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團(tuán)隊(duì)成員如何管理
21世紀(jì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，要做好“六個(gè)一”，即：增強(qiáng)第一時(shí)間觀念、建好一個(gè)時(shí)間日志、制定一個(gè)完整規(guī)劃、解決好第一號(hào)問題、第一次就把事情做對(duì)、牢固樹立一個(gè)理念――授權(quán)。
引言
21世紀(jì)，人類正在由后工業(yè)社會(huì)向知識(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)變。企業(yè)、項(xiàng)目和個(gè)人都面臨著科技猛進(jìn)、知識(shí)裂變、網(wǎng)絡(luò)革命、時(shí)空壓縮，資本以前所未有的速度周轉(zhuǎn)，財(cái)富以驚人的速度遞增。時(shí)間已經(jīng)由工業(yè)時(shí)代的“第三資源”演化成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“第一資源”，成為企業(yè)和項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)制勝的主要因素。因此，21世紀(jì)制勝的關(guān)鍵是速度，是時(shí)間管理上的競(jìng)爭(zhēng)。
項(xiàng)目時(shí)間管理的目的就是為了在第一時(shí)間內(nèi)達(dá)到“四效”，即效果、效率、效益、效能（分別與質(zhì)量、時(shí)間、費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)應(yīng)）。這里的第一時(shí)間，并不見得是最快、最緊急的時(shí)間，而是指保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況下的最短時(shí)間。項(xiàng)目的時(shí)間管理包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間管理和項(xiàng)目的進(jìn)度管理兩部分。項(xiàng)目的進(jìn)度管理在一般項(xiàng)目管理書上都有詳細(xì)的講述。在這里想探討一下，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如何對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行時(shí)間管理。
一、強(qiáng)化“第一時(shí)間”觀念
做任何事情都需要占用時(shí)間，時(shí)間是最珍貴、最稀有的資源，因此，我們必須強(qiáng)化在“第一時(shí)間”內(nèi)完成任務(wù)的觀念�！暗谝粫r(shí)間”觀念至少應(yīng)包括三方面的含義：一是嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)的“起始點(diǎn)”完成任務(wù)；二是充分地利用時(shí)間，不占用、不浪費(fèi)任何一塊時(shí)間；三是有效地利用時(shí)間，提高工作效率。時(shí)間觀念是一個(gè)意識(shí)上的問題，是工作責(zé)任心的一個(gè)方面，它不像上班打卡那樣的標(biāo)準(zhǔn)化、形式化，但擁有了它，卻比打卡更管用，因?yàn)闀r(shí)間觀念對(duì)于員工來講是內(nèi)因、是根本，打卡只是外因、是手段。所以，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)利用各種可以利用的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，采取各種不同的手段和方法來強(qiáng)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的“第一時(shí)間”觀念，增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人的責(zé)任感、緊迫感，在第一時(shí)間完成任務(wù)的意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，通過培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)、實(shí)踐、工作交流等方法，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)調(diào)能力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的“普遍提速”，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、建好一個(gè)“時(shí)間日志”
建立一個(gè)“時(shí)間日志”，完整、準(zhǔn)確記錄你的時(shí)間是怎樣花費(fèi)掉的。這既是時(shí)間管理的開始，也是時(shí)間管理中一項(xiàng)重要的準(zhǔn)備工作。項(xiàng)目經(jīng)理不但自己要這樣做，而且要督促團(tuán)隊(duì)成員都要養(yǎng)成這樣一個(gè)良好習(xí)慣。對(duì)于這個(gè)問題，我們不能靠回憶來講我們做了些什么，因?yàn)椤跋胂蟆焙汀艾F(xiàn)實(shí)”常常有很大的不同，甚至有時(shí)會(huì)完全不同。在通常情況下，我們可以根據(jù)需要選用適合個(gè)人特點(diǎn)的時(shí)間管理的工具，也可以每半個(gè)小時(shí)自己手動(dòng)記錄一次時(shí)間的使用情況，每?jī)芍芑蛞粋�(gè)月對(duì)記錄情況進(jìn)行一次分析。這樣我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在時(shí)間利用上不合理的地方，從而找到改進(jìn)時(shí)間管理的辦法。記錄時(shí)要注意三點(diǎn)：一是時(shí)間間隔不要太短，防止產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)；二是不要在一個(gè)時(shí)間周期（如一天）結(jié)束之后再去填寫，防止記錄結(jié)果帶有欺騙性；三是記錄“時(shí)間日志”貴在堅(jiān)持，不
能三天打魚，兩天曬網(wǎng)。
三、制定一個(gè)完整規(guī)劃
規(guī)劃是時(shí)間管理的起點(diǎn)，因?yàn)橹挥袑?duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃之后，才能進(jìn)一步安排時(shí)間、調(diào)整時(shí)間、提高時(shí)間的利用率。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)首先制定好項(xiàng)目的整體規(guī)劃，然后再指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員依據(jù)項(xiàng)目整體規(guī)劃制定個(gè)人的時(shí)間管理規(guī)劃。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人可以從以下五個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃：一是制定一個(gè)以smart（specific具體的、measurable可衡量的、attainable可達(dá)到的、relevant相關(guān)的、time-based基于時(shí)間的）為導(dǎo)向的目標(biāo)；二是規(guī)劃任務(wù)清單或工作計(jì)劃；三是規(guī)劃個(gè)人工作里程碑；四是規(guī)劃協(xié)調(diào)事項(xiàng)；五是規(guī)劃?rùn)z查點(diǎn)與更新點(diǎn)。如果項(xiàng)目規(guī)模大、周期長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜、涉及單位多時(shí)，大家一般都會(huì)認(rèn)真細(xì)致地做好規(guī)劃，但如果遇到以下六種項(xiàng)目，也應(yīng)當(dāng)做好規(guī)劃：一是時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)要求高的項(xiàng)目；二是風(fēng)險(xiǎn)程度高的項(xiàng)目；三是重要人員和資源不足的項(xiàng)目；四是團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目要求文化差異大的項(xiàng)目；五是環(huán)境變化快且影響大的項(xiàng)目；六是并行工作多的項(xiàng)目。
四、解決好“第一號(hào)”問題
80/20法則告訴我們，在項(xiàng)目所有的工作中，20%最為重要的工作對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)高達(dá)80%，而另外的80%貢獻(xiàn)只有20%。所以，無論是團(tuán)隊(duì)、還是個(gè)人，都要首先找到這20%最為重要的工作，并對(duì)其進(jìn)行排序，找出當(dāng)前的“第一號(hào)”問題。有人說：項(xiàng)目管理就是做正確的事、正確地做事，實(shí)現(xiàn)正確的結(jié)果，這20%的事就是我們要做的正確的事。第-四-代時(shí)間管理理論講的也是一樣的道理，因?yàn)樽龊昧说谝惶?hào)（最重要、第二象限）的事情，就會(huì)使第二象限擴(kuò)大、第一象限減少，就會(huì)有更多的時(shí)間來解決下一個(gè)“第一號(hào)”，就更容易成功。判斷一項(xiàng)工作是否屬于那20%，主要看它是否具有“三性”，即有效性、關(guān)鍵性、重要性。有效性是指是否具備促進(jìn)、限制項(xiàng)目效果的因素，關(guān)鍵性是對(duì)項(xiàng)目或企業(yè)全局的影響程度，重要性是對(duì)項(xiàng)目總目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。
五、第一次就把事情做對(duì)
第一次就把事情做對(duì)，次次都把事情做對(duì)，實(shí)際上就是一個(gè)正確地做事的問題。正確地做事，關(guān)鍵是要養(yǎng)成一個(gè)做事的良好習(xí)慣。我個(gè)人認(rèn)為，良好的做事習(xí)慣至少應(yīng)當(dāng)包括以下三個(gè)方面：
首先是要把問題搞清楚，需要搞清楚的問題主要有三：1、此事能不能不做？2、此事能不能由他人來做，如果由他人來做，你需要做什么，才能保證他把這件事做好？3、如果必須親自來做，那么優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？
其次是具體實(shí)施，以下四點(diǎn)需要關(guān)注：1、定義范圍、分解工作，找出重要的和關(guān)鍵的任務(wù)；2、對(duì)重要的和關(guān)鍵的任務(wù)進(jìn)行排序，并以其為主線制定一份簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃；3、采用自己熟悉的、簡(jiǎn)潔的辦法來處理各項(xiàng)子任務(wù)；4、要把重要的和關(guān)鍵的任務(wù)安排在黃金時(shí)段來做。最后是對(duì)做這件事的總結(jié)和思考，關(guān)鍵是總結(jié)出對(duì)以后工作有益的經(jīng)驗(yàn)。
六、牢固樹立一個(gè)理念――授權(quán)
環(huán)境的快速變化已經(jīng)成為時(shí)代的主旋律，在這樣一個(gè)“秒殺時(shí)代”里，只可能會(huì)有完美的團(tuán)隊(duì)，不可能會(huì)有完美的個(gè)人。所以，項(xiàng)目經(jīng)理要徹底丟掉過去那種“一人包打天下”的思維習(xí)慣，要學(xué)會(huì)授權(quán)，讓自己從日常事務(wù)中擺脫出來。我們大家都知道諸葛亮很聰明，他突出的特點(diǎn)是務(wù)實(shí)，為了蜀國(guó)的大業(yè)嘔心瀝血，但最后卻是被活活累死。因此，在目前項(xiàng)目總工作量與日俱增的情況下，我們更要警惕“過勞死”，這并不等于說不為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，而是為了能夠更加長(zhǎng)久地為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)。
項(xiàng)目經(jīng)理在授權(quán)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：一是（對(duì)）信任（之人）授權(quán)，授權(quán)（后）信任（被授之人）；二是明確范圍，權(quán)責(zé)同授；三是公之于眾，真正授權(quán)；四是適可而止，可控授權(quán)；五是創(chuàng)造條件，服務(wù)授權(quán)；六是賞罰嚴(yán)明，激勵(lì)授權(quán)。
七、結(jié)束語
在21世紀(jì)這個(gè)快速變遷的時(shí)代里，時(shí)間就是金錢，速度決定一切，誰抓住了速度，誰就擁有了主動(dòng)權(quán)。與對(duì)手賽跑、與時(shí)間賽跑，將會(huì)成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員永遠(yuǎn)不變的追求。
如何處理團(tuán)隊(duì)管理工作成員之間的矛盾
眾志成城，團(tuán)結(jié)一心等等很多形容團(tuán)隊(duì)管理的力量詞語，可是，在公司管理中，怎么能夠讓那些員工們團(tuán)結(jié)一起和-諧的工作呢?怎么更好的管理我們自己的團(tuán)隊(duì)管理呢?
在不少團(tuán)隊(duì)管理或企業(yè)都會(huì)遇到一些很難管理的員工，他們不但自己不能順利完成工作，還會(huì)影響其他員工的工作情緒、拉低整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的效率。在管理團(tuán)隊(duì)管理工作http://emrowgh.com時(shí)，如何避免“破壞分子”的出現(xiàn)，怎么應(yīng)對(duì)他們以及能否將這些團(tuán)隊(duì)管理里的“破壞分子”轉(zhuǎn)為“優(yōu)秀標(biāo)兵”對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理都是重要的課題。
在團(tuán)隊(duì)管理中，我們會(huì)遇到許許多多的問題，筆者就其中的‘團(tuán)隊(duì)管理之間的矛盾’一項(xiàng)問題展開講述。團(tuán)隊(duì)管理不同于一般的工作在于它是一個(gè)管理矛盾的過程。回顧一下團(tuán)隊(duì)管理過程中的五個(gè)沖突的矛盾，管理者必須理解，接受，并盡可能地平衡這些矛盾。
第一個(gè)矛盾是需要包容個(gè)體的不同和達(dá)到集體的一致和目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理的有效性常常需要混合不同的個(gè)體。團(tuán)隊(duì)管理工作為了從多樣性中獲益，它必須具有允許不同聲音——觀點(diǎn)、風(fēng)格、優(yōu)先權(quán)——表達(dá)的過程。這些不同的聲音實(shí)際上帶來了開放，這不可避免地就有沖突，甚至有團(tuán)隊(duì)管理成員之間的競(jìng)爭(zhēng)。過多的沖突和競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)"勝負(fù)"的問題，而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個(gè)體的不同，從而激勵(lì)他們追求團(tuán)隊(duì)管理的共同目標(biāo)。有效的團(tuán)隊(duì)管理允許個(gè)體的自由和不同，但是所有團(tuán)隊(duì)管理成員必須遵守適當(dāng)?shù)南录?jí)目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)管理日程安排。
第二個(gè)矛盾是對(duì)待團(tuán)隊(duì)管理工作出現(xiàn)的個(gè)人不同觀點(diǎn)該支持還是對(duì)抗即鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)管理成員之間的支持和對(duì)抗。
如果團(tuán)隊(duì)管理成員的多樣性得到承認(rèn)，不同的觀點(diǎn)被鼓勵(lì)，團(tuán)隊(duì)管理需要發(fā)展一種成員之間互相激勵(lì)和支持的文化。在這種文化環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)管理成員之間有一種內(nèi)聚性。他們對(duì)其他人的想法真正感興趣，他們想聽到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容。他們?cè)敢饨邮芷渌哂袑ｉL(zhǎng)、信息或經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。但是，如果團(tuán)隊(duì)管理工作成員太過于互相支持，他們會(huì)停止互相對(duì)抗。在內(nèi)聚力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理中，當(dāng)反對(duì)不同意見時(shí)，保護(hù)和-諧與友好關(guān)系的強(qiáng)硬的規(guī)范會(huì)發(fā)展成為"整體思想".成員將會(huì)抑制他們個(gè)人的想法和感受，不會(huì)再互相批評(píng)對(duì)方的決策和行動(dòng)，這時(shí)需要付出相當(dāng)大的個(gè)人成本。
團(tuán)隊(duì)管理工作決策時(shí)將不會(huì)出現(xiàn)不同意見，因?yàn)闆]有一個(gè)人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況，團(tuán)隊(duì)管理工作成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感，他們將只是想"走自己的路"，而不是真正解決問題。有效的團(tuán)隊(duì)管理工作要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損。
第三個(gè)矛盾是同時(shí)兼顧當(dāng)前的業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)。管理者不得不在"正確的決策"和未來的經(jīng)驗(yàn)積累的支出之間選擇。犯錯(cuò)誤應(yīng)該認(rèn)為是學(xué)習(xí)付出的成本，而不是作為懲罰的原因，這將鼓勵(lì)發(fā)展和革新。
第四個(gè)矛盾就是在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)管理成員的判斷力以及團(tuán)隊(duì)管理自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推脫團(tuán)隊(duì)管理工作業(yè)績(jī)最終的責(zé)任，授權(quán)并不意味著放棄控制。給團(tuán)隊(duì)管理成員越多的自治，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團(tuán)隊(duì)管理工作是靈活的，他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團(tuán)隊(duì)管理解決方案之間取得平衡。實(shí)際上，在功能完善的團(tuán)隊(duì)管理工作，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時(shí)不必討論、也不必解釋。相反，無效的團(tuán)隊(duì)管理工作中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或者是無關(guān)緊要的建議，團(tuán)隊(duì)管理成員都會(huì)提出疑問。
第五個(gè)矛盾就是團(tuán)隊(duì)管理中的三角關(guān)系。對(duì)于管理者來說，由于他們最終具有正式的權(quán)威，而不是團(tuán)隊(duì)管理成員，所以他們理解這一點(diǎn)非常重要。團(tuán)隊(duì)管理者的作用是管理關(guān)系三角：管理者、個(gè)體、團(tuán)隊(duì)管理，三者處于等邊三角形的三個(gè)頂點(diǎn)。管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：他們和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理成員個(gè)體的關(guān)系;他們和作為整體的團(tuán)隊(duì)管理工作的關(guān)系;每一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理工作成員個(gè)體和團(tuán)隊(duì)管理整體的關(guān)系。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響。當(dāng)管理者不能很好地管理這個(gè)關(guān)系三角求得平衡時(shí)，團(tuán)隊(duì)管理成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。
筆者認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)管理乃是運(yùn)用成員專長(zhǎng)，鼓勵(lì)成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展，所以可說是合作式管理，亦是一種參與式管理。隨著組織工作復(fù)雜性日益增多，很多工作實(shí)難靠個(gè)人獨(dú)立完成，必須有賴于團(tuán)隊(duì)管理合作才能發(fā)揮力量，所以團(tuán)隊(duì)管理有時(shí)代需求性，成功組織建立各種不同功能性的團(tuán)隊(duì)管理。因此，組織若能善用團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能，具有一定的功能。
為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理的效果，每位成員須先了解小組目標(biāo)與使命及個(gè)人角色和責(zé)任;其次成員亦須了解如何完成小組任務(wù)，最后要能積極投入小組目標(biāo)的達(dá)成。由于溝通在團(tuán)隊(duì)管理扮演著相當(dāng)重要角色，如能事先舉辦講習(xí)會(huì)，建立成員有效溝通技巧，更可使團(tuán)隊(duì)管理有良好效果。目前學(xué)校已設(shè)各種小組或委員會(huì)，如何加強(qiáng)成員溝通技巧，增進(jìn)凝聚力，實(shí)屬重要課題。
團(tuán)隊(duì)管理工作管理是未來管理的新取向，惟不能陷入團(tuán)隊(duì)管理工作管理的迷思，認(rèn)為所有的團(tuán)隊(duì)管理都是好的，成員在一起就是一種團(tuán)隊(duì)管理工作、彼此會(huì)相互喜歡等，都不是務(wù)實(shí)的看法，只有在一個(gè)開放、溝通順暢的環(huán)境下，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理工作管理的功能。
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