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企業(yè)對(duì)員工的管理模式
清晰的企業(yè)員工關(guān)系管理模式:C-L-E-A-R
我自1980年代就開始在美國從事企業(yè)軟件開發(fā)，并推廣銷售到全球，故第一手地參與了好幾個(gè)時(shí)代，各種應(yīng)用軟件的演化 — 從20年前流行的C/S架構(gòu)，用所謂3GL或4GL開發(fā)如ERP或CRM等「企業(yè)1.0」應(yīng)用，一直到今天我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)掛帥的B/S架構(gòu)下，運(yùn)用?以軟件為服務(wù)?商業(yè)模式所推出的如CLEAR這種真正屬于「企業(yè)2.0」的員工關(guān)系管理平臺(tái)。從這過程中我們也觀察到，企業(yè)1.0與2.0管理系統(tǒng)對(duì)C-L-E-A-R軌跡的遵循有極大的差異：
企業(yè)1.0管理模式
企業(yè)1.0管理模式的C-L-E-A-R軌跡型同「凸」字，側(cè)重于專業(yè)人員對(duì)工作流程的執(zhí)行與控制。這些系統(tǒng)也許包括了某些學(xué)習(xí)與應(yīng)用知識(shí)的機(jī)制，但它們都一致缺乏支持一般員工協(xié)同工作與自助服務(wù)的功能，因此很難建立起企業(yè)內(nèi)部廣泛、活躍的交流與溝通體系。
Web 2.0服務(wù)模式
相反的，Web 2.0服務(wù)模式的C-L-E-A-R軌跡則有如「凹」字。這些免費(fèi)的在線服務(wù)為廣大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民和他們的親朋好友及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提供了便利的協(xié)同工作與交流共享平臺(tái)，使大家能保持緊密的聯(lián)系與互動(dòng)。在中國赫赫有名的成功案例包括新浪的博客、騰訊的IM、百度的搜索等，不勝枚舉。然而，雖然此類網(wǎng)站通常也有一些學(xué)習(xí)內(nèi)容與知識(shí)應(yīng)用，但其消費(fèi)者屬性使得它們?nèi)狈?zhí)行企業(yè)工作流程方面的功能；毫無限制的社區(qū)效應(yīng)也不符合企業(yè)制度化與安全性的規(guī)范。誠然，此種免費(fèi)在線服務(wù)模式在全球已驚人地快速擴(kuò)散，自有其優(yōu)勢(shì)和道理，故在觀念和技術(shù)上都頗有值得企業(yè)借鑒的地方；只不過若要應(yīng)用于企業(yè)2.0管理，則尚待加強(qiáng)與改善。
企業(yè)2.0管理模式
21世紀(jì)企業(yè)2.0管理模式所必須遵循的C-L-E-A-R軌跡應(yīng)為「口」字型，即針對(duì)「合作→學(xué)習(xí)→執(zhí)行→應(yīng)用→交流」五大環(huán)節(jié)一視同仁，齊頭并進(jìn)。如此，在企業(yè)管理周期的每個(gè)階段中，全體員工都可透過CHRM，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同工作、隨時(shí)學(xué)習(xí)改進(jìn)、準(zhǔn)確執(zhí)行計(jì)劃，及時(shí)應(yīng)用智能，推廣社區(qū)交流，以達(dá)將企業(yè)生產(chǎn)力提升至最大化之境界。
WTIX：?jiǎn)T工總體效益綜合指數(shù)（workforce total impact composite index）
早先我們提過「員工總體效益」的概念。如果以它為縱軸，再以「員工關(guān)系管理」周期中C-L-E-A-R的「合作→學(xué)習(xí)→執(zhí)行→應(yīng)用→交流」五大環(huán)節(jié)為橫軸，就可以架構(gòu)成「員工總體效益綜合指數(shù)」（WTIX：workforce total impact composite index）這樣一組矩陣，用以深入評(píng)估及交叉對(duì)比員工、團(tuán)隊(duì)，組織、公司、產(chǎn)業(yè)個(gè)別及綜合之總體效益。我們相信WTIX對(duì)企業(yè)生產(chǎn)與競(jìng)爭(zhēng)力的提升，具誘導(dǎo)性的關(guān)鍵效用，更可成「企業(yè)2.0」的致勝秘訣。關(guān)于此點(diǎn)，容我們稍候再詳細(xì)闡述。
CLEAR乃第一套百分之百落實(shí)C-L-E-A-R理念的企業(yè)2.0員工關(guān)系管理平臺(tái)，其主要模塊與五大環(huán)節(jié)之對(duì)應(yīng)如上圖所示。下面我們概述一下CLEAR的產(chǎn)品內(nèi)容，目的并非自我宣傳，而是借此進(jìn)一步說明企業(yè)如何成功地運(yùn)用CLEAR這樣的管理平臺(tái)，將抽象的方法與理論實(shí)踐于公司的基本營運(yùn)及日常工作上。
合作（Collaborate）：透過員工的廣泛參與，促成高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作
CLEAR*060是員工關(guān)系管理的核心平臺(tái)，由員工門戶網(wǎng)站與員工信息管理兩大模塊組成。此企業(yè)門戶內(nèi)網(wǎng)提供所有員工全方位自助服務(wù)，貫徹公司與員工間的溝通交流，強(qiáng)化員工與員工間的協(xié)同合作，從而建立堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化。簡(jiǎn)單易用的信息發(fā)布流程與內(nèi)容管理工具讓公司散布于全球的管理層及HR專員輕松地進(jìn)行這方面的工作布署與實(shí)際作業(yè)。最重要的是，為了大力推廣CLEAR，同時(shí)發(fā)揚(yáng)Web 2.0在線服務(wù)模式的精神，我們決定將CLEAR*060免費(fèi)供應(yīng)給全球客戶使用。
學(xué)習(xí)（Learn）：建立自動(dòng)化的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；積累經(jīng)驗(yàn)；隨時(shí)反饋與修正
用戶可以利用CLEAR*Wiki（維客）隨時(shí)自助式地學(xué)習(xí)如何操作CLEAR的所有員工關(guān)系管理模塊與功能，記錄自己累積的相關(guān)心得，進(jìn)一步客制化為公司獨(dú)特的使用經(jīng)驗(yàn)。再者，用戶還可以透過CLEAR*Lab健全的「實(shí)驗(yàn)室」環(huán)境，體驗(yàn)CLEAR的全部功能，模擬預(yù)期的管理效果及目標(biāo)，隨時(shí)提供反饋與修正。
執(zhí)行（Execute）：個(gè)性化方案使每人都能精確執(zhí)行工作；順利達(dá)成目標(biāo)
CLEAR可為員工關(guān)系管理周期中每項(xiàng)工作的每位參與者 — 不論是HR專員、管理層、或員工本身 — 提供執(zhí)行面上的個(gè)性化功能；其完備的解決方案涵蓋兩大類：（1）核心項(xiàng)目：CLEAR*120/240/360；（2）加值項(xiàng)目：CLEAR*PBS與CLEAR* Process（工作流）。CLEAR*120可靈活設(shè)置常態(tài)或動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)行員工之報(bào)酬管理；CLEAR*240能優(yōu)化員工時(shí)間管理、落實(shí)動(dòng)態(tài)成本追蹤；CLEAR*360負(fù)責(zé)員工任務(wù)、目標(biāo)、績(jī)效和工作勝任力管理。此外，CLEAR *PBS能夠幫您更精準(zhǔn)有效地處理員工的工資、獎(jiǎng)金和股票期權(quán)。最后，透過CLEAR*Process，企業(yè)可定制自動(dòng)化傳送與審核流程，天衣無縫地插件于CLEAR的核心工作項(xiàng)目中。
應(yīng)用（Apply）：全面匯集情報(bào)、知識(shí)、典范；及時(shí)應(yīng)用于工作及管理中
CLEAR*GIC（全球情報(bào)中心）匯集數(shù)百種制式報(bào)告、趨勢(shì)圖表、分析對(duì)比等情報(bào)，濃縮成各種商業(yè)智能和企業(yè)能見度，協(xié)助管理層做出及時(shí)與明智的決策。除此之外，靈活的報(bào)表客制化功能使情報(bào)中心極易擴(kuò)充，以適應(yīng)21世紀(jì)企業(yè)的多樣需求。CLEAR*KB（知識(shí)庫）匯集專家的管理智慧及業(yè)界的實(shí)施典范，密切地和其余四大環(huán)節(jié)集成整合，以確保所有員工在其動(dòng)態(tài)的工作環(huán)境中，能做出及時(shí)與正確的判斷，同時(shí)遵守公司的制度與規(guī)則。
交流（Reach）：擴(kuò)大公司或個(gè)人影響力；分享或?qū)Ρ壬鐓^(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)
21世紀(jì)的企業(yè)不再是與世隔絕的信息孤島，需要廣泛地與全球全國員工、合作伙伴之間進(jìn)行頻繁交流；也應(yīng)充分了解產(chǎn)業(yè)走向及競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。此互動(dòng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)亦為Web 2.0在線服務(wù)模式的精髓之一。透過myCHRM全球門戶網(wǎng)站以及CLEAR的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)、論壇, 、沙龍等在線社區(qū)活動(dòng)，用戶可和其他所有興趣相投的企業(yè)或個(gè)人成員建立有效的溝通渠道，與各種合作伙伴分享心得、交換經(jīng)驗(yàn)、獲取服務(wù)，甚至是為合作伙伴提供商業(yè)機(jī)會(huì)，從而達(dá)到擴(kuò)大公司或個(gè)人影響或?qū)W習(xí)他人智慧的目的，為企業(yè)的發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，CLEAR的「企業(yè)2.0」中心思想就是將公司制度化的「經(jīng)」與員工協(xié)同化的「緯」緊密地結(jié)合在一起成為一個(gè)有效的管理機(jī)制，并在C-L-E-A-R周期里五大管理環(huán)節(jié)的軌跡上不斷地循環(huán)運(yùn)作，以求員工關(guān)系管理盡善盡美，企業(yè)總體效益登峰造極。其間的細(xì)節(jié)我們?cè)谕蟮恼鹿?jié)都會(huì)做更深入的分析。
家電制造業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，企業(yè)員工管理模式需先行
轉(zhuǎn)型，成了近幾年來十分時(shí)髦的一個(gè)詞語。無論一個(gè)企業(yè)是上市公司也好，是一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也罷，只要提到了“轉(zhuǎn)型”二字，似乎這家企業(yè)就能在很短的時(shí)間內(nèi)一飛沖天從此進(jìn)入狂飆猛進(jìn)的發(fā)展勢(shì)頭當(dāng)中。而傳統(tǒng)的家電制造業(yè)企業(yè)，紛紛提出了互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型，智能化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，營銷轉(zhuǎn)型，品牌轉(zhuǎn)型等等各式各樣的轉(zhuǎn)型。
做任何事都要落到實(shí)處，口號(hào)喊得震天響沒有太大的現(xiàn)實(shí)意義，轉(zhuǎn)型也同樣如此。對(duì)傳統(tǒng)家電制造業(yè)企業(yè)而言，現(xiàn)如今給他們帶來巨大壓力的，不僅僅技術(shù)革新的壓力，產(chǎn)品創(chuàng)新的壓力，同樣還有最嚴(yán)重的成本控制壓力。
任何一家知名家電企業(yè)都有少則上萬多達(dá)十幾萬的工人，如何將這數(shù)萬工人變成企業(yè)的價(jià)值中心而不是成本中心是值得每一個(gè)企業(yè)鉆研的管理課題，也是一個(gè)難題，同樣也是一個(gè)十分重要的問題。
如果能切實(shí)將工人變成自己企業(yè)的價(jià)值中心，那這數(shù)萬人能為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值將難以計(jì)數(shù)；反之，如果將這數(shù)萬工人當(dāng)成企業(yè)的成本中心，不惜一切代價(jià)壓縮用工成本，必然導(dǎo)致員工與企業(yè)對(duì)立，最終釀成苦果。且不說眾所周知的富-士-康員工鬧-事、格力中層員工向媒體爆料血汗工廠，單以最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的格蘭仕2000名員工打砸工廠事件，就足以給中國家電業(yè)帶來鮮活例子的同時(shí)也敲響了警鐘。為抗-議工資低于公司招工時(shí)承諾的標(biāo)準(zhǔn)，格蘭仕中山工廠2000名員工將宿舍、飯?zhí)�、超市、大門、電動(dòng)叉車、警車以及辦公室電腦設(shè)備等悉數(shù)砸毀，令人心痛，也值得反思。
我國目前的家電企業(yè)中，一線工人的年齡層次正在由80后向90后過渡，甚至可以說90后已經(jīng)接過了80后遞過來的交接棒成為其中的主力。同70后工人和80后工人不同的是，90后工人群體的個(gè)性更加鮮明，對(duì)不公的忍耐性較前二者相比較低，如何在管理中妥善處理企業(yè)和員工的利益矛盾，合理應(yīng)對(duì)員工的利益訴求成為中國家電企業(yè)管理中的一個(gè)重點(diǎn)話題。
因此，在我們大力轉(zhuǎn)型的時(shí)候，無論這種轉(zhuǎn)型未來是成功還是失敗，都要先妥善轉(zhuǎn)變對(duì)一線員工的管理模式，多一點(diǎn)人文關(guān)懷，少一點(diǎn)死板守舊。因?yàn)椋绻D(zhuǎn)型成功，企業(yè)增加了收入，屆時(shí)必然在一線員工層面也要有所分配，良好的員工關(guān)系有助于在利益分配時(shí)的協(xié)商；如果轉(zhuǎn)型失敗，企業(yè)收入減少，員工利益必然也要減少，這就更需要取得員工的認(rèn)可和諒解。
無論怎樣轉(zhuǎn)型，成功與否，員工作為企業(yè)價(jià)值最直接的創(chuàng)造者，都應(yīng)當(dāng)為企業(yè)所尊重，員工永遠(yuǎn)都是企業(yè)最直接最基礎(chǔ)的價(jià)值中心。只有先營造良好的員工關(guān)系，構(gòu)建和-諧的員工氛圍，擁有一個(gè)科學(xué)、靈活、適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的員工管理模式，在這個(gè)前提下，企業(yè)轉(zhuǎn)型之路才能走的踏實(shí)，才能走的沒有后顧之憂。埋頭轉(zhuǎn)型不思考員工管理模式的轉(zhuǎn)變，總有一天會(huì)在抬頭時(shí)猛然發(fā)現(xiàn)，員工關(guān)系已經(jīng)緊張到不可收拾了，到那時(shí)候再臨時(shí)應(yīng)對(duì)，恐怕就來不及了。
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