕，職責(zé)不明，標(biāo)準(zhǔn)不清，偷懶、消極、逃避困難等現(xiàn)象頻頻發(fā)生；
3.員工情緒低落，無進(jìn)取心，對(duì)工作積極性較高的同事進(jìn)行打擊、奚落，冷嘲熱諷。
4.員工之間缺乏應(yīng)有的尊重，員工對(duì)共同服務(wù)的集體毫無感情；
5.上司缺乏領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的風(fēng)度，嫉賢妒能，對(duì)有能力的員工打擊、壓制；
6.員工沒有充分發(fā)揮的空間及進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)；
7.員工的自我控制能力差，情緒化傾向嚴(yán)重。
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